將【在公關(guān)】設(shè)為“星標(biāo)?”

第一時(shí)間收到公關(guān)知識(shí)

我是只想看看熱搜的姚素馨

來自總得處理輿情的啊嘿噠公關(guān)

年底，聊聊一年中的各種變化，沒撒水平，就是說說自己的感受與看法。

這篇只說輿情，公關(guān)最腦闊疼的部分。

來說狀況：

01

整體高發(fā)

作為公關(guān)人，出于職業(yè)需要，會(huì)去看盡量多的熱點(diǎn)。

一年下來，真的累啊。

哪是瓜田里的猹，得上躥下跳去找啊，都是喂到嘴邊，前面一口還沒咽下去，后面一口又塞進(jìn)來了。食道不夠粗都能嗆著。

前幾年我在做培訓(xùn)的時(shí)候，有時(shí)還裝腔作勢(shì)地說：不用準(zhǔn)備，隨便問，大部分案例我都知道。

今年，我不說這話了。

有約直播我也慫慫地先問：大概準(zhǔn)備聊哪些話題，我準(zhǔn)備一下。

結(jié)果，我準(zhǔn)備好，開播前對(duì)方說：姚老師，新熱點(diǎn)來了，我們換個(gè)選題。

行吧。

高發(fā)有什么壞處？被選中的概率變高。

高發(fā)有什么好處？事兒太多，只要不是完全的“異軍突起”，被忘記的也快。注意，這里的忘記，指暫時(shí)忘記。

02

單點(diǎn)熱度驚人

屁大點(diǎn)事，天崩地裂。

我一邊看事件，一邊就在心里做個(gè)熱度預(yù)判。這是職業(yè)病。這幾年，特別是這一年來，在有那什么干預(yù)的情況下熱點(diǎn)事情輿情經(jīng)常呈現(xiàn)極其夸張的程度。

手感不夠好的同學(xué)，可以找自家輿情系統(tǒng)的小伙伴拉一拉大熱點(diǎn)事件的輿情量，再跟往年熱點(diǎn)比一比，會(huì)有比較直觀的感受。

因此，今年我們?cè)?strong>做危機(jī)處置的時(shí)候，已經(jīng)都把輿情規(guī)模預(yù)期往上調(diào)了一檔。相當(dāng)于，以往看到1000新增，一聲驚呼；現(xiàn)在看到3000新增，也就是皺皺眉頭。

個(gè)人覺得原因有2個(gè)：

一個(gè)是，不同平臺(tái)集中追同一內(nèi)容，導(dǎo)致富集。

可能因?yàn)橛脩舨町?，評(píng)論導(dǎo)向上有不同，但是總體出現(xiàn)哪幾個(gè)熱點(diǎn)是差不多的。

另一個(gè)是，AI做了一大堆狗屎內(nèi)容填在里頭。

現(xiàn)在，為了得到更加準(zhǔn)確的輿情變化作為判斷依據(jù)，還得去剝離這些鬼東西，特別麻煩。

對(duì)于企業(yè)來說，很多原本沒有完全破圈的品牌，被高熱度事件直接打穿，給公眾留下的第一印象就是負(fù)面。

03

泛化

輿情“泛化”是指在輿情發(fā)酵過程中，針對(duì)輿論討論主題、主體以及對(duì)象的上升和擴(kuò)大。泛化場(chǎng)景下，不區(qū)分“個(gè)案”和“全部”。一個(gè)有錢人做了什么不太好的事情，是他自己。但是，輿情泛化之后就變成了“有錢人都不是什么好東西”的一桿子打翻所有人。

泛化在輿情上的作用是什么？普通個(gè)案或偶發(fā)極端案件被賦予了代表性和普遍性的意義，才能對(duì)某個(gè)群體、某個(gè)地域、某個(gè)性別、某個(gè)主管部門進(jìn)行“全盤否定”或“全面質(zhì)疑”，才能激發(fā)更大的情緒價(jià)值。

這是今年公關(guān)最大的難題之一，很容易被裹挾到“巨大議題”里面，無法就事論事，鋪天蓋地一頂一頂帽子全砸頭上。

那么，公關(guān)知道自己企業(yè)除了“資本家”之外，還會(huì)被泛化到什么矩陣?yán)锩矗?/strong>

04

群體對(duì)立

“泛化”之后，必然會(huì)有群體對(duì)立。

去看熱點(diǎn)事件，不管一開始多么復(fù)雜，都會(huì)被簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化到群體對(duì)立。甚至，你都不一定明白這兩個(gè)群體怎么會(huì)是對(duì)立的？

熱點(diǎn)事件的一半以上傳播量，并不是圍繞事件的。事件就是個(gè)導(dǎo)火索，很快就會(huì)回到各種“母題”和基本矛盾的討論。

被卷入的企業(yè)，就是個(gè)工具公司，他們互噴，口水都滴在你身上。

只是被噴口水也就算了，真的麻煩是，企業(yè)會(huì)被要求明確站邊。

站了，另外一邊立刻罵你。不站，就是兩邊都罵你。

但，絕大部分時(shí)候、絕大部分企業(yè)是不能明確站邊的。很多企業(yè)選擇被罵死也不吭聲，公眾不太理解，作為公關(guān)同行應(yīng)該可以想到這個(gè)綜合考量之難。

05

不完整信息的搶發(fā)

有人喜歡看“打臉”和“反轉(zhuǎn)”，也有人喜歡說“讓子彈飛一會(huì)兒”。

其實(shí)沒有那么高級(jí)和復(fù)雜。過去信息發(fā)布，都是有了大概齊的才說。現(xiàn)在半吊子就出了，開局一張圖也能哐哐搶發(fā)，然后再一輪一輪補(bǔ)充信息。

就像一頓法餐，本來就有那么多道，吃個(gè)餐前面包就開始發(fā)朋友了，后面再上菜不叫“反轉(zhuǎn)”。本來就是那個(gè)樣子好么？

那么，我等都弄清楚了再發(fā)，行么？

不行。你不發(fā)，別人也要發(fā)的。別人要是發(fā)了，就不知道是什么東西了，就純看命了，沒準(zhǔn)后面連反轉(zhuǎn)都轉(zhuǎn)不過來。

我們最近在解決方案里經(jīng)常建議企業(yè)，如果會(huì)被發(fā)出來，那不如自己發(fā)。

06

回應(yīng)造成二次傷害

回應(yīng)對(duì)于輿情起到“火上澆油”作用的，過去一年太多。有的事件，本來還沒關(guān)注，看到回應(yīng)直接炸毛。

感興趣的翻以往推送，已經(jīng)寫了不少。不列出來再得罪人了。

公眾會(huì)把回應(yīng)看作一個(gè)企業(yè)的“態(tài)度”，這點(diǎn)我很贊同。真的，平時(shí)不顯，越是出問題的時(shí)候，確實(shí)越能看出是個(gè)什么東西。

通過回應(yīng)來判斷一家企業(yè)的秉性，要比看他們家的社會(huì)責(zé)任報(bào)告準(zhǔn)得多。

正面案例也有。胖東來實(shí)體店就那么多，在全國(guó)能有現(xiàn)在的形象和口碑，跟他們幾次事件的逆天回應(yīng)絕對(duì)有很大關(guān)聯(lián)。

另外，媒體追企業(yè)回應(yīng)，比以往追得更緊。主管部門對(duì)于企業(yè)回應(yīng)的把控，也比以往更緊?；貞?yīng)在整體輿情中的作用更加顯眼，要讓“不回應(yīng)、混過去”的可能性越來越小。

07

沒有節(jié)點(diǎn)，松松散散

自媒體時(shí)代來了很多年了，傳播越來越松散，已經(jīng)是既定事實(shí)。換句話說，長(zhǎng)期以來公關(guān)最熟悉也最依賴的大源頭、大節(jié)點(diǎn)、大定調(diào)的模型，基本廢了。

如今輿情模型，主打“一哄而上”、“七嘴八舌”、“有本事你告我啊，告我我還能多發(fā)一篇”。

大節(jié)點(diǎn)本來是個(gè)取巧。主要作用是利用媒介的力量，增加有利于自己信息的傳播量和可信度。這個(gè)巧兒，用不上了之后，更加考驗(yàn)公關(guān)的公眾對(duì)話能力。

我?guī)缀踉诿看喂P(guān)培訓(xùn)上都嚷嚷，除了要在意用什么渠道說出去，更要在意說出去的話，別人能不能聽得進(jìn)去。

08

權(quán)威性打折，打骨折

觀察了最近一些辟謠類輿情，還有一個(gè)比較明顯的變化，權(quán)威性下降。

所有原本高權(quán)重的話事方，都有不同程度的權(quán)威性下降表現(xiàn)，包括主管部門、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、媒體、KOL等。

今年公關(guān)行業(yè)有個(gè)熱門話題，叫做公關(guān)能不能自己出面做公關(guān)。過去公關(guān)不直接出面，因?yàn)樽约赫f，不如別人說，運(yùn)用“第三方言論”是公關(guān)的基本操作方式。

第三方說比自己說更權(quán)威、更有用，那么企業(yè)少說，企業(yè)公關(guān)也少說，才會(huì)成立。

如今的狀況是，第三方說負(fù)面，都信，哪怕只是微信群里一張包漿圖；第三方說正面，都不信，哪怕有藍(lán)底白字的情況說明，有檢測(cè)報(bào)告。

第三方權(quán)威下降，“偽素人”的內(nèi)容興起，公關(guān)對(duì)于“第三方言論”的作用需要重新評(píng)估。

同時(shí)，有些第三方也在調(diào)整自己的輸出方式，我總覺得不久之后，有些檢測(cè)過程都能給開個(gè)全程直播什么的。

以上描述的是全局性的整體狀況。狀況就是這么個(gè)狀況，不要問出“怎么改變這種狀況呢”之類驚悚的話，人貴在沒有妄想。

企業(yè)能夠根據(jù)自家條件，懷著一顆敬畏的心，掂掂手里的銀子，調(diào)整一部分做法，產(chǎn)生一些效果，已經(jīng)謝天謝地。

祝大家新的一年，平安順?biāo)臁?/strong>

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