隨著科技高速發(fā)展，如何讓每一個(gè)人享受科技紅利成為擺在企業(yè)面前的難題。作為一家有擔(dān)當(dāng)?shù)目萍计髽I(yè)，華為一直在外界“看不見(jiàn)的地方”做好服務(wù)，最新上線的催淚短片《很高興認(rèn)識(shí)你》感動(dòng)無(wú)數(shù)人，向我們展現(xiàn)了華為如何以實(shí)際行動(dòng)為聽(tīng)障用戶打開(kāi)一扇“窗”。

2024年10月10日，華為服務(wù)正式上線“手語(yǔ)視頻服務(wù)”功能，聽(tīng)障人士在遇到問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)一對(duì)一遠(yuǎn)程視頻與客服進(jìn)行手語(yǔ)溝通。華為手語(yǔ)客服會(huì)以極高責(zé)任心進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，幫助聽(tīng)障人士了解華為產(chǎn)品使用技巧，解決使用華為設(shè)備時(shí)遇到的難題。聽(tīng)障用戶可以通過(guò)華為手機(jī)、平板、筆記本、智慧屏等產(chǎn)品進(jìn)行咨詢(xún)，以最快捷的方式獲得華為官方專(zhuān)業(yè)的幫助，這正是傳遞出華為“無(wú)聲”的溫暖。

在短片中，華為手語(yǔ)客服一對(duì)一為用戶耐心解答各類(lèi)難題，包括助聽(tīng)器連接藍(lán)牙耳機(jī)、小藝通話設(shè)置等。對(duì)于普通人，這些功能可能一生都用不上，但對(duì)于聽(tīng)障用戶來(lái)說(shuō)卻是每天都要面對(duì)，華為手語(yǔ)客服的存在，便是幫助這些人快速解決用機(jī)難題。目前，中國(guó)聽(tīng)障人士數(shù)量達(dá)到2780多萬(wàn)，華為在行業(yè)內(nèi)最早關(guān)注到這些人在生活中遇到不便，主動(dòng)拓展全新服務(wù)為他們帶來(lái)個(gè)性化幫助。

不同于傳統(tǒng)無(wú)障礙技術(shù)，手語(yǔ)視頻服務(wù)是華為專(zhuān)為聽(tīng)障人士專(zhuān)門(mén)增設(shè)的一項(xiàng)新服務(wù)功能，這在行業(yè)內(nèi)并不多見(jiàn)。遠(yuǎn)程一對(duì)一視頻手語(yǔ)溝通可以更直觀地幫助到用戶，雖然大多數(shù)普通用戶用不到這項(xiàng)功能，但卻能給聽(tīng)障人士帶來(lái)更便捷、貼心、溫暖的服務(wù)體驗(yàn)，幫助他們提升生活質(zhì)量。

過(guò)去幾年，華為已經(jīng)在產(chǎn)品中增加多項(xiàng)無(wú)障礙服務(wù)功能。以小藝通話為例，可以將對(duì)方的語(yǔ)音轉(zhuǎn)變成文字幫助聽(tīng)障用戶看見(jiàn)內(nèi)容，也可以將聽(tīng)障用戶的文字轉(zhuǎn)變成語(yǔ)音給對(duì)方聽(tīng)。正是因?yàn)檫@個(gè)功能，聽(tīng)障用戶“接打電話”不再是夢(mèng)，他們也可以享受到手機(jī)最基礎(chǔ)的功能。

在原生鴻蒙系統(tǒng)加持下，華為產(chǎn)品還有更多為聽(tīng)障用戶提供的服務(wù)，甚至可以幫助用戶“看見(jiàn)”視頻中的聲音。華為手機(jī)AI字幕功能不僅可以在接打電話的時(shí)候呈現(xiàn)文字，在觀看無(wú)字幕視頻時(shí)也可以將聲音源自動(dòng)轉(zhuǎn)化成文字，甚至還能實(shí)現(xiàn)外語(yǔ)實(shí)時(shí)翻譯，讓聽(tīng)障用戶暢快刷視頻。

華為服務(wù)不僅體現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)和便捷上，更體現(xiàn)在給用戶的溫暖與關(guān)懷，想用戶之所想，急用戶之所急，在外界“看不到的地方”作出努力。由此可以看出，華為始終以消費(fèi)者為中心不斷提升服務(wù)理念，是一家值得信賴(lài)的企業(yè)，更是一家有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，。