為積極響應(yīng)國(guó)家《全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動(dòng)計(jì)劃(2023-2025年)》的號(hào)召,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全,提升服務(wù)水平和管理水平,北京華廈民眾眼科醫(yī)院于2025年1月5日隆重舉辦了主題為2025年“規(guī)范促發(fā)展 創(chuàng)新謀突破”的年度管理論壇。此次論壇的成功舉辦,不僅標(biāo)志著北京華廈民眾眼科醫(yī)院在規(guī)范化管理和創(chuàng)新探索方面邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐,更為未來(lái)的醫(yī)院發(fā)展指明了方向。

北京華廈民眾眼科醫(yī)院黨支部書(shū)記、院長(zhǎng)侯旭波

規(guī)范化管理:筑牢醫(yī)療質(zhì)量和安全的基石

本次論壇上,多位院長(zhǎng)、各科室主任圍繞“如何通過(guò)規(guī)范化管理來(lái)提高醫(yī)療質(zhì)量與安全保障水平”展開(kāi)了深入探討。北京華廈民眾眼科醫(yī)院業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、眼表角膜病科主任楊付合表示,建立健全的規(guī)章制度、嚴(yán)格遵循診療指南是確保醫(yī)療服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵?！氨本┤A廈民眾眼科醫(yī)院一直以來(lái)都將醫(yī)療質(zhì)量視為生命線(xiàn),致力于打造一個(gè)安全可靠的就醫(yī)環(huán)境。”北京華廈民眾眼科醫(yī)院黨支部書(shū)記、院長(zhǎng)侯旭波表示。

北京華廈民眾眼科醫(yī)院業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、眼表角膜病科主任楊付合

為此,我們不斷優(yōu)化內(nèi)部管理體系,從人員培訓(xùn)到設(shè)備維護(hù),從病歷書(shū)寫(xiě)到手術(shù)操作規(guī)范,每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求做到精益求精,為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng):開(kāi)啟高質(zhì)量發(fā)展的新征程

除了強(qiáng)調(diào)規(guī)范的重要性外,論壇還特別關(guān)注了“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”這一話(huà)題。隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)需求的變化,北京華廈民眾眼科醫(yī)院積極尋求變革之道,勇于嘗試新技術(shù)、新模式的應(yīng)用,以滿(mǎn)足不同層次患者的需求。例如,我院率先在北京地區(qū)引入飛秒激光輔助白內(nèi)障手術(shù)設(shè)備,讓白內(nèi)障患者從“看得見(jiàn)”邁入“看得好”新時(shí)代,滿(mǎn)足患者對(duì)于視覺(jué)質(zhì)量的高要求。

2024年12月31日,“微創(chuàng)全飛秒 4.0-VISULYZE”發(fā)布儀式成功舉辦,標(biāo)志著北京華廈民眾眼科醫(yī)院引領(lǐng)北京地區(qū)近視屈光矯正風(fēng)向標(biāo),將為患者帶來(lái)更加安心、精準(zhǔn)、舒適的手術(shù)體驗(yàn)。

“2025年,將快速推進(jìn)引入CRM系統(tǒng),優(yōu)化患者服務(wù)體驗(yàn)和提升醫(yī)院管理效率。通過(guò)數(shù)據(jù)分析,CRM為管理層提供決策支持,助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展?！焙钚癫〞?shū)記表示。

提升服務(wù)水平:構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁

醫(yī)療服務(wù)的核心在于人,因此,提升服務(wù)水平始終是我們工作的重中之重。在此次論壇期間,各科室負(fù)責(zé)人分享了各自在改善患者體驗(yàn)方面的經(jīng)驗(yàn)和做法,如設(shè)立患者服務(wù)中心、開(kāi)通線(xiàn)上線(xiàn)下咨詢(xún)渠道、開(kāi)展健康教育講座等。此外,醫(yī)院還特別重視員工的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)培養(yǎng),定期組織相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)。

黨支部書(shū)記和黨員、醫(yī)患關(guān)系部主任為住院患者及家屬送上平安和祝福

通過(guò)這些舉措,我們希望能夠建立起更加緊密且忠誠(chéng)的患者群體,共同營(yíng)造和諧溫馨的就醫(yī)氛圍。

強(qiáng)化管理水平:實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)

論壇上,侯旭波書(shū)記就“如何強(qiáng)化醫(yī)院管理水平以適應(yīng)新時(shí)代要求”進(jìn)行了戰(zhàn)略部署。她表示,現(xiàn)代化醫(yī)院管理應(yīng)具備前瞻性視野和科學(xué)決策能力,注重資源配置優(yōu)化、成本控制以及績(jī)效評(píng)估等方面的工作。為此,北京華廈民眾眼科醫(yī)院將持續(xù)深化制度改革,完善各項(xiàng)管理制度,不斷提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)效能?！拔覀円财诖軌蚺c其他優(yōu)秀醫(yī)療機(jī)構(gòu)展開(kāi)廣泛合作,互相學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),共同推動(dòng)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步”侯旭波書(shū)記表示。

2025年“規(guī)范促發(fā)展 創(chuàng)新謀突破”不僅是本次論壇的主題,更是北京華廈民眾眼科醫(yī)院在未來(lái)發(fā)展中所堅(jiān)持的原則。我們將以此為契機(jī),繼續(xù)秉持“以人為本”的服務(wù)理念,不斷提升醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全,增強(qiáng)服務(wù)水平和管理水平,為更多患者帶來(lái)光明與希望。相信在全體同仁的共同努力下,北京華廈民眾眼科醫(yī)院在新的一年里將為更多的眼病患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。