支付寶推出集五福第九年，它可能好久沒(méi)被罵得這么慘過(guò)。

2016年春節(jié)，為了應(yīng)對(duì)微信支付在移動(dòng)支付領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，支付寶集五福應(yīng)運(yùn)而生。曾幾何時(shí)，它代表著這個(gè)經(jīng)富有蓬勃生命力的支付軟件向上的朝氣。

五福活動(dòng)并不是一成不變的，永恒難集的是“敬業(yè)福”。首屆開(kāi)始，“敬業(yè)福”難求就產(chǎn)生了排山倒海輿情：最終有79萬(wàn)人集齊五福，人均200有余，但不少用戶因?yàn)榛ㄙM(fèi)時(shí)間卻缺乏激勵(lì)，怒而卸載了支付寶。

意識(shí)到饑餓營(yíng)銷的弊端后，支付寶降低了“敬業(yè)?！鲍@取的難度，增加了AR掃福，螞蟻森林澆水等方式獲得?？?，除多了萬(wàn)能卡、花花卡等卡種外，還提高了活動(dòng)獎(jiǎng)金。每個(gè)人都能分點(diǎn)，大家好歹不生氣。

雖然各色APP春節(jié)集卡活動(dòng)，猶如雨后春筍般出現(xiàn)，但支付寶由于“敬業(yè)?！钡挠∠笊羁?，即使是分不到太多錢(qián)，好歹仍然在用戶印象中葆有一份存在感。

可能是太久沒(méi)搞幺蛾子了。2025年的支付寶集五福迎來(lái)了“大改”：在原有愛(ài)國(guó)福、富強(qiáng)福、友善福、和諧福、敬業(yè)福這五張?？ㄖ?，新增了28套特色主題福卡，引入了NBA、蛋仔派對(duì)、甄嬛傳等聯(lián)名主題。

說(shuō)得再簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是把原來(lái)五款愛(ài)國(guó)、富強(qiáng)、友善、和諧和敬業(yè)的積極元素，不知是否以收取廣告費(fèi)和坑位費(fèi)的形式，逐一植入了商業(yè)IP。隨意集齊任意五套，都能開(kāi)啟今年最終的獎(jiǎng)池。

可當(dāng)你開(kāi)始啟動(dòng)時(shí)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，集齊前三套后的難度是逐級(jí)遞增的。哪怕你每天跟著支付寶，聽(tīng)從它遛你的步伐，一會(huì)看視頻，一會(huì)玩游戲，一會(huì)跳轉(zhuǎn)去直播祈福，你始終望山跑死馬，就是拿不到最后的那張卡。

于是網(wǎng)友恍然大悟，原來(lái)我們不是在玩游戲，是在被支付寶玩啊。

集五福本就是個(gè)商業(yè)行為，從交互產(chǎn)品的定位設(shè)計(jì)來(lái)看，激勵(lì)用戶的獎(jiǎng)金需要項(xiàng)目組招商引資拿到錢(qián)，加上部分支付寶官方投入的資金，從而通過(guò)如看廣告，瀏覽網(wǎng)頁(yè)等多重手段回收流量，以達(dá)到收支平衡，甚至利益最大化。

而隨著近年來(lái)支付寶的臃腫化，不止需要推廣近期下血本注資的碰一碰支付業(yè)務(wù)，還需要為小程序、生活號(hào)等一系列扶不上墻的業(yè)務(wù)開(kāi)路。一切引流的目光，都被灌注到這個(gè)春節(jié)小互動(dòng)上。

當(dāng)一個(gè)用戶打開(kāi)支付寶集五福時(shí)，運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品很可能就已經(jīng)把你當(dāng)成電詐進(jìn)線的“豬仔”，在縝密計(jì)算你的留存漏斗，從而核算自己到底今年能從每個(gè)人身上挖掘出多少KPI成績(jī)。

這很難不讓人聯(lián)想到，支付寶近期多次出現(xiàn)支付出現(xiàn)問(wèn)題的情況，是否存在為了彌補(bǔ)海量資損，“拆東墻補(bǔ)西墻”的情形。即使是2024年雙十一期間，10月21日和11月11日支付寶都出現(xiàn)了不明原因的支付卡點(diǎn)。在今年1月16日，通過(guò)支付寶購(gòu)物、轉(zhuǎn)賬、還信用卡等場(chǎng)景中，錯(cuò)配的“政府補(bǔ)貼”還能直接幫用戶減免 20%的“優(yōu)惠”，造成公司損失巨大。

可從初心來(lái)看，本身集五福就為了對(duì)抗微信支付的競(jìng)爭(zhēng)，需要更多用戶對(duì)于支付寶產(chǎn)生認(rèn)可。最終因?yàn)樵絹?lái)越花里胡哨的玩法，本來(lái)奔著圖一樂(lè)的新春游戲，最后被整出一肚子火，激起了更多用戶的憤懣，直至對(duì)支付軟件的服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生懷疑。這種飲鴆止渴的行為，傷害的只會(huì)是更多用戶日常對(duì)支付寶的使用信心。

更有趣的是，涉及抽獎(jiǎng)集卡，中獎(jiǎng)概率真的不需要公示嗎？

早在2017年，文化部即發(fā)布了《文化部關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)加強(qiáng)事中事后監(jiān)管工作的通知》，其中提及網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)在該游戲的官方網(wǎng)站或者隨機(jī)抽取頁(yè)面公示可能抽取或者合成的所有虛擬道具和增值服務(wù)的名稱、性能、內(nèi)容、數(shù)量及抽取或者合成概率。公示的隨機(jī)抽取相關(guān)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)有效。

而在國(guó)家新聞出版署在2023年對(duì)外征求意見(jiàn)的《網(wǎng)絡(luò)游戲管理辦法》，第二十七條也提及了，網(wǎng)絡(luò)游戲出版經(jīng)營(yíng)單位在提供隨機(jī)抽取服務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)抽取次數(shù)、概率作出合理設(shè)置，不得誘導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶過(guò)度消費(fèi)。

有意思的是，集五福打的似乎并不是游戲牌子，首頁(yè)上并沒(méi)有任何游戲備案號(hào)，而是一個(gè)巨大的擦邊球——它大概率像個(gè)游戲，而又不用像游戲一樣接受監(jiān)管，作為臨時(shí)活動(dòng)性質(zhì)存在。

這是市面上絕大多數(shù)的APP集卡小游戲的漏洞：打著活動(dòng)的名義造游戲，但是卻不需要拿到任何版號(hào)，從而不受相關(guān)方面監(jiān)管。

可根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十條，經(jīng)營(yíng)者在有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)中必須明確公布關(guān)鍵信息，避免出現(xiàn)所設(shè)獎(jiǎng)的種類、兌獎(jiǎng)條件、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品等有獎(jiǎng)銷售信息不明確的情況。

“抽卡概率”自然從廣義理解上也包括在內(nèi)，需要透明化，尤其是在受到質(zhì)疑后，有義務(wù)對(duì)外進(jìn)行公示。

于是，我順手向浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和12315舉報(bào)了集五福，就當(dāng)為大家做了一件好事。