作者｜樂盈

短視頻時代，網(wǎng)紅“對抗”企業(yè)的事件時有發(fā)生。

有的網(wǎng)紅打贏了戰(zhàn)役，企業(yè)輸?shù)眯姆诜挥械木W(wǎng)紅輸了官司，反倒在輿論戰(zhàn)中大贏特贏，操縱大眾情緒，負(fù)面如狂風(fēng)驟雨般向企業(yè)涌來……

在更懂新媒體輿論的網(wǎng)紅面前，被“網(wǎng)暴”、被造謠，讓不少企業(yè)吃啞巴虧。

個性鮮明的首富鐘睒睒都曾無奈發(fā)問：“網(wǎng)絡(luò)的戾氣和暴力充滿每個角落，聲嘶力竭替代心平氣和！我們怎么辦？怎么辦！”是啊，該怎么辦？

一.以“為民請命”之名造謠企業(yè)

挑起對立似乎是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)最快的漲粉利器，如今，更快的漲粉路徑出現(xiàn)了：那就是挑起大企業(yè)和普通民眾之間的對立。

利用普通民眾樸素的情緒，以為弱勢群體代言之名，挑動一個群體攻擊另一個群體，挑唆對立，引起爭議。

常見的“對立”話題有愛國、女權(quán)，如今對立升級，討伐企業(yè)或資本成了新的吸粉路徑，網(wǎng)紅們用陰謀論、仇富心理頻頻拿捏大眾。

從農(nóng)夫山泉開始，打著各種旗號“炮轟企業(yè)”或者造謠企業(yè)的行為再次受到關(guān)注。

以愛國之名以悼念之名，行“暴戾”之實，那段時間鐘睒睒做什么都不對……企業(yè)商戰(zhàn)被上升到個人道德，企業(yè)戰(zhàn)略被上升到不愛國，鐘睒睒遭受了長達(dá)3個月的網(wǎng)暴。

最近一個靠“造謠大企業(yè)”出圈的博主是劉雯，“罵某團(tuán)就有流量”，劉雯尋找到了這個足夠醒目的靶子，經(jīng)此一役，她一戰(zhàn)成名，甚至被網(wǎng)友稱為“正義女俠”。

如果是基于事實的討伐，并無不可，企業(yè)的發(fā)展本來就需要各方力量的監(jiān)督。但“正義女俠”真的正義嗎？在炒作獲利的過程中，劉雯使用了造謠、夸大事實、陰陽怪氣等手段……

圖｜來源網(wǎng)絡(luò)

比如造謠，劉雯在視頻中稱“顧客支付41元配送費，到騎手只有3塊5”，經(jīng)過各方查實，41元配送費的那一單里，騎手收到了38.6元。

比如夸大，短視頻上到處流傳的版本是，主持人劉雯為外賣小哥發(fā)聲被判賠償50萬，道歉30天。實際上法院判決書上清清楚楚寫的是賠償5萬，道歉5天。顯然，50萬、30天的噱頭更足。

比如“拱火式道歉：劉雯以“道歉”為由頭制作了大量視頻，甚至引領(lǐng)了一種“陰陽式道歉”的文風(fēng)，越道歉越火。陰陽“平臺寧愿自己虧損也要補貼騎手，對不起”；陰陽法院“法院說下落不明的人會采用公告送達(dá)，那我這半年就不該生活在地球上，對不起！”

1月24日晚上，劉雯在快手的直播帶貨，一場直播吸引了42萬粉絲，觀看人數(shù)是之前的50倍。

事件過后，企業(yè)聲譽受損；法院的賬號也涌進(jìn)了很多惡評。

走上“網(wǎng)暴企業(yè)”之路后，劉雯的粉絲量迅速竄升。去年1月，劉雯每條短視頻均贊為3000多，今年1月，已經(jīng)漲到1.3萬。

此前，劉雯最初“揭黑視頻”里投訴的盒馬代購事件，經(jīng)媒體證實后，也與事實有較大出入。

安徽大皖新聞曾就此事進(jìn)行報道，平臺客服表示，將協(xié)調(diào)商家將上述五筆訂單中全部按照標(biāo)價多收取的部分，總計14.53元退還給消費者。這一金額的公布，明顯與劉雯視頻中提及的“騙我五六十你才滿意”，“多則將近100塊錢”等細(xì)節(jié)不符。

此外，劉雯在視頻中提及支付了18元運費，但媒體援引商家說法，這是實際距離6公里左右的訂單，經(jīng)商家和平臺補貼后，用戶實際僅需要支付5-8元的運費。這意味著，她并未展示實際支付的運費和商品價格。

什么吸引眼球發(fā)什么，靠發(fā)布企業(yè)不實信息漲粉，網(wǎng)紅捏造事實、激起輿論對立的行為造成的損失，是難以估量的。

二.把“抹黑”企業(yè)當(dāng)生意

立人設(shè)，找“靶子”，發(fā)起爭議話題，掀起輿論沖突，獲得流量的爆發(fā)式增長，從而進(jìn)行直播帶貨“變現(xiàn)”。這是一條新型網(wǎng)紅致富路。

不管是愛國話題、還是外賣小哥的遭遇、商家的境況，都成為了網(wǎng)紅們的素材和下酒菜。

在農(nóng)夫山泉被“網(wǎng)暴“時期，不少博主聞聲而來，比如立一個超市小老板的人設(shè)，蹭熱點，靠抹黑農(nóng)夫山泉快速圈粉，轉(zhuǎn)頭賣娃哈哈等產(chǎn)品，開啟直播賣貨生涯，靠“吃愛國飯”大賺特賺。

沒人能想到，法院判決也能成為網(wǎng)紅的天選素材。

在給平臺連續(xù)道歉的直播間，“劉雯”一邊強調(diào)自己“無路可退”，一邊稱“馬上就沒庫存了，還有50單就結(jié)束了”。

圖｜來源網(wǎng)絡(luò)

新榜數(shù)據(jù)顯示，“劉雯”在抖音平臺1月的直播以及短視頻帶貨銷售額就在250萬元至500萬元之間，這一數(shù)據(jù)同比增長了近60倍。帶貨商品也從過去19元一條的內(nèi)褲，變成高利潤的白酒。1月15日，劉雯一場直播預(yù)計入賬40萬。

圖｜來源網(wǎng)絡(luò)

民眾越憤怒，網(wǎng)紅越漲粉。被打著“為民請命”的普通民眾生活質(zhì)量有沒有變得更好不知道，但網(wǎng)紅劉雯們肯定是致富了，比如劉雯就被曝出已裝修了8套房。

民生產(chǎn)品是老百姓最容易接觸的產(chǎn)品，立了新聞主播、法學(xué)碩士人設(shè)的劉雯，用焦慮營銷和爭議性話題切入，通過帶貨收割。

在每個看似為大眾擔(dān)憂和著想的視頻背后，都是同樣的套路：抹黑一家企業(yè)，再推出同類產(chǎn)品鏈接。一條“你買的阿膠糕，真的有阿膠嗎？”，看似在科普，其實在帶貨；一條“你家廚房的生抽老抽根本就不算醬油”的視頻，底下帶著一款醬油的鏈接。

掙錢沒問題，做生意也不寒磣，但不能把一切建立在謠言之上。不僅僅是道歉視頻，劉雯帶火的產(chǎn)品本身，也經(jīng)不起推敲。其帶的貨被曝光存在質(zhì)量問題，有些商品是三無產(chǎn)品甚至已經(jīng)發(fā)霉。

同樣是盯著企業(yè)，如果是 “職業(yè)打假人”，普通民眾只是會當(dāng)一個職業(yè)看 ；但當(dāng)網(wǎng)紅一口一個家人、一口一個為民請命之時，大眾就很容易相信網(wǎng)紅所言，哪怕這些網(wǎng)紅們的邏輯有漏洞、證據(jù)不足。

憤怒、同情是人類正常的情緒，而一旦成為輿論場上的群體性情緒，就有了價碼，可被長袖善舞的網(wǎng)紅們變現(xiàn)。

三.企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益需要被保護(hù)

短視頻時代，普羅大眾都擁有了表達(dá)權(quán)，弱勢一方集結(jié)起來將成為一股強大的力量。這股力量如果運用得當(dāng)，會起到正向監(jiān)督企業(yè)的作用，否則就可能給企業(yè)帶來滅頂之災(zāi)。

企業(yè)需要被監(jiān)督，但需要是有理有據(jù)的監(jiān)督，而不是造謠、抹黑、陰謀論。

外賣平臺創(chuàng)業(yè)的初衷是打造一種新的生活方式。從創(chuàng)業(yè)那天起，外賣平臺恐怕也沒預(yù)料到如今和商家、騎手、用戶之間的矛盾。這些矛盾和問題都是在成長的過程中逐漸暴露的。

企業(yè)在發(fā)展過程中多少會出現(xiàn)問題，面對問題，不該是喊打喊殺的二元對立，而是給企業(yè)時間去調(diào)整，各方相互理解也需要時間。在正常監(jiān)督機制下，某團(tuán)做了很多領(lǐng)先行業(yè)、具有歷史意義的舉措，比如幫所有外賣員繳納職業(yè)傷害險，比如建立算法公開機制，比如2025年底前逐步取消騎手超時扣款等。這些良性監(jiān)督，對于企業(yè)、外賣員、商戶都是有幫助的。

輿論有時候甚至?xí)仙秊閷ζ髽I(yè)老板的個人攻擊。大眾出于個人道德層面去“審判”企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營者，給企業(yè)經(jīng)營帶來了阻力和煩惱。雖然農(nóng)夫山泉抗住了網(wǎng)暴，交出了漂亮的業(yè)績，但農(nóng)夫山泉創(chuàng)始人鐘睒睒深受“網(wǎng)暴“困擾，并累及母親猝然離世。

商業(yè)有自己的法則，企業(yè)有自己的道德，正常的商業(yè)競爭和商戰(zhàn)本就是市場經(jīng)濟(jì)活躍的表現(xiàn)。要讓商業(yè)回歸商業(yè)，并保持企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。

圖｜來源中國人大網(wǎng)

《民營經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法》征求意見稿第五十七條也提及，人格權(quán)益受到惡意侵害的民營經(jīng)濟(jì)組織及經(jīng)營者有權(quán)依法向人民法院申請采取責(zé)令行為人停止相關(guān)行為的措施。民營經(jīng)濟(jì)組織及經(jīng)營者的人格權(quán)益受到惡意侵害致使民營經(jīng)濟(jì)組織生產(chǎn)經(jīng)營、投資融資等活動遭受實際損失的，侵權(quán)人衣服承擔(dān)賠償責(zé)任。

雖遲必到，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，保護(hù)民營經(jīng)濟(jì)，就是保護(hù)國之根本。而任何打著“為民請命”幌子獲取流量的網(wǎng)紅，也終將會被流量反噬。