作者｜樂(lè)盈

短視頻時(shí)代，網(wǎng)紅“對(duì)抗”企業(yè)的事件時(shí)有發(fā)生。

有的網(wǎng)紅打贏了戰(zhàn)役，企業(yè)輸?shù)眯姆诜?；有的網(wǎng)紅輸了官司，反倒在輿論戰(zhàn)中大贏特贏，操縱大眾情緒，負(fù)面如狂風(fēng)驟雨般向企業(yè)涌來(lái)……

在更懂新媒體輿論的網(wǎng)紅面前，被“網(wǎng)暴”、被造謠，讓不少企業(yè)吃啞巴虧。

個(gè)性鮮明的首富鐘睒睒都曾無(wú)奈發(fā)問(wèn)：“網(wǎng)絡(luò)的戾氣和暴力充滿每個(gè)角落，聲嘶力竭替代心平氣和！我們?cè)趺崔k？怎么辦！”是啊，該怎么辦？

一.以“為民請(qǐng)命”之名造謠企業(yè)

挑起對(duì)立似乎是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)最快的漲粉利器，如今，更快的漲粉路徑出現(xiàn)了：那就是挑起大企業(yè)和普通民眾之間的對(duì)立。

利用普通民眾樸素的情緒，以為弱勢(shì)群體代言之名，挑動(dòng)一個(gè)群體攻擊另一個(gè)群體，挑唆對(duì)立，引起爭(zhēng)議。

常見(jiàn)的“對(duì)立”話題有愛(ài)國(guó)、女權(quán)，如今對(duì)立升級(jí)，討伐企業(yè)或資本成了新的吸粉路徑，網(wǎng)紅們用陰謀論、仇富心理頻頻拿捏大眾。

從農(nóng)夫山泉開(kāi)始，打著各種旗號(hào)“炮轟企業(yè)”或者造謠企業(yè)的行為再次受到關(guān)注。

以愛(ài)國(guó)之名以悼念之名，行“暴戾”之實(shí)，那段時(shí)間鐘睒睒做什么都不對(duì)……企業(yè)商戰(zhàn)被上升到個(gè)人道德，企業(yè)戰(zhàn)略被上升到不愛(ài)國(guó)，鐘睒睒遭受了長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的網(wǎng)暴。

最近一個(gè)靠“造謠大企業(yè)”出圈的博主是劉雯，“罵某團(tuán)就有流量”，劉雯尋找到了這個(gè)足夠醒目的靶子，經(jīng)此一役，她一戰(zhàn)成名，甚至被網(wǎng)友稱為“正義女俠”。

如果是基于事實(shí)的討伐，并無(wú)不可，企業(yè)的發(fā)展本來(lái)就需要各方力量的監(jiān)督。但“正義女俠”真的正義嗎？在炒作獲利的過(guò)程中，劉雯使用了造謠、夸大事實(shí)、陰陽(yáng)怪氣等手段……

圖｜來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

比如造謠，劉雯在視頻中稱“顧客支付41元配送費(fèi)，到騎手只有3塊5”，經(jīng)過(guò)各方查實(shí)，41元配送費(fèi)的那一單里，騎手收到了38.6元。

比如夸大，短視頻上到處流傳的版本是，主持人劉雯為外賣(mài)小哥發(fā)聲被判賠償50萬(wàn)，道歉30天。實(shí)際上法院判決書(shū)上清清楚楚寫(xiě)的是賠償5萬(wàn)，道歉5天。顯然，50萬(wàn)、30天的噱頭更足。

比如“拱火式道歉：劉雯以“道歉”為由頭制作了大量視頻，甚至引領(lǐng)了一種“陰陽(yáng)式道歉”的文風(fēng)，越道歉越火。陰陽(yáng)“平臺(tái)寧愿自己虧損也要補(bǔ)貼騎手，對(duì)不起”；陰陽(yáng)法院“法院說(shuō)下落不明的人會(huì)采用公告送達(dá)，那我這半年就不該生活在地球上，對(duì)不起！”

1月24日晚上，劉雯在快手的直播帶貨，一場(chǎng)直播吸引了42萬(wàn)粉絲，觀看人數(shù)是之前的50倍。

事件過(guò)后，企業(yè)聲譽(yù)受損；法院的賬號(hào)也涌進(jìn)了很多惡評(píng)。

走上“網(wǎng)暴企業(yè)”之路后，劉雯的粉絲量迅速竄升。去年1月，劉雯每條短視頻均贊為3000多，今年1月，已經(jīng)漲到1.3萬(wàn)。

此前，劉雯最初“揭黑視頻”里投訴的盒馬代購(gòu)事件，經(jīng)媒體證實(shí)后，也與事實(shí)有較大出入。

安徽大皖新聞曾就此事進(jìn)行報(bào)道，平臺(tái)客服表示，將協(xié)調(diào)商家將上述五筆訂單中全部按照標(biāo)價(jià)多收取的部分，總計(jì)14.53元退還給消費(fèi)者。這一金額的公布，明顯與劉雯視頻中提及的“騙我五六十你才滿意”，“多則將近100塊錢(qián)”等細(xì)節(jié)不符。

此外，劉雯在視頻中提及支付了18元運(yùn)費(fèi)，但媒體援引商家說(shuō)法，這是實(shí)際距離6公里左右的訂單，經(jīng)商家和平臺(tái)補(bǔ)貼后，用戶實(shí)際僅需要支付5-8元的運(yùn)費(fèi)。這意味著，她并未展示實(shí)際支付的運(yùn)費(fèi)和商品價(jià)格。

什么吸引眼球發(fā)什么，靠發(fā)布企業(yè)不實(shí)信息漲粉，網(wǎng)紅捏造事實(shí)、激起輿論對(duì)立的行為造成的損失，是難以估量的。

二.把“抹黑”企業(yè)當(dāng)生意

立人設(shè)，找“靶子”，發(fā)起爭(zhēng)議話題，掀起輿論沖突，獲得流量的爆發(fā)式增長(zhǎng)，從而進(jìn)行直播帶貨“變現(xiàn)”。這是一條新型網(wǎng)紅致富路。

不管是愛(ài)國(guó)話題、還是外賣(mài)小哥的遭遇、商家的境況，都成為了網(wǎng)紅們的素材和下酒菜。

在農(nóng)夫山泉被“網(wǎng)暴“時(shí)期，不少博主聞聲而來(lái)，比如立一個(gè)超市小老板的人設(shè)，蹭熱點(diǎn)，靠抹黑農(nóng)夫山泉快速圈粉，轉(zhuǎn)頭賣(mài)娃哈哈等產(chǎn)品，開(kāi)啟直播賣(mài)貨生涯，靠“吃愛(ài)國(guó)飯”大賺特賺。

沒(méi)人能想到，法院判決也能成為網(wǎng)紅的天選素材。

在給平臺(tái)連續(xù)道歉的直播間，“劉雯”一邊強(qiáng)調(diào)自己“無(wú)路可退”，一邊稱“馬上就沒(méi)庫(kù)存了，還有50單就結(jié)束了”。

圖｜來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

新榜數(shù)據(jù)顯示，“劉雯”在抖音平臺(tái)1月的直播以及短視頻帶貨銷售額就在250萬(wàn)元至500萬(wàn)元之間，這一數(shù)據(jù)同比增長(zhǎng)了近60倍。帶貨商品也從過(guò)去19元一條的內(nèi)褲，變成高利潤(rùn)的白酒。1月15日，劉雯一場(chǎng)直播預(yù)計(jì)入賬40萬(wàn)。

圖｜來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

民眾越憤怒，網(wǎng)紅越漲粉。被打著“為民請(qǐng)命”的普通民眾生活質(zhì)量有沒(méi)有變得更好不知道，但網(wǎng)紅劉雯們肯定是致富了，比如劉雯就被曝出已裝修了8套房。

民生產(chǎn)品是老百姓最容易接觸的產(chǎn)品，立了新聞主播、法學(xué)碩士人設(shè)的劉雯，用焦慮營(yíng)銷和爭(zhēng)議性話題切入，通過(guò)帶貨收割。

在每個(gè)看似為大眾擔(dān)憂和著想的視頻背后，都是同樣的套路：抹黑一家企業(yè)，再推出同類產(chǎn)品鏈接。一條“你買(mǎi)的阿膠糕，真的有阿膠嗎？”，看似在科普，其實(shí)在帶貨；一條“你家廚房的生抽老抽根本就不算醬油”的視頻，底下帶著一款醬油的鏈接。

掙錢(qián)沒(méi)問(wèn)題，做生意也不寒磣，但不能把一切建立在謠言之上。不僅僅是道歉視頻，劉雯帶火的產(chǎn)品本身，也經(jīng)不起推敲。其帶的貨被曝光存在質(zhì)量問(wèn)題，有些商品是三無(wú)產(chǎn)品甚至已經(jīng)發(fā)霉。

同樣是盯著企業(yè)，如果是 “職業(yè)打假人”，普通民眾只是會(huì)當(dāng)一個(gè)職業(yè)看 ；但當(dāng)網(wǎng)紅一口一個(gè)家人、一口一個(gè)為民請(qǐng)命之時(shí)，大眾就很容易相信網(wǎng)紅所言，哪怕這些網(wǎng)紅們的邏輯有漏洞、證據(jù)不足。

憤怒、同情是人類正常的情緒，而一旦成為輿論場(chǎng)上的群體性情緒，就有了價(jià)碼，可被長(zhǎng)袖善舞的網(wǎng)紅們變現(xiàn)。

三.企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益需要被保護(hù)

短視頻時(shí)代，普羅大眾都擁有了表達(dá)權(quán)，弱勢(shì)一方集結(jié)起來(lái)將成為一股強(qiáng)大的力量。這股力量如果運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)起到正向監(jiān)督企業(yè)的作用，否則就可能給企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)。

企業(yè)需要被監(jiān)督，但需要是有理有據(jù)的監(jiān)督，而不是造謠、抹黑、陰謀論。

外賣(mài)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)的初衷是打造一種新的生活方式。從創(chuàng)業(yè)那天起，外賣(mài)平臺(tái)恐怕也沒(méi)預(yù)料到如今和商家、騎手、用戶之間的矛盾。這些矛盾和問(wèn)題都是在成長(zhǎng)的過(guò)程中逐漸暴露的。

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中多少會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，面對(duì)問(wèn)題，不該是喊打喊殺的二元對(duì)立，而是給企業(yè)時(shí)間去調(diào)整，各方相互理解也需要時(shí)間。在正常監(jiān)督機(jī)制下，某團(tuán)做了很多領(lǐng)先行業(yè)、具有歷史意義的舉措，比如幫所有外賣(mài)員繳納職業(yè)傷害險(xiǎn)，比如建立算法公開(kāi)機(jī)制，比如2025年底前逐步取消騎手超時(shí)扣款等。這些良性監(jiān)督，對(duì)于企業(yè)、外賣(mài)員、商戶都是有幫助的。

輿論有時(shí)候甚至?xí)仙秊閷?duì)企業(yè)老板的個(gè)人攻擊。大眾出于個(gè)人道德層面去“審判”企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了阻力和煩惱。雖然農(nóng)夫山泉抗住了網(wǎng)暴，交出了漂亮的業(yè)績(jī)，但農(nóng)夫山泉?jiǎng)?chuàng)始人鐘睒睒深受“網(wǎng)暴“困擾，并累及母親猝然離世。

商業(yè)有自己的法則，企業(yè)有自己的道德，正常的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和商戰(zhàn)本就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活躍的表現(xiàn)。要讓商業(yè)回歸商業(yè)，并保持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

圖｜來(lái)源中國(guó)人大網(wǎng)

《民營(yíng)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法》征求意見(jiàn)稿第五十七條也提及，人格權(quán)益受到惡意侵害的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)組織及經(jīng)營(yíng)者有權(quán)依法向人民法院申請(qǐng)采取責(zé)令行為人停止相關(guān)行為的措施。民營(yíng)經(jīng)濟(jì)組織及經(jīng)營(yíng)者的人格權(quán)益受到惡意侵害致使民營(yíng)經(jīng)濟(jì)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、投資融資等活動(dòng)遭受實(shí)際損失的，侵權(quán)人衣服承擔(dān)賠償責(zé)任。

雖遲必到，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，保護(hù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)，就是保護(hù)國(guó)之根本。而任何打著“為民請(qǐng)命”幌子獲取流量的網(wǎng)紅，也終將會(huì)被流量反噬。