最近特賣電商唯品會(huì)發(fā)布了最新財(cái)報(bào)，讓人看到了它的強(qiáng)項(xiàng)。財(cái)報(bào)發(fā)布前，一些人認(rèn)為現(xiàn)在電商競(jìng)爭(zhēng)太激烈了，“小平臺(tái)”估計(jì)沒多大機(jī)會(huì)。但從這份成績(jī)單來(lái)看，它在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中依然保持了不錯(cuò)的韌性。

數(shù)據(jù)顯示，唯品會(huì)2024年全年?duì)I收達(dá)1084億元人民幣，GMV增至2093億，與阿里京東等巨頭相比不算多，但還挺穩(wěn)健。

另外其用戶黏性則讓人感到意外，2024年SVIP活躍用戶同比增長(zhǎng)16至880萬(wàn)，貢獻(xiàn)了近49%的線上銷售額，而在2023年，這一比例則已經(jīng)來(lái)到了45%。

如果再細(xì)節(jié)一點(diǎn)看，還會(huì)有新發(fā)現(xiàn)——平臺(tái)穿戴類商品GMV同比增長(zhǎng)2%，占整體GMV的比例提升至75%，創(chuàng)歷史最高水平。

服飾消費(fèi)業(yè)績(jī)，在當(dāng)下的大環(huán)境中無(wú)疑是令人眼熱的。過(guò)去一年，各大巨頭都在加注服飾消費(fèi)品類，結(jié)果唯品會(huì)不但守住了自身優(yōu)勢(shì)基本盤，還在穩(wěn)步提升。這對(duì)體量規(guī)模不占優(yōu)勢(shì)的它來(lái)說(shuō)，是挑戰(zhàn)，卻證明了實(shí)力。

是什么原因讓唯品會(huì)獲得了相當(dāng)一部分消費(fèi)者的偏愛？且尤其是在服飾消費(fèi)領(lǐng)域？換句話說(shuō)，唯品會(huì)整體規(guī)模無(wú)法與天貓京東相媲美，但用戶黏性卻非常強(qiáng)。眼下市場(chǎng)不確定性因素增多，消費(fèi)者普遍變挑剔，這無(wú)疑是個(gè)問(wèn)題。

不過(guò)唯品會(huì)吸引的并不僅僅是偶爾來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者，而是那些對(duì)平臺(tái)有超高粘性的用戶，實(shí)則已暴露了秘密——唯品會(huì)必然要全力“進(jìn)攻”用戶體驗(yàn)，力圖讓消費(fèi)者在服務(wù)、產(chǎn)品、價(jià)格等方面都滿意。

唯品會(huì)在服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)事實(shí)上就早已不容忽視。尤其是在衣服鞋子這一類商品的購(gòu)買過(guò)程中，唯品會(huì)提供的上門換貨服務(wù)顯著提升了購(gòu)物體驗(yàn)。

舉個(gè)例子，以往很多消費(fèi)者在購(gòu)買衣服時(shí)，若尺寸不合適，往往因退換麻煩而選擇放棄。而唯品會(huì)和順豐合作提供的上門換貨服務(wù)，打破了這一瓶頸，使得消費(fèi)者可以更加便捷地退換貨。

另外當(dāng)前越來(lái)越多的消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，不僅追求品質(zhì)，也非常重視性價(jià)比。而唯品會(huì)恰恰擅長(zhǎng)這一點(diǎn)，在2024年下半年推出全新促銷欄目“限時(shí)狂秒”和“天天低價(jià)”，匯集深度折扣口碑好貨，這與消費(fèi)潮流不謀而合。

這些因素結(jié)合在一起，造就了唯品會(huì)“小而美”的市場(chǎng)地位。也充分指明了“以用戶為中心”，聚焦消費(fèi)者體驗(yàn)的戰(zhàn)略道路正確。未來(lái)一段時(shí)間，電商行業(yè)依舊會(huì)在深水區(qū)摸索，唯品會(huì)借此在“逆勢(shì)”中保持了穩(wěn)健的姿勢(shì)，實(shí)則是一個(gè)啟示。