在汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)中，售后服務(wù)的質(zhì)量往往成為衡量品牌價(jià)值的關(guān)鍵維度。近期，一起車(chē)輛故障處理事件，生動(dòng)展現(xiàn)了吉利汽車(chē)售后團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的堅(jiān)定態(tài)度，為整個(gè)行業(yè)樹(shù)立了優(yōu)秀范例。

2024 年 12 月的一個(gè)清晨，吉利汽車(chē)某服務(wù)站接到車(chē)主代先生的求助。代先生的車(chē)輛在行駛中突發(fā)異響，經(jīng)就近修理廠(chǎng)檢查，初步判斷為螺栓脫落導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶盤(pán)損壞。由于車(chē)輛一直由吉利服務(wù)站負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)，代先生要求服務(wù)站給出合理解決方案，否則將向 315 投訴。

面對(duì)客戶(hù)的急切訴求，吉利服務(wù)站迅速行動(dòng)。第一時(shí)間查閱車(chē)輛維修檔案，梳理出車(chē)輛的詳細(xì)維修歷史。隨后，區(qū)域服務(wù)經(jīng)理下達(dá)指令，強(qiáng)調(diào) “客戶(hù)之事無(wú)小事”，必須迅速、妥善處理，防止事態(tài)惡化。

售后團(tuán)隊(duì)即刻奔赴現(xiàn)場(chǎng)。代先生描述了故障發(fā)生時(shí)的情形，而修理廠(chǎng)也給出了初步檢測(cè)結(jié)論。但吉利售后團(tuán)隊(duì)沒(méi)有輕信表面情況，而是進(jìn)行了細(xì)致入微的檢查。他們發(fā)現(xiàn)皮帶輪的磨損痕跡、變形狀態(tài)以及皮帶的損傷情況存在諸多疑點(diǎn)，并不符合常規(guī)故障特征。

經(jīng)過(guò)深入分析，售后團(tuán)隊(duì)推斷故障很可能是由行駛中卷入的金屬異物摩擦所致，而非修理廠(chǎng)所判斷的螺栓脫落。同時(shí)，皮帶輪呈現(xiàn)出的特殊損傷形態(tài)，更像是人為外力暴擊造成，絕非正常使用或普通故障引發(fā)?；谶@些專(zhuān)業(yè)判斷，吉利售后團(tuán)隊(duì)果斷提出邀請(qǐng)第三方 —— 區(qū)運(yùn)管所介入，以確保事件得到公正處理。

當(dāng)車(chē)主了解到真實(shí)情況后，對(duì)修理廠(chǎng)的行為深感失望。而吉利售后團(tuán)隊(duì)則主動(dòng)安撫車(chē)主，表示無(wú)論車(chē)輛處于何種維保狀態(tài)，都會(huì)全力提供幫助。這份真誠(chéng)與擔(dān)當(dāng)，讓車(chē)主深受觸動(dòng)，不僅消除了對(duì)服務(wù)站的誤解，還當(dāng)即表示今后維保仍選擇吉利服務(wù)站。

這一事件背后，映射出吉利汽車(chē)售后服務(wù)在整個(gè)品牌戰(zhàn)略中的核心地位。吉利始終將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為首要追求，構(gòu)建了一套完善、高效的售后體系。從專(zhuān)業(yè)的維修技術(shù)團(tuán)隊(duì)，到快速響應(yīng)的服務(wù)機(jī)制，再到透明、公正的服務(wù)流程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都致力于為車(chē)主排憂(yōu)解難，守護(hù)車(chē)輛的安全與性能。

憑借在售后服務(wù)領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)，吉利汽車(chē)屢獲行業(yè)認(rèn)可。在過(guò)往的評(píng)選中，多次斬獲 “年度最佳售后服務(wù)品牌”“客戶(hù)滿(mǎn)意度卓越品牌” 等重磅獎(jiǎng)項(xiàng)。這些榮譽(yù)不僅是對(duì)吉利售后團(tuán)隊(duì)辛勤付出的褒獎(jiǎng)，更是吉利汽車(chē)堅(jiān)守品質(zhì)服務(wù)、踐行品牌承諾的有力見(jiàn)證。

在未來(lái)，吉利汽車(chē)將繼續(xù)深耕售后服務(wù)領(lǐng)域，以專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)，為每一位車(chē)主的出行保駕護(hù)航，讓 “快樂(lè)人生，吉利相伴” 的品牌理念深入人心，持續(xù)引領(lǐng)中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)邁向新高度。