“原來買保險這么多坑！這個課堂太必要了。”3月11日，鼎和保險公司積極開展“消保知識進萬家”活動，保險專家走進深圳龍崗新聯(lián)社區(qū)黨群服務(wù)中心，積極開展“金融知識大講堂”活動，通過案例分享、互動問答等生動形式，運用詼諧幽默、通俗易懂的話語，為老年群體講授詐騙套路及保險知識，切實守護老年群體的“錢袋子”。

為貫徹落實“為民辦實事”精神，堅守“金融為民”服務(wù)理念，2025年“3·15”國際消費者權(quán)益保護日期間，鼎和保險公司積極響應(yīng)監(jiān)管號召，深刻把握金融工作政治性、人民性，圍繞“保障金融權(quán)益助力美好生活”活動主題，結(jié)合公司業(yè)務(wù)實際，通過創(chuàng)新服務(wù)模式、深化誠信建設(shè)、精準教育覆蓋等舉措，切實提升消費者金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力，策劃開展了一系列形式多樣、內(nèi)容豐富、各具特色的金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，積極向社會公眾彰顯金融行業(yè)踐行“以人民為中心”價值取向的新風(fēng)尚，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻“鼎”式力量。

高管話消保 打造“零距離”消保體驗

“沒想到這么快解決方案就來了！”3月10日，鼎和保險公司舉辦總經(jīng)理接待日活動，客戶浦先生通過總經(jīng)理接待專線反饋了一個服務(wù)理賠問題，經(jīng)客服人員快速溝通協(xié)調(diào)，半小時內(nèi)就給客戶回復(fù)了令其滿意的解決方案?！?·15”期間，鼎和保險公司設(shè)立總經(jīng)理接待專線，建立“接訴即辦”快速響應(yīng)機制，在營業(yè)網(wǎng)點、辦公職場等醒目位置向公眾展示其投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息及流程，及時解決消費者的問題。其下轄15家分公司總經(jīng)理集體“在線接單”，通過電話直通、問題秒回等模式，及時響應(yīng)率和按時辦結(jié)率均為100%。

活動期間，鼎和保險公司還精心組織開展了“高管話消保”特色活動，分公司總經(jīng)理帶頭參與金融宣教活動，通過拜訪客戶、參與活動、媒體互動、講述服務(wù)故事等多種方式，帶頭講消保、話消保，切實履行金融知識宣傳責(zé)任，讓消保理念深入人心。

消保知識進萬家 打通金融宣教“最后一公里”

“這個轉(zhuǎn)盤太有意思了！”3月11日，鼎和保險公司走進深圳市龍崗區(qū)龍城營業(yè)廳，通過擺攤咨詢、大轉(zhuǎn)盤知識競答、防詐手冊發(fā)放、金融知識宣講等多種形式，向消費者普及防騙常識和金融知識。活動現(xiàn)場，消費者積極參與知識競答互動，營造了濃厚的金融知識學(xué)習(xí)氛圍。“3·15”期間，鼎和保險公司推出一系列消保服務(wù)措施，持續(xù)創(chuàng)新金融教育方法，切實提升保險服務(wù)質(zhì)效，打通金融宣教“最后一公里”，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻力量。

鼎和保險公司加強重點區(qū)域布局，各分支機構(gòu)積極響應(yīng)屬地監(jiān)管要求，立足自身經(jīng)濟基礎(chǔ)、文化風(fēng)俗、地理位置等獨特條件，構(gòu)建了以三級機構(gòu)網(wǎng)點為核心，村鎮(zhèn)服務(wù)點、移動服務(wù)點為輔助的多元宣傳陣地。鼎和保險公司深入革命老區(qū)、少數(shù)民族聚居區(qū)、邊遠地區(qū)、欠發(fā)達區(qū)域及東南沿?？h域基層，深入開展“縣域行之消保知識進萬家”活動，通過“金融知識趕大集”“金融知識課堂”等形式，為消費者提供更便利、更多元的金融知識和服務(wù)選擇。湖北分公司下轄各機構(gòu)深入開展進社區(qū)、進企業(yè)、進校園等宣傳活動，把金融知識、消保知識送到企業(yè)和群眾身邊，加強金融消費糾紛多元化解機制建設(shè)，持續(xù)提升消保工作水平。截至目前，累計開展各類宣傳活動150余場。

聚焦“一老一少”全民反詐我最“鼎”

鼎和保險推出一系列消保服務(wù)措施，切實提升保險服務(wù)質(zhì)效，打通金融服務(wù)“最后一公里”，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻力量。

聚焦“金融詐騙”“代理退?！钡葦_亂金融安全發(fā)展的問題，鼎和保險公司通過“線上+線下”大力宣傳各類騙局的特征、危害和法律后果，提示消費者理智金融消費、理性表達訴求、妥善解決糾紛，依法維護自身合法權(quán)益。該公司拍攝制作了“鼎級偵探”系列第二季爆梗短視頻，展示老年群體面對騙局時的實際困境，用典型生動的案例幫助社會公眾識別和防范相關(guān)風(fēng)險。

活動期間，鼎和保險訂閱號還發(fā)布了“代理維權(quán)不可取，相信‘黃牛’害自己”“一份車險守護銀發(fā)族出行安全”“拒絕代理退保做打擊黑產(chǎn)的踐行者”等原創(chuàng)風(fēng)險推文，引導(dǎo)消費者提高風(fēng)險意識，讓消保理念深入人心。

鼎和保險公司秉持“與客戶共創(chuàng)價值，贏得市場競爭”的服務(wù)理念，堅守誠信經(jīng)營底線，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，保障消費者權(quán)益，切實履行金融教育責(zé)任。未來，將繼續(xù)創(chuàng)新基層金融教育方式方法，激發(fā)消費者參與金融學(xué)習(xí)主動性，實現(xiàn)更加精準高效的金融知識普及，為構(gòu)建和諧的金融環(huán)境貢獻更多力量。（張涵玥、劉麗）