hey~我是汶川

今天想跟大家聊聊#攝影師如何處理客訴和避雷貼？

現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，小紅書(shū)、抖音等社交媒體越來(lái)越發(fā)達(dá)，很多攝影師會(huì)經(jīng)常收到客人的投訴，甚至避雷貼。

有一些攝影師，因?yàn)楸芾踪N，心灰意冷直接不干攝影了，或者說(shuō)不接客片了，非?？膳隆?/p>

但是坦誠(chéng)講，攝影作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，遭到投訴是一件很常見(jiàn)的事情，所以希望大家心態(tài)可以放平一點(diǎn)點(diǎn)。

怎么處理好客訴問(wèn)題，避免嚴(yán)重發(fā)酵，甚至對(duì)管理和運(yùn)營(yíng)有正向的影響，這是今天這篇文章，想跟你分享的重點(diǎn)。

全文8000字，很干，先點(diǎn)贊收藏。耐心看完會(huì)有收獲。

前段時(shí)間跟暖白攝影聯(lián)合創(chuàng)始人·運(yùn)營(yíng)總監(jiān)——黃武恬連麥，聊了一個(gè)小時(shí)關(guān)于#攝影師工作室危機(jī)公關(guān)&客訴處理

分享的內(nèi)容分為三大板塊：

一、新媒體時(shí)代與客戶(hù)投訴的關(guān)系

二、處理客戶(hù)投訴的八個(gè)步驟

三、有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與品牌聲譽(yù)

最后，我還和他模擬的刁鉆客戶(hù)訪談問(wèn)答，聊了些對(duì)于工作室的思考和看法。

暖白攝影的聯(lián)合創(chuàng)始人、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，4年從單店到暖白兒童、暖白孕照館、暖素婚紗攝影3家品牌門(mén)店。

他看待客訴會(huì)跟大家有非常不一樣的角度，他非常喜歡處理公關(guān)事務(wù)和客戶(hù)投訴，并說(shuō)認(rèn)為：“這是我樂(lè)在其中的工作?！?/strong>

這個(gè)時(shí)代「故事沒(méi)人看，事故才有人看」。

所以很多時(shí)候，大家勤勤懇懇地發(fā)客片可能只有一兩百小眼睛，但是一旦客戶(hù)在小紅書(shū)上掛了你的避雷貼，就超多人圍觀。大家都是消費(fèi)者，很容易產(chǎn)生同理心，進(jìn)而對(duì)你進(jìn)行避雷。

所以，很多攝影師秉承著多一事，不如少一事的態(tài)度，在客人提到發(fā)避雷貼的時(shí)候，有時(shí)候說(shuō)占理 的，寧愿選擇退錢(qián)息事寧人，同事也縱容了很多的白嫖黨。

但在暖白家，是從來(lái)沒(méi)有退款的先例的。

他認(rèn)為：

“很多攝影師一聽(tīng)到處理客戶(hù)投訴就覺(jué)得頭疼，我也是。但后面我發(fā)現(xiàn)，全公司只有我能處理這個(gè)事情，我逃不掉。既然逃不掉，那不如好好接受它，把每次客戶(hù)投訴都當(dāng)作與客人溝通的橋梁。 因?yàn)槲液苌僭谇芭_(tái)接待客人，只能依靠客戶(hù)的反饋來(lái)知曉客人的需求以及原因。 其次通過(guò)客戶(hù)投訴，開(kāi)拓了第三方的視角，我們能夠了解公司內(nèi)部的運(yùn)作流程，是流程出了問(wèn)題還是某個(gè)人的問(wèn)題，這非常有效。 公司規(guī)模大了后，你不能指望員工給到的反饋是100%真實(shí)的，但通過(guò)客戶(hù)投訴，我們能知道公司哪些方面做得不夠好。這可以作為一個(gè)非常重要的反向管理手段。”

下面我為大家歸納總結(jié)了處理客戶(hù)投訴的八大步驟

當(dāng)收到客戶(hù)投訴的時(shí)候，我們應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)&處理？，具體可以分為八步走：

1、離店前，不讓客人帶著情緒回家。

如果客人在店內(nèi)發(fā)生了不愉快的事情，不管是道歉、送東西還是其他方式，店長(zhǎng)要在客人離店之前安撫好他的情緒。

不能讓客人帶著情緒回家。

如果客人離店后，客人反饋不滿(mǎn)，也要第一時(shí)間做出反應(yīng)，順著他的話(huà)，安撫其情緒，找到根本原因，解決訴求。

總結(jié)：

反應(yīng)及時(shí)，能在店內(nèi)解決，就不要拖，且越早越好。

其次在服務(wù)流程中，還需要設(shè)置客戶(hù)服務(wù)確認(rèn)環(huán)節(jié)，能夠避免白嫖黨的無(wú)理訴求。

2、誰(shuí)引起了這件事，就去找誰(shuí)。

發(fā)生客訴，不要立刻給客人打電話(huà)，而是要先找團(tuán)隊(duì)當(dāng)事人了解情況。

也就是：誰(shuí)引起了這件事，就去找誰(shuí)。

比如：客人投訴的是妝照不行，那就找化妝師聊聊化妝過(guò)程的細(xì)節(jié)；客人投訴的是照片不行，那就找引逗師和攝影師聊聊攝影過(guò)程的細(xì)節(jié)等。

結(jié)合客人視角和員工視覺(jué)，盡可能的還原事情原貌。在了解清楚事情的原委后，再度梳理找到問(wèn)題根源，客戶(hù)在意的點(diǎn)是什么。

并且主動(dòng)詢(xún)問(wèn)員工，這件事情他認(rèn)為怎么解決比較好。主動(dòng)問(wèn)員工的建議，并不是要對(duì)其問(wèn)責(zé)，而是因?yàn)楫?dāng)事人的感受會(huì)更深刻些。

3、與客人進(jìn)行電話(huà)溝通

首先，不要用文字溝通，一定要打電話(huà)。

如果情況非常嚴(yán)重，甚至要親自上門(mén)面對(duì)面溝通。

為什么不選擇文字溝通呢？

因?yàn)槲淖志邆淞鱾餍裕梢灾唤厝〔糠謱?duì)其有利的文字信息，發(fā)到網(wǎng)絡(luò)上，還容易被好事者利用，同行順帶拉踩一下，也是常有的事情。

這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是不利的。

其次，文字是冰冷的，同樣一句話(huà)，帶著不同的情緒去看就會(huì)有不同的感受。原本善意的表達(dá)，也有可能會(huì)被誤解成別的意思。

所以一定要打電話(huà)，甚至面對(duì)面溝通，因?yàn)檫@樣你能更好地表達(dá)你的善意，以及感受客人的情緒并對(duì)其進(jìn)行安撫。

在打電話(huà)溝通時(shí)，第一句話(huà)要表明自己的身份。

比如暖白的話(huà)術(shù)是這樣的：

“您好，我是暖白兒童攝影的負(fù)責(zé)人，我叫武恬，來(lái)處理今天的事情?！?/blockquote>

表明身份要讓客人知道，是為了讓客人知道你有話(huà)語(yǔ)權(quán)，能夠幫助他解決問(wèn)題。

否則，有些客人不知道你是店長(zhǎng)還是普通員工，不想理你。

然后你要詢(xún)問(wèn)客人當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么情況，

比如暖白的話(huà)術(shù)是這樣的：

“您能跟我講講當(dāng)時(shí)的具體情況嗎？”

開(kāi)場(chǎng)做好了，打開(kāi)對(duì)方的話(huà)匣子就會(huì)容易些。?????

4、積極傾聽(tīng)，不要打斷客人說(shuō)話(huà)

再建立了一定的信任基礎(chǔ)之后，提問(wèn)也是有技巧的，大家要學(xué)會(huì)問(wèn)開(kāi)放性的問(wèn)題，努力讓客人打開(kāi)話(huà)匣子。

在建立了一定的信任基礎(chǔ)之后，提問(wèn)也是有技巧的，大家要去問(wèn)開(kāi)放性的問(wèn)題，努力讓客人大家話(huà)匣子。

第一關(guān)鍵點(diǎn)

第一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)對(duì)方當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么。?????????

但很多客人因?yàn)橛星榫w，會(huì)呈現(xiàn)出一種防御的姿態(tài)，會(huì)說(shuō)：

“在這點(diǎn)上，我已經(jīng)跟店長(zhǎng)說(shuō)得很清楚了，沒(méi)什么好說(shuō)的?！?/blockquote>

這個(gè)時(shí)候不要灰心，而且要重新再次建立溝通的橋梁。

??

暖白的話(huà)術(shù)參考：

“在打這個(gè)電話(huà)之前，我已經(jīng)跟員工了解了當(dāng)時(shí)的情況，但還是想聽(tīng)聽(tīng)你的說(shuō)法，因?yàn)閱T工傳遞信息可能不完整甚至有遺漏，我想聽(tīng)你的第一手信息，這樣能更全面地了解當(dāng)時(shí)的情況，方便做出更好的處理。”

一般說(shuō)到這里，客人的防備心會(huì)減少，愿意跟你說(shuō)話(huà)，這非常重要。

因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人開(kāi)始說(shuō)話(huà)時(shí)，他的情緒會(huì)逐漸釋放。即使你無(wú)法解決問(wèn)題，也能幫助他緩解情緒，所以提的問(wèn)題要具有開(kāi)放性，不要問(wèn)只能讓客人回答「是」或「否」的問(wèn)題。

引導(dǎo)他多說(shuō)。

比如當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么？ 你能說(shuō)一下當(dāng)時(shí)什么事情讓你覺(jué)得不開(kāi)心嗎？

第二關(guān)鍵點(diǎn)

切換身份，切實(shí)體會(huì)客人當(dāng)時(shí)難受的點(diǎn)，同理心式表達(dá)。

如果客人提出問(wèn)題，千萬(wàn)不要做過(guò)多的狡辯，越解釋?zhuān)綍?huì)覺(jué)得你在掩飾過(guò)錯(cuò)。

而是要站在對(duì)方的角度去思考，并且發(fā)表類(lèi)似的感受，拉近你們彼此之間的距離，這樣客人才會(huì)覺(jué)得你是有站在他的角度想問(wèn)題的，你們才有得聊。

大家可以闡述事實(shí)+表達(dá)感受。

話(huà)術(shù)參考：

闡述事實(shí)：“如果我換做是你，我花了很多錢(qián)，拍出了自己不滿(mǎn)意的片子確實(shí)會(huì)不開(kāi)心，化妝這一塊確實(shí)溝通得很少，妝造不合適，確實(shí)會(huì)影響到客人拍攝，出片質(zhì)量也會(huì)拉低很多?！?表達(dá)感受：“你當(dāng)時(shí)覺(jué)得不開(kāi)心是對(duì)的，是我們工作沒(méi)做好?！?/blockquote>

如果當(dāng)下你沒(méi)辦法解決問(wèn)題的時(shí)候，可以說(shuō)：

話(huà)術(shù)參考：

“這個(gè)事情我需要去了解一下情況，我們商量一下，在xx時(shí)間內(nèi)給你一個(gè)答復(fù)。”

切記，一定要把這個(gè)時(shí)間明確說(shuō)好，。

比如：我今天下班前給你答復(fù)，或者過(guò)15分鐘后給你答復(fù)。

為什么要把時(shí)間說(shuō)清楚呢？

因?yàn)槿绻话褧r(shí)間說(shuō)清楚，她在沒(méi)有期限的等待，就會(huì)非常沒(méi)有安全感，她就會(huì)想要做一些事情，去加速你的處理。

客戶(hù)的心理狀態(tài)：“好，不理我是吧？戰(zhàn)術(shù)拖延是吧？給你個(gè)顏色瞧瞧?！?/strong>

隨手就發(fā)個(gè)小紅書(shū)避雷貼，或者去別的寶媽群里吐槽。掛你。

所以要把時(shí)間定好，給到她一定的安全感，知道你在處理事情，這樣至少保證他在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)不會(huì)做出超出你想象的行為。

5、對(duì)問(wèn)題本身進(jìn)行驗(yàn)證

首先我認(rèn)為客戶(hù)想把問(wèn)題擴(kuò)大，是每個(gè)人的私心，這可以理解。所以客戶(hù)帶著情緒闡述問(wèn)題時(shí)，我們不要和他爭(zhēng)論，只需要點(diǎn)頭表示理解就可以了。

然后告訴他給我們一些時(shí)間，我們會(huì)去核實(shí)這件事情。

這里需要特別注意是，在核實(shí)問(wèn)題時(shí)，千萬(wàn)不要責(zé)罵員工。

因?yàn)橐坏┴?zé)罵員工，為了辯解，很多時(shí)候給到的反饋就會(huì)失真，不會(huì)如實(shí)交代真實(shí)的情況。

6、做出決策，且一定要迅速

好，之前你已經(jīng)答應(yīng)客人在「xx時(shí)間」解決這個(gè)問(wèn)題了，那你必須守信，在約定的時(shí)間內(nèi)，給出他解決方案，但只有一個(gè)方案是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

通常情況下，不能只給一個(gè)方案，要給客人提供選擇題，給出方案A和方案B、甚至方案C和方案D。

如果只給1個(gè)方案，客人不滿(mǎn)意的話(huà)，你又要臨時(shí)去想別的方案提供給客戶(hù)，這個(gè)戰(zhàn)線就會(huì)被無(wú)限拉長(zhǎng)，所以在打第2個(gè)電話(huà)之前，一定要想好幾個(gè)方案給他選擇。

有時(shí)候，也會(huì)遇到難搞的顧客。如果給幾個(gè)方案他都不滿(mǎn)意，就要問(wèn)他覺(jué)得怎樣才能夠接受，要知道他的底線在哪里，再針對(duì)性提供方案。

7、談判

當(dāng)你給出的方案客人都不滿(mǎn)意，而他提出一個(gè)過(guò)分要求時(shí)，接下來(lái)要做的就是達(dá)成共識(shí)。

所謂達(dá)成共識(shí)，本質(zhì)就是談判。

談判的最終目的是要雙方都認(rèn)可的一個(gè)方案，而不是你說(shuō)服他接受你的東西。他說(shuō)不過(guò)你，而接受了方案，其實(shí)客戶(hù)也是不開(kāi)心的，客訴依舊存在。

如果客人對(duì)方案還不滿(mǎn)意，還有后手。

在打電話(huà)的第一時(shí)間已經(jīng)表明身份，現(xiàn)在溝通的人是有決策權(quán)。

其實(shí)是也是潛意識(shí)告訴他：除了我以外，已經(jīng)沒(méi)有再上一級(jí)了。再上一級(jí)可能就是市場(chǎng)監(jiān)督局、律師之類(lèi)，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。

而現(xiàn)在和他溝通的這個(gè)決策者，就是他最省事省心的解決方案。

插個(gè)題外話(huà)，其實(shí)大家不用害怕客人去市場(chǎng)監(jiān)督局投訴之類(lèi)的。

在自媒體時(shí)代，反而讓客人帶著情緒去發(fā)小紅書(shū)避雷貼，對(duì)我們的傷害比較大。客人去市場(chǎng)監(jiān)督局投訴反而是最好的，因?yàn)槭袌?chǎng)監(jiān)督局是很公平的，打官司法院也會(huì)公正判決，該賠錢(qián)就賠錢(qián)。

8、把處理好的個(gè)案帶回公司，看看這個(gè)問(wèn)題是否普遍存在

處理客訴一定要有一個(gè)句號(hào)，并不是說(shuō)跟客戶(hù)調(diào)解好就結(jié)束了，而是要把處理好的個(gè)案帶回公司，看看這個(gè)問(wèn)題是否普遍存在。

它是意外發(fā)生的，還是會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象？

反過(guò)來(lái)，你要把平時(shí)處理的問(wèn)題用于完善自己的工作流程。

要充分利用每一次投訴，并且每次接到投訴都應(yīng)該感到高興，因?yàn)檫@個(gè)投訴能夠解決我們的某個(gè)問(wèn)題。

??

小紅書(shū)避雷貼怎么處理??????????????????

這里給大家分享一個(gè)真實(shí)案例，是分享嘉賓之前處理的一個(gè)小紅書(shū)避雷貼的經(jīng)歷。

暖白分享：

有個(gè)客人根本沒(méi)有來(lái)我們家拍，因?yàn)闆](méi)有檔期了，客服拒絕了她。她感受到了被冷落，就在小紅書(shū)上說(shuō)我們家態(tài)度很差，然后那個(gè)帖子有很多人圍觀評(píng)論。 我打電話(huà)按照上面的流程和她聊，客訴解決了。后面對(duì)方又發(fā)了小紅書(shū)夸我，說(shuō)暖白的負(fù)責(zé)人給我打了電話(huà)，態(tài)度很好。 這件事讓我印象非常深刻，因?yàn)槲覀兗业臋n期一直都是比較滿(mǎn)的，所以客服在溝通的時(shí)候，有時(shí)語(yǔ)氣會(huì)比較冷淡。?

這里講一個(gè)技巧，當(dāng)客人發(fā)小紅書(shū)后，我們打電話(huà)的目的：

是想讓客人刪帖，這需要一點(diǎn)情商，不能威脅客人說(shuō)不刪就不給好處，或者說(shuō)給好處就刪掉，這樣做是沒(méi)有意義的。

暖白的話(huà)術(shù)是這樣的：

“基于今天發(fā)生的事情，我本來(lái)就想給你打電話(huà)溝通一下的，但是我不知道你已經(jīng)發(fā)了小紅書(shū)了。我現(xiàn)在的態(tài)度好也不是因?yàn)槟愕耐对V才有的，我本來(lái)就是這個(gè)態(tài)度?！?“我不要求你把帖子刪掉，你可以先把它隱藏，后續(xù)的服務(wù)我來(lái)跟進(jìn)，如果后續(xù)的服務(wù)還是讓你不滿(mǎn)意，你可以重新編輯一遍，把我的名字也寫(xiě)上去，再寫(xiě)幾句差評(píng)都沒(méi)問(wèn)題的，因?yàn)檫@是我工作沒(méi)做好，甚至做得更差了，所以才令你更生氣?！?/blockquote>

這里的前提是，前面已經(jīng)走了處理客訴的流程，讓對(duì)方知曉你的誠(chéng)意，這樣客人基本上都會(huì)把小紅書(shū)隱藏掉。

后面我又用客人的口吻，跟黃武恬老師進(jìn)行了一次「終極談判」，一起分享給你們。

模擬的刁鉆客戶(hù)的訪談問(wèn)答

蔡汶川：

產(chǎn)生客訴時(shí)，通常客人的要求無(wú)非就是【退款、精修】等，暖白老師在處理了這么多個(gè)案后，您認(rèn)為哪些方法比較好？

黃武恬：

我們家的流程是這樣的，所有前期客人的問(wèn)題以及與客人的爭(zhēng)端投訴都由店長(zhǎng)處理，但只要客人提到“退款”這兩個(gè)字，店長(zhǎng)就會(huì)把客人的信息交給我來(lái)處理。比如在聊天過(guò)程中，客人表示不喜歡、退款，店長(zhǎng)或者其他員工就會(huì)把客人的信息發(fā)給我：

“黃總，這位客人要退款了，您打電話(huà)處理一下吧?！?/blockquote>

首先，我會(huì)先按照上面八步走的流程，先走一遍，如果客戶(hù)再次提出要退款。

我會(huì)明確告訴他，從我做暖白開(kāi)始到現(xiàn)在，從未有過(guò)退款的先例。我會(huì)非常嚴(yán)肅地說(shuō)這句話(huà)。

因?yàn)槲乙屗溃谖疫@里不存在退款這個(gè)選項(xiàng)。但我馬上會(huì)緩和態(tài)度說(shuō)：

“您這個(gè)問(wèn)題用退款的方式來(lái)處理，對(duì)我而言是最低成本的解決方案。因?yàn)槲乙o你重拍一次成本是更高的，你也清楚我們家的檔期非常滿(mǎn)，客人來(lái)我們這邊拍攝，基本上要提前兩到三個(gè)月預(yù)約。 但我會(huì)選擇為你重新安排一個(gè)檔期去拍攝，且基于你的問(wèn)題，我們會(huì)更加重視這次的服務(wù)?！?/blockquote>

為什么我們暖白堅(jiān)持不退款，而是要重拍呢？哪怕第二次拍不滿(mǎn)意，我會(huì)給你拍第三次，第三次拍不滿(mǎn)意，我會(huì)給你拍第四次，一直拍到你滿(mǎn)意為止。只有我們這樣做，我們團(tuán)隊(duì)才會(huì)逐步改進(jìn)，才能把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高。也正是因?yàn)橛邢衲阋粯痈咭蟮目腿?，我們暖白才?huì)進(jìn)步。

這時(shí)他會(huì)明白，我不退款其實(shí)是為他好，也是為整個(gè)團(tuán)隊(duì)好。

基本上到這一步，就沒(méi)有退款的情況了。

這也不是我口頭說(shuō)說(shuō)而已，我心里也是這么想的，如果每個(gè)客訴都是用退款解決問(wèn)題，那我的員工就不能進(jìn)步。他們會(huì)覺(jué)得，這個(gè)客人我拍不好了老板會(huì)退款的，這件事就這樣過(guò)去了。

我會(huì)告訴員工你這個(gè)客人拍不好，你下次還是拍他，第二次拍不好，你還得繼續(xù)拍他，他很難搞，要求很高，你也只能把他伺候好，沒(méi)有別的選擇。

那員工就會(huì)知道，我逃不掉，必須要把他服務(wù)好，這是我的一個(gè)處理方式。

蔡汶川：

但對(duì)外地的客戶(hù)，重拍很不現(xiàn)實(shí)。比如，我是孕婦，且已經(jīng)9個(gè)月了。我特意從金華過(guò)來(lái)溫州找你，沒(méi)拍得特別好。再去那邊找你拍我基本上都要臨產(chǎn)了，你還叫我重拍，我肯定不愿意。

黃武恬：

首先，對(duì)于外地的客人，我們的工作上也是有流程的。所有外地的客人過(guò)來(lái)之前，我們都會(huì)反復(fù)叮囑，告訴他們拍照不是一個(gè)工業(yè)化的產(chǎn)品，買(mǎi)回來(lái)壞了就可以退換貨。

攝影師都知道，拍照是一個(gè)非標(biāo)產(chǎn)品，有可能今天拍得好，有可能今天拍不好，有可能今天你過(guò)來(lái)心情不好也拍不好，有可能今天這件衣服不適合你所以拍不好。

所以有外地過(guò)來(lái)的客人，我們都會(huì)反復(fù)叮囑，如果當(dāng)?shù)赜泻线m的，建議在當(dāng)?shù)嘏摹?/strong>因?yàn)槲覀円坏┡牟缓?，?duì)你來(lái)說(shuō)成本是非常高的，因?yàn)槟氵€得再過(guò)來(lái)一趟。

我們也會(huì)明確告訴他，我們拍不好是沒(méi)有退款的，只有重拍。所以外地的客人，來(lái)我們家是有這個(gè)心理預(yù)設(shè)的。

蔡汶川：

好的，但是我現(xiàn)在是外地的孕婦，就是想退款。

黃武恬：

我們暖白家確實(shí)沒(méi)有退款的先例，這次真的不行。

不過(guò)你可以考慮一下，把你的訂單轉(zhuǎn)換成兒童的。這次你大著肚子從金華過(guò)來(lái)確實(shí)很辛苦，我非常理解。所以，換個(gè)角度和方式，這次孕婦照我就不收你的錢(qián)了，我再加幾張精修送給你，然后把你的訂單轉(zhuǎn)換成寶寶的。

你可以去小紅書(shū)上看看我們家在溫州拍的寶寶的片子，是最好的。

同上，會(huì)給客戶(hù)繼續(xù)提供A、B方案。

蔡汶川：

老板你跟我說(shuō)那么多還是不爽，我太太下個(gè)星期就分娩了，你寶寶照拍的好，和我沒(méi)關(guān)系。我就一句話(huà)，你不退款我們就去發(fā)小紅書(shū)避雷，就那么簡(jiǎn)單。

黃武恬：

您真的要發(fā)小紅書(shū)，我覺(jué)得這是您的權(quán)利。但是您看，我今天給您打這個(gè)電話(huà)，跟您溝通了這么久，首先您能夠體會(huì)到我的誠(chéng)意。

我不想把這個(gè)事情擴(kuò)大化，也不是一定要爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。

首先這個(gè)片子沒(méi)讓您滿(mǎn)意，肯定是我們工作上有不足之處。然后我也拿出了我的誠(chéng)意，至于您說(shuō)要退款這個(gè)，我真的沒(méi)有辦法打破我們公司的先例。

如果發(fā)小紅書(shū)和退款只能二選一的話(huà)，我只能堅(jiān)守我自己的底線。您發(fā)小紅書(shū)我非常理解，我們也會(huì)把這件事當(dāng)做是自己的一個(gè)教訓(xùn)。您發(fā)小紅書(shū)之后，我也會(huì)給員工看一下，當(dāng)作我們團(tuán)隊(duì)改善工作的一個(gè)案例。

以上是黃老師跟我的刁鉆問(wèn)答，希望也可以給你一些啟發(fā)。

最后，我再和黃老師探討幾個(gè)問(wèn)題，因?yàn)楹芏嗳嗽讵q豫要不要做工作室？工作室太多了！還不一定掙錢(qián)......

關(guān)于獨(dú)立攝影師做工作室的思考

蔡汶川：

去年下半年開(kāi)始，整個(gè)攝影界都不太樂(lè)觀，可以說(shuō)哀聲一片。獨(dú)立攝影師，特別是攝影工作室，發(fā)個(gè)小紅書(shū)都會(huì)被抓，業(yè)績(jī)下滑得很厲害，大家都對(duì)攝影行業(yè)非常迷茫。

所以，我想知道，黃老師作為一個(gè)百人工作室的老板，同時(shí)也是三個(gè)品牌的老板，還是我們工作室班的老師「是怎么看待獨(dú)立攝影師的？或者說(shuō)攝影師要不要做工作室這個(gè)問(wèn)題您心里是怎么想的？」

黃武恬：

我見(jiàn)過(guò)很多攝影師，包括我自己和我之前帶的團(tuán)隊(duì)，一開(kāi)始都是做兼職，最后都選擇獨(dú)立出來(lái)單干，專(zhuān)職從事攝影。首先，獨(dú)立攝影師在攝影行業(yè)是一個(gè)很好入門(mén)的起點(diǎn)，比如拍婚禮、寶寶宴，只要家里給買(mǎi)個(gè)相機(jī)，拿上就能入行。

其次，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈的環(huán)境中，不可能有人能把所有的事情都做好。因?yàn)槟慵纫恼?，又要關(guān)注客戶(hù)情緒，還要發(fā)小紅書(shū)做推廣，談單等等。

一個(gè)的精力是有限的。

當(dāng)初我和我的合伙人剛開(kāi)始做暖白的時(shí)候，我有一句話(huà)打動(dòng)了他，讓他和我一起做這件事，我問(wèn)他：“你多久沒(méi)和你女朋友一起看電影了？”

我覺(jué)得個(gè)人生活非常重要。

當(dāng)你成為獨(dú)立攝影師后，如果你的生意不好，你還能有自己的生活。但一旦生意好起來(lái)，每天半夜睡覺(jué)時(shí)，微信一響，你就會(huì)心神不寧地起來(lái)接單、拍照，半夜還要修圖。這樣一來(lái)，你連和女朋友逛街、看電影的時(shí)間都沒(méi)有了，完全沒(méi)有個(gè)人生活，所以只能大家合作把事情做好。

之前有人尊稱(chēng)我為黃總，說(shuō)我把團(tuán)隊(duì)帶得很好，我也明確告訴他這不是我一個(gè)人的功勞，我只是在團(tuán)隊(duì)中做了自己擅長(zhǎng)的部分。

我的合伙人浩然，他拍的片子很好看，他老婆主要負(fù)責(zé)品控和新主題的方向，做得也很好。我的店長(zhǎng)每天要服務(wù)十幾個(gè)客人，客人對(duì)我們的要求也越來(lái)越高，每天會(huì)遇到不同要求的客人，他們也能把這些客人服務(wù)好，這絕對(duì)不是一個(gè)人能做得好的。

以上，就是我們對(duì)談的分享內(nèi)容了。

很多獨(dú)立攝影師不敢邁入工作室老板的行列，說(shuō)白了，是擔(dān)心自己不擅長(zhǎng)管理、不想承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、不想去算賬……但大家都想賺更多的錢(qián)。你的時(shí)間就那么多，永遠(yuǎn)1v1地服務(wù)客人，你能服務(wù)的客人始終有限，所以就注定了你的收入是有天花板的。

我們工作室班學(xué)員里，很多都是一個(gè)人拍攝，一個(gè)月一兩萬(wàn)，兩三萬(wàn)，四五萬(wàn)，已經(jīng)持續(xù)這樣好幾年了，覺(jué)得自己也拍累了，所以想做工作室?guī)妥约悍謸?dān)下。

首先要明白一個(gè)點(diǎn)，工作室的要義在于團(tuán)隊(duì)，不在于空間。

比如你們幾個(gè)人，做婚禮跟拍的，一起組了個(gè)團(tuán)隊(duì)，一起為客戶(hù)做雙機(jī)位、三機(jī)位服務(wù)，這個(gè)叫工作室，叫團(tuán)隊(duì)。但只是有個(gè)自己的影棚，但只有自己1個(gè)人，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，坦白講，你只是在為自己打工而已，不能算做工作室。

我強(qiáng)調(diào)下，我不鼓吹大家盲目地做工作室。

這幾年經(jīng)濟(jì)環(huán)境都不大好，創(chuàng)業(yè)不是讓你一下子掏出大幾十萬(wàn)去盤(pán)一個(gè)影棚，或者招一大堆人。而是要小步快跑。從第一人招起，場(chǎng)地也可以先不用，先慢慢學(xué)會(huì)派活給別人，通過(guò)他人幫你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

【領(lǐng)導(dǎo)】與【管理】 是大家完成「0-1」后，要開(kāi)始學(xué)習(xí)的課題。

坦白講，我們自己是有上過(guò)一些工作室課 or 創(chuàng)業(yè)課的，但會(huì)有點(diǎn)高，不夠落地，比較容易聽(tīng)得云里霧里。

但我接觸了全國(guó)很多大大小小的攝影老板，自己做出了不錯(cuò)的成績(jī)。豪不吹噓的講，很多年前我就年入百萬(wàn)了，現(xiàn)在也年入千萬(wàn)了。

從年入百萬(wàn)到年入千萬(wàn)，我們走了許許多多的彎路，但是這些經(jīng)驗(yàn)都是可以分享給你們的。

于是，我做了一個(gè)攝影工作室系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)班。

4月9-10日

我，蔡汶川，聯(lián)合1位工作室老板以及律師，將會(huì)和大家分享：

攝影工作室如何系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容

2天1夜，涵蓋了工作室流量獲客、管理、員工分錢(qián)、招人、爆款開(kāi)發(fā)、定績(jī)效、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、合伙、客訴、流程、效率、售后、法務(wù)問(wèn)題等

還濃縮系統(tǒng)，搭建8+4模型，涵蓋3年時(shí)間里我們家從年入百萬(wàn)到年入千萬(wàn)的經(jīng)驗(yàn)體系，跟大家講透。

我們這一套體系，是將怎么樣老板脫離公司，公司還能自運(yùn)轉(zhuǎn)。

課程四大核心點(diǎn) ：?

一、直接分享我們家「月均精準(zhǔn)獲客10000+」的打法，適用各行各業(yè)，為爆單奠定基礎(chǔ)。

二、優(yōu)化系統(tǒng)降低投放獲客成本／人員管理運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)員工積極性。

三、完善法律法規(guī)，避開(kāi)「行業(yè)坑」，減少不必要損失。

四、線下互相鏈接全國(guó)優(yōu)秀工作室老板，向上社交，收獲行業(yè)賺錢(qián)新信息

工作室系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)班會(huì)講：

工作室流量獲客（付費(fèi)流打法&免費(fèi)流打法）?

管理、合伙、散伙、招人、管人、遣散職工、員工分錢(qián)、定績(jī)效、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客訴、流程、效率、售后、法務(wù)問(wèn)題。

里面基本上都攝影工作室的垂直案例，都是可以回去直接落地的。

4月9-10日開(kāi)課，小班，名額有限。

還是那句話(huà)，這幾年攝影行業(yè)不容易，總有人退場(chǎng)，也有人入場(chǎng)。

而我們看到了太多拿到這個(gè)時(shí)代紅利的90后、95后工作室老板，正在進(jìn)行行業(yè)洗牌，希望在我們線下，大家能獲得新的啟發(fā)，不再害怕做工作室。

半山腰總是最擠的，我們頂峰相見(jiàn)。

最后，給大家準(zhǔn)備了一份《攝影工作室各崗位面試提問(wèn)》資料，掃碼加我扣【123】領(lǐng)取。