武漢天元四季花城

2024年8月，在武漢中法生態(tài)示范城的核心地帶，一場關(guān)于“家”的煥新敘事悄然展開——“新物業(yè)”世茂服務(wù)在全體業(yè)主的期盼下，以“品質(zhì)煥新行動”為開篇，正式入駐天元四季花城小區(qū)，為這座承載2000余戶家庭期待的社區(qū)注入全新活力。如今，半年有余、200+天，從草木萌發(fā)到春意盎然，從設(shè)施革新到服務(wù)升溫，世茂服務(wù)項目團隊以“硬件改善”、“軟性提升”、“社文建設(shè)”的三重奏，為天元四季花城書寫了一部社區(qū)煥新的立體篇章；這份答卷背后，是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與業(yè)主口碑的雙重逆襲。

聽業(yè)主說

·“明明交付沒幾年，之前住起來就像是個‘老小區(qū)’；新物業(yè)來了半年多，最直觀的感受是，一切都在逐步變好！”

·“我覺得最大的變化是：小區(qū)更干凈了，綠化更好看了，問題響應(yīng)更快了...... ”

· “生活環(huán)境變好了，各種各樣的節(jié)日活動也變多了，這里越來越有活力！”

此前，業(yè)主們都感慨，雖然小區(qū)交付時間不長，但因為缺乏有效養(yǎng)護，設(shè)施陳舊失修，綠化無序放養(yǎng)，服務(wù)也似有似無，住起來就像是一個很多年的“老小區(qū)”。2024年世茂服務(wù)入駐后，針對業(yè)主們集中反映的綠化養(yǎng)護不當、設(shè)施設(shè)備損壞、電梯維保缺失等前期遺留問題，涉及居住品質(zhì)和安全性，世茂服務(wù)團隊聚焦問題、關(guān)注關(guān)切，進行全面的排查、梳理、整改、煥新。

春日的天元四季花城，儼然一座生機盎然的城市公園，30%+的綠化率為園區(qū)環(huán)境煥新提升奠定了良好的服務(wù)基礎(chǔ)；為此，世茂服務(wù)以“四季有景、三季有花”為藍圖，陸續(xù)完成補栽補植、草坪翻新、綠植修剪、喬木美化等工作。一位業(yè)主感嘆：“以前草坪斑禿得像打了補丁，綠化野蠻生長、缺少修剪打理；但現(xiàn)如今越來越好了，綠意盎然也井井有條，帶孩子下樓就像逛公園！”

改造前

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▲ 改造前草坪斑禿，改造后林間小道增添園區(qū)景致

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改造后

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▲ 養(yǎng)護前綠化雜亂、野蠻生長，改造后修剪養(yǎng)護有序

▲ 綠化團隊現(xiàn)場作業(yè)

服務(wù)煥新不止于“表面功夫”，工程團隊以“毫米級”標準推進設(shè)施改造：于園區(qū)增設(shè)26盞高桿燈，夜間更加明亮安全；修復(fù)、增設(shè)綠化帶籬笆；汰換園區(qū)破舊立樁，煥新人車分流護欄；對園區(qū)13棟樓20單元的40部電梯進行定期維保及全面檢查；同時，全面排查煥新消防設(shè)施設(shè)備，包括：57套消防水帶，3056個干粉滅火器，1572個雙頭應(yīng)急照明燈，100個二氧化碳滅火器，178個疏散指示牌等；目前多項整改措施仍在持續(xù)推進煥新中。項目團隊以細致入微的服務(wù)，提升居住的幸福感、安全感。

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▲ 立樁年久失修，全部統(tǒng)一更換為人車分流護欄

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改造后

▲ 修復(fù)破損景觀立柱

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改造后

▲ 修復(fù)、增設(shè)綠化帶籬笆；補栽、美化綠植景觀

▲ 園區(qū)已增設(shè)26處高桿燈，夜間更明亮安全

▲ 園區(qū)40部電梯全面排查、檢修、維保

除了綠化與園區(qū)設(shè)施設(shè)備的的逐步煥新，世茂服務(wù)的項目保潔、秩序團隊也時刻響應(yīng)在園區(qū)一線。保潔團隊常態(tài)化開展麻石清洗，垃圾點轉(zhuǎn)運消殺，景觀水池清潔等十余項業(yè)主高頻觸點的作業(yè)項，為園區(qū)營造干凈、清新、舒適的居住環(huán)境。

改造前

改造后

▲ 景觀水池全面清洗

▲ 垃圾桶常態(tài)化清潔消殺

▲ 石材路面清洗

同時，秩序團隊嚴控門崗第一道防線，持續(xù)加強夜間巡邏頻次，守護安全無虞，此外，服務(wù)期間還定期開展電動車規(guī)范停車、樓道雜物清理、消防演練、服務(wù)搭把手等全年多個專項整治和服務(wù)行動，把好安全關(guān)，讓服務(wù)更具溫度。業(yè)主王女士說：“以前去地庫停車像冒險，現(xiàn)在經(jīng)常會看到保安巡邏的身影，就像吃了個定心丸，很放心！”

▲ 實戰(zhàn)化消防演練，提高安全意識

▲ 日常巡邏及門崗管控

▲ 消防器材換新、檢查：滅火器充粉，修復(fù)整改消防箱水帶、槍頭、玻璃面板等。

“12層的樓道燈壞了，需要檢修換一下”、“3棟的獨居老人要每天健康問詢”、“通知欄里的服務(wù)公示今天到期，要換成最新的”“今天預(yù)報有雨，幾個空置房要記得去檢查下窗戶”……在世茂服務(wù)管家們的心中和服務(wù)系統(tǒng)里，都有一本日常工作臺賬，2000余戶家庭的需求被精準“畫像”。

▲ 日常巡樓及業(yè)主溝通

客服團隊的“雙線響應(yīng)”機制時刻在線——線上通過APP實現(xiàn)報修、繳費、投訴一鍵通辦，響應(yīng)速度和服務(wù)效率全面提升；線下開展“傾聽客戶的聲音”“項目經(jīng)理接待日”等服務(wù)互動，以面對面的形式，讓業(yè)主的心聲被物業(yè)人聽見、看見，并積極主動地進行改善。不在園區(qū)居住的業(yè)主劉先生回憶：“我家房子空著還沒入住，那天突然下暴雨，我擔心窗戶沒關(guān)好室內(nèi)進水，跟管家說了一聲，立馬去我家?guī)兔Σ榭搓P(guān)窗，還拍了照片反饋給我，這份用心真的比之前更及時、更周到了！”

▲ “項目經(jīng)理接待日”常態(tài)化開展

▲ 各類便民服務(wù)開展

這半年多以來，業(yè)主們的感受到的“用心”也貫穿四季。從夏日送清涼，到冬日送溫暖，更有理發(fā)、磨刀、洗車洗地墊、健康義診等豐富多樣的便民服務(wù)舉措，不定期于園區(qū)內(nèi)高頻開展，世茂服務(wù)通過一系列暖心服務(wù)，讓業(yè)主們持續(xù)提升居住的幸福感，物業(yè)人也是身邊的家里人?！拔飿I(yè)有很多貼心便利的活動，總是在我們需要的時候就剛好出現(xiàn)了！就像他們總是在關(guān)照我們的生活一樣?！睒I(yè)主張阿姨笑著說。

為了滿足不同年齡層、不同業(yè)主群體的需求，服務(wù)接管半年多以來，世茂服務(wù)在社文活動上也不斷創(chuàng)新，以節(jié)日節(jié)氣為軸，串聯(lián)起“中秋游園會”、“迎新春”、“冬至餃子宴”、“元宵喜樂會”等十余場佳節(jié)主題活動。

還陸續(xù)舉辦夏季“送清涼”、冬季“送溫暖”，以及“泡泡大作戰(zhàn)”、“星空電影節(jié)”，秋季開學(xué)前的“新學(xué)期新希望，助力開學(xué)季”等各類活動，吸引了數(shù)千人次的業(yè)主參與，讓每一位天元四季花城業(yè)主都能感受到社區(qū)內(nèi)的“人情味”與“煙火氣”。

73歲的獨居業(yè)主王奶奶在元宵燈會上，結(jié)識了小區(qū)里的其他老人們，如今閑暇時候，她再也不是一個人在家，總會與鄰居們相約一起下樓遛遛彎、話話家常：“物業(yè)為我們搭起的這座橋，暖過三九天的火爐！”貼心的服務(wù)是一粒象征希望的種子，總會在美好生活里生根發(fā)芽。

從設(shè)備煥新的“硬實力”到服務(wù)溫度的“軟觸達”，從環(huán)境革新的“面子”到文化共生的“里子”，世茂服務(wù)用半年多時光，在武漢天元四季花城小區(qū)播撒下幸福和希望的種子，如春風浸潤日常。未來，這支昂揚向上的團隊將繼續(xù)推進各項服務(wù)煥新行動和提升計劃，更將以“臻心四季”為軸，春時踏青游園、夏啟星空市集、秋釀重陽茶敘、冬烹鄰里家宴，讓溫情隨節(jié)氣流轉(zhuǎn)；讓每一位業(yè)主，都在這一方天地里遇見更美好的生活。