隨著人口流動(dòng)性的增強(qiáng)和旅居需求的增多,在風(fēng)景宜人的桂林、北海,越來(lái)越多的業(yè)主購(gòu)置房產(chǎn)后,因工作、生活等原因無(wú)法長(zhǎng)期居住,形成了“異地有家”的特殊現(xiàn)象。如何管理好這些空置房產(chǎn),讓業(yè)主安心、放心,成為檢驗(yàn)物業(yè)服務(wù)溫度與專業(yè)度的重要標(biāo)尺。新城悅服務(wù)通過(guò)精細(xì)化、人性化、智能化的管理舉措,將服務(wù)觸角延伸至業(yè)主生活的細(xì)枝末節(jié),用“時(shí)刻在線”的守護(hù),有效化解了業(yè)主的“遠(yuǎn)方之憂”。

從“物品保管”到“資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)”,貼心服務(wù)延伸價(jià)值鏈條

在北海吾悅小區(qū),管家韓茜燕收到了一份特殊的委托——一位長(zhǎng)期在外業(yè)主寄來(lái)的心臟病急救藥物。藥物安全事關(guān)重大,韓茜燕將其納入重點(diǎn)保管清單,定期檢查存儲(chǔ)環(huán)境,直至業(yè)主11月返回后完好奉還。次日,當(dāng)了解到業(yè)主還有一個(gè)閑置的專屬車位時(shí),韓茜燕又主動(dòng)協(xié)調(diào)資源,高效協(xié)助完成了車位出租手續(xù),切實(shí)解決了業(yè)主的核心關(guān)切。從保管重要物品到盤活閑置資產(chǎn),物業(yè)服務(wù)的角色從傳統(tǒng)的“看護(hù)者”悄然轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧钪帧迸c“資產(chǎn)管家”,服務(wù)的價(jià)值鏈條得到了有效延伸。業(yè)主贈(zèng)予的“盡責(zé)履約、高效辦事”錦旗,正是對(duì)這種價(jià)值延伸的最高認(rèn)可。

從“周期巡查”到“主動(dòng)關(guān)懷”,預(yù)判需求化解潛在風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于不常居住的業(yè)主而言,房屋空置期間可能出現(xiàn)的滲水、設(shè)備故障、安全隱患等問(wèn)題尤為令人擔(dān)憂。北海吾悅的管家郭彥平,對(duì)于負(fù)責(zé)樓棟內(nèi)不常住業(yè)主的房屋,養(yǎng)成了定期主動(dòng)上門查看的習(xí)慣:開(kāi)窗通風(fēng)、檢查水電及有無(wú)滲漏、將停放在地庫(kù)的業(yè)主車輛狀況拍照反饋……這些看似瑣碎的“分外之事”,卻構(gòu)筑起一道堅(jiān)實(shí)的“安心屏障”,將潛在問(wèn)題化解于萌芽。在桂林吾悅?cè)A府,當(dāng)獨(dú)居老人為更換一盞衛(wèi)生間的燈具犯難時(shí),管家龍秋琴不僅細(xì)致告知燈具規(guī)格,更主動(dòng)協(xié)調(diào)維修師傅免費(fèi)上門安裝,將服務(wù)做在了業(yè)主開(kāi)口之前。這種基于細(xì)心觀察和高度責(zé)任感的“主動(dòng)關(guān)懷”,超越了合同約定的范疇,體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的人文溫度。

從“緊急響應(yīng)”到“專業(yè)攻堅(jiān)”,過(guò)硬本領(lǐng)保障社區(qū)常態(tài)

物業(yè)服務(wù)水平的真正體現(xiàn),往往在緊急情況和疑難問(wèn)題面前。桂林吾悅?cè)A府C9棟主管道深夜返水,油污堵塞嚴(yán)重,維修秦師傅聞?dòng)嵓磩?dòng),在污穢環(huán)境中連續(xù)奮戰(zhàn)兩小時(shí),直至徹底疏通清理完畢,保障了公共環(huán)境的迅速恢復(fù)。桂林吾悅廣場(chǎng)的工程周炳亨師傅,面對(duì)業(yè)主提出的窗戶開(kāi)關(guān)不暢、插座失電、浴室玻璃清潔等多重問(wèn)題,憑借精湛技藝逐一破解,贏得“技術(shù)好、服務(wù)好”的由衷贊譽(yù)。無(wú)論是秩序員秦師華、馮明頂烈日助業(yè)主搬家,還是維修團(tuán)隊(duì)對(duì)各類報(bào)修的快速高效處置,都展現(xiàn)出物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)與奉獻(xiàn)精神,確保了社區(qū)設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)和業(yè)主生活秩序的穩(wěn)定。

一面面錦旗,訴說(shuō)著一個(gè)個(gè)溫暖的故事;一聲聲感謝,印證著一份份用心的付出。在桂林、北海的這些小區(qū)里,物業(yè)服務(wù)的意義已不止于保安、保潔、保修。新城悅服務(wù)用管家貼心的對(duì)接、專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作,正在重新定義“家園守護(hù)者”的角色。物業(yè)守護(hù)的不僅是冰冷的建筑與設(shè)施,更是業(yè)主對(duì)“家”的那份牽掛與歸屬感。這種以業(yè)主為核心、不斷延伸服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)品質(zhì)的實(shí)踐,為廣西物業(yè)管理行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展,提供了有益的借鑒和思考方向。如何將個(gè)案的成功經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可復(fù)制、可推廣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓更多“候鳥(niǎo)型”業(yè)主享受放心、省心、貼心的服務(wù),將是行業(yè)下一步探索的重要課題。

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