?采訪：李杰 李葉

?受訪：徐興

徐興博士，副教授，碩士生導(dǎo)師。廣東工業(yè)大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院院長(zhǎng)助理，廣東省機(jī)械工程學(xué)會(huì)工業(yè)設(shè)計(jì)分會(huì)秘書長(zhǎng)，光華龍騰·中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)十大杰出青年，廣東省設(shè)計(jì)業(yè)十大杰出青年。IXDC國(guó)際體驗(yàn)獎(jiǎng)十大杰出青年教師，中國(guó)設(shè)計(jì)業(yè)青年百人。全國(guó)首批國(guó)家級(jí)一流本科課程《服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)》主講教師，廣東省一流本科課程主講教師。博士畢業(yè)于清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院，曾服務(wù)于清華大學(xué)藝術(shù)與科學(xué)研究中心設(shè)計(jì)管理研究所（DMR），中國(guó)臺(tái)灣成功大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)系訪問學(xué)者。研究領(lǐng)域聚焦于老齡化、紅色文化、健康設(shè)計(jì)、鄉(xiāng)村振興等國(guó)家重大戰(zhàn)略需求，開展以用戶體驗(yàn)為核心的服務(wù)設(shè)計(jì)與生活型態(tài)設(shè)計(jì)創(chuàng)新。主持、參與國(guó)家和省部級(jí)項(xiàng)目10余項(xiàng)，發(fā)表CSSCI/SCI/SSCI等核心論文10余篇。為飛利浦、LG、美的、中船、銳捷等國(guó)際國(guó)內(nèi)知名企業(yè)完成設(shè)計(jì)實(shí)踐項(xiàng)目30多項(xiàng)。個(gè)人曾獲iF，省長(zhǎng)杯工業(yè)設(shè)計(jì)大賽等設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)多項(xiàng)，指導(dǎo)學(xué)生獲iF新秀獎(jiǎng)、UXDA國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大賽、全國(guó)大學(xué)生工業(yè)設(shè)計(jì)大賽、Home+國(guó)際服務(wù)設(shè)計(jì)大賽等國(guó)際國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)競(jìng)賽獎(jiǎng)項(xiàng)60余項(xiàng)。

觀點(diǎn)提純

“設(shè)計(jì)不僅是商業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者，更是社會(huì)問題的破解者 —— 通過系統(tǒng)性思維將冰冷的建材轉(zhuǎn)化為有溫度的生活場(chǎng)景，讓弱勢(shì)群體共享技術(shù)發(fā)展的紅利，讓鄉(xiāng)村空間成為文化傳承與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的雙重載體。”

在當(dāng)代社會(huì)，設(shè)計(jì)已不再局限于傳統(tǒng)的美學(xué)與功能層面，它逐漸成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步與產(chǎn)業(yè)變革的關(guān)鍵力量。設(shè)計(jì)的價(jià)值正在被重新定義，它不僅是創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的工具，更是解決社會(huì)問題、提升人類福祉的重要手段。徐興，這位在設(shè)計(jì)領(lǐng)域深耕多年的學(xué)者與實(shí)踐者，以其獨(dú)特的視角和深刻的洞察，為我們揭示了設(shè)計(jì)在新時(shí)代的無限可能。

徐興博士，廣東工業(yè)大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院副教授、院長(zhǎng)助理、碩士生導(dǎo)師，其學(xué)術(shù)與實(shí)踐生涯橫跨多個(gè)領(lǐng)域，從老齡化設(shè)計(jì)到鄉(xiāng)村振興，從服務(wù)設(shè)計(jì)到健康設(shè)計(jì)，他的研究緊密圍繞國(guó)家重大戰(zhàn)略需求，致力于通過設(shè)計(jì)創(chuàng)新提升人們的生活質(zhì)量。他的設(shè)計(jì)理念深受用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的影響，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)應(yīng)以人為核心，關(guān)注人們的情感需求和生活體驗(yàn)。

《設(shè)計(jì)》：您的研究領(lǐng)域聚焦于以用戶體驗(yàn)為核心的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新，在“從無感到悅感——用戶體驗(yàn)價(jià)值感知路徑與生活型態(tài)設(shè)計(jì)方法” 的研究中，如何精準(zhǔn)捕捉用戶從“無感”狀態(tài)到產(chǎn)生愉悅體驗(yàn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)？在實(shí)際設(shè)計(jì)項(xiàng)目里，又是怎樣運(yùn)用這一理論提升產(chǎn)品或服務(wù)的用戶體驗(yàn)？

徐興：生活型態(tài)設(shè)計(jì)（Lifestyle Design）是一種以“人”為中心的設(shè)計(jì)理念，旨在通過系統(tǒng)性規(guī)劃與創(chuàng)新優(yōu)化個(gè)人或群體的生活方式，使其更契合個(gè)體/群體需求、價(jià)值觀與長(zhǎng)期生活目標(biāo)。它不僅是設(shè)計(jì)研究在“以用戶為中心”導(dǎo)向下衍生的全新課題，也是設(shè)計(jì)中意義性與價(jià)值性的集中體現(xiàn)。隨著設(shè)計(jì)實(shí)踐從早期對(duì)“物”（產(chǎn)品）的研究（功能與形式）演進(jìn)至“體”（系統(tǒng)）的研究（網(wǎng)絡(luò)與流程），再到對(duì)“人”（用戶）的研究（行為與體驗(yàn)），設(shè)計(jì)趨勢(shì)逐漸轉(zhuǎn)向以用戶生活型態(tài)為導(dǎo)向的價(jià)值研究階段。這一理念不僅關(guān)注物質(zhì)層面的設(shè)計(jì)，也更強(qiáng)調(diào)心理、行為與社會(huì)關(guān)系的整體協(xié)調(diào)，并通過跨學(xué)科整合與場(chǎng)景化創(chuàng)新，最終指向人們對(duì)生活品質(zhì)、幸福感及美好生活的追求與向往。

今天，我們都看到了人工智能、腦機(jī)接口、量子科技、生物技術(shù)等新興技術(shù)正在以驚人的速度介入到我們的各種生活場(chǎng)景中。在這種情況下，生活型態(tài)研究作為用戶價(jià)值的核心不僅沒有過時(shí)，反而更應(yīng)超越表層需求，深入用戶的價(jià)值認(rèn)知邏輯去探究“如何讓技術(shù)服務(wù)于人的意義感”。為此，通過研究提出了用戶價(jià)值經(jīng)歷了一條“無感－有感－共感-悅感”的感知路徑：當(dāng)用戶尚未接觸產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，其價(jià)值感知處于未被激活的“無感”狀態(tài)；進(jìn)入生活型態(tài)語境層后，用戶在社會(huì)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)文化等環(huán)境價(jià)值中，通過生活價(jià)值與產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)值的交互形成初步認(rèn)知，借助共性感知模式觸發(fā)“有感”狀態(tài)；繼而通過行為層的使用實(shí)踐在具體場(chǎng)景中深化共振觸發(fā)“共感”；最終在文化意義與體驗(yàn)記憶的持續(xù)疊加中，達(dá)成價(jià)值共鳴的“悅感”巔峰。這一路徑的揭示不僅是探索用戶價(jià)值動(dòng)態(tài)感知的演變規(guī)律，還是突破用戶研究從已有經(jīng)驗(yàn)中挖掘設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)，去創(chuàng)造超出用戶預(yù)期的滿意和期望的設(shè)計(jì)方法。

以我曾參與的一家家居公司生活方式設(shè)計(jì)研究為例，我們依據(jù)“無感－有感－共感－悅感”的價(jià)值感知模型，開發(fā)了一套程序化的用戶價(jià)值路徑分析方法，用以深入剖析中國(guó)城市中產(chǎn)階級(jí)的生活方式。研究團(tuán)隊(duì)首先在從無感到有感的物理層面，采用質(zhì)性研究方法，如深度訪談和入戶觀察，以識(shí)別潛在需求。例如，北京用戶對(duì)“輕奢設(shè)計(jì)”的偏好被解析為對(duì)功能性價(jià)值的“品質(zhì)感”和對(duì)社會(huì)性價(jià)值的“低調(diào)身份表達(dá)”的雙重需求；接著，在從有感到共感的行為層面，通過行為觀察量化用戶交互行為，提取共性價(jià)值。研究發(fā)現(xiàn)，用戶頻繁操作集中在“快速場(chǎng)景切換”和“隱私模式”，從而提煉出“高效性”和“私密感”作為核心設(shè)計(jì)指標(biāo)；最后，在從共感到悅感的意義層面，結(jié)合用戶價(jià)值分析矩陣，將生活價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值相互映射，進(jìn)行族群細(xì)分。在構(gòu)建用戶畫像的基礎(chǔ)上，我們定向轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)策略：例如，為追求生活品質(zhì)的族群開發(fā)“家庭時(shí)光記錄”功能，將用戶的生活行為與家庭記憶相聯(lián)結(jié)；為注重健康自然的族群設(shè)計(jì)使用竹纖維材質(zhì)的碳足跡可視化標(biāo)簽，將環(huán)保理念轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的生活方式。這項(xiàng)研究驗(yàn)證了該路徑的有效性，并且在數(shù)字化生活方式日益普及的當(dāng)下，我們依然致力于在設(shè)計(jì)過程中關(guān)注人性價(jià)值。

設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的榃濱肉桂產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)新

《設(shè)計(jì)》：您之前有提到過參與了關(guān)于“服務(wù)設(shè)計(jì)”的概念定義并被商務(wù)部采納這一成果。以您對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的深入研究與思考，您認(rèn)為服務(wù)設(shè)計(jì)是什么？服務(wù)設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的本質(zhì)區(qū)別有什么不同？在數(shù)字化時(shí)代，服務(wù)設(shè)計(jì)可能會(huì)面臨哪些新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？

徐興：我認(rèn)為服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)以親懷之心為本，親和共情為源，親歷共益為方，以樂為人親之心設(shè)計(jì)世間美好之務(wù)。因?yàn)榉?wù)最終的指向是人，所以服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)是以人本關(guān)懷為價(jià)值核心，共益共情為方法準(zhǔn)則，通過多利益相關(guān)方協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建具有情感溫度、文化厚度與社會(huì)善度的設(shè)計(jì)實(shí)踐。除了應(yīng)該關(guān)注服務(wù)要素的技術(shù)集成，還應(yīng)關(guān)照人的情感文化。因此，服務(wù)設(shè)計(jì)是一種人文工學(xué)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，是透過人文精神與工程手段來創(chuàng)造一個(gè)美好的生活。

傳統(tǒng)設(shè)計(jì)是脫胎于機(jī)器大生產(chǎn)時(shí)代與現(xiàn)代制造緊密關(guān)聯(lián)，是以物質(zhì)實(shí)體為核心，聚焦于產(chǎn)品的物理屬性與功能優(yōu)化。其價(jià)值是通過產(chǎn)品交換來進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)的是設(shè)計(jì)者主導(dǎo)的線性創(chuàng)造流程，例如“需求分析-概念設(shè)計(jì)-原型測(cè)試”等。用戶（或稱其為產(chǎn)品接受者）在此模式中是作為被動(dòng)接受者，產(chǎn)品或設(shè)計(jì)價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)先集中于產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本與市場(chǎng)銷量，接觸到終端用戶后衡量標(biāo)準(zhǔn)才是使用方式、可用性、美觀等方面。相比之下，服務(wù)設(shè)計(jì)是以關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為對(duì)象，強(qiáng)調(diào)的是通過整合人員、流程、環(huán)境與數(shù)字或?qū)嶓w觸點(diǎn)構(gòu)建的動(dòng)態(tài)服務(wù)生態(tài)。其價(jià)值源于服務(wù)使用過程中利益相關(guān)者的協(xié)同共創(chuàng)，是由企業(yè)、用戶及利益相關(guān)者共同參與的創(chuàng)造生成。傳統(tǒng)設(shè)計(jì)一般依賴靜態(tài)資源（材料、技術(shù)）的組合，而服務(wù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)主動(dòng)資源（知識(shí)、情感）的流動(dòng)與適配。前者追求（產(chǎn)品）功能效率最大化（例如家具設(shè)計(jì)中的人機(jī)工學(xué)設(shè)計(jì)），后者則致力于（服務(wù)）全流程的連續(xù)性體驗(yàn)（如醫(yī)院就診流程的情感化觸點(diǎn)設(shè)計(jì)）。在評(píng)價(jià)維度上，傳統(tǒng)設(shè)計(jì)以物性指標(biāo)（例如耐久性、美觀度等）為主導(dǎo)，但服務(wù)設(shè)計(jì)則需綜合評(píng)估設(shè)計(jì)倫理、文化性與系統(tǒng)可持續(xù)性。這種差異映射了從“設(shè)計(jì)造物”到“設(shè)計(jì)造務(wù)”的范式變化，而作為設(shè)計(jì)接受者的用戶也從“終端消費(fèi)者”變成了“價(jià)值共創(chuàng)者”。

服務(wù)通常被視為一種活動(dòng)或表演，而非實(shí)體物品，因此它具有無形性；由于每項(xiàng)服務(wù)都是獨(dú)一無二的，它展現(xiàn)了異質(zhì)性；服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的，需要用戶的參與和在場(chǎng)，這體現(xiàn)了其不可分離性；最后，服務(wù)無法存儲(chǔ)，因此具有易逝性。這些是服務(wù)最初被認(rèn)定的4大特性。然而，隨著科技的進(jìn)步，服務(wù)的許多屬性實(shí)際上已經(jīng)開始發(fā)生變化。以傳統(tǒng)的舞臺(tái)表演為例，過去必須依賴表演者現(xiàn)場(chǎng)演出和觀眾親自到場(chǎng)，這種娛樂服務(wù)活動(dòng)才能成立，這體現(xiàn)了服務(wù)的不可分離性。如果觀眾未能出席，空置的座位隨著演出的結(jié)束而永久失效，這反映了服務(wù)的不可儲(chǔ)存性。每場(chǎng)表演因藝術(shù)家的狀態(tài)和觀眾的反應(yīng)而異，即使相同的劇目和演員也難以完全復(fù)制，這是服務(wù)異質(zhì)性的典型例子。但是，數(shù)字技術(shù)正在重新定義這些特性：錄制技術(shù)使得表演可以精確復(fù)制，每次播放都能保持一致的品質(zhì)；存儲(chǔ)技術(shù)允許觀眾隨時(shí)回看，打破了“即時(shí)體驗(yàn)”的限制，從而弱化了服務(wù)的異質(zhì)性和不可分離性，同時(shí)通過技術(shù)手段克服了不可儲(chǔ)存性的問題。因此，數(shù)字化技術(shù)的進(jìn)步不僅從根本上改變了服務(wù)的特性，還為服務(wù)設(shè)計(jì)注入了新的活力。例如，服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)注“共情”，現(xiàn)在通過生物傳感和情感計(jì)算技術(shù)，服務(wù)設(shè)計(jì)能夠量化用戶的情感需求，并實(shí)時(shí)優(yōu)化交互體驗(yàn)。智能家居系統(tǒng)根據(jù)用戶的情緒狀態(tài)自動(dòng)調(diào)節(jié)光線環(huán)境的技術(shù)也已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用。此外，數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造的虛擬空間打破了物理界限，為非物質(zhì)服務(wù)提供了新的載體。因此，在數(shù)字化時(shí)代，服務(wù)設(shè)計(jì)需要在“機(jī)器技術(shù)”與“人性情感”，“技術(shù)創(chuàng)新”與“文化傳承”，“個(gè)性化體驗(yàn)”與“系統(tǒng)持續(xù)性”等因素之間找到平衡。這要求未來的服務(wù)設(shè)計(jì)師不僅要精通數(shù)據(jù)科學(xué)和人工智能的技術(shù)語言，還要深刻理解“親懷－共情－共益”的人文精神。只有這樣，服務(wù)設(shè)計(jì)才能實(shí)現(xiàn)從“功能交付”到“價(jià)值共創(chuàng)”的轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)“設(shè)計(jì)世間美好之務(wù)”的使命。

以鄉(xiāng)村振興為引領(lǐng)的“榃濱設(shè)計(jì)”產(chǎn)業(yè)范式

《設(shè)計(jì)》：在榃濱肉桂產(chǎn)業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)研究項(xiàng)目中，您建立了全國(guó)首個(gè)最完整的 “肉桂消費(fèi)類” 產(chǎn)品體系，并打造了 “榃桂” 品牌系統(tǒng)。從設(shè)計(jì)專業(yè)角度，如何進(jìn)行產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品體系規(guī)劃？在設(shè)計(jì)過程中，怎樣挖掘地方特色文化并將其融入產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)，以提升地方獨(dú)特性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？

徐興：全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，就是扎實(shí)推動(dòng)鄉(xiāng)村的產(chǎn)業(yè)、人才、文化、生態(tài)，還有組織的振興，是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的一項(xiàng)重大任務(wù)。廣東省羅定市榃濱鎮(zhèn)是我國(guó)也是世界上重要的肉桂生產(chǎn)基地，但當(dāng)?shù)厝夤甬a(chǎn)業(yè)依然存在著肉桂消費(fèi)品開發(fā)初級(jí)、品牌影響力不強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)鏈不完善等諸多問題，限制了榃濱肉桂產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。為此，我們立足當(dāng)?shù)赝ㄟ^系統(tǒng)性“產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)”規(guī)劃與本地“文化設(shè)計(jì)”挖掘相結(jié)合的設(shè)計(jì)創(chuàng)新視角，構(gòu)建了全國(guó)首個(gè)完整的“肉桂消費(fèi)類”產(chǎn)品體系，并打造出具有地域辨識(shí)度的“榃桂”品牌系統(tǒng)。

首先，我們通過深入調(diào)研，針對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕厣彤a(chǎn)業(yè)特點(diǎn)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)方法論，提出了RASDS（研究－分析－綜合－設(shè)計(jì)－戰(zhàn)略）產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)研究模式，對(duì)榃濱鎮(zhèn)的肉桂產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈條解構(gòu)重組，建立了以肉桂為核心的文（Culture）－人（Human）－產(chǎn)（Industry）－境（Context）的CHIC產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)。再通過設(shè)計(jì)思維以產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)、品牌設(shè)計(jì)為路徑，從產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略高度對(duì)榃濱肉桂產(chǎn)業(yè)重新定位和創(chuàng)新再造。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，我們針對(duì)上游肉桂種植、中游精深加工、下游消費(fèi)場(chǎng)景展開系統(tǒng)設(shè)計(jì)，形成覆蓋食品、保健、生活、文創(chuàng)等12大新興消費(fèi)場(chǎng)景，48種商品品類矩陣。例如針對(duì)快消市場(chǎng)開發(fā)便攜式肉桂咖啡、肉桂能量棒；針對(duì)康養(yǎng)市場(chǎng)研發(fā)肉桂精油、睡眠噴霧；針對(duì)文創(chuàng)領(lǐng)域設(shè)計(jì)肉桂木雕、非遺手作等，將傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品升級(jí)為場(chǎng)景化解決方案。通過576款商品組合構(gòu)建“肉桂+”生活產(chǎn)品生態(tài)。在服務(wù)設(shè)計(jì)上運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)思維，在文旅場(chǎng)景設(shè)計(jì)金灘村肉桂文化旅游服務(wù)設(shè)計(jì)，創(chuàng)設(shè)“榃濱國(guó)際采桂節(jié)”增加影響。在品牌設(shè)計(jì)上利用“榃濱”“肉桂”作為核心文化識(shí)別符號(hào)，創(chuàng)建以“榃桂”為核心的品牌識(shí)別體系，不僅針對(duì)“榃桂”主品牌進(jìn)行標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)外，還開發(fā)了適應(yīng)不同場(chǎng)景的子品牌以及品牌故事，通過地域文化賦能品牌設(shè)計(jì)策略。該品牌為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)且唯一以“肉桂”為核心打造，涵蓋多場(chǎng)景、多品類、多品牌的品牌系統(tǒng)。同時(shí)，還與當(dāng)?shù)卣献?，通過技術(shù)發(fā)明專利、實(shí)用新型專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)布局構(gòu)建知識(shí)產(chǎn)權(quán)護(hù)城河。

該項(xiàng)目以“一核二線三點(diǎn)四平臺(tái)五區(qū)域”的產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)路徑，建設(shè)起榃濱鎮(zhèn)一二三產(chǎn)融合發(fā)展和肉桂全產(chǎn)業(yè)鏈開發(fā)為一體的“多元?jiǎng)?chuàng)新，純正道地”的肉桂產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新體系，形成以文化體驗(yàn)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)增值的良性循環(huán)。設(shè)計(jì)成果印證了在地文化要素的系統(tǒng)性轉(zhuǎn)化，是實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品品牌差異化的有效路徑，為縣域產(chǎn)業(yè)升級(jí)提供了可復(fù)制的發(fā)展案例。榃濱鎮(zhèn)的肉桂貿(mào)易也隨著設(shè)計(jì)創(chuàng)新的逐步發(fā)展擴(kuò)展到全球9個(gè)主要經(jīng)濟(jì)體，2023年榃濱鎮(zhèn)肉桂產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值已達(dá)8億元，形成了“世界肉桂看中國(guó)，中國(guó)肉桂看羅定，羅定肉桂看榃濱”的肉桂產(chǎn)業(yè)的核心地位。本項(xiàng)目獲得了《南方日?qǐng)?bào)》《廣州日?qǐng)?bào)》、廣東電視臺(tái)等主流媒體多次報(bào)道，榮獲第11屆廣東省“省長(zhǎng)杯”工業(yè)設(shè)計(jì)大賽產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)組銀獎(jiǎng)，入選廣東省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳“數(shù)字農(nóng)業(yè)七個(gè)一百成果展”，作為廣東省設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)鄉(xiāng)村振興的成功案例并入選《健康發(fā)展，設(shè)計(jì)助力》案例，以“榃濱設(shè)計(jì)”產(chǎn)業(yè)范式，引領(lǐng)了廣東縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量設(shè)計(jì)創(chuàng)新。

實(shí)地調(diào)研與研究工作照

《設(shè)計(jì)》：請(qǐng)介紹一下“繕居設(shè)計(jì)公益”這個(gè)項(xiàng)目，以及如何看待設(shè)計(jì)在為弱勢(shì)群體提供幫助，增進(jìn)人民福祉、全面建成小康社會(huì)上起到的作用？

徐興：“繕居設(shè)計(jì)公益”是由廣東省工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)、佛山市環(huán)境設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)與順德榕樹頭村居保育公益基金會(huì)于2017年聯(lián)合發(fā)起，聯(lián)合佛山市順德區(qū)慈善會(huì)、廣東工業(yè)大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院等26家機(jī)構(gòu)共同參與的一項(xiàng)創(chuàng)新型社會(huì)公益項(xiàng)目。旨在通過設(shè)計(jì)力量改善農(nóng)村困難家庭的居住環(huán)境與生活質(zhì)量，我參與該項(xiàng)目已久。項(xiàng)目集結(jié)了工業(yè)設(shè)計(jì)師、室內(nèi)設(shè)計(jì)師、服務(wù)設(shè)計(jì)師們的專業(yè)智慧，形成“政府政策引導(dǎo)+專業(yè)設(shè)計(jì)介入+社會(huì)資源整合+村民主動(dòng)參與”的公益設(shè)計(jì)創(chuàng)新模式。自啟動(dòng)以來，項(xiàng)目累計(jì)獲得廣東省工信廳、佛山市及順德區(qū)各級(jí)政府、鄉(xiāng)建公益基金以及社會(huì)愛心企業(yè)的多方支持，被工信部列為“中國(guó)設(shè)計(jì)扶貧十大模式”之一。

項(xiàng)目是以“一戶一策”的定制化改造作為策略核心，為每戶家庭的特殊需求進(jìn)行深度調(diào)研與系統(tǒng)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通過駐村調(diào)研建立用戶需求檔案：基礎(chǔ)性需求聚焦房屋安全性改造，如屋頂防漏、電路升級(jí)、墻體加固等；功能性需求注重用戶生活便利性優(yōu)化，例如為高齡家庭加裝浴室扶手、防滑地磚等適老化設(shè)施，為殘疾家庭設(shè)計(jì)輪椅坡道等適配方案；精神性需求則關(guān)注用戶文化記憶留存與心理重建，例如為家庭定制承載家庭記憶、子女成長(zhǎng)的照片展示墻，使改造空間成為家庭情感聯(lián)結(jié)的紐帶。7年間通過精準(zhǔn)幫扶，項(xiàng)目累計(jì)完成了22戶特困家庭的改造，單戶平均改造周期3～5個(gè)月左右，讓他們的家庭不僅僅得到的是空間改造，還對(duì)他們的精神生活進(jìn)行了重建，顯著提升了受助家庭生活。項(xiàng)目還突破了傳統(tǒng)公益的單一捐贈(zèng)模式，構(gòu)建“設(shè)計(jì)+公益”的可持續(xù)生態(tài)體系。項(xiàng)目聯(lián)合廣東省內(nèi)的家電、建材、家居等企業(yè)建立公益建材庫(kù)，通過定向捐贈(zèng)，降低改造成本，同時(shí)確保材料環(huán)保性與耐久性。同時(shí)，在項(xiàng)目過程中還建立了長(zhǎng)效運(yùn)維機(jī)制，設(shè)計(jì)師、志愿者定期跟蹤回訪，對(duì)已改造家庭進(jìn)行設(shè)施維護(hù)與使用指導(dǎo)，確保設(shè)計(jì)成果持續(xù)發(fā)揮效用。

整個(gè)“繕居設(shè)計(jì)公益”項(xiàng)目不僅僅是通過設(shè)計(jì)消除“空間貧困”，為弱勢(shì)群體構(gòu)建安全、尊嚴(yán)的生活環(huán)境，還是通過設(shè)計(jì)實(shí)踐印證人民對(duì)美好生活向往的設(shè)計(jì)答卷。是以空間改造為切入點(diǎn)，激活村民的生活內(nèi)生動(dòng)力，形成“設(shè)計(jì)介入－社區(qū)共建-文化復(fù)興”的良性循環(huán)。為全國(guó)提供“設(shè)計(jì)精準(zhǔn)扶貧”的設(shè)計(jì)實(shí)踐，展示了設(shè)計(jì)向善的力量。項(xiàng)目以設(shè)計(jì)為紐帶，將專業(yè)精神與社會(huì)責(zé)任深度融合，不僅重塑了22個(gè)家庭的生活軌跡，更探索出一條“設(shè)計(jì)賦能民生、文化激活鄉(xiāng)村、公益助推共富”的創(chuàng)新路徑。項(xiàng)目證明，設(shè)計(jì)不僅是商業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者，更是社會(huì)問題的破解者——通過系統(tǒng)性思維將冰冷的建材轉(zhuǎn)化為有溫度的生活場(chǎng)景，讓弱勢(shì)群體共享技術(shù)發(fā)展的紅利，讓鄉(xiāng)村空間成為文化傳承與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的雙重載體。在實(shí)現(xiàn)全面小康與鄉(xiāng)村振興的宏大敘事中，“繕居模式”以其微小而深刻的實(shí)踐，彰顯了設(shè)計(jì)人的人文關(guān)懷與社會(huì)擔(dān)當(dāng)，為我國(guó)可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)了一條獨(dú)具特色的方案。

2023安心善居，繕居公益設(shè)計(jì)啟動(dòng)會(huì)

繕居公益設(shè)計(jì)實(shí)地調(diào)研與用戶分析

《設(shè)計(jì)》：作為首批國(guó)家級(jí)一流本科課程與廣東省級(jí)一流本科課程主講教師，您在服務(wù)設(shè)計(jì)課程教學(xué)中，如何將前沿的設(shè)計(jì)理念和實(shí)踐案例融入教學(xué)內(nèi)容？采取了哪些創(chuàng)新教學(xué)方法，以培養(yǎng)學(xué)生的設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力和解決實(shí)際問題的能力？

徐興：作為首批國(guó)家級(jí)一流本科課程與廣東省級(jí)一流本科課程主講教師，我們把“知行合一，塑德提能”作為育人核心。以“思政命題”為指引，案例研究為線索，方法應(yīng)用為重點(diǎn)。將國(guó)家戰(zhàn)略需求轉(zhuǎn)化為教學(xué)載體，圍繞老年人、鄉(xiāng)村振興、弱勢(shì)群體、紅色文化等“思政命題”展開設(shè)計(jì)實(shí)踐。在服務(wù)設(shè)計(jì)全流程中，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行問題發(fā)現(xiàn)、洞察分析、概念定義、服務(wù)設(shè)計(jì)、原型制作、測(cè)試驗(yàn)證與設(shè)計(jì)呈現(xiàn)，使學(xué)生在課程中掌握服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值與魅力。在教授知識(shí)、提升技能的同時(shí)，不僅培養(yǎng)學(xué)生的設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力和解決復(fù)雜問題的實(shí)踐能力，還重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的同理心、責(zé)任感和使命感。引導(dǎo)學(xué)生從自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的“小我”，轉(zhuǎn)向?yàn)槿嗣瘛樯鐣?huì)、為國(guó)家服務(wù)的“大我”。

在課程教學(xué)上，建構(gòu)“RIPVI服務(wù)設(shè)計(jì)教學(xué)流程”，以服務(wù)設(shè)計(jì)全流程（研究－創(chuàng)意－原型－迭代－交付）為主線，系統(tǒng)引入國(guó)際服務(wù)設(shè)計(jì)聯(lián)盟（SDN）、英國(guó)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)等服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域最新前沿理論與方法，結(jié)合“思政命題”展開設(shè)計(jì)實(shí)踐。同時(shí)，在教學(xué)方式上將數(shù)字化技術(shù)例如虛擬現(xiàn)實(shí)實(shí)驗(yàn)室、神經(jīng)美學(xué)測(cè)試平臺(tái)等先進(jìn)設(shè)備轉(zhuǎn)化為教學(xué)工具。例如在用戶研究階段結(jié)合眼動(dòng)追蹤技術(shù)進(jìn)行用戶體驗(yàn)研究；在分析階段，依托智慧教室的多屏交互系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)藍(lán)圖、客戶旅程等復(fù)雜模型的可視化拆解；在概念設(shè)計(jì)階段利用生成式人工智能技術(shù)輔助進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)想；在原型迭代環(huán)節(jié)，學(xué)生在數(shù)字影像實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行服務(wù)情境拍攝。這種方式不僅對(duì)接了企業(yè)實(shí)際需求，讓學(xué)生掌握數(shù)字化設(shè)計(jì)工具，又培養(yǎng)了學(xué)生的數(shù)字化設(shè)計(jì)思維。同時(shí)，課程與國(guó)際設(shè)計(jì)院校建立常態(tài)化合作機(jī)制，每年引入國(guó)際工作坊，使學(xué)生拓展國(guó)際化視野，直接參與全球性設(shè)計(jì)議題研討。

此外，還基于服務(wù)設(shè)計(jì)特點(diǎn)強(qiáng)化學(xué)生的參與共創(chuàng)，強(qiáng)調(diào)深入生活的實(shí)地調(diào)研。例如在為廣東縣域老齡家庭的服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目中師生多次到云浮、江門、肇慶等貧困家庭中進(jìn)行訪談、觀察；在紅色研學(xué)服務(wù)設(shè)計(jì)中，組織學(xué)生團(tuán)隊(duì)深入廣州著名愛國(guó)主義教育基地進(jìn)行調(diào)研，走訪紅色人物，收集了超過100小時(shí)的影音素材。鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與、主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)設(shè)計(jì)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中通過主動(dòng)選擇案例，探究、體驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)，并將其合情（符合學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣）、合適（符合學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容）、合理（符合學(xué)生教學(xué)方式）的轉(zhuǎn)化為課程內(nèi)容。

課程建設(shè)以來，已獲得全國(guó)首批服務(wù)設(shè)計(jì)課程體系認(rèn)證，入選廣東省本科高校課程思政示范團(tuán)隊(duì)《設(shè)計(jì)學(xué)課程思政教學(xué)團(tuán)隊(duì)》，支持建成廣東省體驗(yàn)設(shè)計(jì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。授課學(xué)生累計(jì)數(shù)超過300余人次，累積服務(wù)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)與教學(xué)創(chuàng)新案例超過100例；指導(dǎo)學(xué)生獲“挑戰(zhàn)杯”、iF、UXDA等國(guó)內(nèi)外設(shè)計(jì)相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)累計(jì)超過60項(xiàng)，畢業(yè)生或赴名校讀研，或進(jìn)入頭部企業(yè)。培養(yǎng)了一批具有愛國(guó)情懷、社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的設(shè)計(jì)人才。

繕居公益項(xiàng)目改造新舊對(duì)比

《設(shè)計(jì)》：在推動(dòng)廣東省設(shè)計(jì)行業(yè)發(fā)展方面，您認(rèn)為目前存在哪些優(yōu)勢(shì)和不足？結(jié)合您的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)廣東省設(shè)計(jì)行業(yè)未來的發(fā)展方向有哪些建議？

徐興：作為中國(guó)改革開放的前沿陣地，廣東省在設(shè)計(jì)行業(yè)發(fā)展中已形成顯著優(yōu)勢(shì)。在政策體系上，廣東省率先將工業(yè)設(shè)計(jì)納入省級(jí)發(fā)展戰(zhàn)略體系，通過“越來越好杯”“東莞杯”等工業(yè)設(shè)計(jì)大賽等賽事載體形成政策引導(dǎo)機(jī)制，并依托珠三角全球制造基地的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)與產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同優(yōu)勢(shì)，形成設(shè)計(jì)服務(wù)與制造業(yè)深度嵌合的生態(tài)系統(tǒng)。此外，廣東省現(xiàn)已構(gòu)建覆蓋本科、碩士、博士的設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)體系。全省大部分高校都設(shè)有設(shè)計(jì)類專業(yè)，校企共建的各類產(chǎn)學(xué)研協(xié)同育人平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了從學(xué)校人才培養(yǎng)到產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求的精準(zhǔn)對(duì)接。深圳、廣州也已聚集許多全國(guó)頂尖的創(chuàng)新機(jī)構(gòu)，形成了從基礎(chǔ)研究到應(yīng)用轉(zhuǎn)化的完整人才梯隊(duì)。

雖然有許多發(fā)展優(yōu)勢(shì)，但發(fā)展過程中依然存在不平衡的情況。首先，珠三角核心區(qū)聚集了全省大部分的設(shè)計(jì)資源，但粵東西北地區(qū)設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)卻不足；其次，以之前參與的榃濱鎮(zhèn)肉桂產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)為例，全省縣域地區(qū)以及當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)集群普遍存在“重制造輕設(shè)計(jì)”傾向，專業(yè)鎮(zhèn)設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)不足，導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，多數(shù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)仍停留在外觀改良層面，缺乏設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的原創(chuàng)性創(chuàng)新能力；再次，隨著數(shù)字化、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，特別是面向廣東省“雙十”產(chǎn)業(yè)集群，還需要培養(yǎng)更多適應(yīng)廣東省產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的高端復(fù)合型設(shè)計(jì)人才，打通產(chǎn)業(yè)需求與設(shè)計(jì)教育培育，建立健全各類設(shè)計(jì)人才的人才評(píng)價(jià)體系。

為此，建議成立一個(gè)由領(lǐng)先設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、制造企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)組成的創(chuàng)新聯(lián)盟，專注于人工智能、低空經(jīng)濟(jì)、智慧養(yǎng)老等關(guān)鍵領(lǐng)域的設(shè)計(jì)交叉創(chuàng)新。構(gòu)建粵港澳大灣區(qū)的“設(shè)計(jì)云”服務(wù)平臺(tái)，旨在解決粵東西北地區(qū)及縣域地區(qū)設(shè)計(jì)資源短缺的問題，促進(jìn)設(shè)計(jì)工具、數(shù)據(jù)庫(kù)和人才資源的跨區(qū)域共享。同時(shí)，利用廣東省產(chǎn)業(yè)發(fā)展的固有優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)智慧設(shè)計(jì)新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，建立數(shù)字設(shè)計(jì)和人工智能設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)體系，以增強(qiáng)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的能力。此外，鼓勵(lì)省內(nèi)設(shè)計(jì)院校之間的合作，以及與港澳地區(qū)及國(guó)際設(shè)計(jì)界的協(xié)同合作，致力于打造一個(gè)吸引國(guó)內(nèi)外高端設(shè)計(jì)人才的聚集地。最終，通過加強(qiáng)“越來越好杯”“東莞杯”“廣東設(shè)計(jì)周”等設(shè)計(jì)賽事和展覽活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的設(shè)計(jì)文化氛圍，打造一個(gè)具有全球影響力的創(chuàng)新設(shè)計(jì)區(qū)域。

通過采納上述建議，我們期望在廣東構(gòu)建一個(gè)具備全球競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)體系，為廣東的高質(zhì)量發(fā)展注入持續(xù)的動(dòng)力。讓設(shè)計(jì)真正成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革的關(guān)鍵力量，開啟中國(guó)式現(xiàn)代化的廣東設(shè)計(jì)新篇章，并向全國(guó)乃至全球貢獻(xiàn)出設(shè)計(jì)發(fā)展的“廣東方案”。

國(guó)家級(jí)一流本科課程與廣東省級(jí)一流本科課程《服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)》教學(xué)模式與方法

廣東國(guó)際先進(jìn)設(shè)計(jì)中心大型交通工具設(shè)計(jì)與制造實(shí)驗(yàn)室

【采訪手記】

與徐興博士的對(duì)話，像一場(chǎng)穿越設(shè)計(jì)與人文的旅程。采訪中，他多次提及“共情”與“系統(tǒng)”。其帶隊(duì)參與的“繕居設(shè)計(jì)公益”項(xiàng)目不僅僅是通過設(shè)計(jì)消除“空間貧困”，為弱勢(shì)群體構(gòu)建安全、尊嚴(yán)的生活環(huán)境，還是通過設(shè)計(jì)實(shí)踐印證人民對(duì)美好生活向往的設(shè)計(jì)答卷。該項(xiàng)目累計(jì)獲得廣東省工信廳、佛山市及順德區(qū)各級(jí)政府、鄉(xiāng)建公益基金以及社會(huì)愛心企業(yè)的多方支持，被工信部列為“中國(guó)設(shè)計(jì)扶貧十大模式”之一。在榃濱鎮(zhèn)，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)扎根田間3年，將肉桂從調(diào)味料升級(jí)為涵蓋食品、文創(chuàng)、康養(yǎng)的“生活符號(hào)”。對(duì)文化的敬畏，讓他拒絕簡(jiǎn)單的符號(hào)移植，轉(zhuǎn)而通過非遺手作、采桂節(jié)等場(chǎng)景，讓傳統(tǒng)文化在現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)鏈中自然生長(zhǎng)?！拔磥淼脑O(shè)計(jì)，要在機(jī)器理性與人性溫度之間找到平衡。我們不僅要造物，更要造務(wù)——?jiǎng)?chuàng)造值得期待的生活?！毙炫d的故事不僅是個(gè)人奮斗的縮影，更折射出中國(guó)設(shè)計(jì)從追趕者向引領(lǐng)者的蛻變。當(dāng)越來越多的設(shè)計(jì)師開始思考“為誰設(shè)計(jì)”“為何設(shè)計(jì)”，或許我們能更快抵達(dá)那個(gè)技術(shù)向善、人文共生的未來。