文|新消費(fèi)財(cái)研社

在母嬰行業(yè)，“德國(guó)制造”是一塊象征著品質(zhì)與安全的金字招牌。而近日，網(wǎng)紅品牌兔頭媽媽的高端兒童牙膏產(chǎn)品，卻演繹了一場(chǎng)原料究竟是“德國(guó)產(chǎn)地”還是“國(guó)產(chǎn)自研”的魔幻雙簧。

據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)報(bào)道，兔頭媽媽客服人員介紹其今年年初推出的一款高純版奧拉氟兒童牙膏為“國(guó)產(chǎn)原料、自研技術(shù)，并有研究奧拉氟的專利證明”，但實(shí)際上該專利還未獲得正式授權(quán)。與此同時(shí)，這款高純版產(chǎn)品的宣傳頁(yè)面上，還同時(shí)用加粗大字強(qiáng)調(diào)“德國(guó)奧拉氟成本4萬/公斤”。

這種自相矛盾的宣傳方式，不禁讓消費(fèi)者對(duì)其原材料真實(shí)產(chǎn)地感到十分困惑。在被媒體曝光后，客服雖然改變了話術(shù)，但其相關(guān)頁(yè)面卻仍保留誤導(dǎo)內(nèi)容。

對(duì)此，湖南湘鑒知識(shí)產(chǎn)權(quán)鑒定評(píng)估中心鑒定人、湖南軒轅律師事務(wù)所王亞雄律師認(rèn)為，兔頭媽媽或涉嫌虛假或誤導(dǎo)性宣傳。

原料產(chǎn)地說法自相矛盾

兔頭媽媽難舍“德國(guó)濾鏡”

起初，“德國(guó)奧拉氟”就是兔頭媽媽兒童牙膏的主要宣傳點(diǎn)。

“為國(guó)內(nèi)首次引入德國(guó)奧拉氟”“奧拉氟‘黃金氟化物’”“德國(guó)奧拉氟成本4萬/公斤”等等有關(guān)奧拉氟的話術(shù)，一直以來都是兔頭媽媽的嬰幼兒防蛀牙膏的宣傳重心。品牌創(chuàng)始人劉楠也曾在自己的抖音號(hào)上介紹，兔頭媽媽的奧拉氟牙膏定價(jià)高是因?yàn)榈聡?guó)奧拉氟的成本更高。

在兔頭媽媽天貓旗艦店的高純版牙膏詳情頁(yè)，目前依然赫然標(biāo)注著“德國(guó)奧拉氟成本4萬/公斤”的加粗標(biāo)題，再配合天秤對(duì)比圖強(qiáng)化消費(fèi)者“高價(jià)安心”的暗示。但是當(dāng)消費(fèi)者向客服求證時(shí)，得到的答復(fù)卻是“國(guó)產(chǎn)自研原料，純度超越德國(guó)奧拉氟”。

據(jù)悉，兔頭媽媽這種對(duì)于原材料產(chǎn)地的矛盾表述持續(xù)長(zhǎng)達(dá)半年。據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)報(bào)道，直到近日客服才改口稱，在售高純款采用國(guó)產(chǎn)奧拉氟，經(jīng)典款使用德國(guó)原料。

在兔頭媽媽的“高純奧拉氟牙膏”的宣傳頁(yè)面中，還提到了新一代高純奧拉氟“攻克研發(fā)壁壘”，是德國(guó)奧拉氟原料純度的近4倍，有更好的防蛀、健齒、抗酸蝕的功效。

而這一事件的核心矛盾在于，兔頭媽媽聲稱高純版產(chǎn)品采用國(guó)產(chǎn)奧拉氟原料，卻在宣傳中大量使用德國(guó)原料的成本數(shù)據(jù)作為價(jià)值背書。這種“左手國(guó)產(chǎn)、右手德國(guó)”的營(yíng)銷手法讓很多消費(fèi)者看懵了，也被業(yè)內(nèi)人士直指精準(zhǔn)拿捏家長(zhǎng)高價(jià)買安心的心理，不僅有失最基本的商業(yè)誠(chéng)信，還涉嫌商業(yè)欺詐。

北京嘉濰律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)認(rèn)為，兔頭媽媽這種宣傳方式，暗含了其原料成本高昂的表達(dá)，是一種誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。

王亞雄也對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)指出，在詳情頁(yè)中標(biāo)注與該產(chǎn)品無關(guān)的內(nèi)容，品牌方需要在相關(guān)頁(yè)面出具合理的解釋，若產(chǎn)品中并未使用該原料，則沒有使用該宣傳語(yǔ)的必要和理由，這可能會(huì)違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條的規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

截至發(fā)稿，兔頭媽媽尚未對(duì)原料產(chǎn)地問題作出正式回應(yīng)，在其直播間，哪吒聯(lián)名款牙膏仍以“德國(guó)技術(shù)背書”為賣點(diǎn)持續(xù)熱銷。

“如果連兒童牙膏都存在虛假宣傳，我們還能相信什么？”一位家長(zhǎng)在某母嬰社群調(diào)查中痛呼。可以看到，兔頭媽媽事件發(fā)生后，受傷的不僅是消費(fèi)者的錢包。這種信任危機(jī)，正在動(dòng)搖整個(gè)母嬰行業(yè)的根基。

專利未批卻先成賣點(diǎn)

營(yíng)銷宣傳竟高于“法律紅線”？

比原料疑云更觸目驚心的，是兔頭媽媽為了營(yíng)銷對(duì)于專利技術(shù)的“超前消費(fèi)”。在兔頭媽媽的宣傳體系中，“專利技術(shù)”是一個(gè)重要砝碼，客服在與消費(fèi)者溝通中多次暗示“自研技術(shù)已獲專利背書”。

兔頭媽媽為自證技術(shù)實(shí)力，向消費(fèi)者展示《兔頭媽媽奧拉氟科技成果》，聲稱擁有8項(xiàng)專利。但國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，這些專利均處于“實(shí)質(zhì)審查的生效”階段，尚未獲得正式授權(quán)。這相當(dāng)于將尚在高考閱卷階段的成績(jī)單，提前包裝成“清華錄取通知書”進(jìn)行展示。

湖南軒轅律師事務(wù)所王亞雄分析，“實(shí)質(zhì)審查”僅代表進(jìn)入審核流程，最終可能通過也可能被駁回。兔頭媽媽雖然沒有在產(chǎn)品的宣傳頁(yè)面公開提及“獲得專利”等信息，但客服人員代表該公司形象，是一種職務(wù)行為，客服在和消費(fèi)者的溝通中“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”地進(jìn)行口頭宣傳，實(shí)際上已經(jīng)構(gòu)成虛假宣傳。

王亞雄強(qiáng)調(diào)，專利審查周期通常為 18-24 個(gè)月，企業(yè)將審查中的技術(shù)作為賣點(diǎn)宣傳，涉嫌違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條。若該企業(yè)將尚在申請(qǐng)中的專利作為宣傳賣點(diǎn)，涉嫌對(duì)商品性能及質(zhì)量進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性宣傳，導(dǎo)致消費(fèi)者誤認(rèn)為其技術(shù)或產(chǎn)品已通過專利審查，該行為可能會(huì)構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

值得玩味的是，該品牌在2024年7月的新品發(fā)布會(huì)上，曾高調(diào)宣稱“有望突破奧拉氟自研技術(shù)壁壘”，如今卻在專利未批的情況下將產(chǎn)品推向市場(chǎng)。這種先射箭后畫靶的操作，被消費(fèi)者戲稱為用未來技術(shù)收割當(dāng)下錢包。

高價(jià)兒童牙膏被指夸大使用效果

消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品與廣告宣傳不符

每個(gè)孩子的健康成長(zhǎng)，都不該成為商家概念炒作的犧牲品。“我們不是買不起高價(jià)產(chǎn)品，只是不能接受被欺騙?！?一位寶媽在社交平臺(tái)留言道。

據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，80%家長(zhǎng)愿意為“安全”“科技”標(biāo)簽支付50%以上溢價(jià)。兔頭媽媽正是抓住這種心理，用“409項(xiàng)安全檢測(cè)”“再礦化效果+104%”等專業(yè)術(shù)語(yǔ)，加之“德國(guó)原料”“專利技術(shù)”為自己的產(chǎn)品打造價(jià)高質(zhì)優(yōu)的概念。

兔頭媽媽品牌宣傳物料提及，其兒童奧拉氟牙膏與傳統(tǒng)氟化鈉相比具有更快速潤(rùn)濕和延展的特點(diǎn)，能夠深入牙齒間隙并包裹牙齒，從而更有效地防止蛀牙。但實(shí)際上，成分表卻顯示其產(chǎn)品實(shí)際為“氟化鈉+奧拉氟”混合配方，使用效果也并非宣傳中那么好。

今年2月份，據(jù)消費(fèi)日?qǐng)?bào)報(bào)道，有消費(fèi)者反饋兔頭媽媽奧拉氟兒童防蛀牙膏（50g、3-12歲）在使用后效果不佳。因?yàn)閯?chuàng)始人劉楠曾在產(chǎn)品主頁(yè)信息中宣稱“哪怕寶寶刷不干凈，依然可以有效防蛀”，為此有消費(fèi)者認(rèn)為兔頭媽媽涉嫌虛假宣傳或夸大產(chǎn)品功效引人誤解。

澎湃新聞報(bào)道顯示，在一家兔頭媽媽旗艦店賬號(hào)的視頻中，主播推薦奧拉氟牙膏時(shí)稱“普通氟只能保護(hù)刷到的地方，而奧拉氟可以保護(hù)周遭的牙鄰居，包括小朋友沒有刷到的縫隙和角落。”

不僅如此，在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)上，許多銷售該產(chǎn)品的賬號(hào)也使用了“哪怕寶寶刷不干凈，依然可以有效防蛀”類似的話術(shù)。但有口腔專家指出，奧拉氟并非神秘成分，其防齲效果缺乏獨(dú)立臨床數(shù)據(jù)支撐，所謂“不認(rèn)真刷牙也能防蛀”的宣傳更被證實(shí)為偽科學(xué)。北京協(xié)和醫(yī)院鮑秀蘭教授也提醒，兒童口腔健康的關(guān)鍵在于正確護(hù)理，而非依賴某款神奇牙膏。

有不少消費(fèi)者在電商平臺(tái)產(chǎn)品評(píng)論區(qū)、黑貓投訴等平臺(tái)表示，兔頭媽媽牙膏讓牙齒越刷越黑，使用后孩子出現(xiàn)蛀牙。

“我覺得是他們用夸大、虛假宣傳誘導(dǎo)我們購(gòu)買產(chǎn)品，才導(dǎo)致這樣的后果?！痹谀硨氃u(píng)論區(qū)，有消費(fèi)者稱該產(chǎn)品導(dǎo)致孩子牙齒更黃、牙菌斑更明顯，甚至有孩子門牙上出現(xiàn)黑色，不少消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品與廣告宣傳不符。

育兒不是一門玄學(xué)，母嬰產(chǎn)品更不該成為概念游戲的試驗(yàn)田。當(dāng)兔頭媽媽們浮出水面，我們期待看到的不僅是個(gè)別企業(yè)的整改，更是整個(gè)母嬰行業(yè)對(duì)誠(chéng)信底線的堅(jiān)守。畢竟，每一個(gè)被辜負(fù)的信任背后，都是無辜天真的孩童和滿心焦慮的父母。