朱熙君

四月姑蘇，春意正濃。走進蘇州一〇〇醫(yī)院老年醫(yī)學科一區(qū)病房，一幅溫馨的畫面映入眼簾：89歲的李爺爺戴著老花鏡，捧著一張A4紙大小的“大字版”用藥說明書，一字一句地念著：“一日一片，飯后服用……這下可算看清楚了！”老人臉上舒展的笑容，讓一旁的護士長劉玉嬋感到欣慰。在這個以“精致”聞名的醫(yī)院里，一支平均年齡不到30歲的護理團隊，正用“繡花功夫”將患者的“關鍵小事”織就成醫(yī)患情深的暖心畫卷。

一張放大說明書：破解患者“用藥難”

清晨七點，老年醫(yī)學科一區(qū)護士站前已排起隊。82歲的王奶奶將幾份藥品說明書遞給當班護士劉文燕，請求放大字體?！斑@些字比螞蟻還小，我這老花眼實在看不清?！弊越衲瓿蹩剖以O立“藥事服務臺”以來，這樣的場景已成為常態(tài)。

“老年人用藥安全是性命攸關的大事。”護士長劉玉嬋介紹：藥品說明書的字體普遍小于五號字，內(nèi)容很密，科室接診的老年患者中，超八成存在閱讀的困難。因誤讀導致服藥過量的案例時有發(fā)生。一位老人曾將“每日一片”看成“每次一片”，一天內(nèi)連服三次降壓藥，險些引發(fā)低血壓休克；另一位患者因不理解“避光保存”，把硝酸甘油藥瓶長期放在窗邊，導致藥效喪失。

“說明書上的專業(yè)術(shù)語和英文縮寫，對老人來說就是‘攔路虎’?！弊o理團隊迅速啟動“護老行動”。她們梳理出藥品說明中的高頻疑問點，將“用法”“禁忌”“保存方法”等核心信息提煉重組，用加粗加大的字體重新排版打印，用紅色熒光筆圈出關鍵項?？鼓帯懊咳找淮巍北豢蛟谛涯康募t框中，“避光”旁畫上手電筒圖案，外文符號旁標注“空腹即飯前1小時”等通俗解釋。

這項服務推出三個月，已惠及患者超100人次?；颊邚埾壬锌骸耙郧翱倱某藻e藥，現(xiàn)在護士把冷冰冰的說明書變成了‘看得見的關心’?！?/p>

一句方言問候：架起醫(yī)患“連心橋”

“阿婆，倷今朝心口還痛伐？”聽到二區(qū)護士長劉漢梅用吳儂軟語詢問病情，76歲的吳阿婆眼睛一亮，緊緊握住對方的手。在老年醫(yī)學科住院的大多數(shù)都是蘇州當?shù)乩夏昊颊撸Z言曾是一道無形的墻——操著濃重方言的老人聽不懂醫(yī)護的普通話，醫(yī)護人員也難解吳儂軟語的描述。

改變始于一次查房。護士長劉漢梅發(fā)現(xiàn)，患有心衰的周大爺總是沉默寡言。再三詢問下，老人囁嚅道：“怕說蘇州話，你們聽不懂，給你們添麻煩。”這句話刺痛了護理團隊的心。她們當即開展“方言破壁行動”：邀請本地護工錄制常用護理用語，制成語音卡片每日跟讀；在交接班本上標注“拿藥—捉藥”“深呼吸—透大氣”等音譯對照；將方言溝通納入護理考核，要求面對聽力減退的老人時必須放慢語速、配合手勢。

82歲的陳阿婆是方言服務的受益者。因口音濃重，她曾多次在治療溝通中誤解醫(yī)生意圖。護士陸萍主動擔任“翻譯官”，用評彈般的蘇州話解釋心電圖報告：“阿姨，倷心臟好比鐘表，偶爾‘咯噔’跳快一拍，按時吃藥就能調(diào)準?！比缃?，病房里常能看到護士用方言教老人復述醫(yī)囑，患者家屬周女士驚嘆：“媽媽現(xiàn)在居然能用方言復述住院和服藥注意事項，這在以前想都不敢想。”

語言溝通橋梁上，信任悄然生長。數(shù)據(jù)顯示，開展方言服務后，老年患者滿意度得到了提升達。正如患者錢老伯在意見簿上的留言：“鄉(xiāng)音入耳，醫(yī)者入心?！?/p>

一把愛心剪刀：剪出護理“新溫度”

周三下午，護士張安偉利落地為83歲的王爺爺修剪頭發(fā)?？粗R中煥然一新的自己，老人眼眶發(fā)紅：“住院個把月，孩子們都不在身邊，頭發(fā)長了都不敢說，多虧這些閨女……”在他身后，護士攜帶的“患者住院生活助理包”里，老花鏡、放大鏡、指甲剪、理發(fā)工具等物品一應俱全。

這份細致入微的關懷，源自一次深刻的教訓。去年冬天，獨居的劉奶奶因指甲過長劃傷皮膚引發(fā)感染，住院期間卻羞于求助。“老年患者的尊嚴感往往藏在細節(jié)里?！弊o理團隊將生活護理納入服務范疇：學習臥床洗頭技巧，定期為患者按摩防肌肉萎縮，把藥片研磨成粉方便吞咽困難者服用。護士王紅燕的記事本上記滿特殊需求：“3床需45度溫水泡腳”“7床枕頭墊高兩指”……

服務邊界在延伸，護理內(nèi)涵在深化。團隊人員積極學習中醫(yī)推拿技術(shù)，在為患者按摩時講解保健知識；在除夕夜為留守患者包薺菜餛飩……患者劉女士寫道：“護士按摩中總問我力度合不合適，在這里治病我更覺到非常被尊重。”

春日的陽光透過玻璃窗，映照在老年醫(yī)學科的文化墻上，“患者的關鍵小事，就是我們心頭的大事”的標語格外醒目。這不僅是一句口號，更是護理人員用行動書寫的承諾。在這里，每一次彎腰傾聽、每一回方言對話、每一張放大說明書，都在述說著“患者至上”的初心。正如吳阿婆用學會的普通話說出的那句樸素評價：“這里的醫(yī)生護士，比春天的太陽還暖！”