山東
4月9日，斜店鄉(xiāng)政府接到12345熱線轉辦工單：十莊鋪村后街西頭道路存在動物糞便堆積，影響村民出行和環(huán)境衛(wèi)生。盡管來電人未留姓名，鄉(xiāng)政府仍立即啟動"接訴即辦"機制，由分管領導帶隊趕赴現場，經核查發(fā)現該路段因畜禽散養(yǎng)導致糞便積存，當即組織村兩委干部、保潔隊伍開展集中清理，當日即恢復道路整潔，并通過拍攝照片留存整改證據。
為避免問題反復，十莊鋪村同步推行三項舉措：一是設置"畜禽禁放區(qū)"警示標識，劃定集中養(yǎng)殖區(qū)域；二是組建由村干部、黨員組成的衛(wèi)生監(jiān)督小組，每日開展環(huán)境巡查；三是通過村廣播宣傳《畜禽養(yǎng)殖衛(wèi)生公約》，引導村民規(guī)范飼養(yǎng)。包村干部張某表示："群眾訴求無論是否實名，都是我們改進工作的‘指南針’。"
此次匿名工單的高效處置，是斜店鄉(xiāng)推行"熱線+網格"治理模式的縮影。2025年以來，斜店鄉(xiāng)通過12345熱線累計解決環(huán)境治理類訴求63件，辦結率達100%，群眾滿意率超98%。鄉(xiāng)政府值班電話（5730004）24小時暢通，確保"小事不出村、急事不過夜"。
從匿名訴求的快速響應到畜禽管理的長效規(guī)范，斜店鄉(xiāng)用行動證明：基層治理的溫度，既體現在"有名有姓"的精準服務，更彰顯于"無名無姓"的主動擔當。一樁"小訴求"，一套"組合拳"，擦亮的是為民服務的初心底色。
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