文 | 燕志華

這兩天，董明珠在公開場合說的一句話又引爆了網(wǎng)絡(luò)關(guān)注。她說“絕不用海歸派”，暗示這個(gè)群體中可能有間諜。一時(shí)引起很多爭議，很多人在批評(píng)她，督促她收回言論并道歉。

一般來說，作為公眾人物，其公開講話需要有幾個(gè)約束條件，比如要遵循公共價(jià)值觀，要注意政治正確，要注意意識(shí)形態(tài)安全問題等。如果違背其中一個(gè)條件，不光會(huì)對企業(yè)品牌產(chǎn)生負(fù)面影響，對于社會(huì)輿論也帶來傷害。

董明珠關(guān)于海歸的言論，幾乎同時(shí)違背了上述幾個(gè)原則，比如，她可以不用海歸，但是將這種私下觀點(diǎn)公開進(jìn)行了表達(dá)，就具有冒犯性，傷害公共價(jià)值和政治正確——政治正確在這里指的是社會(huì)通行的、被廣為接受的社會(huì)文化禁忌。而且，如果她的話被外媒扭曲解讀，又會(huì)給中國形象帶來傷害，由此產(chǎn)生意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)。

但是董明珠做網(wǎng)絡(luò)名人多年，從線下社會(huì)到網(wǎng)絡(luò)社會(huì)一直長紅，難道不懂這些底線原則？很顯然，她明知這種表達(dá)會(huì)引發(fā)軒然大波，由此帶來流量。換而言之，她是故意以驚人之語引發(fā)關(guān)注，獲得流量紅利。

自從中國進(jìn)入新媒體時(shí)代，尤其是社交媒體時(shí)代以來，流量統(tǒng)一了社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，變成了這個(gè)社會(huì)的通用貨幣。任何事件只要有了流量，真金白銀就源源不斷而來。這背后是因?yàn)榱髁康谋举|(zhì)是關(guān)注。黑粉白粉都是粉，都是關(guān)注，都是買家。即便黑粉不喜歡你，但是只要關(guān)注了你，你就可以通過情緒渲染等方式，總會(huì)讓他為你一種產(chǎn)品買單。

而在傳統(tǒng)線下社會(huì)，你如果要獲得關(guān)注，那一方面要大把撒錢，大打廣告，另一方面，你還需要做好產(chǎn)品，獲得消費(fèi)者真正認(rèn)可。

但是在進(jìn)入流量時(shí)代之后，市場邏輯出現(xiàn)了較大改變。你只要獲得粉絲關(guān)注，你就可以直播帶貨，帶自己的或者別人家的產(chǎn)品。這是第一層流量思維。

但是厲害的是第二層流量思維，那就是流量時(shí)代會(huì)產(chǎn)生一種“網(wǎng)紅效應(yīng)”，就是粉絲會(huì)被網(wǎng)紅變現(xiàn)激發(fā)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的情感情緒，類似戀愛在大腦中產(chǎn)生化學(xué)物質(zhì)，會(huì)影響粉絲行為，從而常常出現(xiàn)不理性的支持行為。這從文體圈的“飯圈”現(xiàn)象就能看出。人的大腦泡在網(wǎng)絡(luò)信息流量中，如同泡在酒精液體里，會(huì)產(chǎn)生醉眼看世界的效果。

其實(shí)企業(yè)家的粉絲群體也是如此。企業(yè)家在形象包裝和專業(yè)顧問指導(dǎo)下，通過團(tuán)隊(duì)合作，刻意吸引粉絲，以親民形象出現(xiàn)于鏡頭面前，每天都要活躍在網(wǎng)民和粉絲的視網(wǎng)膜前，將自己日常行為展示于網(wǎng)民面前。有時(shí)候是高端生活，露出高端奢侈生活一角，滿足網(wǎng)民窺探欲，有時(shí)候街頭喝粥，降低億萬富翁身姿，滿足網(wǎng)民鄰家大叔交流欲，等等。

方式方法很多，總之是通過精準(zhǔn)的心理學(xué)操控，再加漫不經(jīng)心的表演，慢慢就會(huì)吸引無數(shù)粉絲。粉絲有了，就像圈住了羊群，總有辦法盈利。難怪很多人都在說，中國最大的盈利模式就是收割粉絲。帶貨就是無數(shù)企業(yè)家核心市場行為。

一旦有了巨大的粉絲群體，要做的就是帶貨。需要指出的是，此時(shí)企業(yè)家的精力已經(jīng)放在粉絲那里，重點(diǎn)是帶貨的“帶”。你需要渲染產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，把普通材料換個(gè)高大上的網(wǎng)絡(luò)名稱。要改變粉絲自我認(rèn)知，提升粉絲的價(jià)值感，把普通青年說成“未來才俊”，尋找粉絲和產(chǎn)品的匹配度。但是粉絲消費(fèi)力不夠怎么辦？那還有網(wǎng)絡(luò)小額貸款，為你量身定做，等等，諸如此類。

只要產(chǎn)品沒大問題，通過粉絲營銷，總能帶貨到一定規(guī)模。

如果理解了流量和粉絲、粉絲和帶貨的關(guān)系，你就幾乎理解了很多網(wǎng)紅企業(yè)家的市場底層邏輯。

這種市場行為，是雙向奔赴，是雙方共謀行為，別人不好評(píng)價(jià)。一個(gè)網(wǎng)紅企業(yè)家成功了，更多企業(yè)家開始學(xué)習(xí)流量思維并付諸實(shí)施。方法無外乎每天刷臉，億萬富翁刻意營造親民感，有時(shí)必須高大上，但是一旦有時(shí)放低姿態(tài)，又一舉吸引粉絲，這就是心理學(xué)的社會(huì)實(shí)踐。

問題在于，一旦企業(yè)家有了流量思維，將精力放在經(jīng)營粉絲經(jīng)濟(jì)，誰來調(diào)研線下市場？誰來真正創(chuàng)新？誰來真正真金白銀投入做高科技？

如果通過運(yùn)營粉絲經(jīng)濟(jì)就能獲利，上述問題的答案是不言自明的。

就以董明珠來說，多年來都是網(wǎng)紅，一直說我有核心科技。每當(dāng)聽到這句話，我就想起中國所有空調(diào)的巨大的外機(jī)，數(shù)十年來都是如此巨大，幾乎未見怎么縮小尺寸，每一座建筑都有無數(shù)巨大外掛，也如同大型炸彈懸于城市上空。

如有核心科技，總應(yīng)該為此做點(diǎn)貢獻(xiàn)吧？

如果放眼中國市場，會(huì)發(fā)現(xiàn)更多出名的企業(yè)家都深諳粉絲心理和流量思維，都想割韭菜、薅羊毛，畢竟中國最不缺的就是人頭。你如果用羊群眼光看國民，幾乎都是羊群；你如果用韭菜思維看市場，中國就是綠油油的大草原。

他們經(jīng)?？床坏皆谥忻栏偁幍年P(guān)鍵戰(zhàn)場上，最需要的是科研創(chuàng)新和高科技。但是因?yàn)橛辛肆髁克季S，只要進(jìn)行粉絲經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營，收割人頭就有無數(shù)市場，高科技我可以直接買來進(jìn)行帶貨，也可以一個(gè)技術(shù)使用數(shù)十年，然后高喊我有獨(dú)家秘笈。

如果我們用這種眼光來考察當(dāng)下中國企業(yè)家，會(huì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)家很多，但是卓越者很少。

更多企業(yè)家都在忙于吸引粉絲，或打造親民形象，或強(qiáng)化悲憫人社，或做心理PUA導(dǎo)師，或找每個(gè)人做個(gè)朋友，或變著法子變現(xiàn)光環(huán)，等等不一而足。

如果將上述企業(yè)家行為寫成《當(dāng)代營銷大師》，肯定也是粉絲喜歡的貨品。

關(guān)鍵地方還在于，正是由于流量思維，整個(gè)國家的企業(yè)家和社會(huì)名人開始無原則地討好網(wǎng)民，俯下身子傾聽網(wǎng)民聲音，和他們熱烈握手。這個(gè)本應(yīng)引領(lǐng)社會(huì)前進(jìn)、高瞻遠(yuǎn)矚的群體，開始停下來、彎下腰，刻意討好網(wǎng)民以獲得流量，然后再收割他們。

即便是董明珠這樣做法，也是流量思維，畢竟白粉黑粉都是粉，都是關(guān)注，總有一天，會(huì)有有力的鐮刀揮過來。

如果說以提供情緒價(jià)值為產(chǎn)品，獲得網(wǎng)民和低收入群體的支持，這就是“先富帶后富”，那肯定是滑稽的。

但是整個(gè)社會(huì)的確在形成一種討好文化，以流量思維為經(jīng)營方式，通過刻意討好網(wǎng)民來獲得市場。

如果你是政治家，這樣做是沒錯(cuò)的，也是應(yīng)該的。但是你是企業(yè)家，你不應(yīng)該如此討好網(wǎng)民，因?yàn)槟氵€需要在今天的歷史時(shí)刻，為科技強(qiáng)國、為星辰大海付出努力。你應(yīng)該是車手，注視前方，而不該在此時(shí)假裝農(nóng)民，俯身收割。

看看美國的很多著名企業(yè)家，依然持續(xù)推進(jìn)科技創(chuàng)新?？纯磭鴥?nèi)企業(yè)家用來收割的很多產(chǎn)品和概念，很多是來自美國。面對網(wǎng)民，也很少刻意討好。在法治環(huán)境中，億萬富翁無需假裝通過街頭喝粥來包裝自己，關(guān)注自己企業(yè)使命即可。

在今天觀察了很多企業(yè)家的優(yōu)秀表演后，拉拉雜雜寫了這些文字，希望對社會(huì)有點(diǎn)啟迪，也能起到一起督促作用。