為推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化建設(shè)，提升客戶服務(wù)規(guī)范化水平，工行滄州孟村支行以強(qiáng)三化為抓手，增新服務(wù)提升舉措，深植用心用情用力優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平。

教育常態(tài)化。針對(duì)個(gè)別服務(wù)事件通報(bào)，該行及時(shí)組織全員警示教育，對(duì)照檢查自身服務(wù)工作現(xiàn)狀，深刻反思日?？蛻舴?wù)流程，從中查擺問(wèn)題與疏漏，充分認(rèn)識(shí)服務(wù)工作重要性，迅速制定完善服務(wù)工作辦法，堅(jiān)決杜絕服務(wù)投訴事件發(fā)生。

培訓(xùn)規(guī)范化。結(jié)合服務(wù)文化建設(shè)要求，該行把“三個(gè)十八”服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持在晨會(huì)、夕會(huì)上組織講解培訓(xùn)，通過(guò)問(wèn)答和考試兩種形式保證員工熟知掌握。按照服務(wù)環(huán)境規(guī)范、臨柜服務(wù)規(guī)范等操作要點(diǎn)，來(lái)規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)意識(shí)，保證服務(wù)水平。服務(wù)過(guò)程中，全面了解著重治理車(chē)貸環(huán)節(jié)投訴狀況，多角度無(wú)縫隙處置好重點(diǎn)環(huán)節(jié)維穩(wěn)應(yīng)對(duì)工作。

激勵(lì)經(jīng)常化。充分發(fā)揮先進(jìn)引領(lǐng)、典型帶路在服務(wù)工作中的激勵(lì)作用，繼續(xù)在全行開(kāi)展服務(wù)標(biāo)兵競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)全員甘于奉獻(xiàn)、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于助人的主動(dòng)性與正能量，營(yíng)造比學(xué)趕超的服務(wù)氛圍，塑造規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)形象。