不少品牌遇到過小紅書上被人噴，有些是真實用戶發(fā)的，但也得就是惡意抹黑，如何應(yīng)對這種情況呢？這里分析，要刪除小紅書上的惡意抹黑筆記，需根據(jù)筆記內(nèi)容和平臺規(guī)則采取不同的處理方式。以下是小馬互動營銷顧問綜合多方信息總結(jié)的有效解決方案。

一、直接刪除或溝通協(xié)商

1. 用戶自行刪除

若筆記由自己發(fā)布，可通過以下路徑刪除：

- 進入個人中心 → 點擊目標筆記 → 右上角“轉(zhuǎn)發(fā)”圖標 → 選擇“刪除” → 確認。

若界面不同，部分版本需點擊“。。.”按鈕后選擇刪除。

2. 與發(fā)布者溝通協(xié)商

- 若筆記由他人發(fā)布，優(yōu)先嘗試私信溝通，了解問題根源（如產(chǎn)品體驗差、誤解等），通過退換貨、補償?shù)确绞桨矒嵊脩�，促使其主動刪除。

二、平臺舉報與投訴

1. 普通舉報

- 在筆記頁面點擊“舉報”，選擇違規(guī)類型（如不實信息、侵權(quán)、人身攻擊等），附上證據(jù)（截圖、鏈接等）。平臺通常24小時內(nèi)審核，違規(guī)內(nèi)容將被刪除。

2. 知識產(chǎn)權(quán)或侵權(quán)投訴

- 若筆記涉及商標侵權(quán)、誹謗、肖像權(quán)等問題，可通過小紅書官方渠道（如“侵權(quán)舉報”入口）提交材料，處理周期約7個工作日。

- 需提供權(quán)屬證明（如商標注冊證、版權(quán)證書）、侵權(quán)證據(jù)等。

三、技術(shù)手段稀釋負面內(nèi)容

1. 發(fā)布正向筆記覆蓋

- 針對負面內(nèi)容發(fā)布大量優(yōu)質(zhì)筆記，通過關(guān)鍵詞優(yōu)化提升正向內(nèi)容權(quán)重，使負面筆記在搜索結(jié)果中下沉。

- 鼓勵用戶分享真實好評，或與KOL合作擴大聲量，形成正向輿論場。

2. 互動提升正向排名

- 組織多賬號對正向筆記進行點贊、收藏、評論，利用平臺算法降低負面筆記的曝光率。

四、法律途徑解決

1. 律師函警告

- 對惡意造謠、誹謗的發(fā)布者發(fā)送律師函，要求刪除內(nèi)容并道歉，必要時可追究法律責任。

2. 訴訟維權(quán)

- 若內(nèi)容嚴重損害品牌商譽，可向法院起訴，申請刪除筆記并索賠。需保存公證過的侵權(quán)證據(jù)鏈。

五、品牌形象維護與危機公關(guān)

1. 及時公開回應(yīng)

- 在負面筆記下以官方賬號回復(fù)，解釋問題并提供解決方案，展示負責任的態(tài)度。

2. 加強用戶關(guān)系管理

- 建立監(jiān)測機制，定期搜索品牌關(guān)鍵詞，快速發(fā)現(xiàn)負面內(nèi)容。

- 優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，減少用戶不滿的源頭。

注意事項

- 區(qū)分筆記性質(zhì)：真實用戶反饋需優(yōu)先解決問題，惡意攻擊則通過法律手段處理。

- 保留證據(jù)：所有舉報、投訴均需提供完整證據(jù)（如截圖、交易記錄等）。

- 專業(yè)團隊協(xié)助：若處理難度大，可聯(lián)系第三方控價公司或公關(guān)團隊，提高處理效率。