幾天前，海南發(fā)生的“寶馬車拖行小貓事件”引發(fā)廣泛爭(zhēng)議，涉事車主被網(wǎng)暴，車主個(gè)人信息被人肉，其工作餐廳遭惡意差評(píng)、電話騷擾及線下投擲雜物，被迫停業(yè)。

經(jīng)警方調(diào)取全程監(jiān)控，確認(rèn)貓系意外被拖行。本以為有圖有真相，結(jié)局卻讓人大感意外，此事再次暴露了熱點(diǎn)事件傳播背后的困境與尷尬。

近日，抖音公布《抖音社區(qū)熱點(diǎn)信息和賬號(hào)治理規(guī)則（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)則》）。《規(guī)則》針對(duì)爭(zhēng)議熱點(diǎn)事件傳播、熱點(diǎn)當(dāng)事人賬號(hào)提出管理方案。具體包括，對(duì)事實(shí)暫不清晰的熱點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)研判、規(guī)范其傳播秩序，限制爭(zhēng)議熱點(diǎn)當(dāng)事人“趁熱”變現(xiàn)等。

熱點(diǎn)事件在我們的公共生活中不可或缺，它往往指向當(dāng)下焦點(diǎn)問(wèn)題，是社會(huì)進(jìn)步的重要推動(dòng)力。

進(jìn)入社交媒體時(shí)代，熱點(diǎn)事件的爆發(fā)和傳播的節(jié)奏正在被改寫(xiě)，然而，隨著越來(lái)越多的熱點(diǎn)事件在各大平臺(tái)討論和傳播，一些亂象和風(fēng)險(xiǎn)也無(wú)可避免滋生。

如海南虐貓等熱點(diǎn)事件中，消息一旦傳出，在輿論場(chǎng)中快速發(fā)酵和擴(kuò)散，但由于這些事件的事實(shí)含混不清，真假難辨，而媒體和權(quán)威部門(mén)介入需要一個(gè)過(guò)程，往往導(dǎo)致真相披露滯后于輿論發(fā)酵，于是“反轉(zhuǎn)”“翻車”的事件時(shí)有發(fā)生，甚至帶來(lái)謠言的傳播。

這些事件中，當(dāng)事人和相關(guān)方被推到輿論的風(fēng)口浪尖，承受不堪壓力，面臨人肉網(wǎng)暴等傷害。更有甚者，有人為追逐流量人為炮制熱點(diǎn)，斷章取義、制造沖突對(duì)立，并借機(jī)展開(kāi)自我包裝和營(yíng)銷，博取關(guān)注不當(dāng)獲利。

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對(duì)于這些熱點(diǎn)事件傳播中的亂象，平臺(tái)責(zé)任總是一再被提及。但平心而論，對(duì)于這類有爭(zhēng)議屬性的事件和人，平臺(tái)的甄別和管理并非易事。那些事實(shí)不清的爭(zhēng)議熱點(diǎn)，情節(jié)撲朔迷離，在權(quán)威定論出現(xiàn)前，很難去判斷信息的真假。

比方說(shuō)，在此前的胖貓事件中，若不是警方的介入，費(fèi)盡周折調(diào)查出事件的真相，沒(méi)有人會(huì)知道，這個(gè)事情其實(shí)是“胖貓”姐姐出于私怨，進(jìn)行扭曲事實(shí)的引流炒作。在秦朗巴黎丟寒假作業(yè)事件中，也是靠警方的下場(chǎng)，才查出相關(guān)的視頻腳本屬人為策劃編造。

爭(zhēng)議熱點(diǎn)事件管控的復(fù)雜和困難，圍繞農(nóng)夫山泉和鐘睒睒的爭(zhēng)議事件，展現(xiàn)得淋漓盡致。

盡管鐘睒睒事后表達(dá)不滿和抗議，但是，面對(duì)鐘睒睒引發(fā)輿情，平臺(tái)的公正客觀處理，卻受制于事件的復(fù)雜性，不得不謹(jǐn)守分寸。

鐘睒睒被質(zhì)疑涉及他與宗慶后的歷史糾葛，涉及農(nóng)夫山泉與哇哈哈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，以及鐘睒睒兒子的國(guó)籍爭(zhēng)議。相關(guān)信息可謂魚(yú)龍混雜，泥沙俱下。

作為平臺(tái)，很難對(duì)具體信息進(jìn)行事實(shí)和價(jià)值判斷，比方說(shuō)，鐘睒睒是否在做娃哈哈代理商時(shí)違規(guī)，是否對(duì)宗慶后忘恩負(fù)義，怎可能厘清其中的糾葛。至于鐘睒睒兒子國(guó)籍，平臺(tái)沒(méi)有權(quán)限去調(diào)查核實(shí)。

而當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)上對(duì)于鐘睒睒的各種批評(píng)和質(zhì)疑，有些是純粹出于義憤，有的不排除趁機(jī)蹭流量，有的則可能是惡意造謠。各種復(fù)雜的公眾情緒混雜在一起，平臺(tái)也沒(méi)法去揣測(cè)發(fā)布者的動(dòng)機(jī)。

這種情況下，平臺(tái)怎么去做管控呢？如果不分青紅皂白對(duì)內(nèi)容大面積刪除，顯然太過(guò)粗暴，會(huì)招來(lái)“濫用權(quán)力”的批評(píng)，而如果不拿出強(qiáng)有力的管控舉措，作為當(dāng)事人的鐘睒睒以及農(nóng)夫山泉，也不會(huì)滿意。

可見(jiàn)，爭(zhēng)議熱點(diǎn)事件不僅對(duì)平臺(tái)，對(duì)整個(gè)社會(huì)都是一個(gè)棘手難題，要想在尊重傳播規(guī)律，避免誤傷的前提下進(jìn)行精準(zhǔn)管控，是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。

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然而，即便再難，這件事也不得不做。畢竟，爭(zhēng)議熱點(diǎn)事件本應(yīng)承載多元觀點(diǎn)，這樣的事件中，最需要的是理性對(duì)話，一旦這樣的事件偏離了真相，謠言就會(huì)乘虛而入，混淆公眾視聽(tīng)，各種對(duì)立、偏激觀點(diǎn)就會(huì)大行其道，無(wú)辜者因此成為了犧牲品。

在胖貓事件、大同訂婚強(qiáng)奸案等爭(zhēng)議熱點(diǎn)事件中，當(dāng)事女性被打上了“撈女”等負(fù)面標(biāo)簽，受到了無(wú)休無(wú)止的網(wǎng)暴。對(duì)于這種爭(zhēng)議的非理性討論，也助長(zhǎng)了社會(huì)中潛在的恐女、厭女思潮，污染了公共輿論環(huán)境，威脅到社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

爭(zhēng)議熱點(diǎn)事件一旦失控，也會(huì)帶來(lái)驚人的社會(huì)成本。胖貓事件中。網(wǎng)友為死去的胖貓，點(diǎn)了成近百噸外賣(mài)，堆滿了長(zhǎng)江大橋，造成驚人浪費(fèi)不說(shuō)，也讓環(huán)衛(wèi)部門(mén)不堪負(fù)荷。而警方為查清此案，組成了幾十人的專案組，梳理百萬(wàn)條海量數(shù)據(jù)，投入了巨大的工作量。

而那些通過(guò)炮制爭(zhēng)議熱點(diǎn)事件，博取關(guān)注不當(dāng)獲利，不僅侵害他人權(quán)益，惡化網(wǎng)絡(luò)輿論的生態(tài)，也會(huì)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序和安全造成沖擊。

在此前的石家莊民宿暗藏?cái)z像頭事件中，犯罪團(tuán)伙為了吸粉引流、銷售偽劣“防偷拍檢測(cè)儀器”，非法安裝“偷拍攝像頭”，自導(dǎo)自演，渲染恐慌，此事不僅導(dǎo)致涉事民宿被迫關(guān)閉，整個(gè)石家莊民宿業(yè)都一度客流大減。

另一爭(zhēng)議熱點(diǎn)當(dāng)事人“鐵頭懲惡揚(yáng)善”，通過(guò)發(fā)布“打假三亞海鮮市場(chǎng)”等視頻，獲得數(shù)百萬(wàn)粉絲關(guān)注，通過(guò)帶貨一夜暴富?！拌F頭”后來(lái)又炮制出新東方的多個(gè)爭(zhēng)議話題。最終“鐵頭”被抓，警方查出他和同伙以曝黑料相威脅，勒索某帶貨主播大額錢(qián)款。

類似營(yíng)銷炒作，不僅惡化了社會(huì)風(fēng)氣，引得他人效仿，也與平臺(tái)所倡導(dǎo)的價(jià)值相悖。畢竟，平臺(tái)鼓勵(lì)的是長(zhǎng)期、專業(yè)的商業(yè)變現(xiàn)主張，而非急功近利，甚至不擇手段，利用爭(zhēng)議流量進(jìn)行“趁熱變現(xiàn)”。

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爭(zhēng)議熱點(diǎn)事件的復(fù)雜和棘手，促使抖音在治理上展開(kāi)了創(chuàng)新，根據(jù)此次公布的《規(guī)則》，對(duì)于爭(zhēng)議熱點(diǎn)及當(dāng)事人賬號(hào)，抖音推出了多層次的管控措施。

如對(duì)熱點(diǎn)內(nèi)容建立分級(jí)分類追蹤和研判機(jī)制，對(duì)傳播偏激對(duì)立情緒、侵犯當(dāng)事人權(quán)利等納入“爭(zhēng)議”熱點(diǎn)研判處置。力圖規(guī)范爭(zhēng)議熱點(diǎn)事件的傳播秩序，未雨綢繆防范不實(shí)信息、網(wǎng)暴等可能造成的風(fēng)險(xiǎn)。

如治理爭(zhēng)議熱點(diǎn)事件中虛假不實(shí)信息和網(wǎng)暴言論等違法違規(guī)內(nèi)容，并為熱點(diǎn)的核實(shí)和真相的揭示爭(zhēng)取時(shí)間。從而遏制爭(zhēng)議熱點(diǎn)事件中的非理性討論，保護(hù)當(dāng)事人免受二次傷害，維護(hù)多元健康的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。

如要求當(dāng)事人或當(dāng)事人親朋好友身份發(fā)布內(nèi)容的賬號(hào)，提供證明材料，進(jìn)行顯著標(biāo)識(shí)。從源頭提升信息發(fā)布的真實(shí)性，嚴(yán)厲打擊了那些仿冒當(dāng)事人親朋好友身份，蹭流量的行為。

如對(duì)存在不當(dāng)行為或爭(zhēng)議的事件當(dāng)事人啟動(dòng)適度降熱和“冷靜”管理，暫停其商業(yè)變現(xiàn)功能，堵住爭(zhēng)議流量“趁熱變現(xiàn)”的通道，讓炮制爭(zhēng)議熱點(diǎn)變得無(wú)利所圖，等等。

從《規(guī)則》的相關(guān)條款看，為避免爭(zhēng)議熱點(diǎn)事件的過(guò)度發(fā)酵和討論跑偏，以及被商業(yè)利益所裹挾，抖音實(shí)際上引入了一套的“冷卻機(jī)制”，以遏制不實(shí)信息，打擊惡意炒作，引導(dǎo)公眾理性參與和討論。這套機(jī)制的效果，當(dāng)然有待進(jìn)一步驗(yàn)證，但至少，這是一種負(fù)責(zé)之舉，也是積極的探索和嘗試。

實(shí)際上，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等規(guī)定，平臺(tái)通過(guò)完善規(guī)則，對(duì)爭(zhēng)議熱點(diǎn)事件進(jìn)行重點(diǎn)研判、規(guī)范其傳播秩序，是法律的應(yīng)有之義。構(gòu)建一個(gè)良好的社區(qū)氛圍和秩序，平臺(tái)在“被動(dòng)防御”之外，也需“主動(dòng)出擊”。

而對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行必要規(guī)范，也是監(jiān)管部門(mén)行業(yè)治理的重點(diǎn)，如去年，中央網(wǎng)信辦要求重點(diǎn)整治“自導(dǎo)自演式造假”“不擇手段蹭炒社會(huì)熱點(diǎn)”等突出問(wèn)題。今年四月，中央網(wǎng)信辦啟動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)，從嚴(yán)打擊惡意虛假擺拍、散布虛假信息等惡意營(yíng)銷亂象。

爭(zhēng)議熱點(diǎn)事件的治理，平臺(tái)當(dāng)守土有責(zé)，但也要看到，這樣治理并非易事。平臺(tái)只是其中一環(huán)，此外還需多方的參與，包括媒體的快速介入和權(quán)威部門(mén)的及時(shí)發(fā)聲等等，如此，相關(guān)的治理才能事半而功倍。

魚(yú)眼觀察作者簡(jiǎn)介：