近年來(lái)，市場(chǎng)的不景氣讓大多數(shù)母嬰門店舉步維艱，從“信任危機(jī)”到“專業(yè)危機(jī)”再到“選品危機(jī)”，無(wú)不如高山般聳立在前，令人望而卻步。6月10日，由廣益健康主辦，崔玉功老師主講的特別活動(dòng)成功舉行，針對(duì)這三大問題給出解決辦法。

“信任危機(jī)”怎么辦

專業(yè)度+安全感+被重視感=信任

顧客初次到店，內(nèi)心一定是充滿顧慮與疑問的，如果這時(shí)進(jìn)行盲目的推銷那一定適得其反。

顧客到店咨詢，大多是遇到了自身不了解并難以解決關(guān)乎孩子健康的問題，其內(nèi)心焦慮不言而喻。這時(shí)，我們可以先為顧客倒杯水，邀請(qǐng)他們表達(dá)顧慮與疑問，在明確需求后對(duì)其情緒進(jìn)行安撫，做到回應(yīng)共情，再針對(duì)孩子情況給出具體的解決方案。

顧客的情緒平穩(wěn)了，我們才能與之進(jìn)行清晰明確的交流，在避免關(guān)心則亂的情況時(shí)，也為顧客提供了安全感與被重視感，如此顧客才更能看見我們的專業(yè)度。

“專業(yè)危機(jī)”怎么治

數(shù)據(jù)不會(huì)說謊，細(xì)節(jié)決定成敗

與顧客溝通是一門藝術(shù)，首先我們應(yīng)表明自身資質(zhì)，明確一切溝通都是出于專業(yè)角度。再者，顧客大多不是相關(guān)行業(yè)從業(yè)者，我們當(dāng)以更通俗直白的語(yǔ)言進(jìn)行交流，避免一些晦澀術(shù)語(yǔ)。

在提及一些門店成功案例時(shí)，可帶入數(shù)據(jù)具體舉例（如“之前有個(gè)寶貝鼻炎反復(fù)，但爸媽很用心的在配合治療，僅僅1個(gè)療程的調(diào)理后有了明顯改善 ”），同時(shí)，在交流時(shí)也可以引用一些適配的權(quán)威理論，讓父母感受到專業(yè)性。

如果在交流中，父母明確問“我家孩子多久能痊愈？”“這些產(chǎn)品只用某一種可以嗎？”諸如此類的問題，我們也不要急于給出某個(gè)答案，而是應(yīng)先對(duì)孩子身體狀況、療程搭配等進(jìn)行說明，明確效果因人而異，而產(chǎn)品搭配本身就是為了讓效果最佳化。

“選品危機(jī)”怎么挑

人無(wú)我有，人有我優(yōu)

“盲目跟風(fēng)選錯(cuò)品，夸大其詞失信任 ”是選品危機(jī)的兩大原因。

許多老板看到某門店某產(chǎn)品銷售火爆就盲目跟風(fēng)，忽略了門店輻射區(qū)域內(nèi)的用戶需求、消費(fèi)特點(diǎn)等因素，直接導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷，輕則錢打水漂，重則門店難以為繼。

在選品時(shí)，應(yīng)當(dāng)從客戶需求、產(chǎn)品成分及療效入手。21世紀(jì)是呼吸道變應(yīng)性疾病持續(xù)流行的世紀(jì)，耳鼻喉科疾病與鼻部病變較為常見，對(duì)此許多商家紛紛下場(chǎng)，試圖分一杯羹。但真正能做到用材好、含量高、便捷高效的又有幾家呢？

為解決此問題，崔玉功老師帶領(lǐng)廣益健康的專家團(tuán)隊(duì)，將數(shù)十年經(jīng)驗(yàn)拆分揉碎，經(jīng)無(wú)數(shù)臨床驗(yàn)證，終于研制出了真正用材好、含量高且便捷高效的各類小兒健康產(chǎn)品。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我們的專家老師為活動(dòng)參與者講解成分功效及邀請(qǐng)大家現(xiàn)場(chǎng)試用，相較于市場(chǎng)上成分模糊、平均見效時(shí)長(zhǎng)要6-8小時(shí)的產(chǎn)品，我們僅需0.5-2小時(shí)就可見效，大家對(duì)此贊不絕口，活動(dòng)后更有老板當(dāng)場(chǎng)入手產(chǎn)品，帶回家給自己孩子使用。

技術(shù)是硬實(shí)力，而實(shí)力造就底氣，廣益健康在行業(yè)內(nèi)真正做到了“人無(wú)我有，人有我優(yōu) ”！歡迎廣大消費(fèi)者體驗(yàn)，用口碑說話！