前幾天盒馬的風(fēng)波剛剛平息，這兩天山姆又因產(chǎn)品問題被罵上了熱搜。

不兒！Excuse me?。?！你倆——現(xiàn)在是開始擺爛比差了嗎？（狗頭.jpg）

想要知道這個世界有多抓馬？

請準時收看浙江知名電視欄目——《1818黃金眼》。（PS：這個維權(quán)節(jié)目特有梗，純純船長的“電子榨菜”。）

而這回上節(jié)目的是網(wǎng)友潘女士，因為她在山姆超市買到的自營產(chǎn)品每日堅果中，發(fā)現(xiàn)了一條正在蠕動的活蟲！

“太惡心了，這誰敢吃啊？”“我是因為認可山姆商品品質(zhì)，花了680元開了山姆卓越會員的?！薄敖鉀Q完這件事情，我就會取消會員，以后不會再光顧山姆了。”

因為山姆是什么？

是高品質(zhì)的代名詞，是中產(chǎn)人群不惜一年花幾大百開會員進入的超市。

結(jié)果——結(jié)果就這？不僅讓潘女士大失所望，也讓評論區(qū)網(wǎng)友炸了鍋。

據(jù)微博官方AI機器人@評論羅伯特總結(jié)，在這條熱搜下的評論區(qū)——

有48%的網(wǎng)友認為“山姆品控存在問題”；

有27%的網(wǎng)友認為“堅果有蟲子正?！?；

有13%的網(wǎng)友認為“山姆會員價值存疑”。

不過哈不過，比較引入注意的，還是這條評論——“說明沒泡毒藥水”。

嘿！Bro！山姆真是印證了什么，“不論我做什么，自有大儒為我辯經(jīng)”。

之前三只松鼠、百草味等零食品牌也曾出現(xiàn)過類似情況，然而統(tǒng)統(tǒng)都被罵了個遍。

不得不說，某些網(wǎng)友對山姆的包容度是真的高，高到了離譜的程度。（狗頭.jpg）

當(dāng)然，我們話說回來，不吹不黑，堅果類產(chǎn)品出現(xiàn)蟲卵、蟲子，確實是正常的。

畢竟，堅果類屬于農(nóng)產(chǎn)品，但這跟能不能證明山姆有沒有過度打農(nóng)藥？這并沒有多大因果關(guān)系。因為按照我國對于農(nóng)副產(chǎn)品的農(nóng)藥使用，是有嚴格規(guī)定的。

即便所有農(nóng)藥流程走一遍，也是沒有辦法保障殺死所有蟲卵的。這顆堅果，可能在采摘前就已遭受蟲害，也有可能在加工不當(dāng)，或保存不當(dāng)?shù)那闆r下長蟲。

總之，堅果類產(chǎn)品長蟲并不算是一個罕見現(xiàn)象。

在黑貓投訴上，有關(guān)堅果長蟲的相關(guān)投訴，更是有一籮筐，其中涉及多個品牌。

但是，偶爾出現(xiàn)一兩條蟲子還能說是意外，經(jīng)常出現(xiàn)并且習(xí)以為常就有點離譜了。

因為，事后山姆客服的回應(yīng)是，“此款產(chǎn)品之前也有出現(xiàn)過這種問題，有專員幫助協(xié)商解決?！?/p>

于是乎，就有網(wǎng)友開始發(fā)散了——這還不考慮品控問題？是不是選用的堅果本身就不太OK?。?/p>

而更令網(wǎng)友們大為光火的還是山姆的態(tài)度。其在和潘女士battle了三輪，從退貨到退一賠一，再到退一賠二，最后扯到如果潘女士不接受，那就只有自行解決。

這個會員費看來并沒有讓其享受到與之匹配的品質(zhì)服務(wù)，讓山姆濾鏡碎了一地。

當(dāng)然，山姆的濾鏡也不只是碎在這一次，甚至這都不是山姆第一次陷入“活蟲門”。

早在4月份，就有網(wǎng)友在山姆所賣的蓮霧中吃出實蠅類幼蟲，彼時也是出現(xiàn)了評論兩極。當(dāng)然，水果類出現(xiàn)活蟲更常見。（傳送門《吃出活蟲！山姆，又出事了！》）

事實上，山姆超市多次陷入“食品安全”、“產(chǎn)品不合格”的輿論漩渦，甚至被當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)局處罰。

例如，2022年6月，沃爾瑪（江蘇）商業(yè)零售有限公司南京山姆會員商店因銷售的丹東紅顏草莓存在霉爛情況被罰3萬元；

2023年11月27日，因生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康產(chǎn)品，杭州山姆會員商店有限公司被杭州市上城區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款2597.4元；

2024年2月6日，因生產(chǎn)、銷售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，上海市市場監(jiān)督管理局對上海真如山姆超市有限公司罰款8870余元，責(zé)令停止違法行為。

還有“鹵味陰陽標簽”等事件來回鞭打山姆的口碑，山姆的神話，似乎不再夢幻。

尤其是在自有品牌在山姆的比重上升之時，也引發(fā)了大家對其代工的全新焦慮。

耐人尋味的是，山姆的食品安全問題與其業(yè)績表現(xiàn)形成戲劇性反差。

2024年，山姆在中國市場營業(yè)額突破千億大關(guān)，單個用戶人均年消費達1.4萬元，是淘寶用戶的1.6倍。2025年一季度，山姆會員店中國的會員收入增長超過40%。

Anyway，對于部分追求品質(zhì)（價格不能太離譜）的人群，山姆已經(jīng)算是不錯的選擇。雖然胖東來很好，但胖東來最大的缺點就是開不到我家門口。

船長多BB一句，胖東來現(xiàn)在的模式走的是“小而美”，如果其一旦真的在某一天全國大擴張，這個品質(zhì)或許也有可能會像山姆一樣遭遇滑鐵盧……

而天天追著山姆屁股跑的盒馬，最近也是糟心事兒一大堆。

先是雞蛋被爆出獸藥超標（后經(jīng)復(fù)檢合格，疑為運輸銷售途中遭受污染）；

后又因獼猴桃被檢出膨大劑而成為熱搜常駐客。也是食安問題暴雷頻頻。

現(xiàn)在，盒馬的X會員店（和山姆一樣，專供會員）也是接連閉店，改走奧萊路線。

所以，山姆在這個差異化的區(qū)間屬實優(yōu)勢明顯。

這也是其屢屢因食品安全問題登上熱搜，還是改變不了門店爆滿的原因之一。

然而，會員制超市的核心競爭力本應(yīng)是品質(zhì)與信任。當(dāng)消費者支付260元基礎(chǔ)會費或680元卓越會費時，他們購買的不僅是購物資格，更是一份品質(zhì)承諾。

“我既然肯花680元去買這個會員，肯定是認可它的品質(zhì)的，那它現(xiàn)在連安全都沒有?！迸伺康目卦V，道出了中產(chǎn)消費者們的集體焦慮。

信任是零售業(yè)最貴的成本，卻也是最容易被賤賣的資產(chǎn)。

當(dāng)山姆客服輕描淡寫地說“之前也有類似問題”時，他們或許沒意識到，消費者對品牌的信任比堅果里的蟲子更脆弱。

當(dāng)會員費變成“為信仰充值”，而信仰被一條條活蟲啃食殆盡，千億營收的狂歡還能持續(xù)多久？這個問題，恐怕比“蟲蟲特工隊”何時從堅果里退休更值得深思。

畢竟，中產(chǎn)的錢包可以很忠誠，但他們的腳——永遠誠實。

參考資料：

1.天府城事兒《突發(fā)！山姆超市又攤上事了，很多人在買…》

2.齊魯晚報《月餅吃出牙齒？知名超市被曝光，回應(yīng)來了》