接之一：

南京中海塞納麗舍小區(qū)業(yè)主的命運，和大多數(shù)住宅小區(qū)命運基本相同；其業(yè)委會的悲歌，也神奇地高度相似。

誰是業(yè)委會的絞肉機？塞納麗舍業(yè)委會的故事，可以說堪稱教科書似的中國住宅業(yè)主博弈物業(yè)的經(jīng)典案例；看懂了參悟了，會少走彎路。

2017年1月20日，組建第二屆業(yè)委會換屆小組，成員9人。

文中列舉了中海物業(yè)服務(wù)十年的成果：十大罪狀，并附有交付時候的照片，和現(xiàn)狀照片對比后，只有四個字可以形容：慘不忍睹！

現(xiàn)狀：水系干涸卵石灘、綠化斑駁荒草地？

原狀：芳草萋萋，流水潺潺

至于火災(zāi)事故、垃圾成堆、圍墻幾乎朽爛等中海物業(yè)“十年成果“”，就不一一轉(zhuǎn)移上圖到此了，有興趣的，可直接點擊業(yè)委會文章《》。

曾經(jīng)的高檔小區(qū)，在央企物業(yè)的十年服務(wù)下，如此結(jié)局，實在令人唏噓；業(yè)主換物業(yè) 的想法，油然而生，這是可以預(yù)料的必然心態(tài)。

別告訴我都是自然老化、物業(yè)無能為力，別告訴我都是業(yè)委會不肯投入。欄桿三年一油漆，做得到還是做不到呢？做到了，能銹蝕如此嚴重嗎？水泵壞了能修就修、不行就換，一年壞一只一年出2到3千元，出不了這錢嗎？還是覺得要省電費、水費呢？省下的都是給業(yè)主的收益不成？省來省去，結(jié)果也沒見物業(yè)代管的收益，有幾米交給了小區(qū)，現(xiàn)實是：業(yè)委會索要，結(jié)果物業(yè)往往還理直氣壯說，都投入到小區(qū)維修維護上了，沒說業(yè)委會倒欠物業(yè)都算良心的了。這是當業(yè)主傻呢，還是當住建傻呢？

我只想問一問物管條例、民法典、物業(yè)合同規(guī)定的物業(yè)職責是建筑設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，小修小補及時修繕，難道是空話？難道物業(yè)都可以不認？

第二屆業(yè)委會普遍高學歷、多是企業(yè)管理人員，年輕正好，既有社會經(jīng)驗，又不垂垂老矣，非常優(yōu)質(zhì)。沒有自由自業(yè)者，更沒有無業(yè)者，更不是全是退休老年人。應(yīng)該是一只能干事的隊伍。從TA們的簡歷和演講看，個個充滿熱情、初心滿滿。

但是，然而，顯然他們雖有一腔熱情，但是過于樂觀，并且又缺少和物業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，總以為講理講法就行了，總以為多數(shù)業(yè)主支持就行了，所以就低估了央企中海物業(yè)的找茬的水平、保盤的能力、行事的操行。

熟悉的配方，尚未正式開選，就有人退出，不得不補選候選人。懂的都懂，這個把月，業(yè)主們、候選人們經(jīng)歷了什么。因為正常人，既然報名了，堅持到選舉結(jié)果是必須而應(yīng)該的。挺不過這個吧月，一定是有故事的！

從筆者觀察看，這是立志業(yè)主當家、業(yè)主維權(quán)、趕走前期物業(yè)的三類業(yè)委會必然遇到的攔路虎。因為他們要真當家、真維權(quán)、真為小區(qū)和業(yè)主謀福利，所以開發(fā)商或物業(yè)方、既得利益的個別人，就會狠狠地攻擊他們，這時他們出現(xiàn)怯弱、或是覺得不趟渾水先撤為妙，都很正常，因為不能苛求每個人都有小區(qū)公共利益而堅持付出自我精神；至于被恐嚇了，或被拉攏腐蝕了，這些都是物業(yè)慣用伎倆，然后配合物業(yè)，退出競選企圖延緩進程，也都有可能的；更別提，保盤物業(yè)或撬盤物業(yè)，甚至使用臥底戰(zhàn)術(shù)，安插人選參選并潛伏進入業(yè)委會這樣的事情也不新鮮。

而業(yè)偽會、業(yè)萎會（指橡皮業(yè)委會或肉喇叭業(yè)委會）除外，因為他們的支撐動力，不是初心和小區(qū)公益，而是私心私利或撈金搞錢，反而這些人因為業(yè)主的普遍不覺醒，加之業(yè)主不熟悉參選人，選舉過程不接地氣等，業(yè)主無法短時間真正了解參選人，另外還有更多業(yè)主對小區(qū)事務(wù)可能比較淡漠，或花癡型業(yè)主總是抱著對籌備組的無腦信任，或本性太善良等，總習慣被安排坐等天降業(yè)委會的原因，反而這些人而少有受到什么助力、也少有被謾罵和攻擊。就算是很明顯的小區(qū)非善良之輩混入，業(yè)主通常也只是一般性批評和揭露，基本不會走到油漆破門、水果遞刀、打砸票箱等的地步，出現(xiàn)這些肯定不是普通業(yè)主之間的排斥，而是可能有更深層次的利益博弈。

歷時4個月，2017年5月28日業(yè)委會正式成立，看起來成立效率還算不錯。但是，我想其中的風風雨雨，只有局中人知曉。順利的一個原因是，街道社區(qū)至少沒有明顯偏向，所以還算幸運的。

一、中海麗舍第二業(yè)委會，壯志未酬身先死

強大的業(yè)委會團隊，大多都有良好的初心，他們決心整頓物業(yè)、改善家園，決心拿回代管公共收益，這些都是真正關(guān)心小區(qū)的業(yè)委會的應(yīng)盡之事，并無可厚非。但是前期物業(yè)，總是懼怕這樣的業(yè)委會，用各種明暗手段設(shè)置障礙，企圖謀殺業(yè)委會。

業(yè)委會的這些初心和使命，本就是物業(yè)企業(yè)存在的意義呀，物業(yè)存在的價值，不就是通過物業(yè)服務(wù)讓小區(qū)設(shè)施設(shè)備盡量完好、讓小區(qū)有序而整潔、小區(qū)居住祥和嗎？代管前期收益，更是政府和業(yè)主對物業(yè)的信任，必須管好，屆時如數(shù)奉還，這些要求過分嗎？結(jié)果被作賤啥樣了，物業(yè)企業(yè)的高管，沒有點數(shù)嗎？

從上面幾個工作函看，業(yè)委會的物業(yè)問題的指正，總體上有禮有節(jié)，是希望得到改正，還是沒有一上臺就要宣稱趕走物業(yè)，只是希望得到徹底整改，厘清事實，討要公道而已。

但是后來，雙方越來越緊繃，直至踏入續(xù)聘不能通過的境地，應(yīng)該和中海物業(yè)的整改態(tài)度、整改小區(qū)、應(yīng)對方式是息息相關(guān)的。

業(yè)委會都成立了，還是依舊違背承諾，繼續(xù)未經(jīng)業(yè)委會或征詢業(yè)主意見，動用小區(qū)公共資金，一頓操作猛如虎，最終結(jié)果二百五。是習慣使然，還是真的覺得業(yè)主們是空氣？

續(xù)聘壓力下，物業(yè)該如何保盤，主動上門拉業(yè)主投票同意續(xù)聘，這個做法妥當否？心情可以理解，但是做法適得其反，應(yīng)該認真和業(yè)委會交流，說出自己痛改前非的計劃、遺留問題處置計劃，征求業(yè)主原諒和重建信任，我覺得才是真正的保盤良方。堂堂央企物業(yè)，如何理性保盤，首先要從尊重業(yè)主的感受做起，首先要有顧客思維。

開始決定是否續(xù)聘物業(yè)，開始出現(xiàn)各種亂，開始有人要罷免業(yè)委會了。熟悉的味道、熟悉的配方，難道都是巧合？傳說中，個別物業(yè)公司是業(yè)委會絞肉機，看來還是有點說道的；因為這個時點，往往不少小區(qū)真會續(xù)聘選聘未搞定，業(yè)委會先被搞定！

說好的尊重小區(qū)業(yè)主基于物權(quán)自治當家做主呢？說好的市場化物業(yè)，市場化競爭呢？有聽說過，顧客說你家面有點咸，老板說你嘴刁，我不伺候你嗎？為啥物業(yè)圈子，面對服務(wù)要求或服務(wù)職責，可以無視顧客需要呢？還巴不得小區(qū)兩派越撕裂越好呢？住建物管科的同志們，想過這是為啥么？

筆者看到這里，仿佛明白了現(xiàn)在第三屆業(yè)委會依然被個別業(yè)主要求罷免的原因了，第二屆業(yè)委會壯志未酬，第三屆業(yè)委會前赴后繼，依然是面臨被個別業(yè)主要求罷免的折騰。其中玄機，明白人自然明白。

中海麗舍個別業(yè)主挑起的八年內(nèi)撕，業(yè)委會換物業(yè)的八年抗戰(zhàn)，給小區(qū)帶來是不是一地雞毛？唯一的勝利方，是不是只有中海物業(yè)？！個別業(yè)主要罷免業(yè)委會，真的因業(yè)委會不作為亂作為嗎？或許需要給個大大的問號？

事實說明，很多業(yè)主平時不說話，但業(yè)主也真不是傻子，19%的同意續(xù)聘率，有沒有刷新前期物業(yè)被淘汰的新紀錄不清楚，但我確定這是筆者見過的最慘淡的數(shù)據(jù)。

二、中海麗舍第三業(yè)委會風雨飄搖，急需業(yè)主覺醒護駕

寫到這里，突然想起昨天看到網(wǎng)傳文字：中海物業(yè)的一封告業(yè)主書，頓時想笑；能寫出那些話語、還是不是蓋的，有央企物業(yè)的架勢，還有繼續(xù)要剛到底的態(tài)勢。也難怪物業(yè)界的資深人士李廣友都忍不住發(fā)文，要說道說道中海物業(yè)這招爛棋了！預(yù)知李廣友先生的評說，詳見鏈接：

中海麗舍第三屆業(yè)委會，不付業(yè)主厚托，也立志繼續(xù)完成第二屆業(yè)委會未盡使命，一路風雨飄搖，挺到現(xiàn)在。但是塞納麗舍的風雨更大了，對方反撲更兇了。

我只想問問網(wǎng)友，這樣的服務(wù)結(jié)果，業(yè)主和業(yè)委會多次督促整改無果，想換物業(yè)難道就是想撬盤獲取私利？為了個人的討賞（網(wǎng)傳換了新物業(yè)業(yè)委會有私下好處）？

其實物業(yè)下滑、小區(qū)品質(zhì)惡化，區(qū)區(qū)幾萬賞賜，能抵擋房價下滑十幾萬、乃至幾十萬的損失，我想傻子業(yè)主都明白其中道理。

那么這樣的業(yè)偽會有嗎，不用懷疑還真有，但是能冒這樣大不為、賺這些并不多的賞賜，甘愿以后被人指點評說一輩子的， 只有本身就是甘當物業(yè)白手套的人，被許諾豐厚報酬長期報酬的人，才敢干；有或?qū)儆冢滞馊耍ū热鐐�別惡略第三方機構(gòu)）誤導(dǎo)后，不明小白業(yè)委會掉坑里的情況。

這第三屆業(yè)委會，到底在做什么，為了什么在堅持，我想多數(shù)業(yè)主心中有桿秤。但是，其實業(yè)委會最怕的不是物業(yè)，最怕的是沒有業(yè)主站出來給他們點贊，給他們打氣。

沒有人會為了那點點補貼選擇進入業(yè)委會，只有兩種人才會選擇進入業(yè)委會，一種人小區(qū)的衰敗實在看不下去了，要嘗試建設(shè)美化家園；另一種人就是，為了給物業(yè)保駕護航或為了渾水摸魚撈私利。前者是主流，后者極其少，主要看開發(fā)商或物業(yè)、街道社區(qū)是否有瞎參合，沒有這些瞎參合，基本上都是前者。

結(jié)語：

致麗舍業(yè)主們：小區(qū)當家做主之路，充滿艱辛坎坷，絕對不要低估物業(yè)的力量，也不要低估人性的險惡；請勇敢的站出來，支持正義的業(yè)主，因為今天你選擇沉默、選擇當看客，塞納麗舍或許從此沒有更好的明天，甚至可能更加日漸凋落。

致麗舍業(yè)委會：如沒有更多業(yè)主基本盤做支撐、沒有更多激發(fā)業(yè)主參與家園自治，奉勸業(yè)委會人寧可慢半拍、先踏實做事、加強團結(jié)、務(wù)實督促、務(wù)實交流，根基不牢就欲速不達，往往徒添傷悲。規(guī)范程序，小心謹慎，保護好自己，才能和對手博弈；切記沒有70%業(yè)主的做強大后盾 ，所有付出真的好像是一場空一場夢！

致中海麗舍物業(yè)： 你們很剛很硬，你們是來服務(wù)的，還是來抗戰(zhàn)的？

不解的疑惑： 罷免業(yè)委會的紅背心、罷免業(yè)委會橫幅、投票箱、座椅板凳，誰出錢誰弄來的，挺舍得花錢的哈，非常有組織有計劃；有沒有保盤資金的支撐？按尿性，業(yè)主這種事情肯定不會自發(fā)掏錢的！

未完待續(xù)

二、中海麗舍小區(qū)現(xiàn)象背后的玄機

實質(zhì)是撬盤和保盤大戰(zhàn)嗎？

這樣的業(yè)委會怎么形成的？

為什么業(yè)主總是知后覺呢？

歡迎留言討論！

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