"以前辦個(gè)證要跑好幾趟，現(xiàn)在材料備齊了一次性就能辦！"在壩河鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳，剛辦完?duì)I業(yè)執(zhí)照的李大姐笑著展示手中的證件。今年以來，壩河鎮(zhèn)聚焦企業(yè)群眾"急難愁盼"，通過做優(yōu)窗口服務(wù)、做細(xì)幫辦代辦、做實(shí)監(jiān)督機(jī)制，讓政務(wù)服務(wù)更接"地氣"，經(jīng)營主體滿意度實(shí)現(xiàn)"階梯式"提升。

窗口服務(wù)做"減法"：流程瘦身讓辦事像"查字典"

大廳將企業(yè)登記、食品經(jīng)營許可等高頻業(yè)務(wù)歸集至"一站式"專項(xiàng)窗口，全面推行"首問負(fù)責(zé)制"和"一次性告知清單"制度。制作通俗易懂的"辦事指南"，錄制申報(bào)教學(xué)視頻，通過村組微信群形成"指尖傳播矩陣"。針對(duì)老年群體保留“暖心紙質(zhì)填單臺(tái)”，配備"銀發(fā)幫辦員"提供一對(duì)一流程講解。"你看這清單列得跟菜單似的，照著備材料準(zhǔn)沒錯(cuò)！"前來辦理養(yǎng)殖場備案的王大哥說道。

幫辦代辦做"加法"："代辦小分隊(duì)"跑出服務(wù)加速度

由鎮(zhèn)村干部、網(wǎng)格員組成的"代辦小分隊(duì)"，為行動(dòng)不便群眾提供"敲門辦"服務(wù)；對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行"全周期包聯(lián)制"，代辦專員從用地審批到水電報(bào)裝全程"陪跑"，今年已助力2家企業(yè)完成開辦手續(xù)；推出"容缺受理+延時(shí)服務(wù)"雙軌模式，17項(xiàng)民生業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)"主件齊全先受理，缺件材料后補(bǔ)交"，辦事群眾平均減少跑動(dòng)次數(shù)2次。

監(jiān)督機(jī)制做"乘法"：制度閉環(huán)織密服務(wù)質(zhì)量"防護(hù)網(wǎng)"

試行"窗口無否決權(quán)"制度，對(duì)暫不符合條件的申請(qǐng)出具書面告知單。設(shè)置"辦不成事"訴求專窗，構(gòu)建"鎮(zhèn)長督辦-三日回訪-滿意度測評(píng)"閉環(huán)機(jī)制，已妥善解決經(jīng)營主體、群眾訴求46件。在辦事窗口設(shè)置紙質(zhì)意見簿，將差評(píng)整改成效納入窗口人員績效考核"硬指標(biāo)"，倒逼服務(wù)質(zhì)效提升。

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任李麗介紹，下一步將開展"企業(yè)服務(wù)月"活動(dòng)，將組織業(yè)務(wù)骨干組建"流動(dòng)服務(wù)站"，深入轄區(qū)10家商戶開展"政策解讀+現(xiàn)場辦件"雙服務(wù)，隨著政務(wù)服務(wù)"毛細(xì)血管"的持續(xù)疏通，壩河鎮(zhèn)正以"服務(wù)精度"丈量營商環(huán)境"溫度"，為鄉(xiāng)村振興注入更充沛的政務(wù)動(dòng)能。

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文字：方浩