暴雨中的溫暖守護(hù)

服務(wù)從心開(kāi)始 關(guān)愛(ài)用心體現(xiàn)

暴雨如注，城市瞬間被雨幕籠罩，天地間一片混沌。面對(duì)惡劣天氣給患者就醫(yī)帶來(lái)的不便，我院患者體驗(yàn)部迅速響應(yīng)，聯(lián)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員及物業(yè)人員，用行動(dòng)詮釋著對(duì)患者的深切關(guān)懷，書(shū)寫(xiě)著溫暖人心的故事。

我院患者體驗(yàn)部始終秉持“把患者感受放心上”的服務(wù)理念，不僅在極端天氣中沖鋒在前，更將關(guān)懷融入日常點(diǎn)滴。平日里，門(mén)診大廳、住院部走廊常常能看到工作人員主動(dòng)上前，為行動(dòng)不便的患者推輪椅，耐心詢問(wèn)需求；遇到獨(dú)自就醫(yī)的老人，他們化身“臨時(shí)家屬”，幫忙掛號(hào)、取藥、引導(dǎo)科室；發(fā)現(xiàn)患者情緒低落，便輕聲安慰，用真誠(chéng)話語(yǔ)驅(qū)散陰霾。

服務(wù)從心開(kāi)始

關(guān)愛(ài)用心體現(xiàn)

而在暴雨突襲時(shí)，患者體驗(yàn)部提前部署應(yīng)急預(yù)案，組織工作人員駐守醫(yī)院各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)位。雨幕中，積水迅速漫漲，他們紛紛拿起雨傘，在門(mén)診入口處、醫(yī)院通道間穿梭?？吹交颊咴谟曛衅D難前行，工作人員立即上前，為行動(dòng)不便的患者撐傘，哪怕自己的肩膀被雨水打濕，也始終將傘穩(wěn)穩(wěn)傾向患者一側(cè)；遇到年老體弱、無(wú)法在積水路段行走的患者，大家毫不猶豫蹲下身子，將患者背起，一步一步小心翼翼地邁向門(mén)診大廳。雨水順著他們的額頭滑落，浸透了衣衫，但他們眼神堅(jiān)定，腳步沉穩(wěn)。

“本來(lái)還擔(dān)心下雨天看病會(huì)很麻煩，沒(méi)想到剛到醫(yī)院就有人來(lái)接，太貼心了！”一位患者感動(dòng)地說(shuō)道。從日常的輪椅護(hù)送、暖心陪伴，到暴雨中的緊急救援，每一個(gè)細(xì)節(jié)都彰顯著我院對(duì)患者無(wú)微不至的守護(hù)，也為患者就醫(yī)之路增添了無(wú)數(shù)溫暖與感動(dòng)。

服務(wù)從心開(kāi)始

關(guān)愛(ài)用心體現(xiàn)

審核 | 周飛

編輯 | 佳萱

圖片 | 患者體驗(yàn)部