為切實解決群眾寬帶使用中的急難愁盼問題，提升家庭網(wǎng)絡品質與用戶服務體驗，陜西移動延安分公司常態(tài)化開展 “寬帶義診進萬家” 志愿服務活動，組織專業(yè)技術團隊走進社區(qū)、深入鄉(xiāng)村，以免費檢測、上門服務、現(xiàn)場解憂的務實舉措，把 “心級服務” 送到群眾家門口。

活動期間，延安移動組建 “網(wǎng)絡服務先鋒隊”，在各社區(qū)、鄉(xiāng)村設立便民服務點，現(xiàn)場提供寬帶測速、故障排查、信號優(yōu)化、政策咨詢等一站式服務。技術人員攜帶專業(yè)設備，為居民免費檢測家庭 WiFi 信號強度、網(wǎng)絡穩(wěn)定性與寬帶速率，精準定位卡頓、掉線、覆蓋不均等問題，現(xiàn)場給出個性化優(yōu)化方案。

針對老年群體、留守兒童家庭等重點人群，工作人員提供上門檢修服務，耐心調試路由器位置、更換老化網(wǎng)線、升級千兆光貓，手把手指導用戶使用自助排障技巧、防范網(wǎng)絡詐騙。在寶塔區(qū)、黃陵縣、吳起縣等地，不少居民反映家中網(wǎng)絡卡頓影響網(wǎng)課、辦公，經(jīng)義診團隊現(xiàn)場調試后，網(wǎng)速顯著提升，家庭網(wǎng)絡實現(xiàn)全屋暢通，獲得群眾一致好評。

此次寬帶義診不僅解決網(wǎng)絡難題，更融合反詐宣傳、銀發(fā)數(shù)字小課堂等便民服務。工作人員向居民發(fā)放反詐手冊，講解常見詐騙手段與防范技巧，守護群眾財產安全；針對老年人使用智能手機困難問題，開展一對一教學，幫助老人學會視頻通話、線上辦事、健康碼使用等技能，助力跨越 “數(shù)字鴻溝”。

截至目前，延安移動寬帶義診活動已累計服務超萬人次，完成數(shù)千戶家庭網(wǎng)絡優(yōu)化升級，建立 7×24 小時智能運維機制，實現(xiàn)故障快速響應、高效處置。從 “被動等待” 到 “主動上門”，從 “解決問題” 到 “預防隱患”，公司以精準化、精細化服務，不斷提升群眾數(shù)智生活獲得感與滿意度。

下一步，陜西移動延安分公司將持續(xù)深化 “我為群眾辦實事” 實踐活動，把寬帶義診作為常態(tài)化服務舉措，不斷優(yōu)化服務流程、提升技術水平，以更貼心、更高效、更普惠的通信服務，為延安市民打造高速、穩(wěn)定、安全的家庭網(wǎng)絡環(huán)境，助力數(shù)字延安建設邁上新臺階。

責任編輯：安心 審核：楊勇

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