6月26日，上海市領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研家政和養(yǎng)老服務(wù)員工制工作時(shí)強(qiáng)調(diào)，要聚焦人民群眾日益多元和高品質(zhì)的生活、消費(fèi)需求，完善行業(yè)管理體系，強(qiáng)化政策引導(dǎo)，推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。市領(lǐng)導(dǎo)走訪(fǎng)了多家企業(yè)，與月嫂和養(yǎng)老護(hù)理員代表深入交流，關(guān)注他們的工作體驗(yàn)與成長(zhǎng)空間，并在專(zhuān)題座談會(huì)上明確提出，要把推進(jìn)家政和養(yǎng)老服務(wù)員工制作為滿(mǎn)足服務(wù)消費(fèi)需求、推動(dòng)行業(yè)持續(xù)升級(jí)的重要抓手。這樣的新聞，無(wú)疑再次把社會(huì)目光聚焦到養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才的緊缺問(wèn)題上來(lái)。

回頭看看近年來(lái)我國(guó)老齡化的趨勢(shì)，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，截至2024年末，我國(guó)60歲及以上老年人口已經(jīng)突破3.1億，占總?cè)丝?2%，65歲及以上的老年人口也達(dá)到2.2億，占比15.6%。這一龐大的基數(shù)讓我國(guó)成為全球老年人口最多的國(guó)家，且未來(lái)還將繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。聯(lián)合國(guó)《世界人口展望2024》報(bào)告預(yù)測(cè)，到2035年、2050年，我國(guó)65周歲及以上人口比例將分別達(dá)到22.8%和30.9%。到2035年，65歲以上老年人口數(shù)量將超過(guò)3億人，2050年更將攀升至4億人。這種規(guī)模和增速，在全球范圍內(nèi)都是極為罕見(jiàn)的。

伴隨老齡化進(jìn)程的加快，社會(huì)對(duì)于高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)的需求水漲船高。無(wú)論是家庭照護(hù)、社區(qū)支持還是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，大家都希望老人們能過(guò)得更安心、更舒適、更有尊嚴(yán)。而要滿(mǎn)足這樣的期待，僅靠傳統(tǒng)的單一護(hù)理技能顯然已經(jīng)不夠。行業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)化、復(fù)合型人才的渴望前所未有強(qiáng)烈，也催生出一批新興職業(yè)，其中最受矚目的，就是養(yǎng)老服務(wù)師（Senior Care Service Officer, 簡(jiǎn)稱(chēng)SCO）。

過(guò)去，很多人對(duì)養(yǎng)老行業(yè)的印象還停留在“護(hù)理員”層面，認(rèn)為只要有人照看、有人陪伴就夠了。但實(shí)際上，現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)早已超越了基礎(chǔ)照護(hù)。隨著家庭結(jié)構(gòu)變化、老人健康觀念升級(jí)以及智能科技普及，老人們對(duì)服務(wù)內(nèi)容和品質(zhì)提出了更高要求。例如，許多家庭希望獲得一站式健康管理、心理疏導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)規(guī)劃、法律咨詢(xún)等綜合性服務(wù)。社區(qū)和機(jī)構(gòu)也需要系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)管理方案，以及信息化支持平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)和高效協(xié)同。顯然，僅靠傳統(tǒng)護(hù)理員已經(jīng)難以滿(mǎn)足新時(shí)代的養(yǎng)老需求。

正是在這樣的背景下，養(yǎng)老服務(wù)師這一新職業(yè)誕生。養(yǎng)老服務(wù)師不同于普通護(hù)理員，他們是面向居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)等多場(chǎng)景，能夠進(jìn)行綜合需求評(píng)估、方案制定與實(shí)施、照護(hù)技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)、質(zhì)量評(píng)價(jià)管理、服務(wù)咨詢(xún)轉(zhuǎn)介以及實(shí)務(wù)研究等工作的高端復(fù)合型人才。換句話(huà)說(shuō)，他們是“全能型管家+專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)+運(yùn)營(yíng)經(jīng)理”的集合體，既懂老人身體和心理，又會(huì)做方案，還能管團(tuán)隊(duì)、搞創(chuàng)新，是推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、智能化升級(jí)的關(guān)鍵力量。

目前，我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)師人才缺口巨大。雖然近幾年各類(lèi)院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)陸續(xù)開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，但整體培養(yǎng)體系尚未完善，特別是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、智慧養(yǎng)老、老年金融、適老化設(shè)計(jì)等新興領(lǐng)域課程覆蓋率還不到20%。很多從業(yè)者僅有單一護(hù)理或管理背景，缺乏跨界融合能力。這直接制約了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)連鎖化擴(kuò)張、高端服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新以及智能化升級(jí)步伐，也讓大量想要“好服務(wù)”的家庭和老人望而卻步。

領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)研時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)職業(yè)技能規(guī)?；嘤?xùn)，聚焦“中高級(jí)”，堅(jiān)持“短平快”，為行業(yè)培養(yǎng)更多實(shí)用型技能人才。這正是當(dāng)前行業(yè)痛點(diǎn)的真實(shí)寫(xiě)照。像養(yǎng)老服務(wù)師這樣的人才，不僅要懂得如何科學(xué)照護(hù)老人，更要能夠結(jié)合實(shí)際情況做出全方位的綜合評(píng)估，為不同類(lèi)型的老人量身定制個(gè)性化的照護(hù)方案，還能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升整體服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)管理和創(chuàng)新雙提升。

說(shuō)到這里，不妨拿養(yǎng)老服務(wù)師與傳統(tǒng)的“養(yǎng)老護(hù)理員”做個(gè)對(duì)比。養(yǎng)老護(hù)理員主要負(fù)責(zé)老人的日常生活照料，包括飲食起居、清潔衛(wèi)生、康復(fù)鍛煉、安全防護(hù)等。他們是老人生活中的“貼心幫手”，為老人提供具體而細(xì)致的照護(hù)服務(wù)。但護(hù)理員通常側(cè)重于執(zhí)行具體任務(wù)，對(duì)整個(gè)照護(hù)流程的統(tǒng)籌規(guī)劃、質(zhì)量評(píng)價(jià)以及團(tuán)隊(duì)管理等方面涉獵較少。而養(yǎng)老服務(wù)師則在此基礎(chǔ)上，更注重綜合性和前瞻性。他們不僅能親自為老人制定照護(hù)計(jì)劃，還能組織團(tuán)隊(duì)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，參與服務(wù)質(zhì)量控制，引入智能設(shè)備輔助照護(hù)流程，并根據(jù)政策和市場(chǎng)變化調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略?？梢哉f(shuō)，養(yǎng)老護(hù)理員是“執(zhí)行者”，而養(yǎng)老服務(wù)師則是“設(shè)計(jì)者”“組織者”“創(chuàng)新者”。

值得一提的是，在上海這類(lèi)一線(xiàn)城市，越來(lái)越多有條件的企業(yè)正在嘗試員工制管理，把月嫂、護(hù)理員等納入公司編制，通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)和職業(yè)晉升機(jī)制，提高員工穩(wěn)定性和專(zhuān)業(yè)水平。市領(lǐng)導(dǎo)書(shū)記提出，要支持企業(yè)加快推進(jìn)員工制，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展，做強(qiáng)做優(yōu)服務(wù)品牌。這種趨勢(shì)為養(yǎng)老服務(wù)師等新職業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊空間，也讓更多年輕人看到了職業(yè)成長(zhǎng)的新希望。

那么，成為一名養(yǎng)老服務(wù)師需要哪些能力？這不僅僅是“照顧人”這么簡(jiǎn)單。你要具備醫(yī)學(xué)護(hù)理基礎(chǔ)，懂得老年人生理心理特點(diǎn)；要掌握康復(fù)訓(xùn)練、營(yíng)養(yǎng)膳食、健康教育等技能；還要會(huì)做能力評(píng)估，為老人量身定制照護(hù)與康復(fù)方案；懂得運(yùn)營(yíng)管理，可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化流程；會(huì)用信息化工具，讓智慧養(yǎng)老落地；甚至還要懂法律法規(guī)，為老人權(quán)益保駕護(hù)航。這就要求從業(yè)者不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，不斷提升自我。

在就業(yè)前景方面，養(yǎng)老服務(wù)師可以說(shuō)是未來(lái)十年最具發(fā)展?jié)摿Φ男侣殬I(yè)之一。隨著國(guó)家對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投入持續(xù)增加，各地相繼出臺(tái)鼓勵(lì)政策，加上龐大的老齡人口基數(shù)，無(wú)論在大型連鎖機(jī)構(gòu)、高端康養(yǎng)社區(qū)還是智慧居家平臺(tái)，都對(duì)高素質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)師求賢若渴。不僅如此，行業(yè)本身也正經(jīng)歷從“勞動(dòng)密集型”向“知識(shí)密集型”“科技密集型”轉(zhuǎn)變，這為年輕人提供了廣闊的成長(zhǎng)空間和良好的薪酬待遇。

值得關(guān)注的是，全國(guó)性的養(yǎng)老服務(wù)師考試即將拉開(kāi)帷幕。據(jù)了解，這項(xiàng)考試面向社會(huì)各界開(kāi)放，將在北京、上海、廣州等35個(gè)城市設(shè)立考點(diǎn)，分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)等級(jí)。考試內(nèi)容覆蓋綜合評(píng)估、照護(hù)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理、法律法規(guī)等多個(gè)維度，為有志于投身養(yǎng)老事業(yè)的人才提供了權(quán)威認(rèn)證平臺(tái)。目前考試公告尚未發(fā)布，但很快就會(huì)正式公布，想報(bào)名的小伙伴們可以提前關(guān)注相關(guān)信息，為自己的職業(yè)轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備。

隨著考試體系日益完善，未來(lái)將有更多具備專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力的新生代人才涌入養(yǎng)老行業(yè)。這不僅能幫助機(jī)構(gòu)提升整體運(yùn)營(yíng)效率，也將為廣大老年人帶來(lái)更加貼心、科學(xué)、人性化的服務(wù)體驗(yàn)。在社會(huì)層面，這將有助于推動(dòng)我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)向規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量方向發(fā)展，為應(yīng)對(duì)人口老齡化挑戰(zhàn)提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。

回顧新聞案例中市領(lǐng)導(dǎo)書(shū)記的調(diào)研和講話(huà)，不難發(fā)現(xiàn)，高質(zhì)量發(fā)展的核心在于人才隊(duì)伍建設(shè)。在全社會(huì)高度關(guān)注老齡化問(wèn)題的今天，加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)師等新職業(yè)人才培養(yǎng)，不僅是提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇，更是守護(hù)億萬(wàn)老人幸福晚年的重要保障。從完善職業(yè)教育體系，到加強(qiáng)與龍頭企業(yè)合作共建，再到推動(dòng)差異化、套餐式培訓(xùn)，每一步都關(guān)乎行業(yè)未來(lái)，也關(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)的幸福生活。

可以預(yù)見(jiàn)，在不久的將來(lái)，隨著政策支持力度加大和人才培養(yǎng)機(jī)制完善，越來(lái)越多年輕有為的專(zhuān)業(yè)人士將走進(jìn)養(yǎng)老行業(yè)，為中國(guó)老齡事業(yè)注入新的活力。他們或許是剛畢業(yè)的大學(xué)生，也可能是職場(chǎng)轉(zhuǎn)型者，但他們都有一個(gè)共同目標(biāo)——讓每一位老人都能擁有體面、有尊嚴(yán)、有溫度的晚年生活。

隨著養(yǎng)老服務(wù)師考試即將啟動(dòng)，我們也期待看到更多有志之士投身這個(gè)充滿(mǎn)溫情與挑戰(zhàn)的新賽道。無(wú)論你是熱愛(ài)助人的暖心青年，還是追求專(zhuān)業(yè)突破的行業(yè)達(dá)人，都能在這里找到屬于自己的舞臺(tái)。讓我們一起努力，用專(zhuān)業(yè)守護(hù)每一份晚年幸福，讓中國(guó)養(yǎng)老事業(yè)邁向更加美好的明天！