長(zhǎng)寧區(qū)法律援助中心和長(zhǎng)寧區(qū)融媒體中心聯(lián)合推出“法援幫‘寧’答”欄目，精心選取市民關(guān)注度較高、咨詢較多的典型案例深入講解，以期讓法律援助惠及更多群眾，持續(xù)傳遞司法溫情。

咨詢案例

日前，來訪者李女士咨詢，她在某輕奢品牌網(wǎng)絡(luò)旗艦店網(wǎng)購了一雙高跟鞋，收到貨后試穿發(fā)現(xiàn)尺碼偏大。第二天，李女士便與商家聯(lián)系并要求退貨，沒想到，商家看了照片后發(fā)現(xiàn)鞋面有污損，以影響再次銷售為由拒絕退貨。

問：李女士以鞋碼偏大為由要求退貨，是否有法律依據(jù)？

答：網(wǎng)購商品在7日內(nèi)要求退貨，無需說明理由，符合法律規(guī)定。

法律鏈接

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費(fèi)者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

問：商家以鞋面污損，“影響再次銷售”為由拒絕7天無理由退貨，是否合理？

答：消費(fèi)者適用“7天無理由退貨”， 除了在收到貨物之日起7日內(nèi)提出退貨要求，還需滿足“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”這一條件，商家在確認(rèn)鞋面有污損，以“影響再次銷售”為理由，認(rèn)定商品不完好，拒絕退貨是合理的。

法律鏈接

《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第九條 對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；

（二）電子電器類：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡；

（三）服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪，商品受污、受損。

由于消費(fèi)者網(wǎng)購而降低了對(duì)商品的認(rèn)知度，因此，法律給予了7天試用并可以無理由退貨的權(quán)利，然而，消費(fèi)者不應(yīng)濫用7天無理由退貨規(guī)則。

法援律師建議

消費(fèi)者在網(wǎng)購商品時(shí)除了比較商品的價(jià)格、質(zhì)量等信息外，也應(yīng)當(dāng)注意商家對(duì)于退換貨的規(guī)定，如不清楚，可以直接向商家詢問，避免發(fā)生爭(zhēng)議。

“618”網(wǎng)購季，廣大消費(fèi)者在收到貨物試用過程中，應(yīng)當(dāng)盡到謹(jǐn)慎的義務(wù)，采取必要的保護(hù)措施，避免違反商家對(duì)于退換貨的合理約定。

對(duì)所購商品不滿意的，適用“7天無理由退貨”規(guī)則，應(yīng)當(dāng)在收到貨物之日起7天內(nèi)提出。

長(zhǎng)寧區(qū)法律援助中心

地址：長(zhǎng)寧路626號(hào)服務(wù)大廳

法律援助咨詢熱線：12348

來 源｜上海長(zhǎng)寧