杭州文鼎苑社區(qū)最近的新聞，給我們描繪了一幅理想中的社區(qū)養(yǎng)老圖景。這里有活力滿滿的老人、熱鬧的講座、細(xì)致入微的護(hù)理服務(wù)，還有專業(yè)機(jī)構(gòu)和國企力量共同參與，形成了“兩條腿走路”的養(yǎng)老服務(wù)新模式。文鼎苑作為杭州的“網(wǎng)紅小區(qū)”，這次火的不是“雞娃”，而是把老人的晚年生活照料得妥妥帖帖。

在這里，我們看到了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心與市場化康養(yǎng)機(jī)構(gòu)并行不悖：一方面是政府托底，常駐護(hù)士、義診、理發(fā)、健康講座等貼心服務(wù)，讓老年人就像有個(gè)大家庭一樣被關(guān)照著；另一方面，省屬國企投資的康養(yǎng)中心則帶來了更高標(biāo)準(zhǔn)的照護(hù)與智能設(shè)備，為不同需求的老人量身定制服務(wù)方案。這一切的背后，都離不開專業(yè)人才的支撐——而在整個(gè)養(yǎng)老行業(yè)中，養(yǎng)老服務(wù)師正逐漸成為推動(dòng)行業(yè)升級(jí)、保障老年人幸福生活的新生力量。

隨著中國人口老齡化加速，老年人口規(guī)模持續(xù)攀升，養(yǎng)老服務(wù)的需求也進(jìn)入了前所未有的高峰。單以文鼎苑社區(qū)為例，65歲以上戶籍老人就有830人，占比10.7%，其中高齡、獨(dú)居、失能老人比例也不容小覷。全國來看，截至2024年末，60歲及以上老年人口已超3億，占總?cè)丝?2%；而到2035年和2050年，這一數(shù)字還將大幅上升。養(yǎng)老服務(wù)不僅是每個(gè)家庭的需求，更是社會(huì)發(fā)展面臨的重要課題。

正因?yàn)槿绱?，像文鼎苑這樣的小區(qū)不斷探索多元化的養(yǎng)老模式，但說到底，最關(guān)鍵還是要有人做、有人懂、有人會(huì)。當(dāng)前我國養(yǎng)老行業(yè)的人才隊(duì)伍普遍存在專業(yè)化程度不高、復(fù)合型人才稀缺的問題。許多社區(qū)或機(jī)構(gòu)只能依賴單一技能型護(hù)理員，而面對(duì)高齡化、多樣化甚至失能、認(rèn)知障礙老人群體時(shí)，原有的人才結(jié)構(gòu)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用了。比如文鼎苑新聞里提到的金曉曉，她是專業(yè)護(hù)士，也是互聯(lián)網(wǎng)護(hù)士，有多年臨床經(jīng)驗(yàn)，能夠處理突發(fā)狀況、進(jìn)行上門護(hù)理、健康監(jiān)測，還能承擔(dān)藥品配送和健康教育等多重任務(wù)。這樣的全能型人才，在現(xiàn)有體制下其實(shí)并不多見。

這正是“養(yǎng)老服務(wù)師”這一新職業(yè)誕生的大背景。養(yǎng)老服務(wù)師，英文名是 Senior Care Service Officer（簡稱 SCO），其實(shí)就是在傳統(tǒng)護(hù)理、社工、健康管理等崗位基礎(chǔ)上，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，成為既懂護(hù)理又懂管理，既能評(píng)估需求又能制定方案，還能組織培訓(xùn)和質(zhì)量控制的綜合性人才。他們不僅能為老人提供身體照護(hù)，還要關(guān)注心理慰藉、社會(huì)融入，甚至要對(duì)接智慧養(yǎng)老系統(tǒng)、適老化改造、風(fēng)險(xiǎn)管理等新領(lǐng)域。

相比傳統(tǒng)的養(yǎng)老護(hù)理員，養(yǎng)老服務(wù)師的職責(zé)更寬廣。護(hù)理員主要聚焦于老人的日常起居照料、健康監(jiān)測、情感陪伴和社交活動(dòng)組織，需要掌握一定的生理心理知識(shí)和安全防護(hù)技能，是一線“照料者”。而養(yǎng)老服務(wù)師則是“總策劃+總協(xié)調(diào)+總執(zhí)行”，要對(duì)老人的整體需求進(jìn)行綜合評(píng)估，從生活照料到健康管理，從家庭環(huán)境適老化到長護(hù)險(xiǎn)政策對(duì)接，都能拿出成體系的解決方案，并且還能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)和技能培訓(xùn)。例如在文鼎苑康養(yǎng)中心，為失能二級(jí)百歲老人上門提供洗浴、健康評(píng)估和康復(fù)訓(xùn)練，這類跨界、定制化的服務(wù)內(nèi)容，就是養(yǎng)老服務(wù)師的“主場”。

從職業(yè)發(fā)展和社會(huì)價(jià)值來看，養(yǎng)老服務(wù)師無疑是養(yǎng)老行業(yè)中的“新藍(lán)海”。目前我國大部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和社區(qū)還缺乏這類復(fù)合型人才，不少高校和職業(yè)院校尚未開設(shè)系統(tǒng)課程，行業(yè)培養(yǎng)機(jī)制也在摸索之中。根據(jù)相關(guān)調(diào)研，現(xiàn)在智慧養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、金融與適老設(shè)計(jì)等新興方向課程覆蓋率還不到20%，人才缺口巨大。要想實(shí)現(xiàn)社區(qū)與機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)、“居家+機(jī)構(gòu)+醫(yī)養(yǎng)”三位一體發(fā)展，以及連鎖化、標(biāo)準(zhǔn)化擴(kuò)張，必須靠一批既懂專業(yè)又懂管理的養(yǎng)老服務(wù)師來引領(lǐng)和推動(dòng)。

更進(jìn)一步地說，未來無論是居家養(yǎng)老還是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，都離不開養(yǎng)老服務(wù)師的參與。以文鼎苑為例，無論是在社區(qū)居家中心組織AI講座、健康義診，還是在康養(yǎng)中心為認(rèn)知癥老人提供非藥物干預(yù)和能力評(píng)估，都需要具備醫(yī)療護(hù)理、心理疏導(dǎo)、活動(dòng)策劃甚至信息化管理等多項(xiàng)能力的人才。只有這樣的人，才能真正理解老年人的需求，設(shè)計(jì)出適合每個(gè)家庭的“菜單式”高品質(zhì)服務(wù)，讓老人既有安全感，也有幸福感。

而與養(yǎng)老服務(wù)師類似的新職業(yè)還有很多，比如老年人能力評(píng)估師、適老化改造評(píng)估師、養(yǎng)老管家和養(yǎng)老顧問等。這些崗位各有所長，但養(yǎng)老服務(wù)師作為綜合型角色，更強(qiáng)調(diào)整體統(tǒng)籌和跨界整合能力。例如養(yǎng)老護(hù)理員偏重日常照護(hù)與陪伴，而能力評(píng)估師則專注于用專業(yè)工具對(duì)老人身體狀況進(jìn)行量表測評(píng)和報(bào)告撰寫，為后續(xù)照護(hù)方案提供科學(xué)依據(jù)。兩者相比，養(yǎng)老服務(wù)師不僅需要懂評(píng)估，更要負(fù)責(zé)從評(píng)估到實(shí)施再到效果反饋的全流程管理，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的“核心大腦”。

隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)逐步完善，“養(yǎng)老服務(wù)師考試”也即將開啟，為廣大有志于投身養(yǎng)老事業(yè)的人才提供專業(yè)認(rèn)證平臺(tái)。考試將分為高級(jí)、中級(jí)和初級(jí)三個(gè)等級(jí)，在全國35個(gè)城市設(shè)立考點(diǎn)，為社會(huì)各界敞開大門。報(bào)名時(shí)間和具體安排將在近期正式公布，考生在報(bào)名繳費(fèi)后還能免費(fèi)獲得教材支持。這一舉措不僅是對(duì)個(gè)人職業(yè)能力的認(rèn)可，更是推動(dòng)全行業(yè)規(guī)范化、職業(yè)化進(jìn)程的重要一步。

文鼎苑小區(qū)的成功探索，為全國社區(qū)提供了范本，也讓我們看到了人才培養(yǎng)的重要性。無論是政府托底型還是市場化機(jī)構(gòu)型，無論是“社區(qū)+機(jī)構(gòu)”還是“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”，歸根結(jié)底都需要大量既有溫度又有專業(yè)度的人才隊(duì)伍。養(yǎng)老服務(wù)師恰好是承上啟下的關(guān)鍵樞紐：他們既能溝通老人、家屬與機(jī)構(gòu)，也能對(duì)接政策資源、整合社會(huì)力量，還能通過持續(xù)學(xué)習(xí)引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新。

未來，隨著中國步入深度老齡化社會(huì)，每一個(gè)小區(qū)、每一家機(jī)構(gòu)都離不開高素質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)師。他們用專業(yè)和愛心，為老人們守護(hù)幸福晚年；他們也將在這個(gè)廣闊舞臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與職業(yè)理想。如果你對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿熱情，不妨關(guān)注即將啟動(dòng)的養(yǎng)老服務(wù)師考試，加入到這支讓社會(huì)更溫暖、更有力量的新生代隊(duì)伍中來。