擰開水龍頭，清澈的水流奔涌而出——這是城市躍動的鮮活血脈，更是供水人丈量民生溫度的生動注腳。從老舊管網(wǎng)改造到智慧供水升級，從水質(zhì)常規(guī)檢測到全流程管控，從接訴即辦到“一站式”服務(wù)延伸，保定供水以實(shí)際行動交出了保障民生的亮眼“答卷”，且未止步于此。

保定供水向內(nèi)修煉“繡花功夫”，精心雕琢服務(wù)品質(zhì)的細(xì)微肌理，向外延伸“服務(wù)觸角”，匠心勾勒為民惠民的全新版圖。

夯基蓄能鍛造服務(wù)“強(qiáng)引擎”

面對城市高質(zhì)量發(fā)展的新需求、市民高品質(zhì)用水的新期待，保定供水開啟了“基礎(chǔ)管理提升”的新征程。聚焦制度更新與人才培養(yǎng)“雙輪”驅(qū)動，通過構(gòu)建科學(xué)管理體系與專業(yè)人才梯隊(duì)，全力打造支撐服務(wù)升級的強(qiáng)勁動力。

從生產(chǎn)運(yùn)營流程、安全管理規(guī)范到客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對現(xiàn)有各類規(guī)章制度展開全面梳理，針對因業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)迭代而滯后的條款，遵循“能改盡改、應(yīng)廢盡廢”的原則，并融入智慧化、數(shù)字化理念，構(gòu)建適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展需求的現(xiàn)代化管理體系。根據(jù)相關(guān)部門工作職責(zé)和供水水源調(diào)整，重新修訂了《供水安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案》，進(jìn)一步明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)工作任務(wù)，提高應(yīng)急預(yù)案的可操作性。

在人才素養(yǎng)提升方面，致力打造多維度培育體系。通過“請進(jìn)來”與“走出去”模式，今年已開展涵蓋安全生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、智慧AI應(yīng)用等內(nèi)容的各類培訓(xùn)40余次；與高校共建“產(chǎn)學(xué)研”實(shí)踐基地，搭建理論研究與技術(shù)應(yīng)用的橋梁；組織開展崗位技能競賽、主題演講比賽、公文寫作大賽，以賽促學(xué)激發(fā)員工潛能，為制度落地與服務(wù)升級提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。

服務(wù)下沉架起便民“連心橋”

走進(jìn)位于朝陽北大街的保定供水綜合服務(wù)中心，明亮整潔的環(huán)境、貼心細(xì)致的服務(wù)讓人眼前一亮?！皬奶顚懖牧系酵瓿墒掷m(xù)，全程都有專人指導(dǎo)，又快又方便！”前來辦理水表過戶業(yè)務(wù)的李女士言語中滿是贊嘆。

這座新啟用的服務(wù)中心，是保定供水提升服務(wù)品質(zhì)的重要舉措，內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)辦理、咨詢引導(dǎo)、休息等候、自助服務(wù)多個(gè)功能區(qū)，滿足居民線下用水繳費(fèi)、用水報(bào)裝、多人口增量等業(yè)務(wù)“一站式”辦理需求。同時(shí)，專門設(shè)立學(xué)雷鋒服務(wù)站，配備老花鏡、雨傘等便民物品，為市民提供了一個(gè)舒適溫馨的辦事環(huán)境。

為提升服務(wù)企業(yè)水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，保定供水深入開展“訪百企惠萬家”專項(xiàng)行動。領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)了解轄區(qū)內(nèi)企業(yè)用水需求，組織技術(shù)骨干對多家企業(yè)提供“組團(tuán)式”上門服務(wù)。在河北穆訊科技項(xiàng)目現(xiàn)場，針對企業(yè)在設(shè)計(jì)方案評審、施工方案編制、設(shè)計(jì)施工規(guī)范、竣工驗(yàn)收流程等方面的疑問，開展了“用水報(bào)裝明白課”，進(jìn)行了“面對面”深度解答。同時(shí)，指派專屬項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為企業(yè)提供“定制化+全周期”專業(yè)服務(wù)

保定供水堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，構(gòu)建“民生服務(wù)線+企業(yè)保障線”雙軌服務(wù)模式。黨員志愿服務(wù)隊(duì)走進(jìn)西苑北社區(qū)、河大紫園小區(qū)、靈雨寺社區(qū)、福潤家園小區(qū)等，以專業(yè)的講解和貼心的服務(wù)，將供水知識和便民服務(wù)送到居民家門口；黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭深入一線，參與清理水廠蓄水池、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)二次供水泵房等志愿服務(wù)勞動；利用周末加班加點(diǎn)完成5.6萬余戶水表復(fù)核工作，為安置區(qū)安全穩(wěn)定用水提供堅(jiān)實(shí)的保障，切實(shí)將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)實(shí)效。

深耕外拓延伸供水“新維度”

“尊敬的用戶，因勝利南巷工人新村附近突發(fā)供水管道跑水，涉及到您的小區(qū)停水?，F(xiàn)供水公司正在緊急搶修，我們會以最快速度完成搶修，恢復(fù)正常用水?！比涨?，家住審計(jì)局宿舍的王先生收到了來自供水公司的一條緊急通知。

在供水公司計(jì)劃外停水信息發(fā)布工作群里，管網(wǎng)搶修處值班人員將管道損壞地點(diǎn)、原因及影響區(qū)域注明后，根據(jù)職責(zé)分工，相關(guān)人員通過智能客戶管理系統(tǒng)快速鎖定受影響區(qū)域的用戶編號，并將數(shù)據(jù)信息告知技術(shù)團(tuán)隊(duì)，僅僅幾分鐘，就完成了短信批量發(fā)送。

看著眼前這條消息，王先生不禁感慨道，“以前是從小區(qū)門口或者是業(yè)主群里看到停水消息，有時(shí)候難免會錯過，現(xiàn)在直接短信通知每家每戶，真是方便多了！”

“通過整合GIS地理信息系統(tǒng)和用戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了停水范圍的精準(zhǔn)定位，確保每條通知都能直達(dá)受影響用戶，盡力做到‘一家不漏’。”供水經(jīng)營公司經(jīng)理張紹輝介紹。

從家庭用水“小事”到企業(yè)發(fā)展“大事”，保定供水用一件件暖心“實(shí)事”，架起了服務(wù)百姓生活、助力企業(yè)發(fā)展的“連心橋”。這是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，踐行初心使命的生動實(shí)踐，更是國有企業(yè)以“人民至上”理念服務(wù)民生的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。未來，保定供水將繼續(xù)在服務(wù)城市發(fā)展的畫卷上，繪就更多溫暖而生動的篇章。

(保定新聞傳媒中心記者張廣元通訊員安柔)