當不同文化背景的師生匯聚一堂

如何跨越語言和思維的鴻溝？

如何讓外籍師生在高校行政工作中

快速理解和消化各種制度和流程？

面對多語言、多文化工作環(huán)境中的

“是什么”“為什么”“怎么做”

如何讓跨文化溝通工作更“絲滑”？

那些用中文表達起來容易

“翻譯”起來卻很困難的專業(yè)工作術語

到底該怎么用英文表達才夠地道、好理解？

如何讓國際化校園的師生服務

更有溫度、更具共情力？

對此，清華SIGS又有創(chuàng)新突破！

近日

清華SIGS首期國際溝通能力提升營

（Global Communication Bootcamp）

圓滿結束

活動由全球辦主辦

協(xié)同人事辦、信數(shù)中心

并特邀課程設計顧問李向明、馮海剛

面向全院行政人員開展

旨在提升行政人員雙語服務能力

更好地服務國際師生

這不是簡單的英語課

而是高效解決各種

國際化工作溝通障礙的秘密武器

讓我們跟隨小編

一探究竟！

01

四階能力進化：構建國際化溝通新生態(tài)

本次提升營從跨文化溝通角度出發(fā)，圍繞日常服務與管理工作開展主題式培訓。在課堂教學中，由我院外籍教師團隊和國際生助教帶領學員們進行場景式的英語對話訓練。

活動基于“溝通力進階模型”層層遞進，系統(tǒng)打造跨文化服務能力，數(shù)據(jù)與信息研究院教授爾江（Ercan Engin Kuruo?lu）引領破解“卡夫卡式困局”，提出“玻璃房原則”，推動流程清晰化、可視化；未來人居研究院助理教授彼得·布什（Peter Bú?）聚焦責任回應，構建“闡釋—論證—擔責”溝通三角；環(huán)境與生態(tài)研究院副教授馬泰奧·孔維爾蒂諾（Matteo Convertino）鍛造沖突轉化力，創(chuàng)新“情緒調節(jié)+沖突降級”雙軌機制；環(huán)境與生態(tài)研究院助理教授楊美珠（Jong Mui Choo）開設“高語境文化解碼工作坊”，探索跨文化團隊信任建構路徑，輸出標準化流程范式。

課堂精彩瞬間（從左至右、從上至下分別為：Matteo Convertino、Jong Mui Choo、Peter Bú?、Ercan Engin Kuruo?lu）

02

三大創(chuàng)新突破：引領校園服務能力升級

本次提升營為學員們帶來了不一樣的創(chuàng)新體驗，“手把手”教會大家在跨文化的工作場景中應對自如。據(jù)課程設計顧問、人文社會科學部副教授李向明介紹，清華SIGS形成“響應力+共建力+進化力”三角模型，描繪國際服務溝通圖譜。“響應力”能聽見問題、解決問題；“共建力”實現(xiàn)國際師生與服務管理者的雙向奔赴；“進化力”讓培訓成果延伸為常態(tài)機制、落地為日常行為，她強調，這一模型為高校提供了一套可借鑒、可復制的服務升級范式。

例如，面對國際師生成績解釋、流程咨詢等場景，只要在“智能語料庫”中輸入關鍵詞，就能找到清晰、自然、有溫度的外語表達建議，讓跨文化溝通不再“卡殼”。

“雙軌對話”機制從實用角度出發(fā)，通過留學生觀察員與行政團隊協(xié)作演練，旨在打通國際群體真實需求反饋通道，比如從“你的材料遲交了，我們無法處理?！鞭D變?yōu)椤拔铱吹侥峤坏糜行┩?，讓我?guī)湍纯催€有哪些補救方式?！薄鋷淼牟皇恰坝⒄Z表達比拼”，而是與外籍師生一起找出更好的英文表達方式和解決問題的方法。

跨文化溝通不僅在于“怎么說”，更在于“如何說得好”，“三維訓練工坊”正是“講解+演練+帶走模板”的一站式全“打包”，融合理論、案例與實用工具，旨在構建可持續(xù)的能力進化生態(tài)鏈。

03

跨越文化的溫度刻度

當外籍教師的反饋從“流程復雜得像迷宮”變?yōu)椤拔覀円黄鸾鉀Q”的協(xié)作承諾；當留學生因一句“我理解您的焦慮，這是快速通道方案”而展露安心的笑意；當行政部門老師寫下“透明不是告知，而是讓對方真正理解”的心得體會——這些瞬間，重新定義了SIGS國際化校園的人文底色，也丈量出制度設計背后所承載的人文關懷。

課程設計顧問、數(shù)據(jù)與信息研究院副研究員馮海剛表示，本次活動旨在提高教職工使用英語解決工作實際問題的能力，針對日益增長的校園國際化發(fā)展需求，有別于傳統(tǒng)的英語學習?！按舜斡柧殸I不是授課人員的單向輸出，而是提供了一個外籍師生與我們中國員工雙向溝通的平臺。雙方在解決某些實際問題的討論中雙向奔赴，得出較好的解決方式方法。我們在訓練營中設置了很多實際案例場景，讓彼此在互動中產(chǎn)生共情，并一起尋找解決問題的方式方法?！?/p>

課堂精彩瞬間

馮海剛強調，老師們通過參加訓練營，也會在交流中提出意見建議，中外老師共同探討符合學院實際情況并且兼顧中外師生的解決思路，為進一步優(yōu)化學院的事務處理流程打下良好的基礎。

“通過參加提升營，不但提升了我的英語語言表達能力，更深刻地領悟到理解、溝通、共情等在跨文化溝通的重要性?！眲?chuàng)新管理研究院綜合辦副主任田雅芳作為本次學員之一，對外籍師生的精彩教學和精心陪練、組織部門和老師的傾情付出表示衷心感謝?！拔磥砦覀儠汛舜螌W習收獲應用在在工作中，更好地為師生服務?！?/p>

課堂分享

前期溝通會

提升營參與老師合影

講得清、聽得懂、有溫度

在清華SIGS

“Let me help you figure it out”

不只是一句簡單的英語表達

更是一句暖心的承諾

把“流程服務”做成“理解溝通”

為深圳的國際化高校探索

提供了生動范例

從“差異”到“共情”的清華SIGS路徑

正是人文素養(yǎng)建設

向教職工層面延伸的鮮活實踐

國際溝通能力提升營歷時4個月

5大學科與職能部門領航設計

4位外籍教授傾授洞見

18人次留學生助教全程協(xié)同

100余人次教職工跨越15個部門積極參與

建設跨文化語料庫1套

訪問量突破100次

覆蓋82個高頻溝通場景

積累410輪實戰(zhàn)對話

和800條核心短語

提升營雖已收官

國際溝通的共建之路仍在延伸

清華SIGS的國際化敘事

始終躍動著

專業(yè)理性與人文溫度的雙重脈搏

正如本次提升營展現(xiàn)出來的“溫度”

當溝通由技能升華為素養(yǎng)

服務型校園正悄然向人文型共同體轉型

清華SIGS致力打造

無障礙國際化服務環(huán)境

與深圳市的現(xiàn)代化國際大都市建設

同頻共振

為深圳吸引更多全球人才提供清華方案

充分彰顯高等教育與社會發(fā)展的深度協(xié)同

未來

清華SIGS將繼續(xù)以全球共情力為引擎

書寫國際化辦學新篇章

MAKE IT SHENZHEN！圓滿收官！

“這不是我第一次來中國，也絕不會是最后一次！”

“課張力”滿滿！她用AI點燃英語教學“新引擎”

來源|全球辦

編輯|葉思佳

審核|聶曉梅 林洲璐

排版|胡靜雯