7月16日，浙江杭州余杭區(qū)部分地區(qū)出現(xiàn)自來水氣味異常。17日，水務(wù)客服人員輕描淡寫地說，是千島湖原水波動(dòng)導(dǎo)致嗅味異常，正在了解原因。

翻譯一下，就是這水只是聞著臭，其他質(zhì)量沒問題。

笑死，你以為你的水是長(zhǎng)沙臭豆腐呢？有臭味必然是混入了有臭味的物質(zhì)，哪些有臭味的物質(zhì)是不會(huì)影響水質(zhì)指標(biāo)的？

居民的感官才是最真實(shí)的。居民的說法是，水里的味道與死老鼠、化糞池味道類似。還有居民用水后出現(xiàn)了腹瀉、皮膚瘙癢的癥狀。

這只是“嗅味異�！�？這客服倒是真懂避重就輕的公關(guān)話術(shù)。

水是生活的必需品。平時(shí)自來水即開即用，誰(shuí)也不覺得有多珍貴，現(xiàn)在才知道安全干凈的水原來如此奢侈。

當(dāng)?shù)鼐用裰荒苷业礁浇匈I純凈水應(yīng)急，水被搶購(gòu)得幾乎缺貨，好在老板自己開車?yán)瓉砹烁�，也沒有漲價(jià)。有的居民一共花費(fèi)了約150元買純凈水，算下來也就幾大桶，夠吃夠喝夠洗澡。

余杭水務(wù)控股集團(tuán)只好出來致歉了。他們的致歉也真是大手筆，給每家每戶免了5噸水費(fèi)，總價(jià)值高達(dá)十幾元。對(duì)人體健康影響及凈水器濾芯損失等關(guān)鍵問題避而不談。

然后還說出了那句很多單位都會(huì)說的臭不要臉的甩鍋話：給廣大用戶帶來不便，敬請(qǐng)諒解。

誰(shuí)該負(fù)責(zé)，沒有說。居民用了幾天糞水的身心傷害，沒人問。

有居民問水務(wù)公司的網(wǎng)點(diǎn)給不給賠醫(yī)藥費(fèi)，網(wǎng)點(diǎn)客服的回答有如AI機(jī)器人：我負(fù)責(zé)把您的需求報(bào)上去，能不能賠你錢我可不保證哦。

做甩鍋，余杭水務(wù)控股集團(tuán)很專業(yè)。做自來水，很業(yè)余。

他們給大家?guī)淼牟皇遣槐�，而是大便�?/strong>

自來水出現(xiàn)問題，肯定是水務(wù)公司的工作有漏洞。但是目前來看，水務(wù)公司沒有追責(zé)問責(zé)的打算，反正就是讓你諒解。

停水停電斷網(wǎng)時(shí)，水務(wù)公司、電力公司、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，都會(huì)來這么一句。

但凡只會(huì)說“給廣大用戶帶來不便，敬請(qǐng)諒解”的，其實(shí)都是很的傲慢姿態(tài)，本質(zhì)上并不在乎你的想法和感受，都不值得被諒解。

你真想被諒解，第一要發(fā)自內(nèi)心的道歉，第二拿出實(shí)在的補(bǔ)償舉措，十幾塊錢水費(fèi)是看不起誰(shuí)？第三是要追溯事情的原因，找到責(zé)任人，處理給大家看。

就現(xiàn)在而言，余杭水務(wù)控股集團(tuán)的懶散和傲慢姿態(tài)，是活該被錘死的。

企查查APP顯示，杭州余杭水務(wù)控股集團(tuán)有限公司成立于1999年7月，法定代表人高偉興，注冊(cè)資本4.92億元。2023年，該公司曾因未經(jīng)林業(yè)部門審核同意擅自改變林地用途，被黃湖鎮(zhèn)人民政府罰款1.31萬(wàn)元。此外，還涉及多起司法糾紛，包括健康權(quán)糾紛、建設(shè)工程施工合同糾紛等。

一個(gè)劣跡斑斑的公司管著千家萬(wàn)戶的水管，這真是挺可怕的。

就算這次沒有讓大家喝糞水，下次也會(huì)有其他幺蛾子。