“我們的用戶非?？蓯?ài)，且充滿自信。”談及品牌和用戶的互動(dòng)情況時(shí)，無(wú)由營(yíng)銷總監(jiān)雷瀟言語(yǔ)中洋溢著愛(ài)意。

無(wú)由是青蛙王子集團(tuán)旗下的青春期油皮專研品牌。依托集團(tuán)30年來(lái)的行業(yè)積累，無(wú)由針對(duì)12歲+人群肌膚痛點(diǎn)，在2025年正式推出了面部護(hù)理、頭皮洗護(hù)、身體洗護(hù)等產(chǎn)品矩陣，通過(guò)深入理解用戶需求、細(xì)致打磨產(chǎn)品，無(wú)由在各平臺(tái)獲得了積極反響。

在2025 CBME國(guó)際孕嬰童展上，雷瀟與胖鯨分享了她對(duì)于α世代的最新洞見(jiàn)：“他們從不會(huì)僅憑表面信息做購(gòu)買決定，雖然他們這一代人更難被‘種草’，卻格外相信同齡人的推薦，信息來(lái)源既廣泛又深入，愿意徹底了解所購(gòu)產(chǎn)品?！?/p>

無(wú)由營(yíng)銷總監(jiān)雷瀟

胖鯨注意到，在青少年護(hù)膚這個(gè)市場(chǎng)，更多品牌在代言人、媒體投放策略上更側(cè)重影響消費(fèi)決策者，也就是家長(zhǎng)，而無(wú)由卻選擇直面用戶，也就是α世代。這種差異來(lái)源于無(wú)由對(duì)市場(chǎng)的獨(dú)特思考，也在很大程度上塑造品牌的性格。

與雷瀟的對(duì)話，話題中心始終是青少年今天面臨的處境：他們有什么肌膚問(wèn)題，校園里在發(fā)生什么、校園之外又在關(guān)注什么，他們的生長(zhǎng)環(huán)境在如何影響他們與世界的交互方式……這與成人護(hù)膚喜歡在美白、抗衰、修復(fù)等方面大做文章的思路截然不同。

通過(guò)這次對(duì)話，我們發(fā)現(xiàn)，在無(wú)由品牌團(tuán)隊(duì)里，青少年護(hù)膚不是一個(gè)從品牌到消費(fèi)者的生意，而是與α世代一起打造新產(chǎn)品、開(kāi)辟新市場(chǎng)的創(chuàng)造之旅。這也許是最值得商界注意的信息，面向新一代的消費(fèi)者，好產(chǎn)品、好品牌的定義權(quán)并不在總裁辦公室。

產(chǎn)品陳列/來(lái)自無(wú)由品牌

不是先看到新市場(chǎng)，而是先理解新需求

胖鯨：無(wú)由品牌為何選擇以“青春期油皮專研”切入市場(chǎng)？

雷瀟：“青春期油皮專研”其實(shí)是面向特殊人群的產(chǎn)品，他們處在特殊的生理成長(zhǎng)階段、激素水平變化也相對(duì)劇烈，且成人油皮與青少年油皮存在顯著差異，以16歲青少年為例，其日均油脂分泌量遠(yuǎn)超“大油田”膚質(zhì)的成人。

最初選擇進(jìn)入青少年護(hù)膚這一領(lǐng)域時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)市面上多數(shù)產(chǎn)品只是成人產(chǎn)品的“縮小版”“可愛(ài)版”，尤其對(duì)于有痘痘困擾的孩子選擇祛痘產(chǎn)品的時(shí)候，大部分祛痘成分仍在添加剝脫性的酸，這個(gè)功效雖猛但對(duì)于青少年的皮膚有可能存在著不可逆的傷害。

水楊酸、壬二酸等剝脫性酸，適合屏障完善、膚質(zhì)穩(wěn)定的成熟皮膚，很多面部的狀態(tài)也不會(huì)隨時(shí)間變化而再發(fā)育。而青少年的皮膚處于生長(zhǎng)發(fā)育階段，?皮脂腺非?；钴S，屏障功能還不穩(wěn)定?，他們受激素水平波動(dòng)影響，油脂分泌異常旺盛，我們常說(shuō)的青春痘大部分也是因?yàn)橛椭图に貑?wèn)題所產(chǎn)生的。

12歲+人群肌膚痛點(diǎn)/來(lái)自無(wú)由品牌

進(jìn)一步來(lái)看，校園內(nèi)室內(nèi)燈光照射、空氣不流通也會(huì)加劇油脂存積，更會(huì)加重痘痘問(wèn)題，再疊加課業(yè)壓力大、頻繁熬夜帶來(lái)的焦慮情緒，會(huì)讓長(zhǎng)痘情況雪上加霜。我們產(chǎn)品研發(fā)的目標(biāo)就是尋找更合理的方式應(yīng)對(duì)這一特殊時(shí)期，擯棄成人護(hù)膚品采用剝脫性酸的思路，選擇更溫和的植萃成分。

胖鯨：市場(chǎng)上已經(jīng)有不少針對(duì)油痘肌、專門為青少年打造的產(chǎn)品，無(wú)由敢于挑戰(zhàn)這些品牌的底氣在哪里？

雷瀟：無(wú)由是聚焦青少年護(hù)理的新品類新品牌，但我們并非“白牌”，集團(tuán)在過(guò)往30年積累的研發(fā)能力、海內(nèi)外供應(yīng)商、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，都是無(wú)由深耕 12 +年齡段護(hù)理的底氣，在原料選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、安全驗(yàn)證等方面，集團(tuán)都提供了強(qiáng)力支持。

現(xiàn)階段，無(wú)由不急于通過(guò)大規(guī)模曝光建立知名度，而是堅(jiān)持“產(chǎn)品為先”的長(zhǎng)線策略。青蛙王子之所以能夠立足嬰童產(chǎn)品市場(chǎng)多年，正源于嚴(yán)格的質(zhì)檢、卓越的開(kāi)發(fā)及海內(nèi)外資源布局，我們相信針對(duì)青少年膚質(zhì)的專研產(chǎn)品，能通過(guò)使用感受的積累自然打開(kāi)認(rèn)知，當(dāng)目標(biāo)群體對(duì)溫和有效、適配場(chǎng)景的產(chǎn)品形成共識(shí)后，品牌有望迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

胖鯨：具體到產(chǎn)品上，無(wú)由怎樣提升專業(yè)表現(xiàn)？

雷瀟：無(wú)由自2022 年立項(xiàng)以來(lái)，針對(duì)目標(biāo)群體開(kāi)展了大量背景調(diào)研，發(fā)放問(wèn)卷傾聽(tīng)用戶的真實(shí)聲音。目前推出的這套產(chǎn)品，已歷經(jīng)多輪優(yōu)化調(diào)整。我們希望產(chǎn)品能最大限度地貼合用戶的實(shí)際需求，以最新研發(fā)的護(hù)手霜為例，產(chǎn)品采用輕盈易吸收質(zhì)地，來(lái)適配學(xué)生握筆、操作屏幕的場(chǎng)景，避免粘膩感與指紋殘留。

青少年油皮的特殊性，決定了其護(hù)理需跳出成人產(chǎn)品的控油思路。無(wú)由的解決方案基于兩點(diǎn)：一是根源控油，通過(guò)專利成分 ACCPure（提取自葛根），抑制油脂合成關(guān)鍵酶 ACC，實(shí)現(xiàn)四周減少出油的62.5%的效果，從源頭減緩出油速度；二是采用溫和的祛痘方案，僅添加白柳樹(shù)皮等天然植物中的微量溫和酸成分，避免對(duì)青少年脆弱皮膚的刺激。

相比強(qiáng)功效性的美垂產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品更注重 “溫和與功效平衡”，既不會(huì)傷害未成熟的皮膚屏障，又能精準(zhǔn)解決出油長(zhǎng)痘問(wèn)題，且性價(jià)比突出。這種特質(zhì)不僅吸引12-18歲青少年，連大學(xué)生群體也因“好用不貴”主動(dòng)選擇。

產(chǎn)品中的主要活性成分/來(lái)自無(wú)由品牌

胖鯨：您提到葛根提取物和溫和酸，這些成分的應(yīng)用尚不廣泛，你們是如何發(fā)掘這些新成分的？

雷瀟：新成分的發(fā)現(xiàn)源于集團(tuán)長(zhǎng)期深耕研發(fā)的積累。集團(tuán)每年在研發(fā)上的投入高達(dá)八位數(shù)，形成了深厚的植物與中藥知識(shí)儲(chǔ)備，而且已經(jīng)深入供應(yīng)鏈前端，比如我們擁有的山茶籽油專利，來(lái)源于我們?cè)诟＝▽ｉT用于采集這個(gè)原料的茶山，這個(gè)茶山是我們自有的，我們從源頭上就開(kāi)始把控我們所要投入生產(chǎn)的所有細(xì)節(jié)。

我們的研發(fā)視野遍布全球，科研團(tuán)隊(duì)會(huì)去世界各地采集高效的動(dòng)/植物成分用于研究，并且經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的論證，力求給用戶帶去安全可靠的產(chǎn)品。在過(guò)往的研發(fā)路程中，一個(gè)研發(fā)項(xiàng)目從成分發(fā)現(xiàn)到產(chǎn)品出廠，往往需要?dú)v經(jīng)很長(zhǎng)的周期。正得益于成熟的科研團(tuán)隊(duì)支撐，讓我們?cè)谑袌?chǎng)普遍追求“保存量”為主的當(dāng)下，仍有底氣探索新成分、開(kāi)拓新賽道。

而且我們堅(jiān)信，解決問(wèn)題本身才是最重要的，無(wú)由的產(chǎn)品是沒(méi)有美白功效的，也沒(méi)有其他復(fù)雜功能，因?yàn)槲覀儺?dāng)初研發(fā)的目標(biāo)不是讓使用者變得如何高級(jí)，而是解決他們當(dāng)前的痛點(diǎn)問(wèn)題，如長(zhǎng)痘、出油等，通過(guò)簡(jiǎn)單的成分和嚴(yán)格的科研，幫助他們回歸自信，這就足夠了。

胖鯨：可是市面上打美白功效的產(chǎn)品都賣得很好？

雷瀟：這正是無(wú)由品牌的核心特質(zhì)——不依賴制造焦慮來(lái)塑造品牌，且市場(chǎng)反饋已印證了這種思路的有效性。

我們更傾向于與青少年群體深度溝通，幫助他們釋放原生之美。這一點(diǎn)至關(guān)重要，焦慮營(yíng)銷在成人美護(hù)市場(chǎng)已是常態(tài)，但青少年與成人的訴求截然不同，他們的壓力更多集中在學(xué)習(xí)、臉部光潔度以及同學(xué)關(guān)系上。對(duì)這個(gè)群體而言，一張清爽平整的臉就足夠了，而并非我們想當(dāng)然的那些問(wèn)題。

為α世代而生，為青春的熱愛(ài)喝彩

胖鯨：泳后無(wú)油氯、Coser痘肌特攻系列，都有非常強(qiáng)的使用場(chǎng)景，針對(duì)場(chǎng)景開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的思路會(huì)不會(huì)把市場(chǎng)做“窄”了？

雷瀟：我們并非把市場(chǎng)做窄，而是往更深更細(xì)的方向深耕。

比如我們重點(diǎn)布局游泳場(chǎng)景，背后有多層考量：現(xiàn)在越來(lái)越多中小學(xué)將游泳納入考試項(xiàng)目，夏季水上樂(lè)園、海邊活動(dòng)也成熱潮，但很多人（包括孩子和成人）參與后會(huì)出現(xiàn)皮膚問(wèn)題。大家常以為是皮膚干燥或洗澡頻繁導(dǎo)致，卻忽視了氯的潛在傷害。

作為全民素質(zhì)鍛煉的重要項(xiàng)目，游泳能調(diào)節(jié)心肺、改善形體，但對(duì)青少年，尤其處于生長(zhǎng)發(fā)育關(guān)鍵期的女孩來(lái)說(shuō)，皮膚更為脆弱。因此，針對(duì)學(xué)生游泳場(chǎng)景的皮膚護(hù)理研究格外重要。我們專門聯(lián)合業(yè)界有名望的皮膚科醫(yī)生開(kāi)展科普，就是想讓大家意識(shí)到這些生活化場(chǎng)景中隱藏的皮膚風(fēng)險(xiǎn)。

無(wú)由無(wú)氯系列/來(lái)自無(wú)由品牌

另一類重點(diǎn)場(chǎng)景是Coser群體。現(xiàn)在很多商場(chǎng)也開(kāi)始轉(zhuǎn)型，二次元甚至都可以包下一整層，更有所謂的“痛樓”出現(xiàn)在大眾視野里。這些場(chǎng)所之所以受青少年歡迎，正是因?yàn)橛写罅克麄兿矚g的IP和活動(dòng)，國(guó)內(nèi)的社會(huì)環(huán)境變得越來(lái)越包容，80后、90后在成長(zhǎng)中受到父母的尊重，當(dāng)了家長(zhǎng)也更懂得尊重下一代，會(huì)充分支持孩子的多元喜好（穿二次元服飾、國(guó)風(fēng)漢服日常出行，給虛擬角色過(guò)生日等），而不再像過(guò)去只聚焦于很窄的娛樂(lè)文化，課余之間有了更多的選擇和視野。

Cosplay的核心是“還原度”，往往需要化濃妝，而濃妝會(huì)進(jìn)一步加重油皮的負(fù)擔(dān)。我們和很多青少年、大學(xué)生交流后發(fā)現(xiàn)，他們需要的是妝前能控油、卸妝后能快速調(diào)理痘痘肌的產(chǎn)品。因此，我們的產(chǎn)品通過(guò)添加很多核心的舒緩成分及龍膽根提取物等科技手段，既能溫和平衡水油，又能緩解痘痘刺痛，兼顧帶妝或外出時(shí)的皮膚狀態(tài)。

我們以平等的姿態(tài)尊重他們的喜好，提供實(shí)際輔助，這正是我們深耕場(chǎng)景化的核心邏輯——不只是賣產(chǎn)品，更是理解并支持他們的生活方式。

無(wú)由在上海環(huán)球港舉辦快閃活動(dòng)

胖鯨：目前這些產(chǎn)品的市場(chǎng)反饋如何？

雷瀟：祛痘水乳系列市場(chǎng)反饋非常好。用戶會(huì)回到淘寶、小紅書(shū)、B站等平臺(tái)的評(píng)論區(qū)，分享產(chǎn)品在祛痘、消紅、消痘印方面的效果，不少用戶在成功祛痘后，會(huì)回購(gòu)控油產(chǎn)品，甚至購(gòu)買我們的洗發(fā)沐浴系列，形成老客戶的消費(fèi)增量。

胖鯨：α世代是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，他們的行為習(xí)慣或表達(dá)方式與90后有什么不同？

雷瀟：80后、90后在消費(fèi)后確實(shí)更懶于分享和反饋，不太有人會(huì)寫(xiě)幾百字認(rèn)真評(píng)價(jià)產(chǎn)品好壞或提改進(jìn)建議。但我們的這些小用戶會(huì)真誠(chéng)地分享，用大段文字描述產(chǎn)品、包裝和贈(zèng)品，字里行間透著對(duì)我們的期待，也有一些很實(shí)在的在我們的官號(hào)下面寫(xiě)，希望我們堅(jiān)守初心、不要漲價(jià)。我們都非常重視和珍惜他們的意見(jiàn)和建議，也都逐步的在往大家期待的方向去發(fā)展。

而且我覺(jué)得這一代用戶不僅樂(lè)于分享真實(shí)想法，研究能力還極強(qiáng)。他們會(huì)在各個(gè)平臺(tái)搜集品牌信息，甚至用AI深挖我們的背景，了解品牌口碑和過(guò)往故事。成長(zhǎng)于信息爆炸時(shí)代，他們從不會(huì)僅憑表面信息做購(gòu)買決定，雖然很難被“種草”，卻格外相信同齡人的推薦，信息來(lái)源既廣泛又深入，愿意徹底了解所購(gòu)產(chǎn)品。

近兩年國(guó)風(fēng)國(guó)潮和國(guó)民品牌興起，正源于這代人強(qiáng)烈的民族自信和文化認(rèn)同：他們不為“白牌”或“國(guó)際品牌”貼標(biāo)簽，只要產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)就愿意使用、點(diǎn)贊、推薦，他們還特別期待看到民族品牌、老品牌“破局重生”，樂(lè)于以“守護(hù)者”的姿態(tài)助力品牌成長(zhǎng)，仿佛自己就是推動(dòng)改變的“英雄”。

我們的用戶就是這樣——可愛(ài)又有力量，非常自信和自尊，用行動(dòng)支持著真正認(rèn)可的品牌。

胖鯨：青春期護(hù)理市場(chǎng)不乏成熟品牌和新銳品牌，有些品牌在代言人、媒體投放策略上更側(cè)重影響消費(fèi)決策者，無(wú)由似乎更注重影響產(chǎn)品使用者，追求更時(shí)尚和更有活力的品牌表達(dá)，這種差異化策略是出于什么考量？

雷瀟：每一代人似乎都難逃“小皇帝”的標(biāo)簽，但事實(shí)上沒(méi)有哪一代人是“垮掉的一代”。尤其到了Z世代與α世代，他們自我決策能力格外突出。相比我們這代人，他們的成熟度越來(lái)越前置，也更早得到尊重。比如我的孩子現(xiàn)在6歲，也會(huì)有一筆可以自行支配的資金，哪怕買看似“無(wú)用”的東西，只要他的精神需求得到滿足，我都愿意支持。這代人就在這樣的包容中，長(zhǎng)成了空前“有主見(jiàn)”的群體。

對(duì)品牌而言，這意味著必須放下俯視的姿態(tài)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要立足平等溝通、自由對(duì)話。我們從沒(méi)想過(guò)“強(qiáng)行推銷”，甚至不奢望用戶反復(fù)回購(gòu)，比如祛痘產(chǎn)品若有人持續(xù)回購(gòu)，我們會(huì)反思是不是效果不好。我們更在意的是，用產(chǎn)品守住“解決問(wèn)題”的底線，而把更多精力放在支持用戶的精神世界。

我們希望祛痘與控油產(chǎn)品能觸達(dá)更多人，切實(shí)解決他們的肌膚問(wèn)題，這是無(wú)由作為品牌的起點(diǎn)，而這個(gè)名字的意義不止指向產(chǎn)品的清爽質(zhì)地，更藏著對(duì)青少年的祝福：無(wú)憂無(wú)慮、沒(méi)有任何理由地去做熱愛(ài)的事。

他們給娃娃做衣服、給鸚鵡做帽子、給倉(cāng)鼠做眼鏡……這些在上一代看來(lái)無(wú)法理解的事，我們不僅理解，更想成為同行者。比如，我們的贈(zèng)品里會(huì)有給小貓小狗的圍脖，護(hù)手霜包裝也藏著巧思，線下會(huì)舉辦更多的coser、跑步、滑板、沖浪活動(dòng)，也會(huì)參與二次元虛擬偶像的聚會(huì)，這些都是他們熱愛(ài)的場(chǎng)域，我們希望變得和他們一樣好玩、有意思。

無(wú)由更多的溝通立足在平等溝通、平等對(duì)話上，比如我們現(xiàn)在重點(diǎn)在做B站，這里的核心用戶愿意沉下心看一小時(shí)長(zhǎng)視頻，無(wú)論是時(shí)事解析還是國(guó)漫電影，他們也能在這里讀懂我們的好玩、真誠(chéng)與平等。

無(wú)由祛痘系列用戶評(píng)論

胖鯨：就像您說(shuō)的，很多面向青少年的設(shè)計(jì)和安排都是反成年人直覺(jué)的，要實(shí)現(xiàn)與α世代同步同頻，團(tuán)隊(duì)如何建立跟這些用戶平等對(duì)話的思維方式？

雷瀟：我們的團(tuán)隊(duì)充滿年輕活力，最年輕的成員是00后，剛走出大學(xué)校園不久，自帶與目標(biāo)群體同頻的視角，品牌成立至今，設(shè)計(jì)也始終圍繞青少年與學(xué)生的審美展開(kāi)，沒(méi)有條條框框。

同時(shí)，我們也持續(xù)做用戶調(diào)研與洞察，和各類平臺(tái)保持趨勢(shì)共享，無(wú)論是時(shí)尚報(bào)刊雜志，還是B站、小紅書(shū)等新興平臺(tái)，都是我們捕捉潮流的窗口，并且會(huì)定期復(fù)盤(pán)優(yōu)化。

種草的本質(zhì)是相信，互信是雙向奔赴的前提

胖鯨：在產(chǎn)品觸達(dá)（渠道）方面，無(wú)由如何建立自己的“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”？

雷瀟：我們的渠道布局分為線上與線下兩大板塊：

線上依托常規(guī)電商平臺(tái)進(jìn)行曝光與售賣，這是最直接的交易閉環(huán)；線下則通過(guò)常態(tài)化市場(chǎng)活動(dòng)持續(xù)滲透，包括贈(zèng)送試用裝、與品牌、電影、動(dòng)漫等 IP 聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效曝光，同時(shí)推進(jìn)品牌進(jìn)校園活動(dòng)，并覆蓋垂直的KA、新零售及CS渠道。

憑借集團(tuán)30年精細(xì)化商業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和深度下沉基礎(chǔ)，我們的渠道體系已相當(dāng)成熟。

胖鯨：那面向經(jīng)銷商，你們?nèi)绾巫屗麄兝斫鉄o(wú)由在青少年品類里的亮點(diǎn)，以及如何在價(jià)格談判中占據(jù)優(yōu)勢(shì)？

雷瀟：這里有幾個(gè)維度。首先，我們代理商的關(guān)系多年來(lái)一直很穩(wěn)固，不少忠誠(chéng)代理商甚至?xí)鲃?dòng)追問(wèn)新品動(dòng)態(tài)，集團(tuán)長(zhǎng)期積累的口碑和對(duì)代理商的用心維護(hù)，是品牌和代理商“雙向奔赴”的基礎(chǔ)。

針對(duì)產(chǎn)品亮點(diǎn)，比如無(wú)由的強(qiáng)效控油專利配方，我們會(huì)定期邀請(qǐng)核心代理商及區(qū)域代理參加集團(tuán)的峰會(huì)、閉門會(huì)，深入講解品牌邏輯和產(chǎn)品價(jià)值。

此外，無(wú)由產(chǎn)品的陳列本身就有視覺(jué)優(yōu)勢(shì)，多巴胺配色自帶聚焦感，與LINE FRIENDS的IP合作款更是差異化亮點(diǎn)。這個(gè)沉淀多年的國(guó)際化IP，并非幼態(tài)化或現(xiàn)象級(jí)的短期流量體，在40歲以上群體中也有影響力，無(wú)需額外投入教育成本，降低了溝通難度。

最后，無(wú)由這個(gè)名字本身就很有張力，既貼合產(chǎn)品屬性，又精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群的需求，這種天然的認(rèn)知優(yōu)勢(shì)，也讓溝通更高效。

無(wú)由IP聯(lián)名系列產(chǎn)品/來(lái)自無(wú)由品牌

胖鯨：“青春就要無(wú)由”這句口號(hào)，是不是可以理解無(wú)由自誕生以來(lái)就是帶著明確的品牌態(tài)度的？

雷瀟：當(dāng)然。 一個(gè)品牌的名字、slogan 乃至態(tài)度，本質(zhì)上是向用戶傳遞——希望他們?nèi)绾卫斫庾约骸?/p>

“青春就要無(wú)由”就是這樣，拋開(kāi)產(chǎn)品不談，它也是送給當(dāng)下年輕人的一句口號(hào)，沒(méi)有理由（no reason）、無(wú)需意義（nonsense），失敗了、做錯(cuò)了又怎樣？青春本就是在成長(zhǎng)與變化中度過(guò)的。

胖鯨：在賦予青少年光彩與自信、為青少年提供功能價(jià)值、情緒價(jià)值方面，無(wú)由未來(lái)還有哪些規(guī)劃？

雷瀟：首先，我們會(huì)持續(xù)做好研發(fā)與調(diào)研，多聽(tīng)市場(chǎng)的聲音，了解孩子們和學(xué)生們的需求，貼合他們的膚質(zhì)，精準(zhǔn)解決肌膚和毛發(fā)問(wèn)題，用精簡(jiǎn)的方式回應(yīng)每一個(gè)痛點(diǎn)。

在此基礎(chǔ)上，我們會(huì)做更多好玩的活動(dòng)、IP聯(lián)動(dòng)。通過(guò)線下活動(dòng)、跨界合作，讓他們感受到品牌的態(tài)度：我們不僅是賣產(chǎn)品，更是在支持他們探索世界的各種可能。

其實(shí)品牌的長(zhǎng)線布局，關(guān)鍵在于讓真正的使用者和購(gòu)買者感受到價(jià)值。比起短期銷量，我們更在意他們對(duì)品牌的真實(shí)認(rèn)知，種草的本質(zhì)是“相信”，只有讓他們真正用上、感受到，口碑才會(huì)在認(rèn)知里扎根，這比任何數(shù)據(jù)都重要。

產(chǎn)品視覺(jué)圖/來(lái)自無(wú)由品牌

胖鯨：α世代也是很多品牌非常關(guān)心的群體，在和α世代交朋友的過(guò)程中，您有哪些特別的收獲？

雷瀟：最觸動(dòng)我的是“真誠(chéng)”，這是做成人線時(shí)從未有過(guò)的強(qiáng)烈體感。

做成人美護(hù)產(chǎn)品，常感覺(jué)用戶的反饋隔著一層：他們或許經(jīng)歷過(guò)太多品牌洗禮，對(duì)調(diào)研問(wèn)卷的回答、對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，難免摻雜主觀預(yù)設(shè)或“被訓(xùn)練”的反應(yīng)，很難捕捉到最本真的需求。

但這些孩子和學(xué)生不一樣，他們的反饋帶著原生的認(rèn)真：會(huì)一條條拆解使用感受，甚至畫(huà)圖標(biāo)注面部不同區(qū)域的體驗(yàn)，“A區(qū)不刺激，B區(qū)有點(diǎn)癢”，他們會(huì)直白提出需求，比如覺(jué)得產(chǎn)品香味合適卻留香短，就建議“出個(gè)滾珠香氛吧，不要太濃太成熟”。

更打動(dòng)我的是他們的“沉浸式反饋”。有人會(huì)拍下涂完乳液的手背照片，細(xì)致描述吸收度；有人收到被暴雨淋濕的快遞盒（產(chǎn)品完好）會(huì)反饋問(wèn)題，也會(huì)體諒“包裝已經(jīng)很用心”。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，用生活費(fèi)買東西是很珍貴的事，所以會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一次使用，也會(huì)真誠(chéng)傳遞感受。

我們始終覺(jué)得，不能辜負(fù)這份真誠(chéng)，他們認(rèn)真消費(fèi)，我們就認(rèn)真解決問(wèn)題；他們認(rèn)真提建議，我們就認(rèn)真改進(jìn)。這種雙向的“不辜負(fù)”，或許就是與α世代相處時(shí)最特別的意義。

本期作者：張婷