“本以為要跑很多次，沒想到一次就解決了！曾禮麗同志態(tài)度誠懇、辦事高效！”近日，梁先生通過成都市網(wǎng)絡理政信箱發(fā)來感謝信，表達了對邛崍市政務服務工作的由衷認可。這封飽含溫度的表揚信，正是我市政務服務中心“微笑行動”深入開展以來，服務效能與群眾滿意度雙提升的生動注腳。

微笑，是服務群眾的“暖心劑”

故事要從一次“非常規(guī)”業(yè)務說起。梁先生因?qū)嵙暺髽I(yè)操作失誤，被誤建了社保參保關(guān)系，這份本不該存在的社保記錄，讓他對自己的應屆生身份和未來發(fā)展憂心忡忡。7月17日下午，焦急的他來到邛崍市政務服務中心社保局窗口尋求幫助。窗口工作人員曾禮麗面對這個少見的業(yè)務，沒有推諉敷衍，她帶著“微笑行動”中強調(diào)的準則，仔細詢問來龍去脈，短時間內(nèi)梳理出解決方案?！霸詾橐芎脦滋?，沒想到她幫我四處咨詢，當天就找到了辦法！”梁先生在感謝信中特別提到，曾禮麗的誠懇態(tài)度和辦事效率，讓他感受到了政務服務的“溫度”。

微笑，是窗口服務的“標準像”

在邛崍市政務服務中心，曾禮麗的故事不是個例。自“微笑行動”開展以來，我們以“群眾滿意”為核心標尺，從“態(tài)度、效率、專業(yè)”三個維度升級服務：

一是態(tài)度暖心。要求窗口人員“一張笑臉相迎、一句您好問候、一把椅子讓座、一杯熱水暖心”，真正把群眾的“急難愁盼”當成自己的事；

二是效率提升。針對“非常規(guī)”“跨部門”業(yè)務，建立“首問負責、內(nèi)部聯(lián)動”機制，像曾禮麗這樣的工作人員主動“多跑路”，讓群眾“少跑腿”；

三是專業(yè)服務。定期開展業(yè)務培訓、案例復盤，讓“專業(yè)”成為每個政務人的基本功。

微笑，是持續(xù)前行的“動力源”

小窗口連著大民生，微笑里藏著真服務。“微笑行動”的成效，不僅體現(xiàn)在群眾的感謝信里，更寫在每一份高效辦結(jié)的證件上，刻在辦事群眾舒展的眉頭上。

下一步，邛崍市政務服務中心將持續(xù)把“微笑”融入服務的每一個細節(jié)，深化“高效辦成一件事”改革，讓服務更有速度；拓展“上門辦、幫代辦”范圍，讓服務更有精度；升級“民情收集”機制，讓服務更有溫度。

來源 | 勘驗中心

編輯 | 楊慧賢

校稿 | 趙文濤

審核 | 劉 洪