剛看到一件事，因退貨問題，快遞員多次溝通無果，通過關水閘逼出業(yè)主，最后怒而拔刀，造成一人輕傷，一人輕微傷。

目前，快遞員被刑事拘留，業(yè)主的心理創(chuàng)傷有多大就不得而知了。

根據(jù)網(wǎng)傳信息，一名女子試圖“買A退B”僅退款白占商家便宜，連累快遞小哥被投訴罰款，還可能要賠償原版商品。

快遞小哥上門找這對夫妻理論，對方卻故意躲在屋里不露面。小哥在門外苦等，甚至點外賣守候，多次打電話時屋里明明有手機聲響，兩人仍避而不見。

無奈之下，小哥拉下了水閘，夫妻才出來?？伤麄兒翢o歉意，反而想訛詐一臺熱水器，還咄咄逼人顛倒黑白，用精神施壓逼迫小哥。

最終，被逼到絕境的快遞小哥情緒失控，釀成傷人悲劇。這對夫妻“偷雞不成蝕把米”，令人唏噓。

是什么原因造成了矛盾的僵化？

第一，電商行業(yè)和快遞行業(yè)的信息不對稱問題，在電商退貨比例越來越大的情況下，電商平臺依舊沒有把用戶購買東西的詳情信息推送給快遞公司，當然這里邊有涉及到隱私的保護的一些問題，但是電商平臺雖然沒有推這個信息給快遞小哥，小哥依舊要為這個商品買單。

比如我買了一件紅色的衣服，我卻退了一個綠色的衣服，快遞小哥是沒有辦法辨別的，他只能檢查這件綠色的衣服是不是違禁品，是不是完好。

他并不能確定這件衣服是多大碼的，什么顏色這些信息，電商平臺一直沒有同步給快遞公司，小哥也不知道，但小哥又為這個事情負責任，所以出現(xiàn)了很多矛盾。

再一點就是電商平臺一味的壓制快遞公司，快遞公司總部就一味的壓制快遞末端的小哥，所有問題都溯源到最末端的快遞小哥，由快遞小哥來承擔這個責任，這也是極其不公平的。

還有一個問題值得我們去思考，如果說信息一旦同步了，快遞小哥取件還要核驗商品，在目前電商退貨價格極低的情況下，小哥的投入產(chǎn)出比是不是成正比？我想問一下電商平臺，你什么時候能把信息開放給快遞小哥，讓快遞小哥有核驗商品的真實性的權利。

第二點我想問一下電商平臺和快遞公司總部。這么低的價格，如果要快遞小哥來核驗商品、檢查商品，是否能支撐快遞行業(yè)的運轉？當然，我知道京東所有的退貨都有一個核驗的動作，但是京東的派費遠遠不是目前通達能相比的。

最后提醒大家：生活中每人都有不易，多份理解善意，少些惡意算計，才是避免矛盾激化的關鍵，別讓自己的不當行為成壓垮他人的最后一根稻草。

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