酒店、旅行社的退訂夢魘。

欄目 | 文旅商業(yè)評論

領域 | 景區(qū)、酒店業(yè)、旅行社

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昨天，我去深圳出差，剛出機場到達區(qū)，就看到一幅巨大的電子屏防蚊廣告，藍底白字格外醒目：

保護做得好，不被蚊子咬。

深圳寶安機場/旅界實拍

我隨即發(fā)了一條帶定位的朋友圈狀態(tài)，結果，家里人紛紛回復，他們不停地提醒我防蚊，甚至開始焦慮地詢問：“你那邊有'肯德基病'嗎？記得做好防蚊措施?！?/p>

這些信息看似平常，卻讓我突然意識到，基孔肯雅熱這個拗口的詞，最近已經悄然滲透到我們日常的社交網絡和旅游討論中。

它讓蚊子這個原本只帶來瘙癢的小害蟲，變成了讓人猶豫要不要出行的理由。

公開資料顯示，自7月8日國內發(fā)現首例境外輸入個案至今，已累積確診超過7000例。

另據廣東省疾控局8月3日發(fā)布的統(tǒng)計，過去一周以來，廣東新增2892例，其中2770例集中于佛山，未通報重癥及死亡個案。

隨后，美國疾病控制與預防中心上周五將前往中國旅游的旅游警示上調為二級，并建議欲前往疫區(qū)的民眾接種疫苗。

與此同時，社交媒體上的華南旅行討論熱度也明顯上升。

不少網友發(fā)起一場關于“是否被華南蚊子勸退”的大討論。

“8月要去廣州旅游，看到這種情況，我要不要退票？” 這樣的帖子在小紅書上頻頻出現。

網友們則紛紛分享自己的經驗和看法，有人勸退，但更多人認為防護得當就沒事。

一位網友說自己在廣州待了一周，幾乎沒有遇到蚊子，但這段時間正好遇上暴雨。

也有人分享在長隆野生動物世界游玩后的防蚊心得：“全程長袖長褲，驅蚊乳液和噴霧都用上了，幾乎每隔一段時間就補噴一次?；貋淼臅r候，大家都沒有被咬到，雖然家人看到一只蚊子飛過，但不是花蚊子，是普通的灰蚊?！?/p>

看起來，只要做好防護措施，蚊子問題還是能控制住的。

但暑期已經過去大半，當很多原本的暑期出游計劃被擱置，游客們的擔心漸漸消退，景區(qū)、酒店商家們的生意卻沒能立刻回暖。

身邊不少華南景區(qū)、酒店、旅行社都在抱怨今年暑期冷清，一家位于廣州花都區(qū)的連鎖酒店總經理A總和我苦笑：“房間消毒、防蚊網、驅蚊片都備了，但客人就是不來。”

另一位惠州的旅行社老板更直接：“最近游客怕蚊子，比怕貴還怕?！?/p>

在這個夏天，蚊子成了旅游業(yè)的新變量，它不只是會叮人的昆蟲，更像一枚退票按鈕，讓整個華南暑期市場按下了暫停鍵。

02

在旅游市場，恐懼往往比現實更有殺傷力。

尤其是疫情后，游客對健康類風險敏感度極高，一旦認為苗頭不對，很容易用腳投票。

這或許算是新冠的另一種后遺癥。

比如佛山最近提醒返鄉(xiāng)人員要14天自我健康監(jiān)測，有發(fā)熱、關節(jié)痛、皮疹等癥狀要立刻就醫(yī)并說明旅居史。

熟悉的味道背后，即使風險已下降，也會讓一部分游客心里“咯噔”一下。

由此，基孔肯雅熱消息一出，很多人第一反應是寧可不去華南旅游，也不想賭這個風險。

即便自己沒見過真正的病例，社交媒體上鋪天蓋地的討論足以讓人動搖。

這種心理在家庭游身上表現得尤其明顯，帶孩子出門，本來就是一次計劃周全的大工程，當家長覺得健康風險不可控時，最直接的應對就是不去了。

這類客群的行程提前規(guī)劃的比例極高，早在春季或之前就定好了機票、酒店、景區(qū)套票，一旦取消，很難在短期內由散客填補空白。

而且，這類游客消費鏈條很長。

他們不僅住酒店、買門票，還會帶動周邊餐飲、交通、文創(chuàng)、購物等多個環(huán)節(jié)，一個家庭的退票不只是景區(qū)少賣幾張票，酒店少幾萬住宿，而是整條鏈條同時失血。

旅界實拍

這也是為什么，今年華南很多景區(qū)酒店老板感覺整盤生意都被按了暫停鍵。

原本的大客流消失得太快，替代者又沒跟上。

尤其很多酒店、旅行社訂單在出發(fā)前一兩周被退掉，商家?guī)缀鯖]有補救空間。

而旅游旺季，是一次不可逆的窗口期，華南暑期的黃金檔從7月到8月中旬，正好與這次基孔肯雅熱蔓延時間重合，等于直接切掉了旅游旺季一大半。

等8月初蚊子數量真的控制下來，想臨時拉回同等規(guī)?？土饕呀泚聿患傲?。

所以，基孔肯雅熱的直接影響是健康風險，間接影響卻是讓整個暑期旅游的市場信心在短時間內崩塌，尤其在親子和團隊市場，這種沖擊像拔掉骨架，直接讓結構松掉。

蚊子能咬人，但真正咬掉華南暑期生意的，是核心客群的流失，即便秋冬蚊子不見了，也很難完全補回來。

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有廣東的酒店老板跟我說，今年可真是屋漏偏逢連夜雨，暴雨嚇跑一批客人，剩下的又被蚊子勸退。

“我這前臺，天天不是幫人改期，就是幫人退房?！?/p>

清遠的景區(qū)經理也和我直搖頭：“我花了大錢做蚊蟲消殺，結果暴雨一來，白折騰?！?/p>

原本寄望暑期能回本的酒旅商家眼睜睜看著人流量腰斬，感覺自己像賽跑時剛沖出起點就崴了腳。

相比之下，東南亞一些旅游國家面對登革熱等蚊媒疾病時，市場沖擊會小一些，若干原因是防控手段做在前面，旅游公開信息更透明，游客心態(tài)適應性也更強。

這些年，我經常去新加坡出差考察，這個常年30度以上的赤道小國對于蚊蟲病媒防治是有一手的，自2005年起，已大幅減少噴藥頻率，將清除孳生源作為工作重點。

新加坡蚊蟲治理頗有心得

新加坡衛(wèi)生局若在公共和私人場所若發(fā)現蚊蟲孳生地，將根據情況進行處罰，金額不菲。

罰款金額一高，大家立刻就自覺了，沒人愿意因為門口花盆積水而掏一筆冤枉錢。

久而久之，清理積水、防蚊滅蚊成了日常習慣，不用等政府催。

截至8月2日，今年新加坡本地僅通報17起基孔肯雅熱癥狀，這個源起印度洋的病癥在老家卻幾乎掀不起波瀾。

而這次，佛山順德區(qū)等地也開展隔離、入戶排查，戴頭盔、口罩的工人在公園、花園、雜草叢生處噴灑殺蟲劑，但這些舉措其實都是事后補救。

值得一提的是，新加坡還會在官網和旅游服務中心每天更新蚊蟲地圖和防控措施，讓游客明白哪些區(qū)域風險高，哪些景區(qū)已經完成全面防蚊處理。

游客可以基于信息做選擇，而不是被恐懼情緒裹挾。

泰國、馬來西亞的部分景區(qū)也會主動提供驅蚊噴霧、免費長袖外套租借，并且在宣傳中反復強調安全可控，用可見的舉措讓游客安心。

反觀這次華南的情況，雖然很多地方的防蚊消殺做得很快、很細，但游客的感知往往滯后，信息傳播鏈沒跟上，信心自然恢復得慢。

說白了，旅游業(yè)賣的既是門票和房間，也是安心，你可以讓游客過山車上尖叫，但絕不能讓他在旅途中心里打鼓這玩意不安全。

所以，從游客心態(tài)角度來說，華南旅游商家想賺錢，除了防蚊，還要防恐懼。

商家要讓游客看到、摸到、感受到安全感，學習東南亞國家推出防蚊用品、健康保險、靈活退改一類的無憂出行套餐。

華南一家酒店近期為入住客人提供的防蚊產品

這樣游客買的不只是一次旅行，還有一種“我被照顧著”的感覺，讓他們覺得就算帶著孩子，也敢放心出門。

尤其親子客群，一旦信心回來，出手會比想象中更快。

華南旅游旺季丟了，不代表全年報廢，哪怕基孔肯雅熱是一次性的，也可以把防護經驗沉淀下來，變成未來市場宣傳的一部分。

畢竟，蚊子只是偶爾的過客，信心才是常駐的主人。

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