服務(wù)之疾不除，內(nèi)蒙古文旅難興

文|清哲木

近日，一名內(nèi)蒙古男子發(fā)布的阿爾山景區(qū)吐槽視頻掀起輿論關(guān)注；網(wǎng)友自訴自駕途中因缺乏指示牌多次迷路，售票員面對價(jià)牌標(biāo)注180元卻收費(fèi)280元的質(zhì)疑“臉拉得像驢臉”，觀光車司機(jī)對游客愛答不理，游客滯留車站險(xiǎn)發(fā)踩踏事故，而四點(diǎn)半停止檢票的規(guī)則全程無人告知，男子憤然發(fā)誓“再也不會去”。

視頻評論區(qū)迅速淪陷為內(nèi)蒙古旅游的“控訴現(xiàn)場”，一位網(wǎng)友的留言尤為刺目：“國家級森林公園五點(diǎn)關(guān)門，員工指著游客罵‘耽誤下班’——阿爾山的服務(wù)潰爛，已非一日之寒。”

看了視頻和網(wǎng)友的留言，讓人感到觸目驚心，今時(shí)今日還有這樣的旅游區(qū)存在。哲木觀察仔細(xì)翻閱了一下網(wǎng)友留言和部分網(wǎng)友吐槽的文章，阿爾山景區(qū)亂象絕非孤立個(gè)案，而是一套環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)失效體系。從游客動線起點(diǎn)便危機(jī)四伏：售票窗口價(jià)格標(biāo)識與實(shí)際收費(fèi)不符，一句詢問即遭售票員冷臉相待，“買票體驗(yàn)如同乞討”，駛?cè)刖皡^(qū)后，13公里道路竟無清晰指示牌，多輛自駕車在茫然中反復(fù)繞行，停車場更是淪為“無人管理的荒地”，車輛如無頭蒼蠅般亂停亂放；觀光車站點(diǎn)無路線標(biāo)識，司機(jī)拒絕解答去向，游客被隨機(jī)拋至陌生站點(diǎn)，最終280元門票僅勉強(qiáng)游覽兩處景點(diǎn)。

更深層潰爛在于景區(qū)管理機(jī)制的全面癱瘓。觀光車司機(jī)怠工，任由游客在烈日下苦等，對游客質(zhì)詢置若罔聞；關(guān)鍵規(guī)則信息被系統(tǒng)性隱匿——四點(diǎn)半停止檢票的時(shí)限全程無提示，導(dǎo)致游客乘車抵達(dá)后被告知“無需下車”。這種對游客基本權(quán)益的漠視，折射出地方管理邏輯的扭曲：景區(qū)運(yùn)營者似乎將游客視為“一次性消費(fèi)資源”，而非需用心維護(hù)的服務(wù)對象。這樣的對客態(tài)度當(dāng)然可以警示其他的游客“避坑”。

回溯歷史評價(jià)更顯觸目驚心。2016年就有游客控訴驗(yàn)票員“臉拉得像驢臉”，2023年網(wǎng)友持續(xù)抱怨“五點(diǎn)閉園、四點(diǎn)半趕人”的荒誕制度。當(dāng)服務(wù)痼疾跨越近十年仍未根除，內(nèi)蒙古的文旅為何不溫不火的原因似乎也不難理解了。筆者也想追問一句；難道內(nèi)蒙古文旅局就不想做好旅游？亦或已經(jīng)習(xí)慣了“躺平”模式？

搜索相關(guān)信息，內(nèi)蒙古文旅亂象全景圖早已瘡痍遍地，確是該引起內(nèi)蒙古重視的時(shí)候。再不用心整改。一片旅游綠洲將會荒蕪。令人痛心！從呼倫貝爾某餐廳被曝實(shí)施“陰陽菜單”策略：同樣一盤羊肉，本地人收費(fèi)198元，外地游客卻被索取298元。監(jiān)管部門雖開出10萬元罰單，但此類事件對地區(qū)形象的傷害難以計(jì)量。價(jià)格雙標(biāo)如同一把利刃，割裂了游客對草原淳樸民風(fēng)的想象，暴露出部分商家“宰客即盈利”的短視邏輯。去年就有游客吐槽在內(nèi)蒙古阿爾山國家森林公園旅游時(shí)，酒店老板要求第二天早上8點(diǎn)前退房。地方的整改措施在哪里？為什么年復(fù)一年爆出文旅亂象？

當(dāng)文旅服務(wù)潰爛正蠶食著這片土地的文旅根基，內(nèi)蒙古的草原與森林就會失去應(yīng)有的魅力。

若地方管理者仍將游客體驗(yàn)視為可有可無的裝飾，終有一天，再遼闊的草原也留不住向往自由的心。哲木觀察認(rèn)為；“服務(wù)之疾不除，內(nèi)蒙古文旅難興?！蓖胤胶亲o(hù)好那一片碧水藍(lán)天，用心用意善待每一位游客。