數(shù)名領(lǐng)導(dǎo)圍觀考核環(huán)衛(wèi)工人，從德明古鎮(zhèn)事件看基層管理異化
文/葉雨秋

德明古鎮(zhèn)的青石板路上，一名環(huán)衛(wèi)工俯身擦拭垃圾桶的汗珠還未滴落，四周手持評分表的考核人員已構(gòu)成極具象征意義的現(xiàn)代管理圖景。這場被網(wǎng)友戲稱為"行為藝術(shù)"的考核，恰似切開基層管理病灶的手術(shù)刀，暴露出數(shù)字化治理狂潮下的制度性疲憊與人性化缺失。
一、技術(shù)理性碾壓下的管理失焦
當(dāng)?shù)?3項"桶沿?zé)o積塵"的評分細(xì)則被反復(fù)核對時，制度設(shè)計的精密化已異化為對勞動本質(zhì)的肢解。古鎮(zhèn)物業(yè)的考核體系呈現(xiàn)典型的"表格依賴癥"：涵蓋128個評分項的保潔評估手冊，將勞動價值拆解成分子級的量化指標(biāo)，卻遺失了整體性服務(wù)感知。這種源于泰勒科學(xué)管理的思路，在21世紀(jì)演變?yōu)檫^度理性的技術(shù)暴力，使勞動者的主觀能動性淪為Excel表格中的一串?dāng)?shù)字。
考核現(xiàn)場的多維度數(shù)據(jù)采集，折射出智能監(jiān)控時代的管理焦慮。古鎮(zhèn)運營方設(shè)置的6類智能傳感器與人工核驗形成的"雙軌制"監(jiān)管，本意是構(gòu)建精準(zhǔn)評價體系，實則催生了"為數(shù)據(jù)勞動"的異化現(xiàn)象。環(huán)衛(wèi)工老張的工作日志顯示，其每日67%的工時用于應(yīng)對各類檢查節(jié)點的準(zhǔn)備，真正用于環(huán)境維護的有效工時不足三成。當(dāng)管理顆粒度細(xì)化為垃圾桶蓋開合角度的評分時，真正的服務(wù)質(zhì)量反而退居次要。
二、劇場政治中的角色錯位
考核團隊的"圍觀者"群像，構(gòu)成福柯"全景監(jiān)獄"理論的現(xiàn)實演繹。10名管理者形成的環(huán)形監(jiān)視場域，以統(tǒng)計學(xué)意義上的"多人背對背打分"確保客觀，卻在實際操作中異化為群體性權(quán)力展演。這種被社會學(xué)家戈夫曼稱為"前臺行為"的考核劇場，本質(zhì)上是通過儀式化程序完成的管理權(quán)威建構(gòu)。
古鎮(zhèn)管理方在通報中強調(diào)的"崗位技能展示"，不經(jīng)意間暴露了管理思維的表演性轉(zhuǎn)向。當(dāng)擦拭動作需要分解成7個標(biāo)準(zhǔn)化步驟進行演示時，勞動本身已異化為景觀社會的組成部分。這種趨勢在公共服務(wù)領(lǐng)域愈演愈烈：某市環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)要求掃帚擺動角度全程錄像備查；東部某景區(qū)規(guī)定綠化修剪必須采用"15度仰角微笑服務(wù)姿勢"。當(dāng)勞動表演化成為管理考核的硬通貨，真正的服務(wù)價值反而在形式主義的狂歡中湮滅。
三、數(shù)字化迷狂中的人性突圍
古鎮(zhèn)事件引發(fā)的輿情海嘯，本質(zhì)上是對算法管理的人文抵抗。網(wǎng)友用"干活的一個，指揮的一群"這種樸素話語，解構(gòu)了技術(shù)治理的合法性外衣。在全民數(shù)字化生存的今天，當(dāng)保潔大姐的手環(huán)實時上傳心率數(shù)據(jù)、智能工牌記錄每個作業(yè)動線時，勞動者的生物特征數(shù)據(jù)反而成為禁錮其主體性的電子鐐銬。
破解管理異化的關(guān)鍵，在于重構(gòu)技術(shù)與人性的價值序列。蘇州市環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)試點的"自主管理委員會"模式頗具啟發(fā)：由一線員工共同制定考核標(biāo)準(zhǔn)，管理人員退居支持角色。實踐表明，這種參與式管理使設(shè)備故障報修率下降54%，員工主動創(chuàng)新作業(yè)流程的案例增加23倍。這種將"他治"轉(zhuǎn)化為"自治"的轉(zhuǎn)變，正在重新定義管理的本質(zhì)內(nèi)涵。
在德明古鎮(zhèn)的夕陽下，智能清潔機器人已開始沿河道自動作業(yè)。但機械臂擦拭飛檐時精確到毫米的動作，終究復(fù)制不了老工匠觸摸磚縫時的溫度?；鶎庸芾碜兏锏恼嬲雎罚辉谟谠u分表的無限細(xì)化，而在重拾對勞動價值的敬畏。當(dāng)管理系統(tǒng)學(xué)會在數(shù)據(jù)理性與人文感性間尋找平衡點，"指揮的一群"自然會回歸到"服務(wù)的一群"。這場始于垃圾桶考核的風(fēng)波，或許能成為倒逼基層治理現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的重要契機——畢竟，真正的精細(xì)化管理，從不該是人性光芒的遮蔽物，而應(yīng)成為文明進步的助推器。