是人為操控，還是歸因偏差？

　　文 | 佘宗明

　　哲學(xué)家馬克·奧勒留說(shuō)：我們聽到的一切都只是一個(gè)觀點(diǎn)，不是事實(shí)，我們看到的一切都是一個(gè)視角，不是真相。

　　而在觀點(diǎn)過(guò)剩、事實(shí)稀缺和視覺(jué)超載、真相匱乏的時(shí)代，穿透情緒迷霧的人往往比陷入情緒化深坑的人更接近事實(shí)、更靠近真相。

　　連日來(lái)，備受矚目的「中國(guó)游戲算法訴訟第一案」開庭，引發(fā)了媒體聚焦和輿論關(guān)注。

　　事件起因是，身為《王者榮耀》玩家的青島律師孫千和，在打排位賽過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)連勝幾局后會(huì)匹配到很菜的隊(duì)友和很強(qiáng)的對(duì)手，覺(jué)得游戲匹配機(jī)制不公平，于是起訴騰訊，要求其公開《王者榮耀》匹配機(jī)制細(xì)節(jié)。

　　▲孫千和律師在社交媒體上曬出了法院傳票。

　　騰訊方面則表示，盡管無(wú)法定義務(wù)，《王者榮耀》始終與玩家保持溝通，持續(xù)向玩家說(shuō)明匹配機(jī)制，但并非原告要求的「細(xì)節(jié)」。此前《王者榮耀》派團(tuán)隊(duì)跟孫千和專程溝通時(shí)稱，匹配機(jī)制細(xì)節(jié)是商業(yè)機(jī)密。

　　雖然審理當(dāng)日法院并未當(dāng)庭宣判，但因「律師起訴騰訊」的話題本就自帶熱度，爭(zhēng)訟跟日活過(guò)億的現(xiàn)象級(jí)手游《王者榮耀》有關(guān)，起訴理由又是帶有陰謀論色彩的「勝率操控」，該案在游戲圈激起不小的漣漪。

　　鑒于這場(chǎng)博弈的特有指向性，這起案件注定成為行業(yè)標(biāo)志性案例。

　　案件拋出的三個(gè)議題——競(jìng)技類游戲玩家勝負(fù)是否取決于匹配機(jī)制，該怎么判斷游戲平臺(tái)有無(wú)通過(guò)匹配機(jī)制制造沉迷，游戲匹配機(jī)制細(xì)節(jié)算不算商業(yè)機(jī)密，顯然值得多方認(rèn)真辨析。

　　01

　　游戲玩家都知道，在MOBA（多人在線戰(zhàn)術(shù)競(jìng)技）類游戲中，光自己水平在線不足以贏下PK，還得看對(duì)手、靠隊(duì)友。不少玩家的心態(tài)就是：既怕神一樣的對(duì)手，更怕豬一樣的隊(duì)友。

　　那怎么避免碰到的是王者段位對(duì)手，確保遇到的是神仙級(jí)別隊(duì)友？這其實(shí)是個(gè)無(wú)解的難題：很多情況，無(wú)法避免也沒(méi)法確保。對(duì)游戲規(guī)則制定者來(lái)說(shuō)，通常會(huì)通過(guò)平衡性規(guī)則設(shè)計(jì)來(lái)縮小雙方實(shí)力差距，避免「碾壓局」損害玩家體驗(yàn)。

　　《王者榮耀》的匹配機(jī)制，作為游戲中實(shí)現(xiàn)「實(shí)力相近玩家對(duì)抗」的核心工具，就帶有明顯的平衡性底色。本質(zhì)上，這套將多位實(shí)力相當(dāng)?shù)耐婕叶虝r(shí)間內(nèi)安排到同一對(duì)局，以營(yíng)造勢(shì)均力敵的公平對(duì)戰(zhàn)環(huán)境的規(guī)則，是游戲平臺(tái)為解決玩家實(shí)力懸殊問(wèn)題摸索出來(lái)的技術(shù)解決方案。

　　▲匹配機(jī)制是MOBA類游戲中實(shí)現(xiàn)「實(shí)力相當(dāng)玩家對(duì)抗」的核心工具。

　　從玩家角度看，既然匹配機(jī)制會(huì)直接影響到隊(duì)友跟對(duì)手配對(duì)，要求其經(jīng)得起公平性檢視，本無(wú)可厚非。

　　對(duì)很多游戲玩家來(lái)說(shuō)，他們要的就是：幾局下來(lái)，贏了會(huì)有那種「我們隊(duì)是靠實(shí)力贏的」的成就感，輸了則會(huì)惋惜「這盤發(fā)揮不佳」。

　　只不過(guò)，這里面玩家對(duì)于「勢(shì)均力敵」的認(rèn)知難免受到多重因素影響，畢竟團(tuán)戰(zhàn)對(duì)線是個(gè)輸贏不單受制于段位本身的復(fù)雜性場(chǎng)景。《反直覺(jué)》作者邁克爾·莫布森就說(shuō)：復(fù)雜性的增加會(huì)增加運(yùn)氣的作用，抵消強(qiáng)大技能和資源優(yōu)勢(shì)的作用。

　　盡管游戲平臺(tái)會(huì)從匹配策略優(yōu)化、特殊場(chǎng)景處理、透明度建設(shè)等維度入手持續(xù)改進(jìn)，以改善玩家游戲體驗(yàn)，但仍會(huì)有玩家覺(jué)得輸了比賽的問(wèn)題根源在于匹配機(jī)制沒(méi)匹配好，因而匹配機(jī)制總是動(dòng)輒得咎。

　　在此背景下，律師孫千和針對(duì)《王者榮耀》匹配機(jī)制的發(fā)難，在那些「贏則歸因于自我發(fā)揮，輸則歸咎于匹配錯(cuò)位」的人群中引起共鳴，也在情理之中。

　　她認(rèn)為有一只無(wú)形之手在操控玩家輸贏——玩家連贏幾把，就會(huì)匹配到「豬隊(duì)友」然后輸?shù)?；連跪幾把，又會(huì)匹配到「神仙隊(duì)友」直接帶飛躺贏，雙方看似5V5，但實(shí)力在分配環(huán)節(jié)并不對(duì)等，就被部分信她的人奉為嘴替。

　　也因?yàn)槠鹾狭诉@股「玩家苦不公平匹配機(jī)制久矣」的情緒，她坐穩(wěn)了「為玩家發(fā)聲」的人設(shè)。

　　問(wèn)題來(lái)了：所謂的「被系統(tǒng)制裁」是有大量數(shù)據(jù)和海量樣本支撐下的客觀事實(shí)，還是被虛假同感偏差和選擇性記憶強(qiáng)化的主觀感受？

　　廓清這些，顯然要跳出由個(gè)例與直覺(jué)合成的表象，更多地以事實(shí)為基礎(chǔ)條分縷析。

　　02

　　首先來(lái)看第一個(gè)問(wèn)題：競(jìng)技類游戲的玩家勝負(fù)，是不是取決于匹配機(jī)制？

　　孫千和認(rèn)為《王者榮耀》玩家勝率不由自己與4名隊(duì)友決定，而是可能被游戲匹配機(jī)制控制，系統(tǒng)會(huì)將玩家勝率控制在50%左右。

　　這是那些信奉「ELO制裁」用戶的常見看法：連贏之后，總會(huì)遇上「坑貨隊(duì)友」和「超強(qiáng)對(duì)手」；連跪之后，又會(huì)碰到「補(bǔ)分局」「福利局」——這是匹配機(jī)制挖下的坑。

　　但據(jù)公開報(bào)道，騰訊客服頁(yè)面曾對(duì)自己越強(qiáng)隊(duì)友越菜、連勝之后連敗等質(zhì)疑做出過(guò)解答：「系統(tǒng)完全沒(méi)有動(dòng)機(jī)也沒(méi)有能力去做制裁行為。游戲行為是系統(tǒng)不可控的。之所以會(huì)有這樣的感覺(jué)，是對(duì)于晉級(jí)失敗后或連勝后的下一場(chǎng)失敗的印象都會(huì)很深刻，而潛意識(shí)里會(huì)自然地拋棄掉晉級(jí)成功的局以及連勝后依然連勝的對(duì)局?！?/p>

　　▲騰訊客服頁(yè)面曾針對(duì)用戶疑問(wèn)做了如是回答。

　　這番回復(fù)，倒是合乎神經(jīng)科學(xué)家約翰·卡喬波的分析：人類大腦對(duì)負(fù)面事件的記憶強(qiáng)度和反應(yīng)敏感度是積極事件的2-3倍。

　　就玩家勝負(fù)來(lái)說(shuō)，勝負(fù)天平的傾斜通常源于多重變量的疊加：除了對(duì)手隊(duì)友分配情況外，無(wú)論是團(tuán)隊(duì)協(xié)作、陣容搭配、戰(zhàn)術(shù)選擇和即時(shí)溝通的質(zhì)量，還是生理疲勞、情緒波動(dòng)或網(wǎng)絡(luò)延遲等方面的表現(xiàn)，抑或是暴擊概率、技能命中判定等層面的變量，都會(huì)對(duì)勝負(fù)產(chǎn)生遠(yuǎn)超靜態(tài)算法的影響。

　　一般來(lái)說(shuō)，在實(shí)力相對(duì)均衡的前提下，團(tuán)隊(duì)配合默契的（戰(zhàn)術(shù)溝通順暢），陣容搭配合理的（英雄陣容互補(bǔ)），戰(zhàn)術(shù)選擇得當(dāng)?shù)模▓F(tuán)戰(zhàn)推進(jìn)、分路帶線或野區(qū)入侵策略得當(dāng)），整體狀態(tài)在線的（沒(méi)有心不在焉），更容易取勝。

　　歸根結(jié)底，勝負(fù)更多的是是玩家操作與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的瞬時(shí)產(chǎn)物，匹配僅是初始條件，無(wú)法替代人的能動(dòng)性，它跟勝負(fù)或許有弱相關(guān)性，但未必有強(qiáng)因果性。將勝負(fù)完全歸結(jié)為匹配的好壞，夸大了匹配在「多因一果」中的重要性，簡(jiǎn)化了MOBA游戲的復(fù)雜性。

　　至于50%的「勝率詛咒」，需要考慮到兩點(diǎn)：1，庭審披露的隨機(jī)抽取的幾組玩家勝率分布在70%-80%之間，證明很多高水平玩家并未被「50%勝率定律」鎖定；2，第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)的確顯示，單排玩家勝率大多分布于48%-52%區(qū)間，但這更多是統(tǒng)計(jì)學(xué)規(guī)律的體現(xiàn)——當(dāng)海量玩家在ELO系統(tǒng)下博弈時(shí)，正態(tài)分布本就是自然結(jié)果。

　　很多人該想想：將連敗后匹配「強(qiáng)力隊(duì)友」視作系統(tǒng)饋贈(zèng)的「福利局」時(shí)，這到底是算法干預(yù)的結(jié)果，還是概率分布中正?；貧w均值的產(chǎn)物？

　　事實(shí)上，就連本該在「誰(shuí)提出誰(shuí)舉證」規(guī)則下承擔(dān)舉證責(zé)任的孫千和律師都坦言，自己「沒(méi)有（關(guān)于匹配機(jī)制不公平）很切實(shí)的證據(jù)」「自己和網(wǎng)友搜集的證據(jù)在法庭上的證明力比較有限，很難證實(shí)自己被針對(duì)」。

　　03

　　再來(lái)說(shuō)第二個(gè)問(wèn)題：游戲平臺(tái)有無(wú)通過(guò)匹配機(jī)制強(qiáng)化沉迷機(jī)制？

　　孫千和懷疑，匹配機(jī)制通過(guò)人為干預(yù)迫使玩家陷入「希望-失望-再希望」的循環(huán)，容易造成玩家沉迷。這類看法，不無(wú)代表性。

　　在許多人的想象中，平臺(tái)在幕后有只黑手，它將游戲精心設(shè)計(jì)成了「斯金納箱」，會(huì)故意通過(guò)動(dòng)態(tài)難度調(diào)節(jié)，用「連勝-連敗」的節(jié)奏操控刺激玩家的「持續(xù)投入欲望」，讓其停不下來(lái)。

　　但此類指控多是基于自由心證與零星案例，缺乏詳實(shí)數(shù)據(jù)支撐，更別說(shuō)量化匹配機(jī)制跟沉迷行為的關(guān)聯(lián)度。

　　要論證游戲平臺(tái)的匹配機(jī)制有沒(méi)有異化為沉迷機(jī)制，最有力的方式還是拿數(shù)據(jù)說(shuō)話，如對(duì)大量不同水平玩家在不同時(shí)間段、不同游戲模式下的勝率進(jìn)行長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)和分析，并考慮玩家的游戲時(shí)長(zhǎng)、間隔等跟匹配機(jī)制之間的關(guān)聯(lián)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行估算。

　　事實(shí)上，從行為邏輯看，電子游戲與其他娛樂(lè)方式并無(wú)不同：競(jìng)技游戲中對(duì)勝負(fù)的執(zhí)念，與球迷為賽事徹夜不眠、書迷通宵追更的心理同源；玩家對(duì)游戲的持續(xù)投入，和人們刷短視頻時(shí)的「再看一條」、追劇時(shí)的「再看一集」并無(wú)本質(zhì)差異。這些都是愉悅體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)下的行為自然延續(xù)，反映了娛樂(lè)活動(dòng)共有的吸引力特征。

　　跟競(jìng)技體育一樣，競(jìng)技類游戲也只有輸贏兩種結(jié)果，輸贏都會(huì)刺激多巴胺、激起心流體驗(yàn)：輸了想繼續(xù)比賽，源于挫敗后的心理代償需求；贏了也想繼續(xù)比賽，則源于成就感與探索欲驅(qū)動(dòng)。沒(méi)必要以渲染沉迷的方式，對(duì)很多正常情緒滿足行為暗含負(fù)面預(yù)設(shè)。

　　▲競(jìng)技類游戲中必然有輸有贏。

　　耐人尋味的是，孫千和在拿沉迷說(shuō)事時(shí)，說(shuō)的不只是未成人沉迷，還包括成年人，并認(rèn)為光強(qiáng)制下線還不夠。

　　但法律賦予成年人完整的民事權(quán)利，核心就包括對(duì)個(gè)人時(shí)間與娛樂(lè)方式的支配權(quán)。對(duì)具有完全民事行為能力的成年人的私域行為進(jìn)行干預(yù)，不是「到位」，而是「越位」。

　　從平臺(tái)動(dòng)機(jī)看，鑒于人為制造「碾壓局」的吸引留存效果并不比實(shí)力平衡下的激烈對(duì)戰(zhàn)更強(qiáng)，還會(huì)帶來(lái)體驗(yàn)惡化、用戶流失風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)有多少「硬控」出一邊倒式勝負(fù)的動(dòng)力，也要打個(gè)問(wèn)號(hào)。

　　04

　　接著說(shuō)第三個(gè)問(wèn)題：游戲匹配機(jī)制細(xì)節(jié)該不該公開透明，算不算商業(yè)機(jī)密？

　　孫千和以知情權(quán)為請(qǐng)求基礎(chǔ)，要求公開《王者榮耀》游戲的玩家對(duì)局匹配機(jī)制明細(xì)，包括系統(tǒng)給玩家賬號(hào)匹配隊(duì)友對(duì)手的具體影響因素、各因素在不同游戲模式下的占比權(quán)重大小等。

　　但依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，游戲匹配機(jī)制并不在法律明確的知情權(quán)適用范圍內(nèi)——它不屬于商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

　　要求公開匹配機(jī)制細(xì)節(jié)，也容易跟法律層面對(duì)「商業(yè)秘密」的保護(hù)原則沖突。

　　要知道，匹配機(jī)制作為MOBA游戲的基礎(chǔ)設(shè)施，其獨(dú)特性構(gòu)成產(chǎn)品差異化的重要元素。它就跟外賣或網(wǎng)約車平臺(tái)的核心調(diào)度模型那樣，關(guān)乎企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和技術(shù)護(hù)城河。你可以呼吁其公開基本定價(jià)邏輯，但不能要求其公開核心調(diào)度模型，可以呼吁科技企業(yè)公開綱要性原則，但不能要求企業(yè)將源代碼、目標(biāo)函數(shù)、調(diào)整參數(shù)等商業(yè)秘密悉數(shù)奉告。

　　就游戲來(lái)說(shuō)，孫千和們是以「算法透明」之名，要求平臺(tái)公開匹配機(jī)制明細(xì)。

　　但有兩點(diǎn)值得注意：一是，將匹配機(jī)制跟游戲算法等同，是對(duì)局部功能組件與全局技術(shù)體系的混淆。在不少人默認(rèn)「算法=控制」的情況下，為匹配機(jī)制欲加「算法黑箱」之罪，基礎(chǔ)并不牢固。

　　二是，近年來(lái)，不少平臺(tái)都在公開算法原理，如美團(tuán)就曾宣布設(shè)立算法公示專區(qū)，抖音曾公開其「推薦優(yōu)先級(jí)公式」，但都是綱要性內(nèi)容公開。司法實(shí)踐中，法院對(duì)算法細(xì)節(jié)公開請(qǐng)求也持審慎態(tài)度，如陰陽(yáng)師抽卡概率案就只要求公示綜合概率，未強(qiáng)制披露底層算法。

　　在原理公開上，騰訊游戲也從2016年起就對(duì)《王者榮耀》匹配機(jī)制原理持續(xù)進(jìn)行了披露，包括ELO評(píng)分規(guī)則、段位匹配邏輯等。

　　▲《王者榮耀》官方曾多次公告對(duì)匹配機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化。

　　還要看到，很多玩家對(duì)匹配機(jī)制的疑慮本質(zhì)是對(duì)透明的期望，但「透明即公平」的命題存在誤區(qū)。

　　首先，公開匹配機(jī)制細(xì)節(jié)可能引發(fā)多重風(fēng)險(xiǎn)：黑產(chǎn)團(tuán)隊(duì)可據(jù)此開發(fā)代練腳本、作弊工具；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)逆向工程侵蝕技術(shù)壁壘；玩家也可能利用機(jī)制漏洞（如「卡分」行為）……諸如此類行為，都會(huì)破壞公平。

　　其次，匹配機(jī)制透明不等于結(jié)果公平——ELO系統(tǒng)本就是基于概率論設(shè)計(jì)，無(wú)法消除隨機(jī)性對(duì)單局體驗(yàn)的影響，也沒(méi)法避免「福利局」之類的情形，但這并不能導(dǎo)向「機(jī)制不公」的結(jié)論。

　　05

　　說(shuō)到底，關(guān)乎《王者榮耀》匹配機(jī)制的「中國(guó)游戲算法訴訟第一案」，是個(gè)體訴求與產(chǎn)業(yè)權(quán)益碰撞的縮影。

　　某種程度上，其意義已遠(yuǎn)超個(gè)案勝負(fù)，指向了數(shù)字化時(shí)代的兩大命題：一是機(jī)制創(chuàng)新與個(gè)體權(quán)益的平衡——玩家有權(quán)要求公平體驗(yàn)，但需以客觀證據(jù)界定「不公」；二是技術(shù)保護(hù)與行業(yè)發(fā)展的平衡——商業(yè)秘密是創(chuàng)新基石，公開邊界當(dāng)由法律框定。

　　對(duì)游戲行業(yè)而言，盡可能完善匹配機(jī)制和增進(jìn)用戶信任，仍需持續(xù)努力。

　　從匹配機(jī)制優(yōu)化維度看，引入多維表現(xiàn)數(shù)據(jù)確保MMR計(jì)算精準(zhǔn)度，就有繼續(xù)探索的空間。

　　從增進(jìn)用戶信任維度看，可考慮定期發(fā)布分段位勝率曲線、違規(guī)賬號(hào)處理數(shù)據(jù)，并設(shè)立玩家申訴通道，也建立匹配機(jī)制公平性評(píng)估框架。舍此之外，還可通過(guò)游戲內(nèi)教學(xué)模塊普及匹配機(jī)制原理，減少因認(rèn)知偏差引發(fā)的誤解。

　　對(duì)用戶來(lái)講，以數(shù)據(jù)實(shí)證替代主觀指控，用理性思考替代情緒先行，也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的應(yīng)有修養(yǎng)。「人心中的成見是一座大山」，但理性可以將其移開。

　　可以肯定的是，唯有摒棄情緒化「對(duì)線」，以事實(shí)與法律為對(duì)話基礎(chǔ)，才能厘清此事中的是非，推動(dòng)游戲產(chǎn)業(yè)在公平與創(chuàng)新的軌道上走得更遠(yuǎn)。

　　?作者 | 佘宗明

　　?運(yùn)營(yíng) | 李玩

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