才刷到這個(gè)帖子，有感于店員的理智和誠(chéng)懇，也同時(shí)分享給所有服務(wù)業(yè)打工人，希望大家都學(xué)會(huì)保護(hù)自己，避免不必要的紛爭(zhēng)。
事情原委：有一位顧客在平臺(tái)爆料，TA自稱被燙傷了，就在外賣平臺(tái)上點(diǎn)了一份蜜雪冰城的外賣，并特意寫了備注：可以幫我放一點(diǎn)冰塊到袋子里面嗎？我被燙傷了，想冰敷一下，家里沒有冰。
但是當(dāng)自己收到外賣的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)備注下面，蜜雪店員手寫了幾個(gè)字：給不了，抱歉。

這位顧客沒有拿到期待的冰塊，怒不可遏，于是把此事發(fā)到社交平臺(tái)進(jìn)行吐槽。

帖子隨后恰巧被涉事店員刷到了，店員回復(fù)到：
你這個(gè)餐是我昨晚做的，你點(diǎn)圣代冰淇淋，就會(huì)送半袋冰塊來維持冰淇淋不化，這是員工正常出餐，你拿冰做什么都和我們無關(guān)。
你備注“給小袋冰塊”，我們都會(huì)給，冰塊不值錢，我們只是員工，不是老板，能給就給。但是你偏偏備注上面寫了用來冰敷燙傷，萬一出事了，你跟法院起訴要求賠償，那就需要我們員工擔(dān)責(zé)，因?yàn)槟愕膫渥⒕褪亲C據(jù)。你這樣把責(zé)任落實(shí)到我們頭上，我們?nèi)f萬不敢擅自給冰的。
……
最值得稱贊的是他最后的誠(chéng)懇建議：希望你能明白，需要他人義務(wù)幫助時(shí)，不要讓他人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)！
這個(gè)店員的操作和回復(fù)確實(shí)是教科書級(jí)的避險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，值得服務(wù)業(yè)所有同學(xué)學(xué)習(xí)。
事情到這里還沒完，顧客看完店員回復(fù)后刪除了帖子，但可能又氣不過，又發(fā)表了自己的觀點(diǎn)：話說回來，難道我點(diǎn)冰淇淋，用了感染了，他們就沒有責(zé)任嗎？
……
好家伙，差點(diǎn)就被ta訛上了，“我要是感染了誰幫過我誰就有責(zé)任”這個(gè)邏輯怎么看怎么眼熟……