快手UGC（用戶生成內(nèi)容）是下拉詞的主要來(lái)源，但粗暴刪除可能觸碰法律紅線。某家居品牌因刪除真實(shí)用戶“甲醛超標(biāo)”視頻，被起訴侵犯名譽(yù)權(quán)并賠償12萬(wàn)元。

一、法律風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景識(shí)別?

受保護(hù)的正當(dāng)差評(píng)?

真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)（如“XX餐廳菜品餿了”）受法律保護(hù)，刪除需滿足以下條件：

? 提供質(zhì)檢報(bào)告等反駁證據(jù)

? 通過快手官方“侵權(quán)投訴通道”提交材料

惡意誹謗內(nèi)容?

舉證要點(diǎn)：收集發(fā)布者歷史行為（如批量攻擊不同品牌）、虛構(gòu)事實(shí)截圖（如PS檢測(cè)報(bào)告），成功率提升60%。

二、合規(guī)刪除的5步標(biāo)準(zhǔn)化流程?

證據(jù)固化?

使用“權(quán)利衛(wèi)士”等取證APP錄制完整搜索過程，包含時(shí)間戳和設(shè)備信息。

平臺(tái)申訴?

快手企業(yè)號(hào)專屬通道需提交：

? 營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件

? 商標(biāo)注冊(cè)證書

? 司法鑒定書（針對(duì)誹謗內(nèi)容）

內(nèi)容對(duì)沖?

針對(duì)無(wú)法刪除的真實(shí)差評(píng)，發(fā)起“品牌體驗(yàn)官”活動(dòng)（如邀請(qǐng)100名用戶拍攝使用視頻），覆蓋負(fù)面搜索聯(lián)想。

三、高危場(chǎng)景應(yīng)對(duì)：職業(yè)差評(píng)師勒索?

反制策略：

保存對(duì)方索要錢財(cái)?shù)牧奶煊涗洠ㄒ罁?jù)刑法第274條可報(bào)案敲詐勒索）。

在快手同步發(fā)布關(guān)于惡意攻擊的嚴(yán)正聲明，@平臺(tái)法務(wù)賬號(hào)尋求支持。