在今年之前，姜璽的外貿(mào)業(yè)務(wù)還深陷泥潭。因?yàn)椴欢⑽?，也不懂?guó)際貿(mào)易，他曾將阿里國(guó)際站交給運(yùn)營(yíng)人員打理，但一年多未能有突破。

去年，躬身上陣的姜璽也因?yàn)闆]有基礎(chǔ)，導(dǎo)致店鋪三個(gè)月的銷售額加起來只有10多萬元，虧損了將近70萬元。

他是邢臺(tái)機(jī)械行業(yè)的商家，做了8年內(nèi)貿(mào)電商，發(fā)展為頭部，也對(duì)自己的新能源叉車非常自信。但在外貿(mào)領(lǐng)域，這個(gè)從零起步小伙子一籌莫展。

低迷了三個(gè)月后，姜璽開始借助阿里國(guó)際站AI的力量。他用AI作圖、發(fā)品、取標(biāo)題，也用AI翻譯、接待客戶、回郵件，甚至用AI推廣商品。

短短5個(gè)月過去，加上年單，公司的銷售額已經(jīng)突破了1200萬元?！翱梢哉f，很大一部分的增長(zhǎng)都要?dú)w功于AI的應(yīng)用”。

從外貿(mào)小白到如今邢臺(tái)新能源叉車出口的“風(fēng)云人物”，姜璽只用了不到半年時(shí)間。

從“內(nèi)貿(mào)王者”到“外貿(mào)小白”

如果不是AI風(fēng)控Agent的提醒，姜璽的外貿(mào)業(yè)務(wù)員已經(jīng)自掏腰包，給國(guó)際騙子打款了。

前不久，他的業(yè)務(wù)員接到一個(gè)“大客戶”的詢盤。對(duì)方自稱是某國(guó)的大型采購(gòu)商，“開口就說要訂百萬元的貨”。業(yè)務(wù)員很激動(dòng)，連續(xù)幾天和對(duì)方聊得火熱。

一個(gè)星期后，這位大客戶說要來邢臺(tái)驗(yàn)廠，人已經(jīng)到北京了：“我現(xiàn)在就在機(jī)場(chǎng)?！辈灰粫?huì)兒他又打來電話，語氣著急：“因?yàn)閿y帶歐元現(xiàn)金超額，我被海關(guān)扣留了，急需1500元人民幣應(yīng)急……”

業(yè)務(wù)員在邢臺(tái)的辦公室坐不住了，向姜璽匯報(bào)的時(shí)候，他感覺不對(duì)勁，但也攔不住開單心切的小伙子。

就在小伙子想給客戶打錢時(shí)，阿里國(guó)際站的AI風(fēng)控Agent提示“該賬號(hào)存在高風(fēng)險(xiǎn)行為”，直接把對(duì)方賬號(hào)封了。

事后他們才知道，對(duì)方根本不是什么“大客戶”，而是專業(yè)行騙的。

這件事讓姜璽再次見識(shí)到了AI的強(qiáng)大。親自做外貿(mào)大半年來，AI給他帶來了太多震撼。其實(shí)，他所在的河北邢臺(tái)并不是一個(gè)以外貿(mào)聞名的北方城市，他與他的同行們，也大多對(duì)外貿(mào)一無所知。

在內(nèi)貿(mào)取得成績(jī)的姜璽不甘心。從小，他就想做一番事業(yè)。他在大學(xué)期間曾一直嘗試各種創(chuàng)業(yè)，開過洗衣店、小超市，賣過炸串，積累了10萬元的啟動(dòng)資金。

2017年，他開始在淘寶、京東等電商平臺(tái)賣機(jī)械產(chǎn)品，一路發(fā)展得風(fēng)生水起，團(tuán)隊(duì)規(guī)模也相當(dāng)可觀，還自建了工廠，不僅為自家供貨，還能為別人做代工。

在邢臺(tái)當(dāng)?shù)?，像他這樣做內(nèi)貿(mào)起家的廠家不少，但重視外貿(mào)的寥寥無幾，“所以內(nèi)貿(mào)的價(jià)格戰(zhàn)很厲害?！苯t很清楚，他需要打破認(rèn)知，外貿(mào)這條路非走不可。

2023年10月，姜璽入駐阿里國(guó)際站。但他像很多老板一樣，認(rèn)為“投錢就能出結(jié)果”，招了三個(gè)人負(fù)責(zé)外貿(mào)業(yè)務(wù)，自己則繼續(xù)專注于內(nèi)貿(mào)和工廠管理。

這個(gè)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)在第一年的工作，“都是純手工的，填表格基本都用Excel，或者干脆用筆記本手寫記錄，運(yùn)營(yíng)工作也做不起來，團(tuán)隊(duì)一年多虧了70萬元?！?/p>

他覺得自己的產(chǎn)品放在國(guó)際上，絕對(duì)是有競(jìng)爭(zhēng)力的。他們的新能源叉車不僅能開，還能像大疆無人機(jī)那樣智能，直接規(guī)劃路線自己干活，這意味“原來一個(gè)工廠需要100個(gè)搬運(yùn)工，現(xiàn)在一個(gè)就全智能化，不需要人”。

“這么好的東西，沒賣出去，一定是我的問題?！彼偨Y(jié)道。于是去年年底，他果斷地解散了原有團(tuán)隊(duì)，只留下一人，躬身入局接手外貿(mào)業(yè)務(wù)。

對(duì)于不懂外貿(mào)、且高考英語只有30分的姜璽來說，做外貿(mào)，就相當(dāng)于把他扔在了異國(guó)他鄉(xiāng)，他要在這里融入、生活、甚至打江山。

而AI，就是姜璽“打江山”最有力的武器。今年年初，阿里國(guó)際站推出了很多AI相關(guān)的應(yīng)用。“我當(dāng)時(shí)就覺得，再不接觸就晚了，就像智能手機(jī)替代功能機(jī)一樣，會(huì)被淘汰?！?/strong>

他從“全站推”開始，逐步了解和學(xué)習(xí)AI作圖、AI視頻、AI客服、AI風(fēng)控等各個(gè)環(huán)節(jié)，覆蓋了外貿(mào)生意的全流程。

拿下1100萬元訂單

姜璽決定親自接手外貿(mào)業(yè)務(wù)后，面臨著一些棘手難題：首先是夜間客戶接待和團(tuán)隊(duì)語言能力不足。

他的主要市場(chǎng)在歐美，客戶最活躍的咨詢時(shí)間恰恰是中國(guó)的深夜。為了不錯(cuò)過任何機(jī)會(huì)，團(tuán)隊(duì)實(shí)行7×24小時(shí)輪班制，讓三分之一的員工晝夜顛倒?？墒前玖艘欢螘r(shí)間以后，他發(fā)現(xiàn)“完了，再年輕，也抵不住這樣極致的熬法。”

“語言”也是鴻溝。在一個(gè)北方三線城市，很難招聘到英語流利的專業(yè)人才。團(tuán)隊(duì)中除兩三人外，大部分“00后”業(yè)務(wù)員的英語基礎(chǔ)薄弱。他們依賴翻譯軟件與客戶溝通，生成的內(nèi)容生硬、不地道，影響專業(yè)度和客戶信任。

姜璽自己就曾有過教訓(xùn)：他與一個(gè)客戶聊到凌晨三點(diǎn)，為客戶制作一份簡(jiǎn)單的形式發(fā)票（PI），卻因不懂專業(yè)術(shù)語和流程，來回折騰到凌晨四點(diǎn)。最后客戶直接發(fā)消息說：“You go to sleep, if you don't sleep, you will die。（你趕緊去睡覺，你不睡就會(huì)死掉）”，這讓他非常尷尬。

但這兩個(gè)難逾越的障礙，都被AI解決了。

在日常溝通中，他們用OKKI AI幫助寫郵件?！癆I潤(rùn)色后的話術(shù)自然多了，能幫我們做客戶自動(dòng)化分層，自動(dòng)潤(rùn)色話術(shù)?！?/p>

此前聊天時(shí)的那句“you will die”，AI翻譯成了“如果你不休息，你就會(huì)生病”，姜璽恍然大悟：“這一下就讓溝通順暢了很多！”

之后，他和團(tuán)隊(duì)通過AI，把話術(shù)優(yōu)化得更符合對(duì)方的語言習(xí)慣和文化背景，還收到客戶反饋說，“跟我們聊天比跟別的商家要順暢得多，感覺我們更能理解他的要求”。

AI自動(dòng)接待功能，也讓他們不再需要夜班了?！巴砩蟻淼目蛻舯劝滋爝€多，現(xiàn)在晚上所有的接待工作都交給了AI?！?/p>

有一次，一個(gè)業(yè)務(wù)員白天跟一個(gè)客戶聊，想問對(duì)方的聯(lián)系方式和地址來核算運(yùn)費(fèi)，但客戶比較敏感，一直不肯透露。晚上客戶又來咨詢，AI通過智能的溝通方式，順利地要到了客戶的所有信息，包括型號(hào)需求、詳細(xì)地址等。“我們第二天一上班，給出報(bào)價(jià)，就順利成交了?！?/p>

這種擁有智能回復(fù)功能的AI，改變了姜璽的認(rèn)知。過去，同行們用“機(jī)翻”，都是千篇一律地回復(fù) “Hello my friend”或者“Hello dear”，客戶一眼就看出來了。

而AI自助接待是通過知識(shí)庫訓(xùn)練過的，效果完全不同。當(dāng)客戶需要一臺(tái)載重兩噸、升高三米的叉車。AI會(huì)說：“我們有非常適合您的載重兩噸、升高三米的叉車。請(qǐng)問您可以告訴我您的使用場(chǎng)景嗎？”

“它不僅回答了客戶的問題，還會(huì)立刻反問，引導(dǎo)對(duì)話?！彼l(fā)現(xiàn)，在接下來的幾輪對(duì)話中，AI每次回復(fù)都會(huì)先總結(jié)一遍客戶之前的全部需求，在總結(jié)、反問之后，還會(huì)加上一個(gè)利他的點(diǎn)，引導(dǎo)客戶繼續(xù)追問。

“它的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備比我們的業(yè)務(wù)員還要多?！苯t甚至讓業(yè)務(wù)員反向?qū)W習(xí)AI的這套回復(fù)方式。

如今，由AI在夜間接待，最終成交的訂單有很多。其中最大的一筆訂單來自馬耳他，對(duì)方下的第一筆訂單金額是30多萬元人民幣，后續(xù)更是簽下了一筆總額1100多萬元的年單合同。

還有一位由AI在深夜接洽的客戶，在與姜璽合作后，還將三個(gè)其他行業(yè)的朋友介紹給姜璽，希望他能負(fù)責(zé)朋友在中國(guó)的所有采購(gòu)。

要用AI把生意做到全世界

在虧損70萬元的那段時(shí)間，姜璽通過直通車手動(dòng)推廣，當(dāng)時(shí)一個(gè)商機(jī)的成本最高能達(dá)到800元人民幣。他坦言，“做慣了國(guó)內(nèi)電商，對(duì)外貿(mào)推廣非常不擅長(zhǎng)，很陌生”。

用了阿里國(guó)際站的AI“全站推”之后，商機(jī)成本最低降到了100元左右。

他發(fā)現(xiàn)，花同樣的錢，買來的客戶精準(zhǔn)度也完全不一樣?！拔覀円欢葥?dān)心曝光量上去了，但客戶會(huì)不精準(zhǔn)?！?/p>

事實(shí)是，從2024年12月開始使用“全站推”后的三個(gè)月里，在曝光量為30萬、32萬、35萬波動(dòng)不算大的情況下，姜璽的店鋪點(diǎn)擊率增長(zhǎng)了192%，詢盤數(shù)從145個(gè)暴漲到了816個(gè)，增長(zhǎng)超過500%。

業(yè)務(wù)量激增，他迅速擴(kuò)張團(tuán)隊(duì)，“從我接手時(shí)的1個(gè)人，到3月份就發(fā)展到了14個(gè)人，現(xiàn)在已經(jīng)有21個(gè)人了”。他表示：“在外貿(mào)行業(yè)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)從1個(gè)人發(fā)展到20多人，平均需要兩到三年時(shí)間，我們只用了短短幾個(gè)月。”

AI除了能提高推廣效率，在日常運(yùn)營(yíng)中還提升了他們作圖、發(fā)品的效率。

他的店鋪有1000多個(gè)鏈接，需要幾千張圖，美工做一張圖要半個(gè)多小時(shí)，工作量非常大。姜璽甚至為此將美工團(tuán)隊(duì)從1個(gè)人加到4個(gè)人，但還是忙不過來。

但AI生成場(chǎng)景圖、白底圖，只需要三五分鐘就能出好幾張，“而且圖片更符合平臺(tái)規(guī)則和買家的搜索喜好。上鏈接時(shí)，再填一下數(shù)據(jù)，基本上20分鐘搞定?！?/p>

如今，他的美工只剩下1個(gè)人，工作量不飽和，已經(jīng)開始給他做PPT了。

“可以說，如果沒有AI輔助，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)舉步維艱，訂單量最起碼要掉一半?！苯t這樣形容AI對(duì)他的重要性。

“我們已經(jīng)看到了保險(xiǎn)箱的鑰匙，現(xiàn)在如果不抓緊時(shí)間去開啟，明年密碼可能就變了?！?/p>

今年，他給團(tuán)隊(duì)定的目標(biāo)是4000萬元?！拔覀儎倓傞_完啟動(dòng)會(huì)，定下了8月15號(hào)到10月15號(hào)沖刺1100萬元的目標(biāo)，小伙伴非常有激情，他們自己把目標(biāo)加碼到了1350萬元。”

如今的姜璽，不再是那個(gè)熬夜到凌晨四點(diǎn)被客戶“勸睡”的小老板。他成了邢臺(tái)外貿(mào)圈里的“AI導(dǎo)師”，經(jīng)常有人請(qǐng)他給大家分享如何做外貿(mào)，怎樣用好AI。

姜璽的成功，是當(dāng)下中國(guó)內(nèi)貿(mào)商家轉(zhuǎn)型的縮影。他所代表的，是工廠型與定制類商家，在AI賦能下找到了全新的可能性。

廣西博白縣的藤編商家黃連將，通過AI在幾秒內(nèi)生成幾百個(gè)高關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞，使詢盤精準(zhǔn)度提升30%。在大山里，這位女老板通過AI把中國(guó)傳統(tǒng)手工藝品賣到了國(guó)外高級(jí)商場(chǎng)，甚至和“迪奧”等奢侈品品牌達(dá)成了合作；

潮汕小伙方澤夫在接觸AI的短短兩年里，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“高度AI化”，如今公司超30%的訂單都借助AI工具完成；

同樣，做床上四件套定制的山東寶媽李燕，借助AI將業(yè)務(wù)成交數(shù)增長(zhǎng)了30%，帶著一群寶媽把生意規(guī)模做到了超2000萬元；

基礎(chǔ)薄弱的商家靠AI拉低了外貿(mào)的門檻，而那些有一定實(shí)力的中小商家，正在靠AI突破資源與能力的限制，實(shí)現(xiàn)過去難以企及的成長(zhǎng)，從“小微”向“中型”、甚至更大規(guī)模的跨越。

對(duì)他們來說，AI更像一套實(shí)用工具箱。它不再是遙遠(yuǎn)的“科技”，而是實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)力。