變美也可以更安全

文/王芳潔

編輯/劉宇翔

李妍煩得想從按摩床上彈射起來(lái)，美容師“說(shuō)軟話、辦硬事”已經(jīng)不是一次兩次了，看起來(lái)不把她賣給醫(yī)美機(jī)構(gòu)誓不罷休。

難怪她前幾天看到王星的新聞那么似曾相識(shí)，渠道醫(yī)美和賣到緬北，套路不能說(shuō)很像，只能說(shuō)是一模一樣。中介先是用花言巧語(yǔ)利誘，把人帶過(guò)去，這時(shí)候求美者想要脫身就難了，哪里有什么三百塊水光針的大便宜，只有上萬(wàn)塊的三無(wú)產(chǎn)品和江湖游醫(yī)。

否則你猜美容師為什么非要陪同呢，是因?yàn)樘e嗎？當(dāng)然不是，蛇頭有蛇頭的規(guī)矩，她們就要一手交錢，一手交貨。

這行如此好賺，對(duì)應(yīng)的是求美者上了一當(dāng)又一當(dāng)。整個(gè)醫(yī)美行業(yè)的確還在正規(guī)化的前夜，求美者長(zhǎng)期依靠熟人推薦、私域營(yíng)銷、社交媒體魚龍混雜的信息，來(lái)接觸醫(yī)美，實(shí)際并不掌握切實(shí)可靠的決策抓手。

這個(gè)行業(yè)水太深。據(jù)《醫(yī)美行業(yè)黑皮書》顯示，中國(guó)醫(yī)美行業(yè)非法執(zhí)業(yè)者數(shù)量是合規(guī)執(zhí)業(yè)者的9倍。中國(guó)黑診所數(shù)量是正規(guī)診所的6倍；黑診所年手術(shù)量為正規(guī)診所的2.5倍，超2500萬(wàn)例。

黑醫(yī)美無(wú)孔不入的原因是，蛋糕實(shí)在太大了。目前，醫(yī)美已經(jīng)形成了高規(guī)模，且有相當(dāng)強(qiáng)增長(zhǎng)潛力的市場(chǎng)，處在全面滲透社會(huì)生活的過(guò)程當(dāng)中。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，過(guò)去10年，醫(yī)美行業(yè)規(guī)模及CAGR的年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了18.3%，預(yù)計(jì)未來(lái)五年，行業(yè)仍將保持年均13.2%的增長(zhǎng)。并且，這還是一個(gè)客單價(jià)高，客戶生命周期長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)。

美團(tuán)的市場(chǎng)調(diào)研顯示，醫(yī)美消費(fèi)者基本保持每季度一次的消費(fèi)頻次，年均消費(fèi)達(dá)到了1~5萬(wàn)元，并且96%的醫(yī)美消費(fèi)者有意愿持平或增加其醫(yī)美支出。

但是沒(méi)有一位求美者會(huì)希望，把自己的錢和臉交給黑醫(yī)美。醫(yī)美是一種利用科技手段，尋求安全變美的捷徑，但現(xiàn)實(shí)卻是山路十八彎。

其實(shí)，直路就在那里，只是大家要找到它。

01

避免“王麗茹”

還記得王麗茹嗎？《漫長(zhǎng)的季節(jié)》里，龔彪漂亮的老婆，當(dāng)過(guò)幾天護(hù)士，就敢在自家的客廳給人拉雙眼皮。結(jié)果悲劇了，要賠錢，那追著要錢的阿姨也沒(méi)占多大便宜，從此要頂著一雙陰陽(yáng)三角眼。

劇情雖然講的是二十來(lái)年前的事情，但在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，因?yàn)樾袠I(yè)亂象仍在持續(xù)，很多消費(fèi)者仍然會(huì)在消費(fèi)醫(yī)美的過(guò)程中，碰上“王麗茹”。她或者是外地來(lái)的“專家”，在賓館里給你打針，或者是社交媒體上的“大師”，在私域群里把你轉(zhuǎn)化。

月前，人民日?qǐng)?bào)社旗下《健康時(shí)報(bào)》曾展開(kāi)過(guò)一次針對(duì)黑醫(yī)美的暗訪，記者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)俗稱“黑針會(huì)”的非法醫(yī)美群體，它們常藏匿于生活服務(wù)類場(chǎng)所，通過(guò)熟人介紹獲得客源，使用“三無(wú)產(chǎn)品”，并在非正規(guī)醫(yī)療美容環(huán)境下，由四處游走的無(wú)行醫(yī)資質(zhì)人員進(jìn)行操作。

這就讓醫(yī)美消費(fèi)，變得不僅像被賣到緬北，甚至像是澳門新葡京，真是一場(chǎng)豪賭，不僅賭上不菲的金額，還可能會(huì)賭上自己的臉。

結(jié)果甚至是不可挽回的。上半年，一位姑娘到杭州智美品質(zhì)醫(yī)美面診，問(wèn)了院長(zhǎng)徐曉云一個(gè)問(wèn)題：“如果是你，會(huì)在我臉上打十幾支玻尿酸嗎？”隨后，拿出一張自己原來(lái)的照片，臉型自然流暢，但現(xiàn)在在徐對(duì)面的，是一張銀盤大臉。

徐曉云也沒(méi)辦法，這種長(zhǎng)期注射的玻尿酸，已經(jīng)將皮膚撐大，如果溶掉，臉就會(huì)垮掉，但是不溶，姑娘自己看著也添堵。最后的方案只能是做個(gè)熱瑪吉，稍微改善。

在醫(yī)美失敗案例里，這其實(shí)已經(jīng)是最好的結(jié)局了，在上述《健康時(shí)報(bào)》的報(bào)道中，介紹了諸多非法操作而導(dǎo)致的毀容、視力下降等案例，令人觸目驚心。

但在“毀容針”打下去之前，求美者對(duì)此并無(wú)預(yù)期，她們很難事先了解機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、醫(yī)生的履歷，更看不到其他求美者的評(píng)價(jià)，哪怕已經(jīng)在社交媒體上做足了功課，但通常大家能看到的都只是機(jī)構(gòu)的軟廣。

這就是為什么，她們需要一份擇店和擇醫(yī)指南，專業(yè)、客觀，并和醫(yī)療行為的顆粒度盡量對(duì)齊。這幾年，美團(tuán)醫(yī)美就是在做這件事。

目前，在美團(tuán)醫(yī)美頻道的機(jī)構(gòu)主頁(yè)，除明碼標(biāo)價(jià)醫(yī)美項(xiàng)目團(tuán)購(gòu)?fù)?，還展示了醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，包括每個(gè)醫(yī)生的執(zhí)業(yè)資格、從業(yè)年限、職稱以及擅長(zhǎng)的項(xiàng)目，與此同時(shí)，在醫(yī)生主頁(yè)里，還會(huì)展示用戶體驗(yàn)報(bào)告、用戶評(píng)價(jià)。

自2023年，美團(tuán)醫(yī)美開(kāi)始評(píng)選北極星醫(yī)美榜單，對(duì)標(biāo)餐飲行業(yè)的“黑珍珠”，是一份醫(yī)美行業(yè)的“閉眼入”指南。最初醫(yī)美榜有兩個(gè)榜單，即針對(duì)機(jī)構(gòu)的北極星榜單和針對(duì)醫(yī)生的司南醫(yī)生榜。

伴隨著更深入的市場(chǎng)洞察，今年的第三屆北極星榜單中，原本的機(jī)構(gòu)榜與司南醫(yī)生榜合二為一，其中，機(jī)構(gòu)榜聚焦“專業(yè)+服務(wù)”，醫(yī)生榜專注“技術(shù)+審美”，從而幫助用戶根據(jù)自身需求快速鎖定優(yōu)質(zhì)選擇。

為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，北極星特邀10位行業(yè)領(lǐng)先教授成立專家評(píng)審組，分品類制定細(xì)分領(lǐng)域特色的關(guān)鍵評(píng)估維度與臨床標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立927項(xiàng)考察點(diǎn)；評(píng)估機(jī)制上，進(jìn)一步擴(kuò)大用戶調(diào)研規(guī)模，除神秘訪客實(shí)地勘察外，還增加了對(duì)過(guò)去一年服務(wù)用戶的電話調(diào)研，讓更多品質(zhì)用戶加入到為機(jī)構(gòu)建言獻(xiàn)策的過(guò)程中來(lái)。

同時(shí)，北極星為每一位參評(píng)機(jī)構(gòu)與醫(yī)生提供完整、詳細(xì)的評(píng)估檔案，明確履約體驗(yàn)提升改進(jìn)點(diǎn)，幫助機(jī)構(gòu)提升數(shù)字化服務(wù)能力，為用戶提供更可靠的服務(wù)。

另外，除了多位權(quán)威專家、大眾評(píng)審和用戶口碑?dāng)?shù)據(jù)作為評(píng)審基礎(chǔ)之外，北極星也會(huì)通過(guò)臨床經(jīng)驗(yàn)、審美、個(gè)性化治療、方案設(shè)計(jì)能力等維度評(píng)估醫(yī)生的綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力。

最終，在140項(xiàng)機(jī)構(gòu)評(píng)估和33項(xiàng)醫(yī)生評(píng)估維度之下，用戶在選店和選醫(yī)場(chǎng)景下都有了決策依據(jù)，她們只要通過(guò)一份榜單就能匹配自己的細(xì)分需求。

正如中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)美容與整形醫(yī)師分會(huì)會(huì)長(zhǎng)宋建星所言，北極星更重要的意義是，提供了一份從用戶角度出發(fā)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

02

杜絕“假茅臺(tái)”

不久前，在醫(yī)美顧問(wèn)的推薦下，李璐想要做超聲炮，但她留了一個(gè)心眼，上半島超聲炮的服務(wù)號(hào)上去查，發(fā)現(xiàn)這家機(jī)構(gòu)根本不在官方名單里。這意味著它沒(méi)有通過(guò)正規(guī)渠道采購(gòu)過(guò)正版機(jī)器。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，醫(yī)美顧問(wèn)的解釋是，機(jī)器是從另一家連鎖門店拉過(guò)來(lái)的。

實(shí)際情況真的是這樣嗎？在儀器醫(yī)美領(lǐng)域，租賃二手機(jī)器，甚至是仿冒機(jī)器的情況非常普遍，一個(gè)半島超聲炮使用過(guò)的炮頭，在黑市上可以賣到200元，一些無(wú)良機(jī)構(gòu)會(huì)采購(gòu)這種炮頭進(jìn)行回充使用。

這就像是用真茅臺(tái)的瓶子裝假茅臺(tái)，但質(zhì)量能一樣的嗎？而使用了假儀器的醫(yī)美，后果可比喝假茅臺(tái)嚴(yán)重多了，因?yàn)槟芰繜o(wú)法控制，輕則沒(méi)效果，重則灼傷皮膚。

但是長(zhǎng)久以來(lái)，機(jī)器和藥品驗(yàn)真的難度都很高，社交媒體上，很多求美者都分享了五花八門的方法，說(shuō)到底，大家心里都沒(méi)底。有時(shí)候，甚至?xí)驗(yàn)槭菣C(jī)構(gòu)的老客戶，對(duì)驗(yàn)真羞于啟齒。

那么有沒(méi)有一種辦法，可以成為行業(yè)驗(yàn)真的金標(biāo)準(zhǔn)，既保證驗(yàn)真環(huán)節(jié)的規(guī)范，也保證驗(yàn)證結(jié)果的準(zhǔn)確。

答案是有。自2022年開(kāi)始，美團(tuán)開(kāi)始試點(diǎn)放心美項(xiàng)目，醫(yī)美機(jī)構(gòu)通過(guò)免費(fèi)引進(jìn)美團(tuán)自研AioT智能驗(yàn)真硬件，來(lái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)美儀器和藥品的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)真。

每次操作前，護(hù)士會(huì)將驗(yàn)真設(shè)備推到手術(shù)間，當(dāng)著求美者的面來(lái)掃碼，一旦發(fā)現(xiàn)是假藥、假儀器，甚至是串店儀器，都無(wú)法通過(guò)驗(yàn)真。

根據(jù)2024年用戶NPS回訪數(shù)據(jù)，體驗(yàn)過(guò)"放心美"正品保障流程的用戶相較于未體驗(yàn)用戶，其消費(fèi)保障感滿意度和復(fù)購(gòu)意愿均有大幅提升（+13.4 pp)，超過(guò)88.6%用戶希望持續(xù)在平臺(tái)選擇有同樣正品保障服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

通過(guò)放心美，藥品的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)真被嵌入到醫(yī)美服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程當(dāng)中，最終促進(jìn)了消轉(zhuǎn)，機(jī)構(gòu)何樂(lè)而不為？所以，近兩年來(lái)，放心美在醫(yī)美行業(yè)迅速鋪開(kāi)，截至2025年6月，放心美已鋪設(shè)4000套設(shè)備至100城2000家醫(yī)美機(jī)構(gòu)、累計(jì)提供超700萬(wàn)次驗(yàn)真服務(wù)（2025年累積400萬(wàn)次），目前已有15家機(jī)構(gòu)累積提供驗(yàn)真服務(wù)人次超過(guò)10萬(wàn)人。

澳瑪星光甚至將掃碼驗(yàn)證納入員工KPI和考核體系當(dāng)中，每季度結(jié)束后，護(hù)士長(zhǎng)會(huì)在全體會(huì)議上通報(bào)數(shù)據(jù)并發(fā)放獎(jiǎng)品，考核內(nèi)容包括掃碼率和驗(yàn)真真實(shí)性（如配合視頻等），每月和每季度都會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和反饋。

與此同時(shí)，美團(tuán)還攜手中國(guó)食品藥品監(jiān)管數(shù)據(jù)中心開(kāi)展基于官方公開(kāi)藥械產(chǎn)品的數(shù)據(jù)治理，利用藥品追溯碼和醫(yī)療器械UDI，來(lái)追蹤醫(yī)美藥品和器械的溯源、儲(chǔ)存、使用全流程。

03

拒絕“醫(yī)美羞恥”

在中國(guó)醫(yī)美界，很多年來(lái)還有一個(gè)問(wèn)題——醫(yī)美羞恥。大家不能大大方方談醫(yī)美，求美者不敢把車停在醫(yī)美機(jī)構(gòu)門口，機(jī)構(gòu)也再三拍著胸脯保證讓你“悄悄變美”。

不過(guò)伴隨著醫(yī)美行業(yè)合規(guī)化，近年來(lái)這種觀念有了很大革新，今年的進(jìn)步尤其大，美團(tuán)醫(yī)美冠名了熱播綜藝《演員請(qǐng)就位》，醫(yī)美也能成為熱播劇《以美之名》的主題。美團(tuán)醫(yī)美行業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人劉蓉坦言，這在以前是不可想象的。

但真正要讓全社會(huì)正確看待醫(yī)美，為這個(gè)行業(yè)提供非常良性的發(fā)展土壤，根本上還是要讓醫(yī)美能走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

不過(guò)，在此之前，幾乎所有求美者都會(huì)有一個(gè)抱怨——中國(guó)大陸的醫(yī)美太貴了。

這種貴不僅對(duì)潛在求美者造成了高門檻，也讓很多求美者去了香港、韓國(guó)，消費(fèi)外流。并且，眾所周知的是，當(dāng)一個(gè)行業(yè)存在高價(jià)格，就必然催生出地下市場(chǎng)，即黑醫(yī)美，甚至無(wú)證居家水光，這些不合規(guī)的醫(yī)美行為存在很高的風(fēng)險(xiǎn)，有極大的安全隱患。

高價(jià)格的成因非常復(fù)雜，一方面是早期發(fā)展階段，因?yàn)獒t(yī)美消費(fèi)被定義為白富美項(xiàng)目，機(jī)構(gòu)普遍采取了高定價(jià)策略。當(dāng)時(shí)大家都背靠背攬客，沒(méi)有充分競(jìng)爭(zhēng)，反而形成了高價(jià)同盟。

堵不如疏，疏不如引。美團(tuán)醫(yī)美牽引的行業(yè)線上化，促使價(jià)格進(jìn)一步透明化，實(shí)際上這幾年醫(yī)美的價(jià)額是在不斷下調(diào)的。以水光針為例，早年間一次水光針的價(jià)格要三千元左右，只有很少人嘗試，但現(xiàn)在低至幾百元，成為很多人的日常維養(yǎng)項(xiàng)目。

決定高價(jià)更重要的因素在于上游，我們醫(yī)美行業(yè)的現(xiàn)狀是行業(yè)還在發(fā)展階段，市場(chǎng)供應(yīng)產(chǎn)品單一，上游廠商具有很強(qiáng)的控價(jià)能力。

為此，美團(tuán)正在努力打通供應(yīng)鏈，通過(guò)集采的方式來(lái)與上游廠商形成聯(lián)動(dòng)，提高議價(jià)能力。

此外，整個(gè)醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈的利益分配也是高價(jià)的成因之一。兩頭大、中間小的格局中，位于中間層的服務(wù)機(jī)構(gòu)因?yàn)槌袚?dān)高額采購(gòu)和營(yíng)銷成本，只能削減服務(wù)水平，或者誘導(dǎo)過(guò)度醫(yī)療，這些問(wèn)題最終也讓消費(fèi)者買單。

不過(guò)，伴隨著美團(tuán)醫(yī)美持續(xù)發(fā)揮平臺(tái)作用，行業(yè)生態(tài)格局已經(jīng)在發(fā)生變化。劉蓉認(rèn)為，未來(lái)行業(yè)會(huì)向成熟市場(chǎng)靠齊，服務(wù)機(jī)構(gòu)和醫(yī)生的作用正在得到強(qiáng)化，與之匹配的是生態(tài)中間層的話語(yǔ)權(quán)。

值得注意的是，行業(yè)生態(tài)的變化也促進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)，截至2025年8月，美團(tuán)上今年新開(kāi)醫(yī)美機(jī)構(gòu)近9500家，同比保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，超200家上游品牌入駐，這也給機(jī)構(gòu)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)提出了更高要求。

于是北極星就成了牽引行業(yè)生態(tài)改善的“牛鼻子”。這不僅是一份針對(duì)消費(fèi)者的醫(yī)美指南，也是提供給機(jī)構(gòu)的切實(shí)有效的醫(yī)美經(jīng)營(yíng)手冊(cè)，讓它們可以在全生命周期范圍內(nèi)，持續(xù)增強(qiáng)主動(dòng)經(jīng)營(yíng)能力。

作為兩次入選美團(tuán)“北極星榜單”的醫(yī)生，上海鉑曼光環(huán)醫(yī)療美容診所的副主任醫(yī)師王曼姬坦言，自從上榜后，不僅自己所在的門店訂單量同比提升約300%，甚至有人從幾百公里以外的城市過(guò)來(lái)，每隔一段時(shí)間就會(huì)接待從外地慕名而來(lái)的求美者。

不管什么時(shí)候，地球怎么轉(zhuǎn)，北極星的位置是不會(huì)變的。就像這些年，有過(guò)很多審美潮流，但只要機(jī)構(gòu)服務(wù)好，只要醫(yī)生專業(yè)性高，這些要求是不會(huì)變的。

這就是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的意義，它會(huì)幫助消費(fèi)者安全穿越審美周期，也會(huì)幫助機(jī)構(gòu)平穩(wěn)度過(guò)經(jīng)濟(jì)周期。