近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶投訴“中安建培”退款難，報(bào)名的課程未使用卻拒絕全額退款。

7月28日，浙江省的周先生向電訴寶投訴稱其于7月26日通過中安建培報(bào)名某課程，被要求先支付500元信息備案費(fèi)，隨后又補(bǔ)交5884元費(fèi)用。支付完成后，周先生簽署了法大大電子合同并開通網(wǎng)課課程，但因8月份有事無法繼續(xù)學(xué)習(xí)，遂提出退款申請(qǐng)。機(jī)構(gòu)僅同意退還部分費(fèi)用，并稱需按合同條款扣除相關(guān)費(fèi)用。周先生表示未實(shí)際學(xué)習(xí)課程，認(rèn)為扣費(fèi)不合理。

（注：圖為周先生提供）

（注：圖為周先生提供）

目前，周先生要求中安建培機(jī)構(gòu)全額退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，中安建培平臺(tái)暫未回應(yīng)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“中安建培”屬于北京中安建培教育科技有限公司，成立于2014年，法定代表人為趙文超。中安建培自稱是一家專注于建筑工程領(lǐng)域職業(yè)資格證書考試培訓(xùn)和企業(yè)建工人才培養(yǎng)的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)機(jī)構(gòu)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”顯示，“中安建培”所屬北京中安建培教育科技有限公司，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1，公司目前處于低風(fēng)險(xiǎn)。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域職業(yè)教育用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“中安建培”排名第1位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、對(duì)啊網(wǎng)、幫考教育、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、恒企教育、深海教育、環(huán)球網(wǎng)校、中職通、中公教育、高教通、聚力成師教育、蕓學(xué)教育、聚才木羽、明世在線、大鵬教育。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，中安建培2025年上半年投訴的問題主要包括退款問題、售后服務(wù)等，其中退款問題占比最高，達(dá)到了約64%。

【案例一】用戶投訴中安建培未按約定退款客服失聯(lián)逃避責(zé)任

7月19日，廣東省的張先生向電訴寶投訴稱其于2022年6月7日購買中安建培的中級(jí)安全工程師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)，機(jī)構(gòu)承諾通過培訓(xùn)可考取證書。用戶通過中安建培教育APP進(jìn)行三年線上學(xué)習(xí)，并三次參加全國考試，成功通過《安全生產(chǎn)法律法規(guī)》等三門科目，但《安全生產(chǎn)專業(yè)實(shí)務(wù)》三次未通過。按協(xié)議應(yīng)退還部分費(fèi)用，但用戶多次嘗試聯(lián)系客服均無回應(yīng)，培訓(xùn)老師稱退款需通過客服處理，用戶認(rèn)為機(jī)構(gòu)故意不提供退款渠道。用戶要求中安建培按約定履行退款義務(wù)。

【案例二】用戶投訴中安建培誘導(dǎo)消費(fèi)并拒絕退款

7月7日，上海市的阮先生向電訴寶投訴稱其于5月28日在微信上被中安建培銷售人員推銷注冊(cè)安全工程師課程后購買課程。學(xué)習(xí)幾天后，多名自稱“老師”“主任”的人員頻繁致電，以“包過、不過全退”為由推銷升級(jí)“考前密訓(xùn)班”，并稱僅剩最后一個(gè)名額，催促用戶立即付款。銷售人員甚至建議用戶使用信用卡或花唄分期支付。用戶察覺異常后查詢發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為，隨即申請(qǐng)退款，但中安建培以各種理由拒絕，涉嫌虛假宣傳及強(qiáng)制消費(fèi)。用戶要求機(jī)構(gòu)立即退還全部費(fèi)用。

【案例三】用戶投訴中安建培虛假宣傳誘導(dǎo)報(bào)名 拒不履行退費(fèi)承諾

7月1日，山東省的王女士向電訴寶投訴稱其于2022年2月8日在中安建培客服的誘導(dǎo)下支付5980元購買一級(jí)建造師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程。銷售人員夸大宣傳，聲稱該證書含金量高，考取后可提供掛靠服務(wù)，年收入可達(dá)3-10萬元，并以"成功案例"吸引報(bào)名。用戶因非建筑專業(yè)，完全被高薪承諾誤導(dǎo)而交費(fèi)。2022年3月10日停課后課程未使用，用戶發(fā)現(xiàn)受騙后多次聯(lián)系退費(fèi)，但客服態(tài)度惡劣且拒不退款，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益?，F(xiàn)要求中安建培全額退還學(xué)費(fèi)。

【案例四】用戶投訴中安建培虛假宣傳霸王條款克扣退費(fèi)金額

6月9日，河北省的李先生向電訴寶投訴稱其于1月6日被中安建培以"先交500元備案費(fèi)"為由報(bào)名7480元的中級(jí)注冊(cè)安全工程師輔導(dǎo)課程。次日（1月7日）申請(qǐng)退款時(shí)，機(jī)構(gòu)以各種理由推脫，在用戶未上任何課程的情況下，僅承諾退還3005元。中安建培拒不提供完整的退費(fèi)明細(xì)和書面說明，僅通過非正式電話溝通，且合同存在明顯霸王條款。用戶要求中安建培出具書面退費(fèi)說明并全額退還7480元費(fèi)用。

【案例五】用戶投訴中安建培虛假承諾致考試資格喪失 三年期滿拒不履行退費(fèi)約定

5月15日，河南省的張先生向電訴寶投訴稱其于2021年7月報(bào)名中安建培一級(jí)建造師培訓(xùn)課程時(shí)，客服承諾提供考試報(bào)名所需全部資料。但在實(shí)際報(bào)名階段，因政策調(diào)整需要社保材料而無法完成報(bào)名。用戶咨詢客服時(shí)被告知需自行解決社保問題，導(dǎo)致最終喪失考試資格。客服當(dāng)時(shí)承諾"三年學(xué)習(xí)期滿自動(dòng)退費(fèi)"，然而三年期滿后，用戶多次聯(lián)系客服及教培機(jī)構(gòu)均未獲回應(yīng)，人工客服長期處于失聯(lián)狀態(tài)。用戶認(rèn)為中安建培存在虛假承諾行為，要求其履行退費(fèi)約定。

【法律合規(guī)成果】

網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。

【小貼士】

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。