隨著民宿行業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來越多的人在出行時選擇預(yù)訂民宿，以體驗(yàn)不同的居住氛圍。然而，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂民宿時，因照片與實(shí)際不符而引發(fā)的糾紛日益增多。

　　網(wǎng)友咨詢：

　　我在網(wǎng)上預(yù)訂了一家民宿，看照片感覺環(huán)境特別好，房間又干凈又寬敞�？傻搅酥蟀l(fā)現(xiàn)，實(shí)際和照片完全不一樣，房間又小又臟，設(shè)備也老舊。遇到這種情況，我該怎么維權(quán)��？

　　周雯律師解答：

　　1、固定證據(jù)。拍攝帶時間水印的對比視頻（平臺頁面VS實(shí)景）；錄制與房東/平臺的溝通錄音；通過"水印相機(jī)"APP記錄GPS定位等。

　　2、與民宿經(jīng)營者溝通協(xié)商，要求其采取補(bǔ)救措施，如更換符合描述的房間、降低住宿費(fèi)用等。

　　3、協(xié)商不成，消費(fèi)者可向預(yù)訂民宿的網(wǎng)絡(luò)平臺投訴，要求平臺介入處理。多數(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺都有相應(yīng)的投訴機(jī)制和售后服務(wù)，會根據(jù)平臺規(guī)則對民宿經(jīng)營者的違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查和處理，督促其解決問題。

　　4、平臺處理結(jié)果未能令消費(fèi)者滿意，消費(fèi)者還可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會或市場監(jiān)督管理部門投訴，請求相關(guān)部門對民宿經(jīng)營者的虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者等行為進(jìn)行調(diào)查，并依法責(zé)令其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　5、消費(fèi)者可以依據(jù)規(guī)定向法院提起訴訟，要求賠償損失。賠償計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：全額退款+差價補(bǔ)償（可參照同地段酒店價格）；若認(rèn)定欺詐，可主張支付價款三倍賠償；另行預(yù)訂住宿的交通費(fèi)等。

　　周雯律師補(bǔ)充：

　　消費(fèi)欺詐常見形式包括：虛假宣傳（如夸大產(chǎn)品功效）；價格欺詐（如虛構(gòu)原價）；質(zhì)量欺詐（如以次充好）；服務(wù)欺詐（如虛假承諾）等。經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的，責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　【法律依據(jù)】

　　《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

　　第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

周雯律師

北京市京師（無錫）律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師。畢業(yè)于上海政法大學(xué)金融法專業(yè)，曾擔(dān)任多家民營企業(yè)、日資企業(yè)法律顧問，擅長設(shè)計(jì)企業(yè)合規(guī)審查和員工涉刑風(fēng)險(xiǎn)防控。對婚姻家庭、公司事務(wù)、合同糾紛多有涉獵，因是無錫本地人對拆遷補(bǔ)償繼承糾紛業(yè)務(wù)熟練。