作者|書鋪拾光

林子大了，什么鳥都有。

文明社會(huì)，遇到這樣的人，那只能自認(rèn)倒霉。

近日，上海星巴克一名女子火了，不過卻不是什么美名，她被網(wǎng)友們戲謔稱為“咆哮姐”。

8月24日，“咆哮姐”在上海一家星巴克的門店里持續(xù)“輸出”了十幾分鐘，她罵得很難聽，字字句句都很戳心，周邊的顧客都聽不下去了，可是沒人能夠勸的動(dòng)她。

“咆哮姐”當(dāng)天同行的還有一名男同伴和女兒，因?yàn)樾前涂说陠T漏做了一杯飲料，“咆哮姐”就揪著不放，竟指著年輕店員持續(xù)辱罵長達(dá)十分鐘：“下等人！態(tài)度不好就不要上班！”

被辱罵的女店員全程低頭攥著圍裙，手止不住發(fā)抖，眼淚在打轉(zhuǎn)卻不敢擦，直到她終于忍不住轉(zhuǎn)身抹淚。

至于“咆哮姐”的孩子，就安靜坐在一旁目睹了親媽導(dǎo)演的這全過程，相信十幾年以后，她的孩子還會(huì)永遠(yuǎn)記得：一個(gè)下午茶的午后，母親用十分鐘教會(huì)她，如何用咆哮踐踏一個(gè)陌生人的靈魂。

值得一提的是，被“咆哮姐”辱罵了十多分鐘的女店員經(jīng)得店長的同意后，提出補(bǔ)送飲品并且自費(fèi)替她免單和道歉后，“咆哮姐”并沒有選擇原諒她，依舊是不依不饒。

至于為何會(huì)這樣，“咆哮姐”同行的男子給出了驚人答案“她的情緒一直難控制”，最終，實(shí)在看不下去了的同行男子給女店員道了歉，然后拉著“咆哮姐”離開了。

這件事發(fā)酵以后，“星巴克店員被女子罵哭”的詞條沖上熱搜第一，閱讀量迅速破億，引起了網(wǎng)友們熱議。

有網(wǎng)友怒懟“情緒不穩(wěn)定就看醫(yī)生吃藥，這不是罵人的理由，如果控制不住自己，那就別出來咬人！”

也有網(wǎng)友表示，“孩子看著媽媽表演潑婦罵街，真是最好的家教，受傷害最深的其實(shí)是她的孩子?！?/p>

整件事最令人窒息的是星巴克的工作人員透露：公司規(guī)定“顧客永遠(yuǎn)是對的”。

這意味著面對辱罵，星巴克的女店員只能“打落牙齒和血吞”，連一句辯解都是違規(guī)。這種不近人情的規(guī)定或許正是“咆哮姐”罵人的底氣。

一天調(diào)幾百杯飲品的店員不僅要付出體力，還要按照公司規(guī)定輸出穩(wěn)定的情緒，微笑、鞠躬、打不還手罵不還口，這是對勞動(dòng)者的殘酷。

這不是星巴克第一次不把店員當(dāng)人看了。

事件發(fā)酵后，星巴克雖然為被罵的女店員提供了心理輔導(dǎo)。而那位女士至今未公開道歉。

真的很不理解“咆哮姐”這么做的初衷，或許這是一種刻在骨子里的惡，行為甚至令同伴費(fèi)解，或許她是內(nèi)心變相的想要得到重視吧？

其實(shí)星巴克不“護(hù)犢子”我挺不理解的，現(xiàn)在各行各業(yè)都不容易，服務(wù)行業(yè)更辛苦，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好，社會(huì)的戾氣變重，但不應(yīng)該讓普通服務(wù)員買單。

“顧客是上帝”的宗旨是好的，想要留住客戶的初心也是好的，但對于無理取鬧的客戶就不能慣著。

總要考慮自己員工的感受。

“控制不住情緒”不是擋箭牌，有病就去治，不要把自己的快樂建立在別人的痛苦之上。

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不為盛世唱贊歌，只為蒼生說人話