說到新能源車，現(xiàn)在大家買之前心里多少都有點(diǎn)打鼓。怕電池出問題，怕自燃，怕智能泊車出事故，最后責(zé)任還得自己兜。很多時(shí)候，廠家宣傳得挺熱鬧，真出了事還是要走保險(xiǎn)。

這次廣汽豐田在鉑智3X用戶大會(huì)上，干脆把話挑明了：要是真遇到自燃或者泊車功能出事故，廠家直接負(fù)責(zé)，不讓用戶去兜這份風(fēng)險(xiǎn)。

這場大會(huì)有點(diǎn)特別。對(duì)廣汽豐田來說，這是他們成立21年來第一次開用戶大會(huì)。跟常規(guī)的新品發(fā)布會(huì)不一樣，它更像是把一群車主和潛在用戶叫過來，聊聊用車過程中最關(guān)心的事。

過去大家對(duì)合資品牌的印象是：距離用戶有點(diǎn)遠(yuǎn)，溝通比較單向。這次則是反過來，用戶的意見和需求會(huì)直接推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)和權(quán)益調(diào)整。換句話說，廠家不再光說“承諾”，而是要拿出實(shí)打?qū)嵉摹皟冬F(xiàn)”。

如果電池、電機(jī)、電控這些核心部件質(zhì)量問題導(dǎo)致自燃，廠家直接換新車。

如果智能泊車功能出事故，維修費(fèi)和第三方損失由廠家負(fù)責(zé)。

不限年限、不分新老用戶，終身有效。

以前這種事，往往是保險(xiǎn)公司來兜著。廣汽豐田這回等于把責(zé)任拉回到自己身上。能敢這么做，一方面是底子夠硬，另一方面也算是對(duì)外釋放了一種態(tài)度：安全不是營銷點(diǎn)，而是必須守住的底線。

智能化是鉑智3X的另一個(gè)重點(diǎn)。不同于一些品牌愛用參數(shù)堆料來“秀肌肉”，它更強(qiáng)調(diào)“聽勸”。

比如，智能泊車功能原本已經(jīng)能應(yīng)付200多種場景，但用戶說“能不能車頭也能泊入？能不能更方便貼近充電樁？”——這次升級(jí)里就加了。再比如AEB（自動(dòng)緊急剎車），用戶擔(dān)心的不是剎得快不快，而是會(huì)不會(huì)突然來一腳猛剎導(dǎo)致追尾。廣汽豐田就把邏輯改得更聰明：避免誤觸發(fā)，能判斷什么時(shí)候該剎、什么時(shí)候不用剎，讓體驗(yàn)更自然。

此外，鉑智3X也將成為全球首批搭載Momenta R6大模型的車型。這不是概念噱頭，而是讓車子能更好地理解復(fù)雜場景，比如臨時(shí)紅綠燈、施工路段、不規(guī)則車道。對(duì)用戶來說，就是“用得上、用得穩(wěn)”。

買車最怕的就是“前腳剛買，后腳權(quán)益就縮水”。這次大會(huì)上，廣汽豐田明確表示：所有在9月26日之前下單的用戶，不管是早期車主還是新用戶，都能享受同樣的權(quán)益。

這種公平感挺重要的。畢竟大家買車不是一錘子買賣，誰都希望自己買得安心，用得踏實(shí)。

另一個(gè)值得注意的是，廣汽豐田不打算自己閉門造車，而是把鉑智品牌放在更開放的位置上。比如，未來的鉑智7將同時(shí)接入華為和小米的生態(tài)，成為第一臺(tái)“雙生態(tài)”車型。這對(duì)用戶來說就是，你不用因?yàn)閾Q車就被迫換手機(jī)或者家里的智能系統(tǒng)，選擇權(quán)還在自己手里。

這點(diǎn)其實(shí)挺難得的，因?yàn)椴簧佘嚻罅?xí)慣自己搭生態(tài)，但用戶用起來往往被限制得很死。

新能源車市場已經(jīng)不再只是拼配置參數(shù)了，大家更在乎的是：出了問題怎么辦？能不能用得放心？廣汽豐田這次通過用戶大會(huì)釋放的信號(hào)很清晰：

安全和保障要實(shí)打?qū)?，出了問題廠家自己擔(dān)。

智能化升級(jí)要聽用戶的聲音，而不是為了宣傳堆功能。

權(quán)益不分新老車主，公平對(duì)待每一個(gè)人。

簡單來說，這不是靠營銷堆起來的噱頭，而是一種相對(duì)務(wù)實(shí)的做法。對(duì)用戶而言，更像是一份“安心合同”。

未來，隨著鉑智7等新車型的推出，廣汽豐田能不能繼續(xù)保持這種“以用戶為中心”的姿態(tài)，還需要市場去驗(yàn)證。但至少從這次大會(huì)看，他們確實(shí)邁出了一步：讓“以用戶為中心”從一句口號(hào)，變成可以感知的體驗(yàn)和保障。