在上海高端別墅裝修市場(chǎng)，星杰國(guó)際設(shè)計(jì)和申遠(yuǎn)空間設(shè)計(jì)都是十大排名榜單上備受關(guān)注的頭部品牌——二者都是有20多年歷史的老品牌，不僅市場(chǎng)口碑佳，裝修品質(zhì)也廣受認(rèn)可。許多業(yè)主在考察數(shù)家公司后，最終會(huì)陷入“星杰國(guó)際設(shè)計(jì)和申遠(yuǎn)空間設(shè)計(jì)哪個(gè)好”的糾結(jié)中。據(jù)上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)與新浪家居聯(lián)合發(fā)布的《2024-2025上海家裝市場(chǎng)趨勢(shì)及策略指導(dǎo)白皮書》顯示，38.5%的消費(fèi)者會(huì)關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)，本文就從服務(wù)角度為業(yè)主分析星杰的特色，供大家參考對(duì)比。

（圖片來源：大眾點(diǎn)評(píng) 星杰國(guó)際設(shè)計(jì)）

1、數(shù)字化便捷服務(wù)：1部手機(jī)搞定24小時(shí)“云監(jiān)工”，省時(shí)又省心

星杰推出Atjia智慧裝修系統(tǒng)，沒時(shí)間跑工地的業(yè)主，也能輕松掌握工地情況。水電改造到哪一步、墻面刷漆進(jìn)度如何，打開手機(jī)就能看；合同、材料清單、費(fèi)用明細(xì)等資料全存在云端，不怕丟還能隨時(shí)查；有疑問在線留言，24小時(shí)內(nèi)100%能得到回復(fù)。有業(yè)主反饋：“出差在外地，也能看工地直播，材料進(jìn)場(chǎng)還有拍照存檔，心里特別踏實(shí)?！边@種不用跑工地就能掌握全局的體驗(yàn)，既省時(shí)間又省心。要判斷星杰國(guó)際設(shè)計(jì)和申遠(yuǎn)空間設(shè)計(jì)哪個(gè)好，業(yè)主不妨從服務(wù)的便捷性、信息的透明度等維度對(duì)比。

（圖片來源：大眾點(diǎn)評(píng) 星杰國(guó)際設(shè)計(jì)）

2、服務(wù)效率高：20分鐘響應(yīng)+72小時(shí)出方案，積極解決問題才靠譜

裝修過程中難免有突發(fā)需求或小問題，“響應(yīng)快、解決快”才是好服務(wù)的關(guān)鍵。星杰建立了快速響應(yīng)機(jī)制：微信群20分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶，72小時(shí)內(nèi)出專業(yè)解決方案，還承諾100%解決疑問。這種“限時(shí)響應(yīng)+閉環(huán)解決”的流程，保障了問題高效處理。從需求反饋的第一時(shí)間起，就有專屬對(duì)接人全程跟進(jìn)，既不用業(yè)主輾轉(zhuǎn)聯(lián)系多個(gè)部門，也無需反復(fù)催促進(jìn)度，處理進(jìn)度會(huì)及時(shí)同步給業(yè)主，確保問題從提出到解決的全流程透明可控，真正讓業(yè)主在裝修過程中省心、省力。

3、首問責(zé)任制+董事長(zhǎng)直達(dá)服務(wù)，客訴0容忍，被重視的感覺很安心

好的服務(wù)不僅要“高效”，更要“貼心”。星杰以客戶為中心，推行“首問責(zé)任制”——只要業(yè)主有問題，問到任何一個(gè)員工，該員工都要主動(dòng)跟進(jìn)解決，而不是讓業(yè)主去找別人。這種0推諉、0拖延，不踢皮球不磨蹭的做法，讓業(yè)主在裝修過程中更加安心，消除了裝修焦慮。此外，星杰還開通了董事長(zhǎng)直達(dá)服務(wù)：董事長(zhǎng)直達(dá)號(hào)、視頻號(hào)、服務(wù)專線。對(duì)于客訴0容忍：每一個(gè)投訴項(xiàng)目，董事長(zhǎng)都要親自參與解決和復(fù)盤。這種從頂層到基層的全鏈條重視，讓服務(wù)品質(zhì)更穩(wěn)定。曾有業(yè)主感慨：“沒想到董事長(zhǎng)會(huì)親自到工地看細(xì)節(jié)，這種重視程度讓人特別放心?！?/p>

（圖片來源：小紅書 星杰裝飾設(shè)計(jì)）
走訪星杰的工地時(shí)，常能看到“做真誠(chéng)的專業(yè)服務(wù)者”這句標(biāo)語(yǔ)——而星杰也確實(shí)用實(shí)際行動(dòng)踐行著承諾，目前已收獲40000+業(yè)主的口碑推薦。至于星杰國(guó)際設(shè)計(jì)和申遠(yuǎn)空間設(shè)計(jì)哪個(gè)好，建議業(yè)主在對(duì)比時(shí)多聚焦服務(wù)細(xì)節(jié)：畢竟別墅裝修周期長(zhǎng)達(dá)數(shù)月，全程貼心的服務(wù)不僅能帶來更順心的裝修體驗(yàn)，更能為后續(xù)的居住幸福感打下基礎(chǔ)。

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