這些天一直有讀者問我，說老羅沒說錯呀，西貝沒有滿足至少老羅這個客戶對他的期待，這總沒錯吧？

既然沒錯，那就架不住人家抱怨。

對這種觀點，我不敢茍同的。

西貝頂多說沒有符合老羅的預(yù)期，你不能說它有什么明面上的質(zhì)量或者服務(wù)問題，有么？

有的話老羅早就拿出來講了。

但是你要知道，很多商家，是有明擺著的質(zhì)量問題的。

你比如我太太在2022年，在天貓上購買過兩臺daogrs的冰箱。

當(dāng)年就有維修記錄，2023年也有維修記錄，一年多的時間里，有過三次維修記錄。

什么問題呢？它不制冷，它的冷凍室，是不制冷的。剛開始的時候，廠家的維修人員講，是探測器有問題。

這臺冰箱的冷凍室達(dá)不到零下18度，它就會報警。

那怎么辦呢？廠家很聰明的，換了個新的探測器，它的優(yōu)點是什么？是不報警。

你即便溫度不夠，不夠零下18度，它也不報警了，這樣客戶不就發(fā)現(xiàn)不了了么？

那問題是，它不報警不等于它能制冷呀，冰激凌凍不住的時候，還是只能報修商家。

商家的方式是什么？

是派個人上門，給你重啟，把冰箱重啟，然后告訴你，都是冰太多了，把出風(fēng)口堵住了，你把冰箱重啟，冰化了，它就制冷了。

但實際上還是不制冷的，就是因為商家換了溫度探測器之后，它即便溫度不夠零下18度，它也不報警。

它凍得住水凍不住冰激凌。

這個問題一直拖，一直拖，拖到2024年，跟商家說，你這個有問題呀。商家就在線回復(fù)說，重啟，重啟。

反正，重啟是萬能的。

那么到了2025年，它別說溫度不夠，凍不住冰激凌，它的冷凍室，甚至連水都無法凍成冰了。

這個時候商家來人了，說，冰箱拉回去。拉回去了之后，過了兩天說他們也修不了。

因為這批次的冰箱就是有背板脫落，制冷劑泄漏的問題。

那么制冷劑長期泄露怎么處理呢？商家會不會關(guān)心的問一下客戶，這種毒劑是否會對客戶家人的身體造成影響，比如皮膚病，比如呼吸系統(tǒng)疾病。

事實上我自己就在家里有了這兩臺冰箱后不久，長期受皮炎的困擾。

我這種性格的消費者會不會因此遷怒于商家？并不會。

但是，作為商家，明知自己的商品有安全隱患，問都不問的。

他不問他的制冷劑泄漏是否對客戶身體健康造成影響，不問他的制冷長期有問題，而且不報警，客戶是否吃了不安全的食品造成健康影響。

這些他都不問。

他上來就是什么呢？就是建議客戶再掏8000塊的差價，要不再買他們一臺新冰箱唄.......

你看，這小算盤打的啪啪的。

我太太被氣笑了，說怎么還有這樣的商家。

你賣了一臺有問題的冰箱給到客戶，第一年就有問題，你很聰明的把探測器給換了，然后探測器換了，溫度可以騙人，冰激凌騙不了人。

凍不住冰激凌，客戶發(fā)現(xiàn)問題了，你告訴客戶重啟。

一直拖延，拖到連水都凍不住了，這下好，熬滿三年，商家可以講，過保了，我不修了，建議你買臺新的，還買我家哦.......

我就勸太太，其實這很正常的。

你跟我都是在這里生活了四十多年的人了，裝什么外賓呀。

daogrs這種廠家很正常呀，人家第一天就知道自己有問題，人家就是拖你，拖滿三年，只要能零一個月，這不就OK了么？

他們對所有客戶都是這么干過來的，因為他們相信，中國人都很善良，不會較真的。

我就是這種性格的消費者，如果這個商家，能問我太太一句，制冷劑長期泄漏，沒有對你們家人造成健康影響吧？

或者說，長期制冷不達(dá)標(biāo)，沒有對你們的食品安全造成影響吧？

我不會追究的，因為當(dāng)一個商家心里還有客人的時候，我通常都會往好了想。

我會覺得產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，是你們自身的技術(shù)問題。我也是研發(fā)出身的，我明白要給商家以時間，他才能產(chǎn)品迭代，才能解決問題。

如果他們真這么做，我頂多笑笑，以后不買你家的就是了。

但他們沒有，居然在這種情況下，他們所關(guān)心的，是以正好滿三年零一個月為由，忽悠客戶再買他們家一次產(chǎn)品。

人品到這種地步，你都可以想象這種商家心中裝的到底是什么。

為了賺點錢，可以各種隱瞞，拖延，事后居然還指望再次忽悠客戶復(fù)購。

這一刻我忽然產(chǎn)生了一個念頭，一個致敬老羅的念頭。

像老羅當(dāng)年砸西門子一樣，去淘寶城門口砸冰箱。

這個可以有。

我和家人的健康受到的傷害，是我們的私事，但是保護(hù)其他消費者不要去上當(dāng)，這個是做人的擔(dān)當(dāng)。

一個商家，當(dāng)出了質(zhì)量問題的第一刻，你心里裝的是什么，這一點很重要。

人家賣車的，出車禍的第一時間，還急著問，人沒事兒吧？

這個賣冰箱的，第一反應(yīng)就是修了三次，總算熬過3年了，3年零一個月了哦，要不你再買我臺新的吧........

這種商家的嘴臉，才是我們?nèi)粘Ｕ嬲龅降摹?/p>

我那天也是好奇，去黑貓投訴上逛了一圈，發(fā)現(xiàn)有相同消費體驗的，不制冷的，制冷劑長期泄漏，被daogrs拖滿三年，最后不予維修的顧客的投訴，滿屏滿屏的。

這里面居然還有些人，是被欺詐完一次，再接受人家的方案，再買人家的新產(chǎn)品，然后再被欺詐三年的.......

這就是國內(nèi)的現(xiàn)狀，像daogrs這種商家，有得是。

人家不照樣在天貓排名第一，黑貓投訴排名第一，天貓推薦照樣排名第一的，不違和，畢竟中國人多嘛，騙得過來。

所以我們要想一個問題，當(dāng)你去噴西貝的時候，我真的很好奇，你平日里吃的是什么？

是特殊渠道的食物么？

如果不是，那你想想看，全民羞辱西貝的意義何在？

明白我的意思么？

我們絕大多數(shù)人的消費體驗是dargrs這種，人家明擺著就是要陰你，那么對比之下，像西貝這種，真的是于東來嘴里的良心商家了。

他是不完美，但你敢拿西貝和daogrs比？賈國龍不跟你拼命才怪。

可我們?nèi)粘５南M體驗就是daogrs這類商家啊，明白不？

所以我真的是希望大家想明白。我們評價一個商家，首先是他想不想做好？

你甭管老賈有沒有讓老羅滿意，他自己的出發(fā)點，我相信他是想要把事情做好的那類人。

如果全民對著西貝都要喊整頓，那daogrs早就不存在了。

人家不僅敢賣有質(zhì)量缺陷的商品，而且敢明著晃點客戶，而且敢拖延滿三年之后，硬懟客戶。

所以我并不是替老賈抱不平，我不覺得西貝是完美的，我只是覺得，這個市場里到處都是daogrs這種明著陰顧客的商家，到處都是不及格的商家。

你盯著西貝說人家沒有考滿分，你自己不覺得很魔幻么？