大家本以為即將結(jié)束的“西貝論戰(zhàn)”，因為賈總發(fā)到群里的截圖被完整爆出而再次打響，羅永浩已經(jīng)做出“戰(zhàn)斗到底”的姿態(tài)。

私下里，不少人感嘆：西貝的品牌公關(guān)干什么去了。很多人并不知道，陪伴了西貝20年的品牌總監(jiān)，已經(jīng)在半年前離職。

非常湊巧，9月4日，“轉(zhuǎn)型Media人”發(fā)布了題為《》一文，其中寫到，“看其中一些中年人的簡歷，如同看到他們和大廠羈絆的半生，最令人唏噓的是51歲的馬女士，她2005年至2025年，20年來一直在某知名餐飲企業(yè)負(fù)責(zé)品牌工作，從品牌部普通員工一直干到集團(tuán)品牌總監(jiān)”。這個人，正是西貝的原品牌總監(jiān)。

今天上午10點，智聯(lián)招聘上的信息顯示，待業(yè)已經(jīng)半年的她仍在找下家，網(wǎng)站上的狀態(tài)仍為“離職-找工作”，且“2小時前瀏覽過職位”。

這位年過五旬的大姐，簡歷里自述是“內(nèi)蒙古西貝餐飲集團(tuán)有限公司品牌總監(jiān)”，任職期間為2005年3月至2025年3月，為西貝整整工作了20年，“幫助西貝莜面村從西北民間菜邊緣菜系轉(zhuǎn)變成為網(wǎng)紅餐廳，成為中式正餐頭部品牌”。她在簡歷的“工作描述”中這樣寫道：“20年陪伴西貝品牌發(fā)展，幫助西貝建立一套非常有效的顧客反饋機(jī)制……讓決策者聽到顧客真實的聲音，使西貝保持一切經(jīng)營活動圍繞顧客展開。立足顧客、市場不敗！”

她的自我評價，是“始終保持個人學(xué)習(xí)力”。

不過幸虧她已經(jīng)提前離職了，如果是此次輿情發(fā)酵后離職，估計工作更難找了。

一把手的輿情盲區(qū)不是“個人問題”，而是“組織問題”。它暴露的是企業(yè)在傳播戰(zhàn)略、高管培訓(xùn)、內(nèi)外部溝通機(jī)制上的系統(tǒng)性缺失。若僅靠品牌公關(guān)部“擦屁股”，而不解決一把手的認(rèn)知短板，類似輿情將反復(fù)發(fā)生。

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