在職場(chǎng)中，你是否常因問題復(fù)雜而無從下手？面對(duì)緊急任務(wù)時(shí)，是否因決策猶豫而錯(cuò)失良機(jī)？當(dāng)團(tuán)隊(duì)陷入內(nèi)耗時(shí)，是否因溝通混亂而難以破局？在信息爆炸、節(jié)奏飛快的今天，“邏輯思維力”已成為職場(chǎng)人最硬核的生存技能。

《邏輯思考》一書提出的五步問題解決法：選定類型、尋找方法、選出最佳、降低能力、計(jì)劃執(zhí)行，正是破解困局的利器。

邏輯思維不是天賦，而是可訓(xùn)練的“超能力”。掌握這五步法，你將學(xué)會(huì)用系統(tǒng)化框架應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題，在職場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)“降維打擊”。

本文選自WISE巍思商學(xué)院創(chuàng)始人、首席講師張巍和WISE巍思商學(xué)院核心講師戚靜嫻的作品《邏輯思考：看清解決復(fù)雜問題的邏輯主線》的第四部分《解決方法：5個(gè)步驟》

第一步：選定類型

在尋找解決方法前，我們需要根據(jù)問題的性質(zhì)來選定合適的解決方法的類型。

解決方法一般分為3種類型:

• 根除性措施，即針對(duì)根源性起因的解決方法，可以一勞永逸地消除問題，避免此類問題再次發(fā)生。

• 臨時(shí)性措施，即可以暫時(shí)抑制問題影響的解決策略。

• 應(yīng)付性措施，即讓人們能夠在問題依然存在的情形下抑制問題影響的解決策略。

第二步：尋找方法

如果我們找到了真正存在的根源性起因，但卻苦于沒有思路或缺乏資源而找不到解決方法，那就如同我們搜索到火情發(fā)現(xiàn)了起火源頭，但卻沒有滅火工具。

這時(shí)我們需要一些思維工具來幫助我們找到解決方法，避免沒有思路的狀況發(fā)生。尋找解決方法的思維技巧有很多，本書介紹兩個(gè)比較實(shí)用的思維工具，即驅(qū)動(dòng)因素分析法和 SWOT分析法。

• 驅(qū)動(dòng)因素分析法

先確定支持和阻礙解決問題的力量和因素，以便使積極的因素得到加強(qiáng)，消極的因素得以減少，甚至消除。具體做法如下:

1）在白板紙上畫一個(gè)稍微露頭的“T”，分出左側(cè)和右側(cè)區(qū)域；

2）識(shí)別支持或阻礙解決方法的驅(qū)動(dòng)因素，在左側(cè)區(qū)域里羅列支持性的正面驅(qū)動(dòng)因素，在右側(cè)區(qū)域里羅列阻礙性的負(fù)面驅(qū)動(dòng)因素；

3）優(yōu)選最佳支持性的正面驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行鞏固；

4）選出最大阻礙性的負(fù)面驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行消除；

5）尋找具備一個(gè)或多個(gè)最佳支持性的正面驅(qū)動(dòng)因素且規(guī)避所有的最大阻礙性的負(fù)面驅(qū)動(dòng)因素的解決方法。

例如，如果我們發(fā)現(xiàn)工作匯報(bào)的效果不好的原因是自己口頭表達(dá)時(shí)邏輯不清晰且無法提起聽眾的興趣，那么可以通過驅(qū)動(dòng)因素分析法來尋找解決方法。

如圖 4-1所示，在左側(cè)區(qū)域里羅列的4個(gè)因素就是優(yōu)選出來的最佳支持性的正面驅(qū)動(dòng)因素，而其他的正面驅(qū)動(dòng)因素用省略號(hào)代表。在右側(cè)區(qū)域里羅列的4個(gè)因素就是選出的最大阻礙性的負(fù)面驅(qū)動(dòng)因素，而其他的負(fù)面驅(qū)動(dòng)因素也用省略號(hào)代表。

接下來，讓我們來逐一分析每一個(gè)最佳支持性的正面驅(qū)動(dòng)因素能否規(guī)避所有的最大阻礙性的負(fù)面驅(qū)動(dòng)因素。

如圖 4-2 所示，準(zhǔn)備“精彩的開場(chǎng)白和結(jié)尾”可以避免“聽眾犯困了”和“聽眾對(duì)匯報(bào)內(nèi)容不感興趣”這兩個(gè)最大阻礙性的負(fù)面驅(qū)動(dòng)因素，但是無法避免“自己忘詞”或“內(nèi)容太多要點(diǎn)太多，聽眾記不住”這兩個(gè)最大阻礙性的負(fù)面驅(qū)動(dòng)因素。

如圖 4-3 所示，“梳理匯報(bào)內(nèi)容的邏輯，讓聽眾有興趣能理解、記得住”這一最佳支持性的正面驅(qū)動(dòng)因素能規(guī)避所有的最大阻礙性的負(fù)面驅(qū)動(dòng)因素，所以該解決方法是可行的。

我們繼續(xù)分析“能帶給聽眾收益或幫助聽眾看到新的視角和“增加互動(dòng)，了解聽眾的想法和反饋”這兩個(gè)最佳支持性的正面驅(qū)動(dòng)因素，發(fā)現(xiàn)它們也無法規(guī)避所有的最大阻礙性的負(fù)面驅(qū)動(dòng)因素，如圖 4-4 和 4-5 所示。

根據(jù)驅(qū)動(dòng)因素分析法的逐一分析，就這個(gè)例子而言，“梳理匯報(bào)內(nèi)容的邏輯，讓受眾有興趣、能理解、記得住”是最佳解決方法。

• SWOT分析法

1）S代表內(nèi)部優(yōu)勢(shì)，如在管理、經(jīng)營、營銷、研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面的優(yōu)勢(shì)。

2）W代表內(nèi)部劣勢(shì)，如管理不善、營銷渠道欠缺、研究開發(fā)和設(shè)計(jì)能力低、成本高

3）O代表外部機(jī)會(huì)，如新市場(chǎng)、新需求、新材料、新技術(shù)、新方法，宏觀環(huán)境(經(jīng)濟(jì)、政治)持續(xù)好轉(zhuǎn)，市場(chǎng)環(huán)境有利于項(xiàng)目的投資。

4）T代表外部威脅，如競(jìng)爭激烈、資源短缺、技術(shù)替代、產(chǎn)品需求下降等。

在尋找解決方法時(shí)，應(yīng)把所有的內(nèi)部因素(即優(yōu)劣勢(shì))歸類集中，在外部的變化中去應(yīng)用這些因素。通過分析內(nèi)外因素有4種可供選擇的策略。

1）SO策略(極大化優(yōu)勢(shì)以極大化機(jī)會(huì))：利用內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)，去抓住外部的良機(jī)。

2）WO策略(極小化劣勢(shì)以極大化機(jī)會(huì))：克服自己的缺點(diǎn)，去抓住外部的良機(jī)。

3）ST策略(極大化優(yōu)勢(shì)以極小化威脅)：利用內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)，抵御外部環(huán)境的競(jìng)爭威脅。

4）WT策略(極小化劣勢(shì)以極小化威脅)：努力克服內(nèi)部缺點(diǎn)，以使外部威脅減少到最低限度。

4 個(gè)策略如圖 4-7 所示。

結(jié)合上文提到的“如果我們發(fā)現(xiàn)工作匯報(bào)的效果不好的原因是自己口頭表達(dá)時(shí)邏輯不清晰”的例子，根據(jù)SWOT分析法的4種選擇策略,可以產(chǎn)生4種應(yīng)對(duì)方法如表 4-1 所示。

在有資源和意愿的情況下，以上多個(gè)解決方法可以同時(shí)實(shí)施以提升問題解決的速度和效果。通過 SWOT 分析找到的解決方法的組合，既可以讓我們思考如何發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，聚焦未來的機(jī)會(huì)，又可以讓我們關(guān)注自己弱點(diǎn)的改善，監(jiān)控并消除可能的威脅。

第三步：選出最佳

在資源充足且解決方法相互不沖突的情況下，我們可以選擇施行多個(gè)解決方法。因?yàn)槎鄠€(gè)解決方法的施行有助于我們盡快解決關(guān)注的問題。尤其當(dāng)任何一個(gè)解決方法都不完美時(shí)，巧妙地組合幾個(gè)互補(bǔ)的解決方法而形成的解決方案會(huì)相對(duì)比較完善。

接下來，如何從眾多的問題解決方法中做出科學(xué)的選擇這對(duì)問題的解決起著決定性的作用。所以解決方案優(yōu)選這一步驟是問題解決過程中的一個(gè)非常重要的步驟。

解決方案的優(yōu)選主要有3種策略，分別是目標(biāo)擇優(yōu)、比較擇優(yōu)和補(bǔ)充擇優(yōu)。具體如下。

目標(biāo)擇優(yōu)

衡量一個(gè)解決方法的優(yōu)劣，是看其能否實(shí)現(xiàn)問題解決所要求的所有期望目標(biāo)，即期望目標(biāo)是評(píng)價(jià)解決方法優(yōu)劣，并進(jìn)行取舍的標(biāo)準(zhǔn)。本書介紹3種比較常用的分析方法:選擇矩陣、決策樹和經(jīng)濟(jì)模型。

• 選擇矩陣

使用選擇矩陣時(shí)，我們會(huì)在橫表頭中把此次問題解決的期望目標(biāo)設(shè)定為選擇標(biāo)準(zhǔn)。比如，實(shí)施難度、預(yù)估效果、見效時(shí)間、預(yù)估成本等。選擇標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量一般以3個(gè)至6個(gè)為宜。在選擇矩陣的豎表頭中排列的就是我們已經(jīng)找到的那幾個(gè)解決方法，如表 4-2 所示。

在具體分析過程中，根據(jù)橫表頭中的每一個(gè)選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有的解決方法進(jìn)行縱向打分?？v向打分時(shí)，根據(jù)選擇標(biāo)準(zhǔn)判斷各個(gè)解決方法的優(yōu)先級(jí)，可以打“高”“中”“低”，也可以打“3”“2”“1”分。

當(dāng)我們針對(duì)每一個(gè)選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有的解決方法進(jìn)行縱向打分時(shí)，就是分析在這一選擇標(biāo)準(zhǔn)下到底哪個(gè)解決方法優(yōu)先最后橫向算出每一個(gè)解決方法的總得分，得分最高的解決方法應(yīng)該是最好地兼顧了所有選擇標(biāo)準(zhǔn)(即期望目標(biāo))的最佳解決方法。如表 4-3 所示。

通過選擇矩陣的分析，可以在較短時(shí)間里獲取利益相關(guān)方對(duì)于解決方法先后次序的一種認(rèn)同感。因?yàn)榇蠹抑肋@個(gè)決策是兼顧了所有的期望目標(biāo)的最優(yōu)選擇。

• 決策樹

先介紹一下決策樹的概念。

1）是用二叉樹形圖來分析的一種工具。

2）適合于判斷因素比較少、邏輯組合關(guān)系不復(fù)雜的情況。

讓我們通過一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)的案例來講解一下決策樹的分析方法，如圖 4-16 所示

通過決策樹分析，我們看到共有4個(gè)解決方案，從預(yù)期利潤判斷，方案一“全面而徹底地開發(fā)新產(chǎn)品以替換現(xiàn)有的產(chǎn)品”是最佳的解決方案。

• 經(jīng)濟(jì)模型

除了把利潤作為判斷標(biāo)準(zhǔn)之外，也可以將其他的經(jīng)濟(jì)模型作為判斷標(biāo)準(zhǔn)。

在應(yīng)用目標(biāo)擇優(yōu)方法時(shí)，可將期望目標(biāo)分為必備性目標(biāo)和愿望性目標(biāo)。

1）必備性目標(biāo)：必不可少的、可衡量的和可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

2）愿望性目標(biāo)：非必備性的目標(biāo)，是想盡可能去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

在選擇解決方法時(shí)，需要判斷所選的解決方法能否滿足所有的必備性目標(biāo)。對(duì)于不能滿足必備性目標(biāo)的解決方法，應(yīng)當(dāng)淘汰不選。考慮到對(duì)解決方法的實(shí)施效果的預(yù)測(cè)與實(shí)際情況存在偏差，對(duì)于太接近必備性目標(biāo)的閾值的解決方法也可以選擇放棄。

在能達(dá)到所有必備性目標(biāo)的前提下，再通過選擇矩陣、決策樹或經(jīng)濟(jì)模型去分析和判斷哪個(gè)解決方法是兼顧了所有期望目標(biāo)的最優(yōu)選擇。

當(dāng)然，我們也可以給每個(gè)期望目標(biāo)加權(quán)重，一般情況下必備性目標(biāo)的重要性會(huì)高于愿望性目標(biāo)，再通過橫向加權(quán)求和，算出每一個(gè)解決方法的總得分。但是考慮到在定性分析中給選擇標(biāo)準(zhǔn)增加權(quán)重對(duì)分析的精確度幫助有限，本書不做推薦。

我們最后選擇的解決方法，應(yīng)該是有較大的把握可以滿足所有的必備性目標(biāo)且可以最大化地實(shí)現(xiàn)相關(guān)期望目標(biāo)的解決方法！

比較擇優(yōu)

比較擇優(yōu)法是將各種可行性方法進(jìn)行比較鑒別，全面權(quán)衡各方法的利弊優(yōu)劣，以選出最佳解決方案。

本書介紹一種比較擇優(yōu)方法--評(píng)估矩陣法。具體步驟如下:

1）列出所有的可行方法；

2）將每一種方法都分別與其他方法進(jìn)行對(duì)比，在較優(yōu)的選項(xiàng)上畫圈；

3）將每個(gè)方法的圓圈數(shù)寫在右側(cè)結(jié)論欄內(nèi)，計(jì)算每個(gè)方法的圓圈數(shù)，圓圈數(shù)最多的方法就是最佳的解決方法。

圖 4-17 展示了基于 10 個(gè)可行方法的評(píng)估矩陣的第一次比較。將表格里的解決方法進(jìn)行兩兩比較，在較優(yōu)的解決方法的序號(hào)上畫個(gè)圈，再將每個(gè)方法的圓圈數(shù)填入右側(cè)的結(jié)論欄內(nèi)：最后選擇圓圈數(shù)最多的方法作為最佳解決方法。

補(bǔ)充擇優(yōu)

從利弊各異的各種解決方法中擇優(yōu)時(shí)，可以對(duì)最初的解決方法進(jìn)行修改補(bǔ)強(qiáng)，或?qū)⒍鄠€(gè)解決方法結(jié)合使之成為更理想的解決方案。

比如一個(gè)解決方法的優(yōu)勢(shì)是成本低且效果好，但缺點(diǎn)是見效時(shí)間比較長，那么可以補(bǔ)充一個(gè)見效快的解決方法作為臨時(shí)措施，將成本低且效果好但見效慢的解決方法作為中期或長期策略。兩個(gè)解決方法組合而成的解決方案則是相對(duì)比較完美的。

第四步：降低能力

在優(yōu)選出最佳方案后，可以基于表4-7進(jìn)行難度評(píng)估和方法優(yōu)化。

此表的橫行說明，如果這個(gè)解決方案只是調(diào)整了一些工具或方法，那么實(shí)施的難度相對(duì)較低；如果這個(gè)解決方案是要改變?nèi)说男袨榱?xí)慣的，那么實(shí)施的難度就變高了。

此表的豎列說明：如果這個(gè)解決方案的實(shí)施是你說了算，那么實(shí)施的難度相對(duì)較低；如果這個(gè)解決方案的實(shí)施需要你和其他人一起參與，即需要依賴他人或其他團(tuán)隊(duì)的支持，那么實(shí)施的難度就增加了；如果這個(gè)解決方案的實(shí)施完全依賴于他人或其他團(tuán)隊(duì)，即你無法參與具體的實(shí)施或是你說了不算，那么實(shí)施的難度就更高了。

我們降低解決方案的實(shí)施難度的過程其實(shí)就是把解決方案盡可能從右下方移動(dòng)到左上方?；舅悸肪褪翘峁┮恍┕ぞ呋蚍椒?，以降低改變?nèi)说男袨榱?xí)慣的難度；盡可能把完全依賴于他人或其他團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行，轉(zhuǎn)變?yōu)樽约夯蜃约旱膱F(tuán)隊(duì)可以部分參與或完全由自己或自己的團(tuán)隊(duì)說了算的執(zhí)行。

第五步：計(jì)劃執(zhí)行

在降低解決方案的實(shí)施難度之后，我們需要選擇正確的人或組建合適的團(tuán)隊(duì)去實(shí)施解決方案，同時(shí)制訂合理的進(jìn)度計(jì)劃并準(zhǔn)備相應(yīng)的資源。在執(zhí)行過程中要進(jìn)行合理的分工和合作，同時(shí)不斷地監(jiān)控解決方法實(shí)施的范圍、進(jìn)度、成本、效果等方面的情況，并及時(shí)調(diào)整方法以應(yīng)對(duì)發(fā)生的偏差。

希望本書介紹的這套結(jié)構(gòu)化的問題分析和解決方法可以解答各位讀者在問題解決過程中的困惑，使您和您的團(tuán)隊(duì)在問題分析和解決過程中不再迷茫！